快遞業(yè)務(wù)員(中級(jí))考試快件處理試題答案

1、技能操作實(shí)務(wù)題1、接收總包時(shí)發(fā)現(xiàn)總包有拆動(dòng)痕跡，說明此異?？偘念愋秃吞幚矸椒ā４穑寒惓？偘愋蜑榭偘胁饎?dòng)痕跡，處理方法為由交方負(fù)責(zé)開拆總包，保留袋皮、封志、袋牌，會(huì)同收方共同查驗(yàn)內(nèi)裝快件，如有不符，應(yīng)在路單和袋內(nèi)封發(fā)清單上批注。2、以下各個(gè)國(guó)家對(duì)應(yīng)的英文名稱縮寫1、法國(guó)FR 2、芬蘭FI 3、日本 JP 4、菲律賓 PH 5、新加坡SG6、西班牙ES 7、德國(guó) DE 8、美國(guó)US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA3、某快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)車，于2010年8月12日晚由上海處理中心發(fā)往杭州處理中心，13日凌晨到達(dá)杭州處理中心，快件進(jìn)行中轉(zhuǎn)處理時(shí)發(fā)現(xiàn)問題：編號(hào)No.10812總包無清單；編號(hào)N

2、o.10814總包內(nèi)快件件數(shù)25件與清單26件不符，經(jīng)查總包封志完好無損，無拆動(dòng)痕跡。請(qǐng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題繕寫快件差異報(bào)告。主管人員為張某某，經(jīng)手人員為高某某。 快件差異報(bào)告 第201008121號(hào)由 上海 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)至 杭州 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）驗(yàn)明各種差錯(cuò)和不合事項(xiàng)如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干線班車過程中，收到你公司No.10812總包無清單，請(qǐng)速提供上述總包清單。 經(jīng)兩人眼同比對(duì)，發(fā)現(xiàn)No.10814總包內(nèi)含快件25件，而非總包清單所述26件，經(jīng)查總包封志完好無損，無拆動(dòng)痕跡，請(qǐng)你公司查明原因，速把查核結(jié)果告知。 附件：No.10812總包包牌和No.1

3、0814總包清單、包袋皮、包牌、封志 經(jīng)手人員：張某某主管人員：高某某發(fā)驗(yàn)部門章： 2010 年 8 月 13 日4、從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)此種禁寄物品的處理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥答：禁寄物品有海洛因和炸藥。處理方法：發(fā)現(xiàn)海洛因，應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，同時(shí)通知防化及公安部門，按應(yīng)急預(yù)案處理。發(fā)現(xiàn)炸藥，應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，快件交由專業(yè)人員進(jìn)行處理。5、請(qǐng)回答裝發(fā)作業(yè)中操作安全注意事項(xiàng)。答：操作安全注意事項(xiàng)：1按規(guī)定動(dòng)作搬運(yùn)快件（包），充分利用各種搬運(yùn)設(shè)備。2嚴(yán)禁攀爬、跨

4、越正在運(yùn)行的傳輸設(shè)備。3不要穿寬松的衣服操作傳輸設(shè)備。4在運(yùn)行的設(shè)備旁操作時(shí)，要將長(zhǎng)發(fā)束起。5使用機(jī)械操作設(shè)備時(shí)，保證快件及人身的安全。6用拖車、托盤轉(zhuǎn)運(yùn)快件（包）時(shí)，不準(zhǔn)超過規(guī)定高度。考核點(diǎn)1：異?？偘幚砜己艘螅?、異?？偘愋?、總包發(fā)運(yùn)路向不正確 2、總包規(guī)格、重量不符合要求 3、袋牌或標(biāo)簽有脫落或字跡不清、無法辨別現(xiàn)象 4、總包有破損或有拆動(dòng)的痕跡 5、總包有水濕油污等現(xiàn)象 2、異?？偘幚?舉例：1、總包發(fā)運(yùn)路向不正確處理方法：對(duì)于發(fā)運(yùn)路向錯(cuò)誤的總包，應(yīng)按最快方式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)應(yīng)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告。書寫不清楚是導(dǎo)致總包發(fā)運(yùn)路向不正確的主要原因，特別是不裝袋的總包單件。發(fā)現(xiàn)

5、發(fā)運(yùn)路向不正確的總包或總包單件，應(yīng)對(duì)書寫不清楚的漢字進(jìn)行批注，并將總包以最短時(shí)間按照正確路向發(fā)運(yùn)。2、總包有破損痕跡的處理方法接收總包過程中發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時(shí)，如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴(yán)重質(zhì)量問題，處理人員應(yīng)首先報(bào)告作業(yè)主管，并對(duì)破損的總包進(jìn)行拍照，然后拆解總包，對(duì)照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失，快件破損等情況，并填寫質(zhì)量報(bào)告記錄，雙方簽字，存檔備查。3、總包有水濕油污現(xiàn)象的處理方法接收總包時(shí)，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，交接雙方應(yīng)在路單上注明，找出油污源，并立即予以適當(dāng)處理，盡快進(jìn)入拆解環(huán)節(jié)，對(duì)總包內(nèi)快件進(jìn)行檢查，如果快件水濕、油污情況嚴(yán)重，應(yīng)填寫質(zhì)量報(bào)告記錄，雙方簽字，并交作業(yè)主管

6、處理?？己它c(diǎn)2：拆解信息比對(duì)考核要求： 1、以封發(fā)清單為準(zhǔn)核對(duì)總包內(nèi)快件 2、標(biāo)注異常情況 舉例：1、封發(fā)清單上有總包內(nèi)無的快件標(biāo)注為少件實(shí)際數(shù)量少于封發(fā)清單中記載數(shù)量，應(yīng)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告，并附上原始憑證。（原封志、袋牌、鉛志、繩扣、空袋等）2、水濕快件標(biāo)注為水濕水濕不嚴(yán)重的快件按要求進(jìn)行陰干、清潔和隔離處理，并向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告。水濕嚴(yán)重的快件失去價(jià)值時(shí)，除向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)快件差異報(bào)告外，交作業(yè)主管處理。3、破損快件標(biāo)注為破損對(duì)于破損快件，必須及時(shí)通知作業(yè)主管，對(duì)破損快件稱重、拍照、并根據(jù)詳單檢查內(nèi)件是否漏出或出現(xiàn)丟失情況。考核點(diǎn)3：國(guó)內(nèi)快件分揀（實(shí)操題）考核要求： 1、在規(guī)

7、定時(shí)間內(nèi)將文件按分揀到指定格口里 2、注意動(dòng)作要輕拿輕放舉例： 40票貼有運(yùn)單的標(biāo)準(zhǔn)快件（文件類）； 快件目的地包括10個(gè)省或直轄市； 快件分別注明寄達(dá)地城市名、寄達(dá)地郵政編碼、寄達(dá)地電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)地航空代碼。 考核點(diǎn)4：國(guó)際快件分揀考核要求： 1、國(guó)家英文名稱縮寫 2、首都英文名稱 3、國(guó)家電話區(qū)號(hào) 4、城市航空代碼舉例： 1、將國(guó)家名稱與英文名稱縮寫連線 2、填寫不同國(guó)家國(guó)家的首都英文名稱 3、填寫城市航空代碼考核點(diǎn)5：禁寄物品處理考核要求： 1、識(shí)別禁寄物品 2、禁寄物品處理方法舉例：根據(jù)提供的物品，選出禁寄物品，寫出相應(yīng)的處理方法禁寄物品的處理方法 各類禁寄物品處理辦法放射性物品、生化

8、制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥等應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，同時(shí)通知防化及公安部門，按應(yīng)急預(yù)案處理。易燃易爆等危險(xiǎn)物品應(yīng)立即停止分揀，隔離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，協(xié)助疏散工作人員，快件交由專業(yè)人員進(jìn)行處理。危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品應(yīng)立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留，同時(shí)通知公安部門處理。妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品應(yīng)立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留。同時(shí)通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回，或經(jīng)寄件人同意后，就地銷毀、拋棄。有價(jià)證券、人民幣現(xiàn)金應(yīng)立即停止分揀，通知場(chǎng)

9、地負(fù)責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留。同時(shí)通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回。航空禁寄物品應(yīng)停止中轉(zhuǎn)，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留。同時(shí)通知客服人員聯(lián)系寄件人，對(duì)于允許陸運(yùn)的物品，經(jīng)寄件人同意后轉(zhuǎn)陸運(yùn)，并標(biāo)注“轉(zhuǎn)陸運(yùn)”字樣或粘貼“轉(zhuǎn)陸運(yùn)”標(biāo)識(shí)。其它禁寄物品應(yīng)立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人，快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留。同時(shí)通知客服人員聯(lián)系寄件人協(xié)商處理，或按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理?？己它c(diǎn)6：差異報(bào)告的繕寫考核要求： 1、快件差異報(bào)告的內(nèi)容 2、書寫快件差異報(bào)告的要求舉例： 1、未收到總包2、收到總包無清單舉例：快件于2010年7月27日由濟(jì)南處理中心發(fā)往杭州處理中心，7月28日到達(dá)杭州處理中心。快件在進(jìn)行中轉(zhuǎn)

10、處理時(shí)被發(fā)現(xiàn)問題，杭州處理中心繕發(fā)快件差異報(bào)告給濟(jì)南處理中心。1、 未收到總包由 杭州 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)至 濟(jì)南 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）驗(yàn)明各種差錯(cuò)和不合事項(xiàng)如下： 我公司于2010年7月28日在接收濟(jì)南至杭州干線班車過程中，路單登錄123袋總包，實(shí)收122袋，經(jīng)兩人眼同比對(duì)，缺少No.10005總包，經(jīng)查車輛封志完好無損，無拆動(dòng)痕跡，請(qǐng)你公司速查No.10005總包下落，速答復(fù)。 附件：車輛封志 經(jīng)手人員：李某某主管人員：王某某發(fā)驗(yàn)部門章： 2010 年 7 月 28 日2、 收到總包無清單由 杭州 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)至 濟(jì)南 處理中心（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）驗(yàn)明各種差錯(cuò)和不合事項(xiàng)如下： 我公司

11、于2010年7月28日在接收濟(jì)南至杭州干線班車過程中，收到你公司No.10005總包無清單，請(qǐng)速提供上述總包清單。 附件：No.10005總包包牌 經(jīng)手人員：李某某主管人員：王某某發(fā)驗(yàn)部門章： 2010 年 7 月 28 日考核點(diǎn)7：總包封裝1、封裝的基本要求； 2、封裝注意事項(xiàng) 舉例：1、國(guó)內(nèi)快件封裝注意事項(xiàng)國(guó)內(nèi)快件總包的封裝（一）國(guó)內(nèi)快件的登單1快件檢查2快件登單3逐件比對(duì)（二）國(guó)內(nèi)快件的裝袋操作（三）包牌（包簽）的填寫（四）封袋（五）上傳數(shù)據(jù)、資料存檔 2、國(guó)際快件封裝注意事項(xiàng)（一）國(guó)際快件的登單（二）國(guó)際快件的裝袋操作1選擇大小、顏色適宜的包袋。2封發(fā)國(guó)際快件考慮報(bào)關(guān)需求，文件與包裹分開封裝。3按重不壓輕、大不壓小、結(jié)實(shí)打底、方下圓上、規(guī)則形狀放下、不規(guī)則形狀放上的原則將快件裝袋。4同一張封發(fā)清單的快件裝在一個(gè)總包中。5快件、清單、包牌相互核對(duì)后，在封發(fā)清單上蓋章或簽字。6總包袋盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的2/3，連同袋皮重量不宜超過32kg.（三）包牌（包簽）的填寫（四）封袋1封裝快件必須要施行快件、清單、包牌三核對(duì)。2將撐袋車或撐袋架上的袋口卸下收緊。3包牌、轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)識(shí)、