物業(yè)多種經(jīng)營方案

1、物業(yè)多種經(jīng)營方案作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，隨著環(huán)境的不斷變化，業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的要求標準不斷提升，物業(yè)公司管理成本的不斷增加，特別是住宅項目，隨著入住率的減少，物業(yè)公司經(jīng)營的壓力越來越大，所以，物業(yè)公司要達到自我積累、自我發(fā)展、良性運營的目標，就要在多種經(jīng)營和創(chuàng)收方面不斷創(chuàng)新和不斷提升，目前，大多數(shù)企業(yè)都實行“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，組織創(chuàng)收，積極開發(fā)內(nèi)容豐富的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的多種經(jīng)營，創(chuàng)造盡可能多的利潤。下面就多種經(jīng)營方面的思路與大家分享，希望可以提供幫助，在多種經(jīng)營招商工作中，應(yīng)該劃定階段性招商方向，對涉及種類進行劃分，明確職責及管控流程，計劃實施，資金預(yù)算；以便于此項工作順利推動，多種經(jīng)

2、營的設(shè)想如下：一、階段性的多種經(jīng)營和招商方向：1、業(yè)主入伙前的階段性招商【家裝類招商、信號覆蓋等】；2、業(yè)主入伙后的階段性招商和多經(jīng)【廣告宣傳、信息咨詢服務(wù)、生活配套設(shè)施類的招商與多種經(jīng)營等】；3、業(yè)主常住達50%U上的多種經(jīng)營與服務(wù)【家政服務(wù)、社區(qū)文化、信息宣傳類的多種經(jīng)營招商等】；二、多種經(jīng)營招商種類劃分：在物業(yè)公司前期介入到交房完成轉(zhuǎn)入正常管理多種經(jīng)營招商可分為以下幾種形式；1、場地外包：自有可使用資源的對外承包經(jīng)營，以收取租金或場地費等方式經(jīng)營管理；包含但不限于以下【小區(qū)戶外廣告位的廣告招商、電梯轎廂廣告的招商、樓體廣告的招商、園區(qū)內(nèi)燈桿吊旗的制作與宣傳、園區(qū)內(nèi)停車場的燈箱廣告的制作與

3、宣傳、園區(qū)內(nèi)大垃圾桶處的燈箱廣告的制作與宣傳、信報箱的廣告制作與宣傳】等2、合作經(jīng)營：物業(yè)公司利用自身資源和合作方共同經(jīng)營管理；包含但不限于以下種類【自有房屋聯(lián)合經(jīng)營、會所聯(lián)合經(jīng)營、裝修、家政、培訓(xùn)等或信息資源的互動合作經(jīng)營、手機信號覆蓋、供暖返還、兒童游樂健身等設(shè)備設(shè)施互管、租售房屋信息發(fā)布中介、家政保潔維修、水站建設(shè)、桶裝水代辦】等3、自營管理：利用自身或外部資源進行自我經(jīng)營管理的特約型服務(wù)；(1)客服手冊建立信息采集(2)家政特約服務(wù)：合作業(yè)務(wù)：衣：代辦干洗；水洗業(yè)務(wù)；食：代訂送桶裝水；代訂送牛奶；代訂喜喪酒宴；代訂美食小吃；?。洪_展代辦水、電、氣、暖、電話、電視等代扣代繳業(yè)務(wù)；房屋中介

4、代租賃買賣業(yè)務(wù)服務(wù)；小區(qū)內(nèi)幼兒園代接小孩；代訂酒店客房;行：代叫出租車；代寄代領(lǐng)郵件、包裹、行李托運；代售洗車卡、聯(lián)系修車；代訂飛機、火車票；待聯(lián)系搬家公司；家庭裝修；游：旅游咨詢、代辦旅游手續(xù)、代聯(lián)系市區(qū)景點導(dǎo)游購：代租影碟、；代辦訂報刊雜志服務(wù)；代購送生日鮮花教：代聯(lián)系家教；代聯(lián)系寵物喂養(yǎng)；代聯(lián)系各種兒童、學(xué)生培訓(xùn)班；代聯(lián)系舉辦健康知識講座、義診活動；代聯(lián)系專家提供上門/電話心理咨詢輔導(dǎo)；代聯(lián)系電腦維修、查毒、殺毒；代聯(lián)系電腦軟件安裝自管業(yè)務(wù)：室內(nèi)保潔：清潔開荒；家居日常清潔；清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；清洗抽油煙機；清洗排風扇；地毯清潔；地面清潔；擦試玻璃；廚衛(wèi)消殺維修：普通日光燈、燈泡更換；修理、

5、更換水閥/水龍頭/各類軟管等；更換門鈴、門鎖、信箱鎖；修理、更換開關(guān)/插座/電話盒；疏通下水管；修理防盜門；維修洗臉盆、洗菜盆、馬桶浮球；修理窗簾、拉窗；維修更換整流器；安裝抽油煙機；安裝空調(diào)；安裝燈具；安裝窗簾、拉簾、毛巾架；安裝熱水器；安裝洗手間潔具等；代聯(lián)系空調(diào)加氟里昂養(yǎng)護：家庭綠植設(shè)計、租擺、養(yǎng)護；庭園綠化養(yǎng)護；寵物短期（24小時內(nèi)）代管；設(shè)備經(jīng)營：文件打?。淮蜃?；復(fù)印等。三、職責分工與管控流程總責1、總經(jīng)理負責監(jiān)督招商工作的計劃及實施全過程2、公司分管領(lǐng)導(dǎo)負責招商工作策劃、組織實施、指導(dǎo)和監(jiān)督與租賃商戶洽談和簽約工作。3、各分公司負責人、項目招商負責人，負責招商工作的具體實施，與租賃

6、商戶的洽談，以及業(yè)主與商戶的對接工作；市場部招商專員督促及協(xié)助，重要的洽談工作與實施。市場經(jīng)營部職責：1、市場經(jīng)營管理部負責公司的招商，對各分公司、各客戶服務(wù)中心的招商工作指導(dǎo)和監(jiān)督，定期組織檢查，協(xié)助各個項目對重大招商項目投訴的處理；2、市場經(jīng)營管理部為各分公司/客戶服務(wù)中心提供管理建議及支持；3、市場經(jīng)營管理部按照月度對各分公司/客戶服務(wù)中心進行檢查；4、市場經(jīng)營管理部擔任公司層面的招商工作、協(xié)助并指導(dǎo)各項目集中交房入伙期間的集中招商工作；各項目大型廣告等招商（如地下車庫、園區(qū)燈箱）及信號覆蓋工作；分公司職責：1、分公司負責所轄項目招商項目的談判，合同簽訂，后期管理；處理合作過程中的各種投

7、訴；2、各分公司督導(dǎo)項目的日常招商工作的實施；3、各分公司配合市場經(jīng)營管理部完成公司層面各種招商工作；4、各分公司督促所屬項目做好招商管理工作，實行周檢、月檢制度；5、各分公司招商管理工作列入周報；6、各分公司負責人為招商第一負責人，根據(jù)分公司的情況，分配與公司簽訂的招商指標，監(jiān)督指標的落實與完成；7、各分公司負責所屬轄區(qū)內(nèi)（例如洛陽分公司負責洛陽地區(qū)）大型招商和顧問項目信息的收集，配合公司進行談判；8、各分公司負責招商相關(guān)費用的收取工作，并有義務(wù)監(jiān)督、協(xié)助客戶服務(wù)中心進行費用催收；9、各分公司及客戶服務(wù)中心需確定一名招商對接人員負責本項目招商工作的日常處理及上報；10、各分公司負責項目的招商

8、和多種經(jīng)營工作的開展和推動。各服務(wù)中心職責1、各客戶服務(wù)中心負責所轄區(qū)域招商接待及初步洽談、多經(jīng)活動工作及投訴處理；2、客戶服務(wù)中心負責招商的（公司招商項目、各分公司招商項目、物業(yè)服務(wù)中心招商項目）日常管理，給已簽約的合作方提供力所能及的幫助，并提供不影響公司利益的便利條件；3、各客戶服務(wù)中心負責人，督導(dǎo)項目日常招商管理工作的推動；4、各客戶服務(wù)中心秩序維護部是經(jīng)營秩序維護的責任部門；5、各客戶服務(wù)中心負責招商基礎(chǔ)工作開展，多經(jīng)基礎(chǔ)工作推進，商戶的日常管理工作；程序管理：1、經(jīng)營的單位和個人，必須按規(guī)定辦理進場手續(xù)，辦理手續(xù)時需攜帶合同或協(xié)議明確的法人有效證件、居民身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

9、、衛(wèi)生許可證等法定手續(xù)證件，管理方要復(fù)印留存歸檔；2、凡是經(jīng)營的商戶需要遵守小區(qū)的管理規(guī)定，在合同或協(xié)議簽定的范圍內(nèi)經(jīng)營，并自覺維護經(jīng)營區(qū)劃內(nèi)的衛(wèi)生和經(jīng)營秩序；要遵守國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定；3、各類促銷活動必須至少提前2個工作日向分公司或者客戶服務(wù)中心提出申請并通過批準；4、2天以內(nèi)的促銷類項目由客戶服務(wù)中心進行洽談，超過7天同類經(jīng)營項目則由分公司進行洽談；多種經(jīng)營招商報審批流程：1、 公司：市場經(jīng)營部一一部門經(jīng)理一一市場經(jīng)營部分管副總一一總經(jīng)理一一財務(wù)經(jīng)理2、 項目：多經(jīng)招商負責人一一項目負責人一一分總一一市場經(jīng)營部經(jīng)理一市市場經(jīng)營部分管副總一一總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理工作規(guī)范：1、日常的招商工作，積累商戶

10、資源，建立商源資料庫；2、各分公司或客戶服務(wù)中心在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，評估篩選有吸引力符合本小區(qū)及周邊消費人群，消費能力的品牌及經(jīng)營戶，并填寫商源儲備登記表。3、各分公司與客戶服務(wù)中心負責建立租賃狀態(tài)一覽表，列明信息；4、租賃實施5、正常運營期間，需要開展工作的時機包括:a） 租賃合同到期不再續(xù)簽，租賃方提出終止現(xiàn)有租賃合同；b） 因租賃方經(jīng)營不符合整體經(jīng)營要求或違規(guī)而勸其離場；6、各分公司與客戶服務(wù)中心根據(jù)具體要求開展招商洽談工作，并優(yōu)先在儲備商源庫中選擇商戶。7、針對準備引進的商戶應(yīng)進行合理評估，備選（商戶）選擇23家商戶與之對接洽談。8、經(jīng)洽談達成共識后，各分公司與客戶服務(wù)中心負責完成以下

11、租賃簽約工作：a）與租戶簽訂租賃合同；b）與經(jīng)營方簽訂書面的消防安全責任書及簽訂物業(yè)相關(guān)約定；c）明確需要本公司配合、協(xié)助的事項。9、租賃簽約工作結(jié)束后，各分公司與客戶服務(wù)中心應(yīng)及時更新租賃合同臺賬10、各分公司非交房集中的二裝招商、廢品收購由各分公司負責該區(qū)域的市場調(diào)研、內(nèi)部招標、初步洽談上報，市場經(jīng)營部負責評估指導(dǎo)，公司總經(jīng)理審批。簽約期限原則上不得超過一年；多種經(jīng)營及招商費用收繳：1、招商對接人員在洽談過程中，如遇臨時性展位、設(shè)施租擺期限不超過2個月，建議一次性收取費用；2、應(yīng)按照經(jīng)營類別及特殊性收取一定比例的經(jīng)營質(zhì)量保證金，結(jié)束經(jīng)營并無經(jīng)營糾紛時予以退還；3、水電等能耗費以發(fā)生數(shù)額收取

12、；4、低利潤經(jīng)營項目按照經(jīng)營面積確定（費用標準控制在三十元以上/每平方或每日）；各分公司可根據(jù)經(jīng)營的品種適當予以調(diào)整，水電等能耗費以發(fā)生數(shù)額收?。?、大型多種經(jīng)營項目由市場經(jīng)營管理部招商專員協(xié)助分公司負責人洽談，并由主管副總審核、總經(jīng)理審批后按雙方約定收??；其他招商工作：社區(qū)文化活動開展過程中，各分公司洽談贊助商家提供的物品、禮品的費用，記入分公司招商收入總額；多種經(jīng)營協(xié)議、合同格式如下：綜合管理及考核：1、市場經(jīng)營管理部及財務(wù)部協(xié)助公司，憑借各項目的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)及目前經(jīng)驗地段的實際情況考評分析后，預(yù)定各分公司下年度的招商和多種經(jīng)營的收入指標；2、公司對各分公司、客戶服務(wù)中心的招商和多種經(jīng)營工

13、作，開展狀況及收入指標完成情況進行考核。四、2021年適合實施的多種經(jīng)營及招商：根據(jù)公司工作綱要內(nèi)容及部門年度工作計劃，2021年多種經(jīng)營及招商工作可分為公司及項目兩個方面分別進行。公司:根據(jù)實際情況以下多種經(jīng)營招商，由公司主責，各分公司及項目配合實施。1、 公司多種經(jīng)營及招商工作側(cè)重點放在公司報刊贊助商的數(shù)據(jù)收集和招商，主要尋找與業(yè)主需求相關(guān)的資源，進行數(shù)據(jù)庫的建立；2、 各項目交房的前期準備工作，二裝商戶駐場的集中招商工作；3、 各項目會所的外包經(jīng)營的洽談合作，尋找可與公司共同開發(fā)經(jīng)營的戰(zhàn)略型商家；4、 各項目園區(qū)內(nèi)與樓宇外公共區(qū)域的整體廣告、燈箱、燈桿吊旗外包，的前期市場調(diào)研，商戶洽談、

14、主導(dǎo)招投標，簽訂外包合同；項目：項目根據(jù)自身情況和階段性調(diào)整，開發(fā)的多種經(jīng)營招商如下，由項目和分公司主責，市場經(jīng)營部協(xié)助。1、信息咨詢、基礎(chǔ)配套設(shè)施等【如：小區(qū)內(nèi)房屋租賃、買賣的中介咨詢服務(wù)；生活配套設(shè)施，如水站建設(shè)、電梯轎廂廣告、樓宇內(nèi)廣告燈箱、擦鞋機、小區(qū)內(nèi)自動售貨機、各客服中心的便民設(shè)施如：手機話費充費、市政設(shè)施繳費終端的招商與多種經(jīng)營】等；2、社區(qū)交房1年后正常運營期內(nèi)，特約服務(wù)可增加收入的項目【小區(qū)內(nèi)幼兒園代接小孩；自有房屋經(jīng)營；家政保潔維修、培訓(xùn)等或信息資源的互動合作經(jīng)營；供暖返還；兒童游樂健身等設(shè)備設(shè)施互管；桶裝水代辦；社區(qū)文化、信息宣傳類的多種經(jīng)營招商】等3、家裝宣傳咨詢業(yè)務(wù)：

15、【本業(yè)務(wù)由物業(yè)公司接受業(yè)主家裝預(yù)約，并把意向客戶介紹給裝修公司；與家裝公司達成協(xié)議按點提介紹費般在5*10迄間】五、多種經(jīng)營目標和激勵政策：在多種經(jīng)營招商工作中，上什么項目，收入能達到多少，利潤有多少；等等不定性因素眾多，公司多種經(jīng)營工作確屬開發(fā)階段，沒有數(shù)據(jù)做有效支持，不能預(yù)計具體的收入額度和時期；為在現(xiàn)有的狀態(tài)下增加多經(jīng)收入，推動各項目對此項工作不斷關(guān)注和開展，特制訂目標和獎勵政策如下：公司目標：根據(jù)公司實際情況，2021年度多種經(jīng)營的發(fā)展目標主要聯(lián)合各分公司各項目進行自有資源整合，在廣告位外包、廣告點位增設(shè)、家裝公司宣傳合作方面加大力度力爭促成合作共識，進一步增加多經(jīng)創(chuàng)收點；力爭做到已入

16、住項目的全面推廣和覆蓋；建議各項目目標：建議已入駐項目全年至少開展10種以上的多種經(jīng)營，爭取達到以多種經(jīng)營的收入養(yǎng)自身的社區(qū)文化；激勵政策：鼓勵各項目根據(jù)自身實際情況和所處三個階段【入伙前、入伙后、入住達到一定比例后】，發(fā)動積極尋找多種經(jīng)營創(chuàng)收點來增加本項目的收入，公司降在多種經(jīng)營創(chuàng)收額內(nèi)拿出一定比例作為獎勵發(fā)給項目。六、計劃實施分項目標支撐目標實現(xiàn)的措施完成標準完成時間責任人市場調(diào)研期刊信息數(shù)據(jù)源的市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集收集各行、各業(yè)、各類商家營銷信息量達到支持公司期刊的發(fā)行要求按公司要求持續(xù)進行進行公司層面的多種經(jīng)營市場調(diào)研形成調(diào)研報告并分析評估廣告外包經(jīng)營，市場調(diào)研分析；商家與合作方的信息持續(xù)

17、收集、洽談。收集各類廣告外包意向合作商信息，力爭各類型廣告合作方收集達到3-4家【廣告類型包括但不限于：交房項目交房階段的各類廣告、會所外立面廣告、樓頂廣告、社區(qū)內(nèi)路燈吊旗廣告、停車場燈箱廣告、電梯轎廂廣告等】規(guī)劃并形成方案嘗試符合公司發(fā)展的多種經(jīng)營工作根據(jù)實際情況按公司要求實施，形成方案的資源開發(fā)根據(jù)公司要求進行各項目多種經(jīng)營點位規(guī)劃根據(jù)實際情況按公司要求實施，形成點位規(guī)劃圖多種經(jīng)營及招商的實施推動符合公司層面的各項目多種經(jīng)富的實施與合作方達成合作共識，上報公司流程；廣告外包經(jīng)富的實施規(guī)劃各項目各類型廣告點位，根據(jù)公司要求和各項目實際情況進行招投標，上報公司實施與各知名裝修公司達成長期的合作

18、關(guān)系以物業(yè)公司的名義和知名裝修公司合作，由裝修公司承接業(yè)主裝修工程，按合同金額提成各項目交房階段，公司層面的招商按公司要求和各項目交房時間實施七、實施方案1、與裝修公司以及其他單位合作，收取廣告費和管理費。由于小區(qū)業(yè)主入住率不高、未裝修戶較多，同時現(xiàn)階段也是裝修一個相對的高峰期，對于裝修公司和其他與裝修息息相關(guān)的商品商家、企業(yè)的吸引力比較大，可以與他們聯(lián)系，在小區(qū)比較顯眼的位置設(shè)立廣告展位以及廣告牌等，以增加廣告收入或根據(jù)實際的成交業(yè)務(wù)量進行提點（實際情況定奪）。2、燈箱廣告利用小區(qū)內(nèi)的高架燈桿，可以聯(lián)系相關(guān)的廣告公司來制作燈箱，費用由對方承擔，燈箱具體內(nèi)容可以與廣告公司進行協(xié)商，我們收取電費

19、和廣告費，一來可以美化小區(qū)的環(huán)境，另一方面節(jié)省了一部分自身的公共照明開支。3、代送桶裝飲用水或者引進投幣式飲水機目前周邊沒有桶裝水店，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主喝桶裝水很是犯難，我們可以與桶裝水商家合作或者是小區(qū)內(nèi)安裝投幣式飲水機（鄭州綠都城內(nèi)的投幣式飲水機使用效果很好）。4、車輛清洗、年檢等代辦服務(wù)隨著車輛的普及率增加，我們可以和汽車維護清洗公司合作，為業(yè)主代辦車輛年審年檢、違章記錄清除、上牌考證、清洗車輛等服務(wù)，按照代辦的類型收取不等的服務(wù)費?？梢宰鳛橐粋€長期的項目來推廣。5、房屋中介從長遠利益角度考慮，收集小區(qū)要出租或出售的房屋信息并將信息進行發(fā)布，從中收取相關(guān)的服務(wù)費用。并且物業(yè)公司在合法經(jīng)營中有租賃的權(quán)益。6、裝修后室內(nèi)空氣檢測隨著對室內(nèi)環(huán)境保護意識的增強，業(yè)主迫切希望有一個安全、舒適、健康的生活環(huán)境。在經(jīng)過裝修后，室內(nèi)空氣質(zhì)量的下降，已經(jīng)危害到人體健康。為完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，可以與市內(nèi)相關(guān)室內(nèi)空氣檢測單位進行合作，按照檢測和治理的不同進行不同的收費。7、家政服務(wù)隨著小區(qū)裝修戶數(shù)及入住戶數(shù)的增加，室內(nèi)的清潔工作具有很大是市場潛力，物業(yè)的經(jīng)營項目中有家政服務(wù)。8、維修特約服務(wù)。（價格表未定）2021年多經(jīng)、招商工作計劃預(yù)算部分序號項目計劃內(nèi)容具體措施預(yù)算費用備注說明一差旅費多種經(jīng)營、招商各項目所在地多經(jīng)