個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理上機(jī)考試

1、字母 J1 .計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。（D）對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問2 .監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。（C）定性的指標(biāo)3 .檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。（B）對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉4 .建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（B）。（B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息5 .建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（A）。（A）反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分6 .講話中使用“嗯、啊、呀

2、”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。（C）聲音補(bǔ)白7 .交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。（C）有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法8 .金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)9 .進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。（C）不需要遵循邏輯10 .進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。（B）灌輸更多的信息11 .競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）

3、。（D）是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害12 .競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。（D）是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害13 .決策包括許多階段，正確的排序是（C）。提出多個(gè)解決方案；闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。（C）字母 K14 .客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。（B）員工的接電話時(shí)間15 .控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。（B）16 .控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B）。（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較17 .控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)

4、行的工作內(nèi)容是（C）。（C）與標(biāo)準(zhǔn)相比較18 .控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。（C）糾正偏差19 .控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋?zhàn)帜?L20 .樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。（C）提高公關(guān)部的宣傳能力21 .樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。（C）提高公關(guān)部的宣傳能力22 .樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)

5、間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。（C）獲得信息23 .李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。（D）發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)24 .李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。（C）書面溝通25 .李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把26 .李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。（B）Y 理論27 .李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)

6、行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。（C）PEST 分析法28 .李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。（C）學(xué)習(xí)目的29 .李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是30 .李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)31 .李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。（A）推動(dòng)者32 .李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像

7、管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。（C）領(lǐng)導(dǎo)33 .李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。（D）目標(biāo)管理34 .李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)35 .李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。（D）李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃36 .李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。（D）李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景

8、的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃37 .李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感38 .理查德？毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛39 .理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）（C）提出不尋常的想法和解決方案40 .利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。（B）同步性41 .利用

9、活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。42 .利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析43 .良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。（D）創(chuàng)造性44 .良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。（B）創(chuàng)造性45 .良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)46 .靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了

10、很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于47 .零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。（B）權(quán)力文化48 .領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件49 .領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（B）設(shè)定目標(biāo)50 .領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。（C）領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用51 .

11、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（B）成就、自信和承諾52 .領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。（A）影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力53 .領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃54 .劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。（C）對(duì)他人的信任問題55 .劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。56 .

12、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽57 .劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（C 頭腦風(fēng)暴法）。58 .劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的

13、困難局面是（B）。（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)59 .六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。（C）情感與感覺60 .六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。（C）情感與感覺61 .六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。（A）樂觀與肯定62 .六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。（B）創(chuàng)新與改變63 .六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（B）。（B）用六種不同的思考方式思考64 .六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，

14、其中黑色的帽子代表（A）。（A）警示與批判65 .六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。（B）中立與客觀66 .六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。（D）整體與控制字母 M67 .邁克爾？波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。（D）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)68 .邁克爾？波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。（D）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)69 .邁克爾？波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。（C）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)70 .毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設(shè)

15、置秘密的眼線71 .每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事72 .每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情73 .某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。（B）相互競(jìng)爭(zhēng)74 .某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費(fèi)用75 .某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，

16、這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。（D）成為行業(yè)的領(lǐng)軍者76 .目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）。（D）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略77 .目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)字母丫1 .嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡(jiǎn)要介紹2 .研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。（C）能夠減少作決策的時(shí)間3 .研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，

17、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。（D）督導(dǎo)和檢查4 .演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。（B）副語言溝通5 .要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。（B）認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性6 .要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B）。（B）活動(dòng)跟蹤表7 .要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化8 .一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（B）。（B）3-5年9 .一個(gè)團(tuán)隊(duì)是

18、否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。（B）李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉10 .一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（B）。（B）李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉11 .一個(gè)完整的交流過程包括（D）。（D）發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者12 .一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象， 也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象， 一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠(chéng)實(shí)公正（B）接受批評(píng)（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是13 .一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，

19、其中不正確的是（B）。（B）不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉14 .一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（C）。（C）他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志15 .一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化16 .怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議17 .影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B）社會(huì)能力18 .由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部

20、，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。19 .有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問20 .有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（C）拒絕別人的幫助21 .娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法22 .與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。（B

21、）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化23 .與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化24 .與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）（A）執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃25 .與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。（C）環(huán)境的顏色搭配26 .玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（D）。（D）實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)27 .運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析， 正確的步驟是 （B） 。 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；利用問題的答

22、案，擬定戰(zhàn)略。（B）28 .運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A）。（A）從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)29 .運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A）。（A）通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況30 .運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。（B）盡可能地多提一些想法31 .運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。字母 Z32 .在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。（A）事情不能解決33 .在非正式審查過程中，彳拉法不正確的是（B

23、）。（B）采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做34 .在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。（D）如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員35 .在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。（B）即時(shí)信息溝通36 .在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。（B）輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措37 .在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。（B）輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措38 .在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。（C

24、）大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉39 .在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。（D）耍弄職權(quán)一一因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾40 .在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。（D）其他選項(xiàng)都對(duì)41 .在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。（C）盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫42 .在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受43 .在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中

25、的（B）。（B）工作角色之間的界限44 .在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。（D）政策和程序45 .在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46 .在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度47 .在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。（D）為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是

26、包攬會(huì)議48 .在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。（B）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議49 .在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。（B）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容50 .在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。（B）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容51 .在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。（A）重新陳述議程中的內(nèi)容52 .在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。（A）領(lǐng)導(dǎo)

27、的家人53 .在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。（C）反思反饋54 .在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。（D）培訓(xùn)55 .在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（A）。（A）政治法律環(huán)境56 .在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）。（A）完成任務(wù)57 .在控制的基本過程中，衡量實(shí)際效主要解決的問題是（D）。（D）衡量什么和如何衡量58 .在面對(duì)沖

28、突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。（B）遷就59 .在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。（A）團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)60 .在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）。（D）保持平易近人的態(tài)度61 .在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。（C）團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度62 .在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。（C）內(nèi)部流程63 .在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。（C）內(nèi)部流程64 .在平衡

29、計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)65 .在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D）角度的指標(biāo)。（D）客戶66 .在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。（B）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)67 .在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)68 .在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。（B）培訓(xùn)69 .在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。（C）培訓(xùn)70 .在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方

30、面。（D）培訓(xùn)71 .在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考72 .在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。（C）不要提出問題73 .在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。（C）關(guān)注負(fù)面影響74 .在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。（D）由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度(C)進(jìn)行閑談76 .在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D）。（D）在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡77 .在談判中，雙方

31、都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對(duì)78 .在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人79 .在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。（C）不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮80 .在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。（C）謀士81 .在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。（A）充分利用成員的技術(shù)和技能82 .在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大

32、家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。83 .在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)84 .在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。A對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) B 明確行動(dòng)的意義 C 討論克服困難、解決問題的方案 D）其他都是85 .在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。86 .在運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。（B）通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況87 .在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是

33、可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C）。（C）通過明年的研究生入學(xué)考試88 .在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。（A）每個(gè)月打字速度要增加 10 個(gè)字/分鐘89 .在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（A）。（A）提高閱讀速度90 .在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（C）。（C）材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)91 .在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。（C）思維能力92 .在作出是否收購其他企

34、業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。（C）思維能力93 .張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（A）。（A）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具94 .張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng) 3 倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng) 3 倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。（D）期望95 .張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要

35、素。（C）目的意圖75.在談判開始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。（A）先與對(duì)方96 .張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。（D）公開、信任、具有靈活性97 .張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)98 .張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。（C）角色文化99 .張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論

36、公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D 時(shí)間安排）。100 .張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。（A）在職培訓(xùn)101 .張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff 矩陣102 .張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人103 .趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)104 .折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方

37、式，說法正確的是（D）。（D）雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲105 .真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（C）。（C）授權(quán)效果的評(píng)估106 .志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在 85 分以上，低于 85 分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了 SMART 原則中的（C）原則。（C）可衡量的107 .致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費(fèi)用108 .周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表（C）。（C）整體與控制109 .周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。（D）其他都是110 .自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）不顧及他人感受的發(fā)言111 .自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B）。（B）小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求112 .組織部