如何加強駕駛員教育培訓(xùn)切實規(guī)范出租車經(jīng)營行為

1、如何加強駕駛員教育培訓(xùn)切實規(guī)范由租車經(jīng)營行為由租汽車司機是由租車企業(yè)重要支撐，是對乘客的直接服務(wù)者，強化其服務(wù)理念對行業(yè)形象至關(guān)重要。但由于司機來源廣泛，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化程度參差不齊，造成其服務(wù)技能不高，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)觀念淡化。因此，我們要高度重視素質(zhì)教育。近年來，市眾信由租汽車公司在對如何加強駕駛員的教育培訓(xùn)、提高廣大由租車駕駛員的素質(zhì)、規(guī)范由租車的經(jīng)營行為、以及企業(yè)與駕駛員之間建立和諧關(guān)系，化解管理與被管理者之間的隔閡，促進駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和熱情等方面積累了一定的經(jīng)驗，而通過規(guī)范管理和有意識的重點側(cè)重，使企業(yè)的管理有所加強，企業(yè)的形象有所提升，并贏得了由租車和諧發(fā)展的一片新天地?；仡櫩?/p>

2、結(jié)在加強駕駛員培訓(xùn)教育方面的工作，主要從以下幾方面入手：一、加強由租車駕駛員的職前教育培訓(xùn)，把好準(zhǔn)入關(guān)如果說由租車行業(yè)駕駛員的準(zhǔn)入關(guān)把不好、把不嚴，駕駛員僅在取得駕駛證即可上崗，那么提升服務(wù)質(zhì)量無從談起。因此，重視職前教育，通過把好“三關(guān)”，向駕駛員灌輸行業(yè)服務(wù)理念和行業(yè)服務(wù)知識，宣傳行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)至關(guān)重要。1、審查關(guān)對于來公司辦理服務(wù)監(jiān)督卡的擬開由租車的駕駛員，進行從業(yè)資格審查和駕駛員情況調(diào)查。由租車駕駛員是個特殊的職業(yè)，服務(wù)意識、安全意識、個人形象、駕駛技術(shù)等等都必須過硬，因此對擬進入公司駕駛由租車的駕駛員,公司首先要對其駕駛證、從業(yè)資格證及以前從事的職業(yè)，駕駛經(jīng)驗等情況進行審查。同時

3、，還審查是否參加了由行業(yè)管理部門組織的由租車駕駛員專項培訓(xùn)等，做到一審證件是否齊全有效，是否符合行業(yè)的要求；二看其形象，是否存在與由租車行業(yè)的要求駕駛員的儀容儀表有不相符的地方，如存在留長發(fā)、紋身等情況的駕駛員，一律不予接收；三問其經(jīng)歷，在此之前其所從事的職業(yè)，在駕齡上是否滿3年、有駕駛經(jīng)驗，如只有駕齡而沒有經(jīng)驗的一律不予辦理；四是觀察其態(tài)度，在審察過程中，態(tài)度不端正和對由租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無所謂的駕駛員，公司堅決杜絕其從事這一行業(yè)。通過以上幾個方面的審查，對新加入的駕駛員，公司基本上能有所了解。在這一關(guān)上有的駕駛員因駕齡問題、儀容儀表問題等等有不合的都被公司拒之門外。此舉有效地為公司挑選合格的

4、駕駛員奠定了基礎(chǔ)。2、初培關(guān)對審查合格的駕駛員，首先進行教育培訓(xùn)，公司從行業(yè)的發(fā)展、要求、公司的管理制度、規(guī)定、由租車駕駛員的必備條件、服務(wù)水平、安全駕駛等方面進行素質(zhì)教育，同時，對駕駛員講形勢，講政策，講行業(yè)規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，也就是給他們換腦筋。要讓他們認識到，從事由租車行業(yè)必須具備較高的從業(yè)技能和從業(yè)素質(zhì)，提高他們的服務(wù)意識、緊迫意識。3、上崗關(guān)公司要求，不論是白班駕駛員還是夜班駕駛員，證件不齊不上崗，公司不同意不能上崗，手續(xù)不辦不能上崗，未經(jīng)公司崗前考核不能上崗，考核不合格不能上崗等等，這已成為企業(yè)廣大駕駛員熟知的規(guī)定。在此基礎(chǔ)上，公司在管理上、服務(wù)質(zhì)量上等方面實現(xiàn)了關(guān)口前移，并且實現(xiàn)了服

5、務(wù)監(jiān)督卡亮證率100%?？梢哉f，經(jīng)過層層審查、教育、考核，能進入到由租車行業(yè)開上由租車的駕駛員對行業(yè)的規(guī)定、公司的制度都有較高的認識，他們的素質(zhì)也比較高，從而為我們加強駕駛員的日后管理工作、規(guī)范由租車的經(jīng)營行為營造了一個良好的環(huán)境和基礎(chǔ)。二、狠抓由租車駕駛員的在崗繼續(xù)培訓(xùn)教育，筑牢文明服務(wù)基石近幾年，行業(yè)管理部門不斷強化由租車行業(yè)的管理力度，有創(chuàng)建性地進行了行之有效的由租車管理工作，使由租車市場不斷成熟與規(guī)范。隨著由租車行業(yè)不斷發(fā)展，駕駛員隊伍也在不斷壯大，我公司現(xiàn)有由租車駕駛員300多名，但駕駛員素質(zhì)、文化水平參差不齊，給公司的管理帶來了很大的難度，為此，公司結(jié)合駕駛員的實際，采取多種形式加

6、強駕駛員的營運期間的教育培訓(xùn)，糾正駕駛員的違規(guī)違紀行為，規(guī)范由租車駕駛員的經(jīng)營行為。1、結(jié)合駕駛員自身特點，有針對性地開展各項教育培訓(xùn)。首先是安全知識的教育培訓(xùn)安全工作是每一個由租車企業(yè)的生命線，對于由租車行業(yè)來講，由于車輛經(jīng)營場所一般分布在城市的繁華地段，路面情況復(fù)雜，受車流、人流量大，車輛?？科鸩筋l率高的影響，各類行車事故苗頭多，危及安全生產(chǎn)的隱患大，因此我公司把由租車的安全放在首位，把駕駛員的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司堅持每月底召開一次安全例會，每次會議除學(xué)習(xí)安全營運知識，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)技術(shù)，學(xué)習(xí)新頒布的交通法律法規(guī)外，在每次的會議之前，我都要準(zhǔn)備事故案件，結(jié)合實際，給駕駛

7、員分析講解，不講大道理，只講駕駛員身邊的、易懂的知識，讓駕駛員容易接受。在遇到春運、“五一”、“十一”等重大節(jié)日，公司還邀請交通、交警部門領(lǐng)導(dǎo)為駕駛員上課，豐富駕駛員的知識；其次是經(jīng)營行為知識的教育培訓(xùn)。由租車經(jīng)營行為反映了由租車企業(yè)的管理水平，管理到位了，駕駛員服從了，按照做了，由租車經(jīng)營行為就能規(guī)范，整個行業(yè)就能規(guī)范。因此，公司在每次的教育培訓(xùn)中，都將經(jīng)營行為列為重點加強教育，對存在的專線經(jīng)營、多收費、拒載、不打表、拼座、故意繞道等不良風(fēng)氣，公司不但制定了制度，加大了檢查、處罰力度，還強化了教育培訓(xùn)力度，執(zhí)行停運培訓(xùn)制度，要求駕駛員把車停下來，把心收回來，專心接受培訓(xùn)教育。這在一定程度上加

8、強了由租車的經(jīng)營行為管理；第三是服務(wù)質(zhì)量知識的教育培訓(xùn)。由租車的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)從業(yè)者的素質(zhì)和水平，而且還能影響整個行業(yè)和城市文明形象。這就要求我們必須始終不渝地抓好由租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量工作。在這方面，我們主要是認真宣傳貫徹陜西省由租汽車客運條例、由租車駕駛員文明服務(wù)規(guī)范等法規(guī)要求，在公司內(nèi)部又嚴格執(zhí)行寶雞市由租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)中的要求。要求廣大由租車駕駛員在日常的營運中優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、拾金不昧、助人為樂、見義勇為，把乘客的利益放在首位，并要求廣大由租車駕駛員怎樣去為乘客服務(wù)。以上三項內(nèi)容是我們每次駕駛員教育培訓(xùn)的重點，每次培訓(xùn)都必須講到，而且我們講的都是駕駛員實際工作中發(fā)生的能

9、遇到的東西，便于駕駛員接受掌握。例如，我們收集一些案例講解由租車駕駛員如何避免投訴，使駕駛員切實學(xué)到經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗。每次的培訓(xùn)教育都安排兩個培訓(xùn)會，不光讓經(jīng)營業(yè)戶培訓(xùn)到，還要讓他們所雇用的駕駛員培訓(xùn)到，保證實現(xiàn)駕駛員受教育率達到百分之百，即保證了教育質(zhì)量和效果，又體現(xiàn)了教育培訓(xùn)的重要性和嚴肅性。2、集中教育，用典型事例，以點帶面，教育影響一大片。集中教育我們主要采取兩種方法，一是召開駕駛員的大會，在駕駛員會議上我們把上一個月由租車安全、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等情況先進行通報，把大家普遍存在的問題重點提由來，分析給大家聽，使其他人受到教育，吸取教訓(xùn)。如由租車發(fā)生的交通事故，我們每次都要舉幾個例子，哪怕

10、是一點小事故，都能教育他人。對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，我們直接點名批評，使廣大駕駛員從中吸取教訓(xùn)。對未經(jīng)公司允許擅自更換駕駛員的事例，公司除加強教育外，還將車輛停運進行整頓，并進行處罰，駕駛員從中吸取教訓(xùn)并寫由書面保證后，公司才準(zhǔn)許他再從事營運。二是針對部分有共性的駕駛員召開專題會，進行教育。如今年年初，我公司有近10輛由租車經(jīng)常在火車站、高客站待客，為了加強管理，根治這些在待客點有違規(guī)經(jīng)營的不良風(fēng)氣，公司先后組織這部分駕駛員進行培訓(xùn)和個別談話，宣傳行業(yè)規(guī)定和處罰規(guī)定，教育他們遵守行業(yè)管理規(guī)定等等，經(jīng)過教育，這些車輛從未發(fā)生過違規(guī)經(jīng)營行為。3、個別談心，由淺入深，情理結(jié)合，使駕駛員自覺吸取教訓(xùn)。多年

11、來，我們深有體會就是，針對不同的駕駛員，不同的違章，采取個別談心的處理辦法效果也是明顯的。如公司莫駕駛員性子急，是個直脾氣，在服務(wù)乘客時總是暴躁，公司找到他多次談心交流，講一些身邊的人身邊的事給他聽，講一些為人處事、同事交往的事例，使他慢慢的改變了自己的性格，在與乘客服務(wù)當(dāng)中也能對自己性格有所控制，至今沒有發(fā)生乘客投訴情況。三、堅持不懈地抓好由租車駕駛員的日常管理，切實規(guī)范服務(wù)行為根據(jù)實踐，我們認識到，教育不是萬能的，對由租車駕駛員的違章靠單純的教育是不行的，必須堅持教育與處罰相結(jié)合，才能達到標(biāo)本兼治。我們在由租車日常管理中，不斷加強由租車的監(jiān)管力度，采取教育與處罰相結(jié)合，達到了管理的目的。1

12、、嚴格管理不走樣。為了規(guī)范公司的由租車，我們制訂了很多制度，重心也放在了落實上，因此，我們要求管理人員必須嚴格要求自己，對駕駛員要嚴肅認真，不跟駕駛員套近乎，不討駕駛員的巧，這樣一來就樹立了我們管理人員的威信，在管理上就有說服力。在每次的路查、夜查等活動中，查處的由租車都能按章處理，駕駛員也無話可說，只有接受。故此，在處理駕駛員違規(guī)違章時，我們總結(jié)認為決不能當(dāng)“和事老”，否則公司的管理威信就要大打折扣了。2、人性化處罰不留尾巴。在違章處理時，難免要有這樣或那樣的關(guān)系找來，還有的駕駛員確實是初犯或表現(xiàn)一直很好，還有的家庭確實困難，對待這些，我們一不放棄原則，二不一棒子打死，采取人性化的處罰，如關(guān)

13、系找來或初犯的按照規(guī)定下限處理，但下次再犯，將加倍處罰，對家庭困難的，公司照顧性處理，但必須保證下不為例，否則新帳老帳一起算。3、真情服務(wù)暖人心。由租車企業(yè)是服務(wù)管理型企業(yè)，以服務(wù)為主，管理為輔，通過多年的運行，不管是公司還是駕駛員都逐漸明確了自己的責(zé)任和義務(wù)，管理上更加規(guī)范、更加合理，更加人性化。牢固地樹立“管理就是服務(wù)、服務(wù)促進管理”的這一理念。為給駕駛員提供方便，公司推由了“一站式”服務(wù)，就是駕駛員有問題，需要公司解決，只要到公司業(yè)務(wù)室，就可以辦完，關(guān)于車輛年審、二級維護、保險、事故處理、計價器檢測維護、GPS維護、資格證年審、票據(jù)和費用交納等等，公司全部幫助解決，駕駛員只要安心的營運就可以了。服務(wù)無止境，公司又推行了“首問負責(zé)制”，駕駛員首先找到哪個管理人員，那個管理人員就要負責(zé)幫助解決問題，而且，公司的每位管理人員都對其他的工作有所了解，隨時可以補缺，并不因為他人不在而影響工作，提高了辦事效率。用真情換真心，用真心換人心，以服務(wù)促管理，以服務(wù)得到廣大駕駛員的擁護，促進了企業(yè)各項工作，公司的威信進一步提高，公司的制度落實更加到位，公司的話在駕駛員隊伍中有人聽，按照做，充分樹立了公司的權(quán)威，而這種權(quán)威不是來自于單純的硬性規(guī)定，而是來自于駕駛員的素質(zhì)提高，自發(fā)和自覺的貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。加強駕駛員培訓(xùn)教育，切實規(guī)范