蓋普洛人本管理新思想,大家共同學(xué)習(xí)一下-AHardLook

1、The Gallup Organization蓋洛普人本管理的理念蓋洛普人本管理的理念The Gallup Organization2 蓋洛普公司19351935年由喬治年由喬治 蓋洛普博士創(chuàng)立蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了在全球建立了4040多個分公司多個分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%60%的人口和的人口和70%70%的產(chǎn)值的產(chǎn)值蓋洛普博士被生活雜志評為蓋洛普博士被生活雜志評為100100年來對美國年來對美國歷史影響最大的人之一歷史影響最大的人之一 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization3知識經(jīng)

2、濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)年份年份采礦采礦 / 制造業(yè)制造業(yè) 貿(mào)易貿(mào)易服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)政府政府194752%20%15%13%197040%21%21%17%199920%23%39%16%The Gallup Organization4“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”Peter Drucker GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization5“ 在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種

3、關(guān)系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中?！敝R資本 托馬斯托馬斯斯圖加特斯圖加特,知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization6競爭方式的改變：競爭方式的改變：知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才人才 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization7軟件中央處理器內(nèi)存液晶顯示ASIC碼顯示器主板當(dāng)?shù)亟M裝電子商務(wù)分銷營銷零件采購零部件組裝分銷宏基微笑曲線宏基微笑曲線價值增加 GALLUPGALLUPGALLUP知 識 經(jīng)

4、 濟(jì) 的 挑 戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization8“ 集團(tuán)投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！泵缆?lián)社美聯(lián)社 1997.3.19 1997.3.19知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization9“ 如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標(biāo)，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜蚴返俜蛭致?/p>

5、曼 前證交會主席前證交會主席 1997.4.7 1997.4.7知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization102.65.3012345619921997v 股票市值與帳面值的倍差股票市值與帳面值的倍差知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization11u 19921992年年, , 一家公司股票市值的約一家公司股票市值的約50%50%取決取決于其資產(chǎn)值和財務(wù)表現(xiàn)。到了于其資產(chǎn)值和財務(wù)表現(xiàn)。到了19971997年，資年，資產(chǎn)和財務(wù)表現(xiàn)僅僅決定市值的產(chǎn)和財務(wù)表現(xiàn)僅僅

6、決定市值的20%20%。u 驅(qū)動價值的還有其他因素。驅(qū)動價值的還有其他因素。知識經(jīng)濟(jì)的挑知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization12知知 識識 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 的的 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn)v 管管 理理 理理 論論 的的 發(fā)發(fā) 展展： 1980 1980 年年 代代 ： 全全 面面 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 ( (TQM)TQM)1990 1990 年年 代代 ： 企企 業(yè)業(yè) / / 資資 產(chǎn)產(chǎn) 重重 組組 ( ( REENGINEERING)REENGINEERING)2000 2000 年年 ： 人人 才才 / / 文文 化化 / / 人本管理人本

7、管理 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization13成功心理學(xué)的革命成功心理學(xué)的革命 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization14蓋洛普研究基礎(chǔ)蓋洛普研究基礎(chǔ)u 200200萬以上的個別訪談萬以上的個別訪談u 400400多個工作崗位多個工作崗位 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization15人們?nèi)绻鶕?jù)自身人們?nèi)绻鶕?jù)自身 優(yōu)勢發(fā)展事業(yè)，優(yōu)勢發(fā)展事業(yè)，就能最大限度地提高生產(chǎn)力就能最大限度地提高生產(chǎn)力 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organiz

8、ation16“大部分美國人對自己的優(yōu)勢何大部分美國人對自己的優(yōu)勢何在一無所知。你如果問他們，他在一無所知。你如果問他們，他們只會傻傻地看著你，或文不對們只會傻傻地看著你，或文不對題地大談自己的具體知識。題地大談自己的具體知識?！?GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization17蓋洛普人本管理理念蓋洛普人本管理理念最佳工作環(huán)境最佳工作環(huán)境忠實(shí)用戶群忠實(shí)用戶群可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展員工忠實(shí)度員工忠實(shí)度美譽(yù)度美譽(yù)度用戶忠實(shí)度用戶忠實(shí)度生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率用戶滿意度用戶滿意度研究研究員工滿意員工滿意度研究度研究領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)人才測選人才測選培訓(xùn)培訓(xùn)品牌資產(chǎn)管理品

9、牌資產(chǎn)管理The Gallup Organization18 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 Gallup Path從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長實(shí)際利潤增長股票增值股票增值為有效推動為有效推動硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization19忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶F 經(jīng)常購買產(chǎn)品F 向人推薦產(chǎn)品F 服務(wù)要求減少F 價格敏感度降低F 購買過程縮短 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization20忠實(shí)客戶

10、忠實(shí)客戶準(zhǔn)確準(zhǔn)確便捷便捷伙伴伙伴咨詢咨詢服務(wù)的四個層次：懲罰因子懲罰因子獎勵因子獎勵因子 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization21忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶由于競爭，獎勵因子呈下降趨勢 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization22忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶QSA 蓋洛普服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測蓋洛普服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization23 顧客忠實(shí)度階梯激情激情自豪自豪可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A

11、8 整體滿意度整體滿意度 再購買再購買 推薦推薦忠實(shí)忠實(shí)態(tài)度態(tài)度 L3A8Attachment0%100%CE110%100% GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization24CE11: 最重要的11 個問題你對你對(品牌品牌)整體滿意嗎？整體滿意嗎？你會繼續(xù)購買你會繼續(xù)購買(品牌品牌)嗎？嗎？你會向朋友你會向朋友/同事推薦同事推薦(品牌品牌)嗎？嗎？A8L3l(品牌品牌)是我始終信任的名字是我始終信任的名字l(品牌品牌)始終言而有信始終言而有信l(品牌品牌)始終公平待我始終公平待我l如果發(fā)生問題，如果發(fā)生問題，(品牌品牌)始終能妥善解決始終能妥善解決l我

12、為自己是我為自己是(品牌品牌)消費(fèi)者而自豪消費(fèi)者而自豪l(品牌品牌)始終尊重我始終尊重我l(品牌品牌)對我這樣的人是完美的公司對我這樣的人是完美的公司l我無法想象世界上沒有我無法想象世界上沒有(品牌品牌) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization25忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶F 什么驅(qū)動忠實(shí)度？F 產(chǎn)品？F 營銷？F 品牌？F 服務(wù)？F 員工員工沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客The Gallup Organization26 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 Gallup Path從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀

13、經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長實(shí)際利潤增長股票增值股票增值為有效推動為有效推動硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù) GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization27 人盡其才 (才干+知識+技能) 愛一行，干一行 一招鮮，吃遍天 讓“兔子”去跑， 不教“豬”唱歌塑造良好的企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)文化 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization28塑造良好的企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)文化持續(xù)的持續(xù)的, 幾乎完美的幾乎完美的工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)優(yōu)勢是優(yōu)勢是. GALLUPGALLUPGALLU

14、PThe Gallup Organization29塑造良好的企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)文化優(yōu)勢的構(gòu)成優(yōu)勢的構(gòu)成目標(biāo) + 技能 + 知識 + 才干/天賦 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization30塑造良好的企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)文化優(yōu)勢的核心是優(yōu)勢的核心是才干才干 - 是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization31塑造良好的企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)文化 破除才干的迷

15、信：破除才干的迷信： 每個正常人都有獨(dú)到才干 做好任何工作都需要才干 才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸The Gallup Organization32才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (電話公司案例電話公司案例)最好最好100Top 7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一線員工一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLThe Gallup Organization33才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (零售店案例)最好最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04t

16、hQTL最差最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 員工員工 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization34才干有別于技能和知識才干有別于技能和知識 技能和知識：技能和知識：后天獲得； 能夠傳授和轉(zhuǎn)移 才干：才干： 先天和早年形成 (天賦)； 因人而異； 一旦形成，很難改變 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization35才才 干干 的的 公公 式式T (R+E+R)=P3 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization36優(yōu)勢世界l根據(jù)工作要求，根

17、據(jù)工作要求，l選擇具備所需才干的人選擇具備所需才干的人 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization37 優(yōu)勢世界l . . . 然后將其化為優(yōu)勢然后將其化為優(yōu)勢 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization38四組才干四組才干四組才四組才干干 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization39奮斗的才干奮斗的才干 成就成就 排難排難 信仰信仰 追求追求 紀(jì)律紀(jì)律 自信自信 行動行動 專注專注 適應(yīng)適應(yīng)成就內(nèi)部推動每天從零開始不知疲倦自信內(nèi)在信念精力充沛信仰提供服務(wù)利他主義工作第一追

18、求外部拉動渴望功名標(biāo)準(zhǔn)不斷提高 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization40思維的才干思維的才干 分析分析 統(tǒng)籌統(tǒng)籌 審慎審慎 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 公平公平 前瞻前瞻 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 理念理念 搜集搜集 思考思考 回顧回顧 戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析“能證明嗎”“拿數(shù)據(jù)來”統(tǒng)籌時不我待“還有高招”搜集“這真有趣”!好奇心不泯機(jī)會難得前瞻“未來更美好”規(guī)劃無止境思考動腦筋其樂無窮新觀點(diǎn)新關(guān)聯(lián)新理念回顧“路是怎么走過來的?”回到藍(lán)圖去 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization41交往的才干交往的才干親和親和溝通溝通體諒體諒包容包容個別個別 交往

19、交往責(zé)任責(zé)任交往我希望坐在朋友身邊體諒每個人感覺如何每個人感覺如何?包容有人受到冷落嗎?責(zé)任我沒有遲到吧?個別我知道每人會點(diǎn)什么菜親和別爭吵，和為貴別爭吵，和為貴溝通該講什么故事該講什么故事? GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization42影響的才干影響的才干 競爭競爭 統(tǒng)帥統(tǒng)帥 伯樂伯樂 積極積極 完美完美 取悅?cè)偨y(tǒng)帥掃清道路從對峙到解決伯樂幫助別人成長別人的進(jìn)步就是你的動力完美擦亮珍珠精益求精 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization43傳統(tǒng)的誤區(qū)傳統(tǒng)的誤區(qū)F 選拔與培訓(xùn)，重培訓(xùn) “只要功夫深，鐵杵磨成針”

20、F 優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重弱點(diǎn)“哪里最薄弱，哪里潛力最大”F 識人用人，重知識和技能F 獎勵多面手，忽視一招鮮 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization44優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)學(xué)F 才干與技能，重才干才干與技能，重才干F 結(jié)果與步驟，重結(jié)果結(jié)果與步驟，重結(jié)果F 優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重優(yōu)勢優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重優(yōu)勢F 用其所長，盡其所能用其所長，盡其所能 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization45優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)學(xué)F 人是不會改變的人是不會改變的F 不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)F 而

21、應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢F 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization46優(yōu)勢理論對企業(yè)的啟示優(yōu)勢理論對企業(yè)的啟示F 花錢培訓(xùn)，不如花錢選拔花錢培訓(xùn)，不如花錢選拔F 哪里有優(yōu)勢，哪里就有潛力哪里有優(yōu)勢，哪里就有潛力F 識人用人，重在優(yōu)勢識人用人，重在優(yōu)勢F 重獎一招鮮的員工重獎一招鮮的員工 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization47識別優(yōu)勢識別優(yōu)勢 日常觀日常觀察察 渴求渴求 滿足滿足 一學(xué)就會一學(xué)就會 高人一籌高人一籌 持續(xù)進(jìn)步持續(xù)進(jìn)步 GALLUP

22、GALLUPGALLUPThe Gallup Organization48 優(yōu)勢識別器 (StrengthsFinder) 優(yōu)勢預(yù)覽器 (Strengths Preview) 深度優(yōu)勢識別器 (StrengthsFinder In-Depth)識別優(yōu)勢識別優(yōu)勢 蓋洛普的工具蓋洛普的工具The Gallup Organization49 蓋洛普路徑蓋洛普路徑從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長實(shí)際利潤增長股票增值股票增值為有效推動為有效推動硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù) GALLUPGALLUPGA

23、LLUPThe Gallup Organization50 蓋洛普工作環(huán)境監(jiān)測蓋洛普工作環(huán)境監(jiān)測 ( (GWA)GWA) 滿意的員工滿意的員工 滿意的顧客滿意的顧客塑造良好的企業(yè)文塑造良好的企業(yè)文化化 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization51現(xiàn)實(shí)世界1993 年，有人采訪財富年，有人采訪財富500強(qiáng)公司的人力資源和組織強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)： 80% 測驗(yàn)員工民意測驗(yàn)員工民意 問卷平均長度問卷平均長度 - 150 個問題個問題 頻率頻率 - 1

24、-2 年一次年一次 60% 聲稱調(diào)查之后情況變糟聲稱調(diào)查之后情況變糟! GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization52為什么？ 目的不明 脫離基層 結(jié)果保密 信息混亂 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization53診斷診斷評估評估“我們有什么問題？我們有什么問題？”l問卷冗長問卷冗長l面面俱到面面俱到 ( (取代對話取代對話) )l不可比不可比l中心解決中心解決l孤立事件孤立事件關(guān)注過去關(guān)注過去 診斷工具診斷工具 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization54診斷診斷評估評估

25、“我們的文化優(yōu)勢何在？我們的文化優(yōu)勢何在？”l目的明確目的明確 ( (推動對話推動對話) )l測量重點(diǎn)測量重點(diǎn)l可比可比 l基層負(fù)責(zé)基層負(fù)責(zé) l持續(xù)過程持續(xù)過程 面向未來面向未來評估工具評估工具 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization55塑造良好的企業(yè)文塑造良好的企業(yè)文化化 詢問1000個不同的問題 詢問100萬以上的員工 尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn) 確定測量這些共同點(diǎn)的最佳問卷蓋洛普的研究： GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization56Q12TM塑造良好的企業(yè)文塑造良好的企業(yè)文化化 GALLUPGALLUPGAL

26、LUPThe Gallup Organization57 最重要的最重要的1212道問題道問題我知道公司對我的工作要 求 。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 塑造良好的企業(yè)文塑造良好的企業(yè)文化化 GALLUPGALLUPG

27、ALLUPThe Gallup Organization58我可以得到我可以得到我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的位置我的位置我的我的發(fā)展發(fā)展發(fā)展發(fā)展團(tuán)隊(duì)工團(tuán)隊(duì)工作作管理層支持管理層支持基本需求基本需求蓋洛普蓋洛普Q12TM員工敬員工敬 業(yè)業(yè) 階階 梯梯 有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進(jìn)步談過進(jìn)步在單位有好朋友在單位有好朋友同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量公司的宗旨公司的宗旨意見受尊重意見受尊重單位鼓勵發(fā)展單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我同事關(guān)心我受到表揚(yáng)受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮特長有機(jī)會發(fā)揮特長 有材料與設(shè)備有材料與設(shè)備 了解工作要求了解工作要求 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Orga

28、nization59員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置 我的發(fā)展效率效率 員工員工利潤利潤用戶用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作 管理層支持基本需求XXXXXThe Gallup Organization60實(shí)踐檢驗(yàn)Q12The Gallup Organization61 案例 一家零售公司-3年跟蹤監(jiān)測 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization62零售業(yè)案例 300 商店 40,000 員工 硬件設(shè)施相同 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization63案例- 全公

29、司變化199719981999蓋洛普蓋洛普數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫3.533.563.67 3.5746th百分位百分位49th百分位百分位62nd百分位百分位 大均值大均值:(12個問題的總平均值個問題的總平均值)2000 年大均值年大均值 = 3.77 77th 百分位百分位!The Gallup Organization64第2-3年 第1年 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization65 市值和銷售額變化1.55.913.5*Stock Price - December x Outstanding Shares7.87.28.310億 $ GALLUPGAL

30、LUPGALLUPThe Gallup Organization66 1997-1999 的進(jìn)步銷售指標(biāo)銷售指標(biāo)損益指標(biāo)損益指標(biāo)大均值變化大均值變化 +.20+$560,217+$419,142大均值變化大均值變化 .20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化顧客滿意度變化(至至99年年6月月)全職員工全職員工流失流失兼職員工兼職員工流失流失大均值變化大均值變化 +.20+1.81%-5.48%+2.83%大均值變化大均值變化 .20-.40%+1.24%+20.72%The Gallup Organization67 Q12關(guān)聯(lián)適用于 不同行業(yè)和公司嗎？ GALLUPGALLUPG

31、ALLUPThe Gallup Organization68 蓋洛普數(shù)據(jù)庫 (1998 & 1999) 101 公司 41,495 部門/ 班組 715,011 被訪者 31 行業(yè) 16 語言 63 國家 GALLUPGALLUPGALLUPThe Gallup Organization69 198,514 員工員工Q Q1212TMTM 元分析：元分析：20002000年年 7,939 部門部門 36 公司公司 21 不同行業(yè)不同行業(yè) 2000 The Gallup Organization 5 項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顧客利潤效率員工安全The Gallup Organization70 20002000年元分析的結(jié)論