五星級(jí)酒店員工評(píng)優(yōu)方案

1、某五星級(jí)酒店評(píng)優(yōu)方案第一條、目的為促進(jìn)員工積極向上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。第二條評(píng)選原則遵循“公正、公平、公開(kāi)”的評(píng)選原則。第三條評(píng)選對(duì)象已通過(guò)試用期公司正式員工（以基層普通員工為主，管理人員為輔，總監(jiān)級(jí)及以上管理人員原則上不參與評(píng)優(yōu)）。3.1 公司相關(guān)部門(mén)。第四條獎(jiǎng)勵(lì)種類4.1 顧客關(guān)懷獎(jiǎng)4.2 服務(wù)之星獎(jiǎng)4.3 優(yōu)秀督導(dǎo)4.4 優(yōu)秀管理人員4.5 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)4.6 優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員4.7 銷售之星4.8 總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)拾金不昧者，酒店將給予50元獎(jiǎng)金并通報(bào)表?yè)P(yáng)；，酒店將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表?yè)P(yáng)；，酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表?yè)P(yáng)；，酒店將給予300元

2、獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書(shū)。4.8.1 優(yōu)秀考勤員：按時(shí)、按質(zhì)完成考勤資料、各項(xiàng)報(bào)表和臺(tái)帳，并積極主動(dòng)幫助其他同事解決考勤操作中的困難；參加由政府或公司組織的知識(shí)、技能專題比賽中獲得殊榮者；4.8.2 部門(mén)或員工在促進(jìn)銷售、增加營(yíng)業(yè)收入、節(jié)約成本/能源方面、服務(wù)提升細(xì)化方面、客人滿意度方面提出的優(yōu)化建議，經(jīng)采納并付諸行動(dòng)（任一項(xiàng)），收到成效或受到好評(píng)；為保護(hù)酒店、賓客、同事生命財(cái)產(chǎn)安全排除險(xiǎn)情；制止違章作業(yè)、消除隱患的；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，處理得當(dāng)，使酒店避免重大損失的；第五條、評(píng)選條件2.1 顧客關(guān)懷獎(jiǎng)此獎(jiǎng)為核心部門(mén)（8-12級(jí)）員工而設(shè)，每季度名額5名；核心服務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部（

3、收銀）、餐飲部（中餐部、西餐部）、房務(wù)部（前廳部、客房部、PA部）、溫泉部、保安部個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；2.1.1 具備對(duì)公司/顧客的忠誠(chéng)、熱情、尊重、周到及個(gè)性化的服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例；獲客人書(shū)面表?yè)P(yáng)；2.1.2 酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作；2.1.3 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。2.2 服務(wù)之星獎(jiǎng)此獎(jiǎng)為協(xié)調(diào)部門(mén)（8-12級(jí)）員工而設(shè)，每季度名額3名；協(xié)調(diào)服務(wù)部門(mén)：行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部（辦公室、倉(cāng)庫(kù)、收貨）、餐飲部（中廚各大廚房、點(diǎn)心、西廚、管事）、房務(wù)部（洗衣房、PA部）

4、、工程部個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；2.2.1 酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作；2.2.2 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；在工作中，為客人（包括外部和內(nèi)部）提供真誠(chéng)、周到、細(xì)致、快捷服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例；2.2.3 積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。5.3優(yōu)秀督導(dǎo)此獎(jiǎng)為（6-7級(jí)）督導(dǎo)而設(shè)，每季度名額2名；個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作，并能對(duì)提高工作效果提出可行性的建議；熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；在工作中，為客人（包括外部

5、和內(nèi)部）提供真誠(chéng)、周到、細(xì)致、快捷服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例；關(guān)心下屬，能善用啟發(fā)、鼓勵(lì)的方式激勵(lì)員工工作；25.3.8 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能針對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展有效的培訓(xùn)，取得一定成效。5.4優(yōu)秀管理人員此獎(jiǎng)為（4-5級(jí)）經(jīng)理而設(shè)，每季度1名；5.4.1 個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為企業(yè)員工樹(shù)立良好形象并起到模范帶頭作用。5.4.2 能帶領(lǐng)屬下團(tuán)隊(duì)出色完成工作任務(wù)、指標(biāo)等；所帶領(lǐng)的班組、團(tuán)隊(duì)獲得客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)或公司領(lǐng)導(dǎo)的特別嘉許；5.4.3 所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)員工工傷及其他安全責(zé)任事故；關(guān)心下屬，尊重員工，無(wú)員工投訴現(xiàn)象

6、；能善用啟發(fā)、鼓勵(lì)的方式激勵(lì)員工工作；5.4.4 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力高、離職率低；能針對(duì)部門(mén)或所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作中存在的不足進(jìn)行有效的培訓(xùn)，并為酒店的發(fā)展培養(yǎng)好接班人。5.5 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)此獎(jiǎng)特為團(tuán)隊(duì)或班組而設(shè)，每季度1名；5.5.1 部門(mén)/團(tuán)隊(duì)季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；部門(mén)或班組全體員工積極向上，出色完成當(dāng)月工作任務(wù)、指標(biāo)等（有明顯的事例）5.5.2 部門(mén)或班組獲客人書(shū)面表?yè)P(yáng)或公司領(lǐng)導(dǎo)特別嘉許。5.5.3 當(dāng)月無(wú)員工工傷及其他安全責(zé)任事故。5.5.4 部門(mén)或班組管理人員在所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)關(guān)心員工，受到員工的尊重，無(wú)出現(xiàn)員工投訴現(xiàn)象；所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)或班組凝聚力較高，離職率低；5.5.5 部門(mén)

7、或班組能按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真完成各項(xiàng)培訓(xùn)，并取得一定成效。5.6 優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員此獎(jiǎng)項(xiàng)為酒店部門(mén)培訓(xùn)員而設(shè)，每季度2名；5.6.1 績(jī)效考核中，培訓(xùn)類指標(biāo)個(gè)人及所屬部門(mén)（分部）均達(dá)到“90分以上”；培訓(xùn)員必須完成集團(tuán)或酒店舉辦的TTT課程，并取得培訓(xùn)員資格證書(shū)；5.6.2 能根據(jù)部門(mén)的實(shí)際工作需要合理安排培訓(xùn)，并對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的監(jiān)督；能按培訓(xùn)部要求每月準(zhǔn)時(shí)遞交培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)計(jì)劃；5.6.3 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量得到提升、改善，受到客人的好評(píng)、認(rèn)可。5.7 銷售之星此獎(jiǎng)項(xiàng)專為市場(chǎng)營(yíng)銷部員工而設(shè)，每季度1名；5.7.1 績(jī)效考核中，個(gè)人定量財(cái)務(wù)類指標(biāo)達(dá)到“90分以上”；每月由部門(mén)經(jīng)理選出部門(mén)

8、銷售業(yè)績(jī)最好的銷售員工各一名，并附上相關(guān)業(yè)績(jī)報(bào)告；5.7.2 評(píng)選依據(jù)：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、銷售額、月接待會(huì)議/宴會(huì)次數(shù)等。5.8 總經(jīng)理特別嘉許獎(jiǎng)拾金不昧者特指拾獲現(xiàn)金1000元以上或等同1000元以上價(jià)值的貴重物品；5.8.1 優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員積極參加酒店組織的培訓(xùn)，考核通過(guò)并成績(jī)優(yōu)秀者；5.8.2 優(yōu)秀考勤員此獎(jiǎng)項(xiàng)為酒店部門(mén)考勤員而設(shè)；部門(mén)考勤員應(yīng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)所有在職員工/實(shí)習(xí)生/非全日制/臨時(shí)支援人員等考勤表；考勤員必須認(rèn)真履行日常的考勤登記職責(zé)，實(shí)事求是，不徇私；負(fù)責(zé)每月建立員工考勤表及員工積鐘臺(tái)帳，并于每月3日前將已審對(duì)的資料提交到人力資源部審核；需準(zhǔn)時(shí)參加人力資源部召開(kāi)的考勤員會(huì)議，積

9、極主動(dòng)幫助其他同事解決考勤操作中遇到困難的同事，愿意分享考勤操作的心德；第六條、評(píng)選程序6.1 各部門(mén)主管在內(nèi)部會(huì)議上提名屬下符合條件之員工，被提名者需有70%以上本部門(mén)員工投票推舉簽名。（若部門(mén)認(rèn)為在該季度沒(méi)有符合評(píng)選資格的員工，可以不參加評(píng)選。）每季度結(jié)束后次月10日前各部門(mén)遞交上季度的各獎(jiǎng)項(xiàng)提名表格至人力資源部候選6.2 被提名督導(dǎo)可以是本部或其它部門(mén)人力資源部首先對(duì)提名人進(jìn)行初核，如有警告書(shū)仍處于有效期或考勤記錄不良者，則取消參選資格。于15日轉(zhuǎn)交至大堂副理進(jìn)行為期一周的觀察、評(píng)審并加意見(jiàn)；6.3 優(yōu)秀管理人員提名將在員工宣傳欄處作為期一周的公示；大堂副理于25日前將意見(jiàn)反饋至人力資源

10、部；6.4 人力資源部于25日前后將提名資料、反饋意見(jiàn)等提交至評(píng)選小組進(jìn)行評(píng)審；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人于評(píng)選會(huì)議上對(duì)被提名員工進(jìn)行介紹及事跡分享；6.5 評(píng)選小組成員根據(jù)評(píng)選參考依據(jù)及事跡分享對(duì)提名人作投票評(píng)選，人力資源部負(fù)責(zé)提供相關(guān)員工的綜合評(píng)估意見(jiàn)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)點(diǎn)票，把票數(shù)進(jìn)行降序排列選出季度優(yōu)秀員工。6.6 評(píng)選結(jié)果將于員工文化長(zhǎng)廊上公布并組織對(duì)獲獎(jiǎng)人員、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)；所有被提名人員將獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。第七條評(píng)選小組：酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、房務(wù)部總監(jiān)、餐飲部總監(jiān)、溫泉部總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、行政部經(jīng)理、保安部經(jīng)理第八條獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用及分配方案每月設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基

11、金5000元（一個(gè)季度共15000元），分配使用計(jì)劃如下：1、顧客關(guān)懷獎(jiǎng)每季度5名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；2、服務(wù)之星獎(jiǎng)每季度3名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；3、優(yōu)秀督導(dǎo)每季度2名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；4、優(yōu)秀管理人員每季度2名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；5、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金1000元/團(tuán)隊(duì)；6、優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；7、銷售之星每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金500元/人；每季度費(fèi)用預(yù)算8000元8、總經(jīng)理特別嘉許獎(jiǎng)拾金不昧獎(jiǎng)?lì)C發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金100元/人；優(yōu)秀考勤員頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金100元/人；第九條各部門(mén)推薦名額（參予顧客關(guān)懷獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、優(yōu)