2017年秩序維護(hù)員考試試題

1、秩序維護(hù)員2017年考試試題姓名：日期：年月日得分：一、選擇題（請(qǐng)選出一個(gè)正確答案，每題 3分，共30分）1、秩序維護(hù)員張某和李某在某小區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，秩序維護(hù)員首先應(yīng)當(dāng)（）。A、立即制止并報(bào)告上級(jí)B、扭送公安機(jī)關(guān)C、對(duì)兩人進(jìn)行勸解D、制服兩人，進(jìn)行前期的訊問工作2、 當(dāng)有人來訪，請(qǐng)對(duì)方登記，對(duì)方不按要求進(jìn)行，并言語相罵時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)：（）A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來訪人言辭過激時(shí)，自己也會(huì)不可避免的產(chǎn)生口角B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報(bào)管理人員。C、注意盡量克制自己，如果對(duì)方故意進(jìn)行破壞或者擊打自己

2、，將會(huì)還手，以求平等3、秩序維護(hù)員在消防控制室接到火災(zāi)警報(bào)或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先（）。A、確認(rèn)火情，及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)施并報(bào)警B、組織人員救援C、立刻搶救貴重物資D、立刻組織人員疏散4、作為秩序維護(hù)員，在工作中（）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為B、侮辱他人C、登記出入車輛D、設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)5、小張?jiān)谀承^(qū)內(nèi)任秩序維護(hù)員，在一次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在出售涉及色情內(nèi)容的書刊及物品。針對(duì)這種情況，小張應(yīng)當(dāng)立即（）。A、搜繳書刊B、報(bào)告公安部門C、扣押物品D、搜身檢查6秩序維護(hù)員在流動(dòng)崗位工作的方式是（）。A、在崗位區(qū)域巡邏B、按照規(guī)定巡回路線和頻次進(jìn)行巡視C、按照規(guī)定巡回路線巡視一遍D、按照規(guī)定巡回的頻次

3、進(jìn)行單向巡視7、“登記”是按照業(yè)主的要求對(duì)（）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。A、出入的人員與車輛B、出入的物品與車輛C、出入的人員、車輛及物品D、出入的人員和物品8、作為博達(dá)物業(yè)一名合格的秩序維護(hù)隊(duì)員要經(jīng)過哪些培訓(xùn)？ （）A. 班前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)B崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 技能培訓(xùn)C.班前培訓(xùn) 再崗培訓(xùn) 技能培訓(xùn)D .班前培訓(xùn) 夕卜出培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)9、秩序隊(duì)員各崗位交接班時(shí)以簽字為準(zhǔn)，其交班流程是 （）A .準(zhǔn)備交班（檢查值班日志、崗位衛(wèi)生等）點(diǎn)驗(yàn)物品 囑咐注意事項(xiàng) 交接簽字B .班長(zhǎng)通知交班 點(diǎn)驗(yàn)物品 交接對(duì)講機(jī) 交接簽字C .已到8點(diǎn)或20點(diǎn) 接班隊(duì)員已到 交接對(duì)講機(jī) 交接簽字

4、D .只要時(shí)間一到，由班長(zhǎng)安排交接班。10、 業(yè)主在崗?fù)对V或提要求時(shí)，以下正確的處理方法是 （ ）A . 直接呼叫班長(zhǎng)處理。B .耐心聽，并做好記錄，不能答服或處理時(shí)委婉細(xì)致的進(jìn)行回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理。D . 自已處理好后，不上報(bào)班長(zhǎng)。二、多項(xiàng)選擇題。（每題 1分，選對(duì)一項(xiàng) 2 分，共 20分）1、兩名秩序維護(hù)員正在街邊巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即報(bào)警C、跟蹤該男子，了解住處后立即報(bào)警 D、立即報(bào)告項(xiàng)目部2、 犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門崗時(shí)，秩序維護(hù)員不應(yīng)采

5、取的做法是（）。A、馬上報(bào)告上級(jí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事B、立即采取跟蹤措施，并報(bào)告上級(jí)C、手無寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人D、不予其出入，令其接受登記3、 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，你不能說：（）A、好的，請(qǐng)您稍等，我們馬上為您處理。B、這與我無關(guān)，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！4、 下列哪種情況不會(huì)出現(xiàn)安全事故：（）A、清楚的了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線B、對(duì)安全標(biāo)志模糊不清；多手多腳，隨意觸動(dòng)防火和安全設(shè)備C、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、安全的制度和規(guī)范5、 在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異常情況的是（）。A 、在午夜巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一人影閃過B、在小區(qū)9棟1單元巡

6、邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在街邊抽煙C、在小區(qū)廣告攤位集中擺放處巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)大量不明人群聚集D、在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一小女孩獨(dú)自哭泣6、當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們應(yīng)該： （）A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭(zhēng)先逃離B、馬上通知業(yè)主緊急撤散，并告訴業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿 一邊的通道給救援人員通行C、確認(rèn)本層業(yè)主是否全部撤離，如此時(shí)濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離7、 在工作中發(fā)現(xiàn)有犯罪、盜竊人員正在作案時(shí)，工作人員不應(yīng)該：（ ）A 、立即制止，單打獨(dú)斗B、立即通知上級(jí)管理人員，由上級(jí)管理人員進(jìn)行安排和部署C、對(duì)犯罪、盜竊分子窮追不舍8、 下列行為中不屬于嚴(yán)重違紀(jì)

7、的是：（）A 、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。B 、當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。C、在工作現(xiàn)場(chǎng)無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會(huì)秩序。9、 高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員不能通過（）渠道逃生。A、疏散樓梯B、客運(yùn)電梯C、跳樓D、貨運(yùn)電梯10、 新進(jìn)的員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（）A、法律法規(guī)、公司概況B、員工手冊(cè)、崗位職責(zé) C、安全知識(shí)以及公司的其他規(guī)章制度三、判斷題，對(duì)的打V,錯(cuò)的打X,并將錯(cuò)誤的改正。（每題 2分，共20分）1、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室， 如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時(shí)， 須征得客服部

8、的同意。（ ） 更正為：2、對(duì)違規(guī)停放車輛及時(shí)制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，我們要和顏悅色的 和業(yè)主或客人理論對(duì)錯(cuò)。（ ）更正為：3、當(dāng)遇特殊情況， 有業(yè)主或者其他人員要求攀爬高處處理事務(wù)時(shí)， 我們應(yīng)快速的為其處理。 （）更正為：4、 遇到火災(zāi)時(shí)，不可乘坐電梯。（）更正為：5、 當(dāng)火災(zāi)來襲時(shí)，我們應(yīng)該迅速的帶著自己的財(cái)物逃到安全地帶。（） 更正為：6、 當(dāng)電梯內(nèi)有人被困時(shí)，在特殊情況下可以撬門救人。（） 更正為：7、面對(duì)客人或業(yè)主的詢問時(shí)，我們應(yīng)做到有問必答，實(shí)在不清楚的情況下，可以對(duì)客人或業(yè)主說“對(duì)不起，這個(gè)我不知道” 。（）更正為：8、工作時(shí)間飲酒上崗，值班紀(jì)律渙散屬于三

9、大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)之八項(xiàng)軍規(guī)中第四條內(nèi)容。（）更正為：9、上班期間擅自更改工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，同級(jí)、越級(jí)匯報(bào)屬于三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)之八項(xiàng)軍規(guī)中 第六條內(nèi)容。（ ）更正為：10、不服從上級(jí)安排，完成工作任務(wù)打折扣，發(fā)生責(zé)任事故推諉卸責(zé)三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)之八項(xiàng) 軍規(guī)中第三條內(nèi)容。（ ） 更正為：四、論述題（每題 15 分，共 30 分）1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，處理的流程是什么？（ 10 分）2、電梯困人時(shí)的處理流程是什么？（ 10 分）3、對(duì)外來人員進(jìn)出登記的流程是什么？（ 10 分）論述題答案：1、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是 （ A、B、D、 C、F、E）A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通

10、知巡邏保安立 即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看 ,并做出正確處理。B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。C、若火勢(shì)較大無力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 119電話。D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶時(shí)，應(yīng)本著 先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人,在無鑰 匙的情況下 ,由管理處決定是否破門而入 ,事后由管理處向業(yè)主解釋。2、電梯困人時(shí)的處理流程是 （A、 C、 D、 E、 B、 F）A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即 趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的 進(jìn)度。E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān) 控人員應(yīng)立即報(bào)警 ,待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。F、事后必須詳細(xì)記錄事