家政服務(wù)培訓(xùn)教程

1、目 錄第一章 家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范 2保潔技能的培訓(xùn) 1出發(fā)前的準(zhǔn)備 3常用工具介紹和注意事項(xiàng) 2服務(wù)前的準(zhǔn)備 4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn) 3服務(wù)中的準(zhǔn)備 第七章 保潔培訓(xùn) 4服務(wù)后的準(zhǔn)備 1燈具清洗注意事項(xiàng)第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員 2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章 老年人的護(hù)理 第八章 保潔作業(yè)程序 1如何照顧臥床的老人 1家居保潔工作程序 2老年人高血壓的護(hù)理 2家庭開(kāi)荒保潔程序 3家庭如何消毒 3大型開(kāi)荒保潔程序第四章 育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類(lèi)第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn) 1保潔工具和清洗劑

2、的展示 第一章 家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范 1、出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶(hù)進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢(xún)問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗； （6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；2、服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門(mén)進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；（3）

3、了解客戶(hù)所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工； （4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；3、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶(hù)家中必須使用禮貌用語(yǔ)；（2）由組長(zhǎng)首先與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶(hù)電話(huà)；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶(hù)的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶(hù)的一針一線，不準(zhǔn)向客戶(hù)索

4、要物品和小費(fèi)；（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕；（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶(hù)聊天及任何無(wú)意義的話(huà)題，如需與客戶(hù)溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶(hù)的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。4、服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶(hù)自行檢查家中貴重物品有無(wú)丟失，損壞；（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)記錄表，不準(zhǔn)自己填寫(xiě)意見(jiàn)；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說(shuō)：

5、今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對(duì)寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見(jiàn)！第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員首先，端正對(duì)家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶(hù)的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹(shù)立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國(guó)家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢(qián)干多少活聯(lián)系起來(lái)，就不可能為國(guó)家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某

6、種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?cè)跒閲?guó)家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國(guó)分憂(yōu)，為民解難。我們大家知道來(lái)慶齡這位為中國(guó)人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱(chēng)。當(dāng)年，國(guó)民黨曾以金錢(qián)、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來(lái)，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫(xiě)有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹(shù)立互相幫助助人為樂(lè)的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，

7、我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們?cè)诿鎸?duì)這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂(yōu)解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語(yǔ)和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會(huì)為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。第三章 老年人的護(hù)理老年人的健康長(zhǎng)壽，與家庭基礎(chǔ)護(hù)理的優(yōu)劣有很大的關(guān)系。有一部分老年人最終奪去他們生命的不是原發(fā)病，而是由于護(hù)理知識(shí)缺乏、護(hù)理不當(dāng)所導(dǎo)致的并發(fā)癥，可見(jiàn)基礎(chǔ)護(hù)理在老年人的健康

8、中占有相當(dāng)重要的地位。老年人的休息環(huán)境家庭休息環(huán)境的因素有：溫度維持一個(gè)適宜的室內(nèi)溫度，不僅使老年人感到舒適、安定，而且有利于機(jī)體進(jìn)行新陳代謝，預(yù)防疾病。室內(nèi)溫度以1820c為宜，夏天可相對(duì)高些（2224c），以縮小室內(nèi)外溫差。室溫過(guò)低，老人易著涼、感冒；室溫過(guò)高，易使人疲憊、精神不振。需要指出的是，對(duì)患慢性呼吸系統(tǒng)疾病的老年人，室溫過(guò)高，易使老人感到悶熱，呼吸不暢，加重呼吸困難。清涼的室溫，流通的空氣，會(huì)使老人易于進(jìn)行氣體交換，提高血氧濃度，改善呼吸。濕度通俗講是指空氣中水分的含量?？諝鉂穸却?，人體的蒸發(fā)作用弱，抑制出汗，使人感到潮濕、氣悶，心功能不全的老人會(huì)感到憋氣。由于皮膚、呼吸水分蒸發(fā)

9、減少，排尿量增加，加重腎臟負(fù)擔(dān)。而空氣過(guò)于干燥，人體會(huì)蒸發(fā)大量水分，引起皮膚干燥、口干、咽痛等不適?；加泻粑到y(tǒng)疾病的老人，干燥的空氣使呼吸道粘膜干燥，痰不易咳出，增加肺部感染的機(jī)會(huì)，而加重病情。家庭室內(nèi)最佳濕度應(yīng)該是5060。適宜的濕度，會(huì)使人感到清爽、舒適。近年來(lái)，空氣加濕器進(jìn)入家庭，這是一個(gè)好方法。土法增加濕度也行之有效，如地上灑水、暖氣上放水槽，或放濕毛巾等。建議您買(mǎi)一個(gè)溫濕度計(jì)，以科學(xué)掌握溫濕度，使之為您的健康服務(wù)。通風(fēng)一位患肺心病、呼吸衰竭的病人，必須將床放在空氣流通的房間中央，才感到呼吸省力。同樣，新鮮的空氣對(duì)老年病人尤為重要。晨起，開(kāi)窗通風(fēng)，可排出室內(nèi)廢氣，讓新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。

10、一般居室開(kāi)窗2030分鐘，室內(nèi)空氣即可更新一遍。對(duì)身體較弱的老人，通風(fēng)時(shí)可暫到其他房間，避開(kāi)冷空氣的刺激，這樣，既可保持室內(nèi)空氣新鮮，又不至受涼感冒。噪音研究表明噪音在5060分貝時(shí)，一般人就會(huì)有吵鬧感，家庭中噪音的產(chǎn)生大都為大聲喧嘩、音響音量過(guò)大所致，一般老年人喜靜，對(duì)有心臟病的老年人，安靜則是一種治療手段，家庭中創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o、幽雅的環(huán)境，利于老年人休養(yǎng)。采光老年人居住的房間，最好是采光比較好的居室，室內(nèi)陽(yáng)光照射對(duì)老年人顯得尤為重要。日光照射，紅外線被皮膚吸收，深部組織受到溫?zé)嶙饔茫軘U(kuò)張，血流加快，改善皮膚組織的營(yíng)養(yǎng)狀況，給人以舒適感。如果打開(kāi)玻璃窗讓陽(yáng)光直接照射室內(nèi)，陽(yáng)光中的紫外線還有

11、消毒、殺菌作用。床老年人應(yīng)選用硬床，以睡在床上床墊不下陷為好。床的高度應(yīng)在膝蓋下，與小腿長(zhǎng)相等，過(guò)高過(guò)低都會(huì)使老人感到不便，增加摔倒的機(jī)會(huì)。家庭晨晚間護(hù)理晨晚間護(hù)理能使老人身體舒適、心情愉快、精神松弛，有利疾病的康復(fù)。床上運(yùn)動(dòng)：早晨醒來(lái)，先不急于起床，在床上靜臥十幾分鐘，進(jìn)行必要的床上運(yùn)動(dòng)；伸展四肢；以雙手互相揉搓，活動(dòng)指關(guān)節(jié)；然后進(jìn)行“干洗臉”動(dòng)作2030次。這些動(dòng)作使老年人適應(yīng)從睡眠到覺(jué)醒過(guò)程的生理變化，使身體有一個(gè)相對(duì)過(guò)渡的階段，不致因突然起床頭暈而摔倒，也可使呼吸、心跳的頻率逐步改變，避免心臟病的復(fù)發(fā)。衛(wèi)生間運(yùn)動(dòng)：刷牙、漱口、洗臉、梳頭對(duì)老年人也是一項(xiàng)十分有益的運(yùn)動(dòng)。刷牙過(guò)程中活動(dòng)了上

12、肢，應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行。漱口后應(yīng)進(jìn)行咳嗽運(yùn)動(dòng)，把呼吸道的痰咳出。無(wú)痰時(shí)的咳嗽動(dòng)作本身也(即使干咳幾聲)有利于肺泡的擴(kuò)張，減少肺部感染的機(jī)會(huì)。洗臉時(shí)可順手按摩面部，增加面部的血液循環(huán)。梳頭一方面可以增加頭皮的血液循環(huán)，改善頭皮營(yíng)養(yǎng)，防止脫發(fā)；另一方面梳頭同時(shí)也鍛煉了上肢的抬舉動(dòng)作。用鈍的木梳，每天早晚梳頭100次，雙手交替進(jìn)行，對(duì)老年人健康十分有益。戶(hù)外運(yùn)動(dòng)：適當(dāng)進(jìn)行戶(hù)外鍛煉，散步、慢跑、做操和練習(xí)各種拳等，是老年人增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高抵抗力的手段。晨間運(yùn)動(dòng)也為一天的生活、工作奠定了基礎(chǔ)。晚間洗漱：除重復(fù)晨間衛(wèi)生間的一套活動(dòng)以外，有條件的老年人在睡前洗個(gè)盆浴，能使全身的血管擴(kuò)張，肌肉松弛，頭部血液供應(yīng)相

13、對(duì)減少，利于入睡。對(duì)大多數(shù)身體不便或無(wú)盆浴條件的老年人，用溫?zé)崴菖菽_，對(duì)促進(jìn)健康和睡眠也是十分有益的。老年人家庭應(yīng)備一個(gè)塑料桶，裝一桶溫?zé)崴?，水至膝蓋，臨睡前泡上1520分鐘，能活動(dòng)者最好用雙手搓下肢，下肢的血管擴(kuò)張、肌肉放松、周身血液循環(huán)加速，能解除疲勞。那種溫?zé)?、松弛的感覺(jué)，能促進(jìn)休息與睡眠。1.如何照顧臥床的老人護(hù)理臥床老人須知：1、整理床鋪。首先要關(guān)好門(mén)窗，移開(kāi)床旁桌、椅。如病情許可，放平床頭，便于徹底清掃。然后協(xié)助老人翻身至對(duì)側(cè)，松開(kāi)近側(cè)床單，用床刷從床頭至床尾掃凈床單上的渣屑，應(yīng)注意將枕下及老人身下各層徹底掃凈，接著將床單拉平鋪好，協(xié)助老人翻身臥于掃凈之一側(cè)。轉(zhuǎn)至對(duì)側(cè)以上法逐層清

14、掃，并拉平床單鋪好。然后整理被蓋，將棉被拉平，為老人蓋好。2、更換床單。首先應(yīng)該酌情關(guān)好門(mén)窗，移開(kāi)床旁桌、椅。其次要放平老人，幫助老人側(cè)臥在床之-邊，背向護(hù)理人，枕頭與老人一起移向?qū)?cè)。然后將臟污床單卷起，塞入老人身下，掃凈墊褥上的渣屑。將清潔床單鋪在床的一邊(正面在內(nèi))，迭縫中線與床中線對(duì)齊，將上半幅卷起塞在老人身下，靠近側(cè)的半幅自床頭、床尾、中間、先后履平拉緊塞入床墊下，幫助老人側(cè)臥于清潔床單上，面向護(hù)理人，轉(zhuǎn)至對(duì)側(cè)，將臟污床單自床頭至床尾邊卷邊拉出，然后將清潔床單拉平，同上法鋪好，幫助老人取仰臥位。3、協(xié)助臥床老人翻身。先把老人兩手放于腹部，兩腿屈膝，護(hù)理人一前臂伸入老人腰部，另一臂伸入

15、其股下，用臂的力量，將老人迅速抬起，移近床緣，同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)?cè)。然后抬起老人頭肩部，并轉(zhuǎn)向?qū)?cè)，在老人的背部放置軟枕，以維持體位，胸前放一軟枕，支持前臂，使老人舒適。將老人上腿彎向前方，下腿微屈，兩膝之間，墊以軟枕，防止兩腿之間相互受壓及摩擦。4、為臥床老人擦澡。首先準(zhǔn)備好洗澡所需物品，比如干凈的換洗衣褲、大毛巾、熱水、水桶、毛巾、肥皂、臉盆等。然后關(guān)好門(mén)窗，移開(kāi)桌椅，盛熱水四分之三盆，松開(kāi)蓋被，將大毛巾半墊半蓋在老人擦洗部位，先用濕毛巾擦，然后用蘸肥皂的毛巾擦洗，再用濕毛巾反復(fù)擦凈，最后用大毛巾擦干。擦洗時(shí)要注意按順序，先擦洗眼、鼻、臉、耳、頸部等處，然后擦洗兩臂。就誒下來(lái)幫助老人側(cè)臥，面向護(hù)理

16、者，將臉盆放于床側(cè)的大毛巾上，為老人洗凈雙手。為老人擦洗胸腹部，注意乳房下及臍部，幫助老人翻身，擦洗背及臀部。最后擦洗兩腿、兩側(cè)腹股溝、會(huì)陰。將盆移于足下，床上墊大毛巾，洗凈雙足，穿好褲子。2老年人高血壓的護(hù)理老年人高血壓常常導(dǎo)致中風(fēng)、冠心病、心肌梗塞及心力衰竭，故做好護(hù)理工作尤為重要。通過(guò)臨床觀察，筆者認(rèn)為護(hù)理工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：老年人高血壓的護(hù)理一、正確測(cè)量血壓：應(yīng)在不同時(shí)間多次測(cè)量，測(cè)量部位固定于一則肢體，通常選右上臂測(cè)量，以減少誤差。劇烈運(yùn)動(dòng)后應(yīng)將測(cè)量時(shí)間推至休息3min以后。吸煙、飲酒后暫不測(cè)量。測(cè)量血壓時(shí)，測(cè)量肢體和身體不能動(dòng)。連接袖帶的橡皮管不能彎曲。因這幾個(gè)因素可明顯影響血壓

17、數(shù)值。老年人高血壓的護(hù)理二、心理護(hù)理：保持平靜的心態(tài)，避免情緒激動(dòng)及過(guò)度緊張、焦慮。老年人心理脆弱，易將高血壓與中風(fēng)、心肌梗塞等緊緊聯(lián)系在一起，心情易處于惡劣狀態(tài)。因此應(yīng)該針對(duì)患者的心理狀態(tài)，予以必要的解釋和安慰，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。老年人高血壓的護(hù)理三、改變生活方式：包括減肥，增加體力活動(dòng)，保持一定量的鉀、鈣攝入以及低鈉鹽飲食，放松療法，如散步、氣功、太極拳、音樂(lè)療法等。多食富含鉀的食物，如蔬菜和水果。一定量的鉀、鈣攝入可降低老年人心血管系統(tǒng)對(duì)鈉鹽的敏感性，從而降低血壓。鈉鹽的攝入應(yīng)減至每日248g以下。老年人高血壓的護(hù)理四、用藥護(hù)理：藥物治療是老年人高血壓的主要治療手段。老年人心血管

18、調(diào)節(jié)功能減退，降壓藥物應(yīng)盡可能口服，逐步降壓，防止血壓驟降而產(chǎn)生心、腦、腎的供血不足。如果血壓控制不好，在勞累，激動(dòng)等情況下，又可能出現(xiàn)高血壓危象、高血壓胞病等高血壓急癥，威脅患者生命。因此囑病人堅(jiān)持長(zhǎng)期用藥，并了解藥物的作用及副作用，當(dāng)出現(xiàn)副作用時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，調(diào)整用藥。在應(yīng)用降壓藥物過(guò)程中，老年病人坐起、站起時(shí)，動(dòng)作應(yīng)盡量緩慢。3.家庭如何消毒1、煮沸消毒法適用于毛巾等棉布類(lèi)、某些兒童玩具食具等。煮沸能使細(xì)菌的蛋白質(zhì)凝固變性，一般需1520分鐘即可，同時(shí)沸水水面一定要漫過(guò)所煮的物品。此法即方便又安全。2.沖洗浸泡消毒法要經(jīng)常用流動(dòng)水和肥皂洗手，特別是在飯前、便后、接觸污染物品后。對(duì)于不適

19、于高溫煮沸的物品可用0.5過(guò)氧乙酸浸泡0.51小時(shí)，或用5%漂白粉上清液(漂白粉沉淀后，上面的清水)浸泡3060分鐘，也可用含有效氯500毫克/升的洗清劑浸泡510分鐘，取出后清水沖凈。浸泡時(shí)消毒物品應(yīng)完全被浸沒(méi)。一些化纖織物、綢緞等只能采用化學(xué)浸泡消毒法。3.食醋消毒法食醋中含有醋酸等多種成分，具有一定的殺菌能力，可用作家庭室內(nèi)的空氣消毒。約10平方米左右的房間，可用食醋100150克，加水兩倍，放瓷碗內(nèi)用文火慢蒸30分鐘，熏蒸時(shí)要關(guān)閉門(mén)窗。4.漂白粉消毒法漂白粉能使細(xì)菌體內(nèi)的酶失去活性，使其死亡。桌、椅、床、地面等，可用1%3%的漂白粉上清液擦拭消毒。5.日光消毒法日光含有紫外線和紅外線，

20、照射36小時(shí)能達(dá)到一般的消毒要求。被褥、衣服等都可以放在陽(yáng)光下暴曬。6.空氣清潔法室內(nèi)空氣要保持清新，可經(jīng)常通風(fēng)換氣，每次開(kāi)窗1030分鐘，可減少室內(nèi)細(xì)菌濃度。7.藥劑消毒法通過(guò)浸泡、清洗、噴灑等方式清除殺滅病原體微生物。藥劑消毒有殺菌徹底、速度快、使用方便等特點(diǎn)，是家庭生活中最常用的消毒方法之一。要使家庭消毒達(dá)到理想的效果，還需注意掌握消毒藥劑的濃度與時(shí)間要求，因?yàn)楦鞣N病原體對(duì)消毒方法抵抗力不同，要根據(jù)具體情況合理選用，方能達(dá)到消毒的效果。第四章 育嬰1.儀容儀表1儀容儀表端莊、大方、整潔。2著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。3統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，便于識(shí)別。4表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)2.言行舉止1使用普

21、通話(huà)，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，與客戶(hù)打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，親切誠(chéng)懇。2主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范。3.服務(wù)內(nèi)容育嬰服務(wù)可包括下列服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分服務(wù)內(nèi)容1 生活照料1對(duì)嬰兒進(jìn)行科學(xué)喂養(yǎng)：指導(dǎo)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，調(diào)配奶粉，添加輔食，制作嬰兒飯菜，按要求為嬰兒喂奶，并輔助嬰兒進(jìn)食進(jìn)水。2為嬰兒修剪指（趾）甲，穿脫衣服，更換尿布，洗澡、洗臉、洗頭，照料嬰兒睡眠。3處理、訓(xùn)練嬰兒的大小便，為嬰兒進(jìn)行水浴、空氣浴、日光浴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三浴”）。2日常生活保健與護(hù)理。1測(cè)量、觀察嬰兒身體健康狀況。2配合完成預(yù)防接種工作。3協(xié)助家長(zhǎng)做好常見(jiàn)病的預(yù)防。4對(duì)患病嬰兒進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。3早期教育

22、和智力開(kāi)發(fā)1輔導(dǎo)嬰兒學(xué)會(huì)使用適宜的玩具。2對(duì)嬰兒進(jìn)行動(dòng)作技能訓(xùn)練。3進(jìn)行嬰兒語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。4社會(huì)行為及人格培養(yǎng)。5制定、實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。4做簡(jiǎn)單家務(wù)1清掃地面，室內(nèi)通風(fēng)。2整理嬰兒床鋪、童車(chē)、衣物。3拆洗嬰兒被褥、棉衣，洗滌尿布、衣物。4清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等嬰兒用品。4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類(lèi)依據(jù)育嬰服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)共四個(gè)級(jí)別。高一級(jí)別育嬰服務(wù)員除具備上一級(jí)別服務(wù)員所需的知識(shí)技能外，還應(yīng)具備本級(jí)別規(guī)定的要求。1普通育嬰服務(wù)員1任職條件 a） 初步掌握嬰兒護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。b） 有基本的嬰兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。c） 口齒清楚、會(huì)講普通話(huà)。d） 經(jīng)過(guò)

23、家政服務(wù)培訓(xùn)并取得初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)和育嬰員上崗證。2技能要求a）生活照料了解嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)的基本知識(shí)，能夠正確調(diào)配奶粉、添加輔食，按照要求制作簡(jiǎn)單的嬰兒營(yíng)養(yǎng)餐，按要求為嬰兒喂奶，并輔助嬰兒進(jìn)食進(jìn)水。了解嬰兒日常護(hù)理基本知識(shí)，能夠正確為嬰兒修剪指（趾）甲、穿脫衣服、更換尿布，協(xié)助為嬰兒洗澡和日常盥洗。協(xié)助照料好嬰兒的日常活動(dòng)和出行。照料好嬰兒的睡眠。處理嬰兒的大小便。b）日常生活保健與護(hù)理掌握體溫計(jì)的使用消毒和嬰兒體溫的正常值，能夠正確測(cè)量體溫和判斷是否異常。了解預(yù)防接種的常識(shí)，配合家長(zhǎng)完成預(yù)防接種工作。了解嬰兒常見(jiàn)病的基本特點(diǎn)，協(xié)助家長(zhǎng)做好常見(jiàn)病的預(yù)防。了解嬰兒常見(jiàn)病的護(hù)理常識(shí)，能夠?qū)?/p>

24、患病嬰兒進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。能夠發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時(shí)報(bào)告家長(zhǎng)，能正確處理輕微外傷。c）早期教育和智力開(kāi)發(fā)了解不同階段嬰兒的智力發(fā)育特點(diǎn)，能夠幫助嬰兒選擇并引導(dǎo)嬰兒使用適宜的玩具。能夠使用普通話(huà)與嬰兒進(jìn)行經(jīng)常性的積極的語(yǔ)言交流，能夠給嬰兒講故事、唱兒歌。d）做簡(jiǎn)單家務(wù)清掃地面，室內(nèi)通風(fēng)。整理嬰兒床鋪、童車(chē)、衣物。拆洗嬰兒被褥、棉衣，洗滌尿布、衣物。清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等嬰兒用品。2一星級(jí)育嬰服務(wù)員1任職條件a） 在普通育嬰服務(wù)員崗位工作6個(gè)月以上，經(jīng)評(píng)定合格后可由普通晉升為一星級(jí)育嬰服務(wù)員。b） 用戶(hù)評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意以上。c） 經(jīng)過(guò)升星培訓(xùn)，并考核合格。 2技能要求a）生活照料掌握嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)

25、配餐的基本知識(shí)，能夠指導(dǎo)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，按照要求制作泥糊狀食物和固體食物，能夠使用正確的方法協(xié)助不同年齡段的嬰兒進(jìn)食進(jìn)水。掌握嬰兒日常護(hù)理基本知識(shí)，能夠正確為嬰兒進(jìn)行水浴、日光浴、空氣浴。掌握嬰兒個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，能夠?qū)雰旱难劬?、耳朵、鼻子、口腔、腋窩、外陰等部位進(jìn)行護(hù)理。能夠定期對(duì)嬰兒的臥具、餐具、玩具、家具進(jìn)行消毒。b）日常生活保健與護(hù)理掌握測(cè)量嬰兒身高、體重的基本常識(shí)，能夠正確選擇測(cè)量器具，為嬰兒測(cè)量身高、體重。了解喂藥及簡(jiǎn)單的疾病護(hù)理知識(shí)，能夠?yàn)榛疾雰赫_喂藥，進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。了解一般意外傷害的產(chǎn)生原因及預(yù)防知識(shí)，能夠正確識(shí)別、預(yù)防和應(yīng)急處理一般意外傷害。c）早期教育和智力開(kāi)發(fā)掌握嬰兒身體

26、發(fā)育特點(diǎn)，能夠?qū)雰哼M(jìn)行大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練。掌握不同階段嬰兒的智力發(fā)育特點(diǎn)，能夠正確為嬰兒選擇并引導(dǎo)嬰兒使用適宜的玩具；能夠有針對(duì)性地對(duì)嬰兒的認(rèn)知能力和語(yǔ)言能力進(jìn)行訓(xùn)練。掌握培養(yǎng)嬰兒生活自理、社會(huì)交往和良好情緒的知識(shí)和方法，能夠適時(shí)培養(yǎng)嬰兒生活自理、社會(huì)交往和良好情緒的能力。3二星級(jí)育嬰服務(wù)員1任職條件a） 在一星級(jí)育嬰服務(wù)員崗位工作一年以上，經(jīng)評(píng)定合格后可由一星級(jí)晉升為二星級(jí)育嬰服務(wù)員。具備大專(zhuān)以上學(xué)歷并在普通育嬰服務(wù)員崗位工作6個(gè)月以上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后，可直接晉升為二星級(jí)育嬰服務(wù)員。b） 用戶(hù)評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意以上。c） 獲得中級(jí)家政服務(wù)員、育嬰師資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)升星培訓(xùn)，并考核合格。2技能要

27、求a）生活照料掌握常見(jiàn)食物的營(yíng)養(yǎng)成分、換乳期喂養(yǎng)的知識(shí)，能夠正確為嬰兒選擇配方奶和泥糊狀食品，為嬰兒創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。能夠正確選擇飲用水，培養(yǎng)嬰兒良好的飲水習(xí)慣。能夠正確選擇適用于嬰兒的消毒方法（包括衣物、嬰兒用品等）。能夠及時(shí)糾正嬰兒睡眠和二便的不良習(xí)慣。b）日常生活保健與護(hù)理了解嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的基本知識(shí)，能夠準(zhǔn)確記錄嬰兒的發(fā)育信息，并通過(guò)與正常值的比較判斷嬰兒的發(fā)育狀況。熟悉預(yù)防接種的程序、要求及接種后的正常反應(yīng)，能夠按計(jì)劃做好嬰兒的預(yù)防接種工作，并對(duì)接種反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理。了解嬰兒常見(jiàn)疾病的綜合護(hù)理知識(shí)，能夠?yàn)榛疾雰簻y(cè)量體溫、脈搏、呼吸，能夠早期發(fā)現(xiàn)嬰兒的異常情況并及時(shí)處理。掌握常見(jiàn)意外

28、傷害的預(yù)防方法，有針對(duì)性地預(yù)防意外傷害。c）早期教育和智力開(kāi)發(fā)掌握不同年齡段嬰兒大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)，能夠根據(jù)嬰兒發(fā)育情況選擇和設(shè)計(jì)大動(dòng)作和精細(xì)動(dòng)作的訓(xùn)練游戲。掌握不同年齡階段嬰兒的認(rèn)知和語(yǔ)言發(fā)展的特點(diǎn)，能夠根據(jù)嬰兒的發(fā)育情況選擇、設(shè)計(jì)認(rèn)知和語(yǔ)言訓(xùn)練游戲。掌握嬰兒生活自理、社交能力、良好情緒行為的發(fā)展特點(diǎn)，能夠根據(jù)嬰兒的發(fā)育情況選擇和設(shè)計(jì)培養(yǎng)嬰兒生活自理能力、社會(huì)交往能力、良好行為能力的訓(xùn)練游戲。能夠根據(jù)嬰兒發(fā)展水平的測(cè)評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)性的早期教育計(jì)劃。4三星級(jí)育嬰服務(wù)員1任職條件a） 在二星級(jí)育嬰服務(wù)員崗位工作一年半以上，經(jīng)評(píng)定合格后可由二星級(jí)晉升為三星級(jí)育嬰服務(wù)員。b） 用戶(hù)評(píng)價(jià)

29、：滿(mǎn)意以上。c） 獲得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)升星培訓(xùn)，并考核合格。2技能要求a）生活照料掌握均衡營(yíng)養(yǎng)的知識(shí)，能夠設(shè)計(jì)嬰兒食譜，配制嬰兒膳食。掌握人體水代謝的基本規(guī)律，識(shí)別嬰兒的脫水癥狀并及時(shí)就醫(yī)。掌握“三浴”鍛煉對(duì)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的影響，能夠正確安排與處理特殊情況下的“三浴”鍛煉。了解危害嬰兒健康的環(huán)境因素，能夠營(yíng)造和選擇有益于嬰兒健康成長(zhǎng)的環(huán)境。b）日常生活保健與護(hù)理能夠根據(jù)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的縱向檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)計(jì)算和干預(yù)。掌握常見(jiàn)意外傷害的預(yù)防、救助方法，有針對(duì)性地進(jìn)行意外傷害預(yù)防，對(duì)意外傷害進(jìn)行正確的現(xiàn)場(chǎng)救助。能夠按照醫(yī)囑對(duì)嬰兒常見(jiàn)疾病進(jìn)行預(yù)防和家庭護(hù)理。c）早期教育和智力開(kāi)

30、發(fā)掌握嬰兒發(fā)育、發(fā)展評(píng)價(jià)的方法，能夠?qū)雰旱陌l(fā)育、發(fā)展情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。掌握編制教學(xué)計(jì)劃的流程與方法，能夠編制并實(shí)施有針對(duì)性地早期教育計(jì)劃。能夠運(yùn)用早期教育知識(shí)對(duì)嬰兒家長(zhǎng)進(jìn)行教育觀念和方法方面的引導(dǎo)。d）培訓(xùn)與指導(dǎo)能夠?qū)ζ胀ê鸵?、二星?jí)的育嬰服務(wù)員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿(mǎn)或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，育嬰服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任服務(wù)員做好交接工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)。交接記錄及客戶(hù)意見(jiàn)應(yīng)于服務(wù)結(jié)束后及時(shí)交回家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。f) 服務(wù)過(guò)程特殊情況的處理家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與客戶(hù)達(dá)成一致。出現(xiàn)特殊情況時(shí)，育嬰服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第

31、一時(shí)間通知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)（或其合法監(jiān)護(hù)人），服務(wù)員應(yīng)做好相關(guān)記錄。第五章 電氣使用培訓(xùn)1 吸塵器的使用1.吸塵器也會(huì)“發(fā)火”目前，許多家庭都購(gòu)置了吸塵器。在諸多種類(lèi)的家用電器中，吸塵器算是較為安全的一種。但實(shí)際上吸塵若是使用不當(dāng)，也可能引發(fā)火災(zāi)。若想正確使用吸塵器，確保不發(fā)生事情。應(yīng)該注意下面幾個(gè)問(wèn)題：1不要用吸塵器吸鐵釘、大頭針、圖釘?shù)冉饘傥矬w及金屬粉末、碎屑，同時(shí)也不要吸潮濕的物體、粉塵，以免因漏電、短路或產(chǎn)生火花而引發(fā)火災(zāi)。 2因?yàn)榧彝ナ褂玫奈鼔m器都采用不防爆普通型電機(jī)，故不能吸易燃易爆物品及粉塵，否則可能引起爆炸。另外，在使用吸塵器之前，應(yīng)將地面上失落的火柴撿起，以免吸進(jìn)吸塵器而被

32、引燃。 3吸塵器使用完后，應(yīng)將濾袋清理干凈，否則里面的灰塵越積越多，這既可能因阻力增大而使電機(jī)的負(fù)荷增大，又影響散熱效果，從而使溫度升高過(guò)快而發(fā)生事故。 4吸塵器使用完后，應(yīng)等到放涼了再收起來(lái)保管，以免因熱量散發(fā)不出去而發(fā)生事故。 2關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法1. 使用前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本說(shuō)明。 2. 使用前請(qǐng)先核對(duì)機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。 3. 使用前，請(qǐng)確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。 4. 要注意用電安全。電氣開(kāi)關(guān)不允許被水浸濕。濕手不能操作機(jī)器。不要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)吸粉末狀物質(zhì)，否則，將帶上靜電。 5. 如果發(fā)現(xiàn)被清潔的地方有大的紙片、紙團(tuán)、塑料布

33、或鋒利物品，以及粗于吸管口徑的東 西應(yīng)預(yù)先排除，以免吸口管道堵塞。 6. 如果儲(chǔ)塵筒內(nèi)灰塵較多，應(yīng)及時(shí)清除，同時(shí)清除過(guò)濾器上的積灰。保持良好的通風(fēng)道， 以防阻塞過(guò)濾器而造成吸力小、電機(jī)發(fā)熱及降低使用壽命。 7. 吸塵器上有個(gè)指示器，正常工作時(shí)不動(dòng)作。而當(dāng)吸口堵塞或灰塵儲(chǔ)量過(guò)多時(shí)，風(fēng)機(jī)吸入 口處形成真空，外界大氣壓力克服彈簧的彈力，使指示器紅點(diǎn)動(dòng)作。此時(shí)需排塵或疏通通風(fēng) 道。 8. 吸塵器放在非瓷磚地面上使用時(shí)，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊 9. 干式吸塵器禁止用來(lái)吸水或含水分的污積物，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。 10. 請(qǐng)不要用吸塵器來(lái)吸取灰燼、煙蒂、

34、火柴等未完全熄滅的火苗。 11. 請(qǐng)不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保潔員來(lái)使用。 12. 請(qǐng)不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過(guò)接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。 13. 若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級(jí)。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。 14. 家用吸塵器連續(xù)使用時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)，以免電動(dòng)機(jī)過(guò)熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。 15. 不能用吸塵器來(lái)吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。 16. 使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏電或電動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級(jí)。 3吸塵吸水機(jī)的使用須知：1. 使用前必須檢查電源線有無(wú)破損，插頭有無(wú)裂或松脫

35、，以免引起觸電事故； 2. 拉吸塵機(jī)時(shí)要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物體； 3. 要檢查吸扒轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4. .吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)。 5. 發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時(shí)要揀起，如用吸塵吸水機(jī)吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； 6. 吸塵后要檢查吸塵機(jī)的輪子是否纏繞有雜物，要及時(shí)清理、加油； 7. 吸塵機(jī)每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對(duì)吸塵袋進(jìn)行對(duì)吸； 8. 吸管可拆出單獨(dú)用水沖洗，但要等晾干后方可使用； 9. 如有損壞要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 10

36、. 在路途中搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處 11. 任何地方都不可把機(jī)器推著移動(dòng)，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法 1如何提高吸塵器的工作效率吸塵器作為家庭中的清潔工具，其提高工作效率方法可采取以下幾種措施：1. 應(yīng)及時(shí)清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。 2. 應(yīng)在每次使用之前，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會(huì)使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸

37、力。 3. 使用吸塵器時(shí)，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時(shí)應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時(shí)應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時(shí)應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。 4. 不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)酢?2吸塵器簡(jiǎn)單的使用和保養(yǎng)方法1. 使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時(shí)被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過(guò)濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障 2. 集塵袋裝滿(mǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障 3. 不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用 4. 在將電線拉出來(lái)的時(shí)候，當(dāng)看到有其他顏色的記號(hào)時(shí)表示已經(jīng)到了電

38、線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會(huì)因此將電線拉斷 5. 家用吸塵器搬動(dòng)時(shí)應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里 6. 家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕 7. 卷電源線時(shí)如果發(fā)現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來(lái)，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時(shí)就得送到維修店處理 3吸塵器的另類(lèi)用途 眾所周知，家用吸塵器通常被用作清除諸如地面、地毯、沙發(fā)、床褥等表面的灰塵。 殊不知，吸塵器還可以發(fā)揮不少另類(lèi)功能，甚至可以排解日常生活中的一些難題。 1.收藏物品時(shí)抽氣。季節(jié)變更時(shí)收

39、藏被褥、羽絨服等物品由于占用儲(chǔ)藏空間大、保管不當(dāng)易霉蛀，最令家庭主婦頭痛。 如果將它們放入定制的塑料密封袋，再用吸塵器將袋內(nèi)空氣抽掉密閉扎緊，不僅可以大大節(jié)省儲(chǔ)藏空間，而且也不易受潮霉變。 2.找尋細(xì)小物品。居家生活難免會(huì)不慎跌落諸如紐扣、藥片、瓶蓋、縫衣針等細(xì)小物品，借助吸塵器就能毫不費(fèi)力地找到。 使用前，可先將吸塵器的吸管口用一層薄紗布包扎好，再根據(jù)物品大小選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)力，隨后接通電源用吸管口在落物處周?chē)鷣?lái)回劃動(dòng)，跌落的物品很快就會(huì)吸附到紗布上。 3.對(duì)電器清潔除塵。利用吸塵器也可以對(duì)諸如電視機(jī)、影碟機(jī)、電腦、音響、空調(diào)機(jī)等電器進(jìn)行日常保養(yǎng)，清除電器內(nèi)外的灰塵。 除塵時(shí)，應(yīng)先將電器的電源插

40、頭拔掉，按說(shuō)明書(shū)將電器外殼打開(kāi)卸下，選用合適形狀的吸管伸進(jìn)電器內(nèi)部將灰塵清除，然后再用電吹風(fēng)驅(qū)除潮氣，最后再將外殼裝好恢復(fù)原狀即可。第六章 工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃了，而是用專(zhuān)業(yè)的保潔工具和專(zhuān)業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑吸塵吸水機(jī)超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī)星空潔吸塵吸水機(jī)家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿地刮地拖百潔布打氣噴壺地鏟洗地機(jī) & 刷地機(jī)超寶洗地機(jī)超寶刷地機(jī)星空潔刷地機(jī)清

41、潔劑超寶全能清潔劑強(qiáng)力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法1. 使用前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本說(shuō)明。 2. 使用前請(qǐng)先核對(duì)機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。 3. 使用前，請(qǐng)確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。 4. 吸塵器放在非瓷磚地面上使用時(shí)，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊 5. 干式吸塵器禁止用來(lái)吸水或含水分的污積物，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。 6. 請(qǐng)不要用吸塵器來(lái)吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。 7. 請(qǐng)不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保潔員來(lái)使用。 8. 請(qǐng)不要將電源

42、線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過(guò)接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。 9. 若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級(jí)。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。 10. 家用吸塵器連續(xù)使用時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)，以免電動(dòng)機(jī)過(guò)熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。 11. 不能用吸塵器來(lái)吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。 12. 使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏電或電動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級(jí)。 吸塵吸水機(jī)的使用須知：1. 使用前必須檢查電源線有無(wú)破損，插頭有無(wú)裂或松脫，以免引起觸電事故； 2. 拉吸塵機(jī)時(shí)要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物

43、體； 3. 要檢查吸扒轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4. .吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)。 5. 發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時(shí)要揀起，如用吸塵吸水機(jī)吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； 6. 吸塵后要檢查吸塵機(jī)的輪子是否纏繞有雜物，要及時(shí)清理、加油； 7. 吸塵機(jī)每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對(duì)吸塵袋進(jìn)行對(duì)吸； 8. 吸管可拆出單獨(dú)用水沖洗，但要等晾干后方可使用； 9. 如有損壞要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 10. 在路途中搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處 11. 任何地方都不可把機(jī)

44、器推著移動(dòng)，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損 吸塵器簡(jiǎn)單的使用和保養(yǎng)方法1. 使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時(shí)被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過(guò)濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障 2. 集塵袋裝滿(mǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障 3. 不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用 4. 在將電線拉出來(lái)的時(shí)候，當(dāng)看到有其他顏色的記號(hào)時(shí)表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會(huì)因此將電線拉斷 5. 家用吸塵器搬動(dòng)時(shí)應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里 6. 家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕 7. 卷電源線時(shí)如果發(fā)

45、現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來(lái)，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時(shí)就得送到維修店處理 如何提高吸塵器的工作效率：1. 應(yīng)及時(shí)清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。 2. 應(yīng)在每次使用之前，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會(huì)使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。 3. 使用吸塵器時(shí)，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時(shí)應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地

46、毯或地板時(shí)應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時(shí)應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。 4. 不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)酢?怎樣用好抹布？1. 選用柔軟并有一定吸水性的抹布。 2. 在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。 3. 使用要求：專(zhuān)布專(zhuān)用擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶(hù)所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污

47、垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用. 3常用清潔工具介紹和注意事項(xiàng)1 常用工具的介紹1. 橡膠手套。特點(diǎn)：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來(lái)，和銳利物體分開(kāi)存放，避免損壞。 2. 伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時(shí)平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。 3. 地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時(shí)裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。 4. 雙面玻璃清潔器。使用注意事項(xiàng)：1) 已破裂

48、的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3) 注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。5. 撣子。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。 6. 鋼絲球。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門(mén)面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。 7. 噴壺。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件

49、。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。 8. 油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。 9. 抹布。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.2關(guān)于使用雙面玻璃

50、清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)1已破裂的玻璃勿用本品；2玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4使用時(shí)保證清潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。4 常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1常用清潔劑1.去膠劑。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。2.脫漆劑。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。3.乳膠漆清除劑。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。4.酸性清潔劑。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴

51、橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。5.堿性清潔劑。使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。2保潔知識(shí)培訓(xùn)教程1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀. 2.常用

52、的清潔劑最基本的類(lèi)型有哪幾種?用什么來(lái)表示?有三種最基本類(lèi)型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么?中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么?堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好效果.5.常用清潔劑有哪些?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑

53、。（2）中性清潔劑：多功能清潔劑；洗地毯劑。（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過(guò)硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。（5）溶劑：地毯除漬劑 6、怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。（4）切忌在類(lèi)似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑 ，不僅省時(shí)、節(jié)約清潔劑 ，而且有益

54、于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。7、怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。8、怎樣用好抹布？（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.9、木地板蠟產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無(wú)需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：無(wú)需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無(wú)需起蠟。PH：8