上海交大現代管理學(學位考)講課教案

1、上海交大現代管理學（學位考）精品文檔第一部分：預備知識1、預備知識(1) 管理學學科特點及歷史沿革(2) 概念的形成和作用第二部分：管理總論2、管理的定義與本質(1) 業(yè)務活動：直接將人類的力量作用于客觀對象，從而導致客觀對象狀態(tài)發(fā)生變化 的活動過程；業(yè)務活動包含以管理為目的的業(yè)務活動和以價值為目的的業(yè)務活動(2) 管理活動：一切管理活動都是以一定的目的為導向的；管理活動產生于人們對效 率的追求；管理活動可以分為戰(zhàn)略活動和業(yè)務管理活動(3) 管理對象的基本屬性：a. 人性假設：受雇人、經濟人、社會人、管理人b 資源的一般屬性：稀缺性和相互替代性(4) 管理的定義：法約爾是古典管理理論的奠基人之

2、一(5) 管理的概念：指人們?yōu)榱擞行崿F既定目標而進行的一系列決策活動3、管理活動的空間一一組織(1) 組織的形成過程及機制：吸引機制、追隨機制、約束機制(2) 組織類型：a. 根據組織的服務對象分類：公益組織、企業(yè)組織、服務組織、相互利益組織b. 根據組織的性質分類：經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織c. 根據組織的形成方式分類：經超人權力的世俗化或習慣化結果而產生、利益相同 的人為了利用團體力量以增進個人利益而結成的組織、由組織的分化而產生的組 織、結集理想相同的人而成為組織d. 根據組織的內部機制進行分類：正式組織、非正式組織(3) 組織的功能：組織對社會環(huán)境的影響(4)

3、組織的目標的特性：多元性、層次性(5) 組織的維度：結構性、關聯性4、管理的核心決策(1) 決策過程：鑒別問題和提出問題、分析問題、擬定可供選擇的方案、評價備選方案、選擇方案(2) 決策類型：a. 日常決策、戰(zhàn)術決策、戰(zhàn)略決策b穩(wěn)定條件下決策、風險條件下決策、不穩(wěn)定條件下決策c.理性決策、有限理性決策、非理性決策(3) 決策的評價標準：質量、時間、執(zhí)行程度(4) 決策的影響因素：知識和信息、判斷準則、決策方式(5) 常見決策方法簡介：KT分析法、原因分析一魚刺圖、風險條件決策一決策樹、不確定型決策方法(好中求好、壞中求好、最大后悔中求最小)、競爭型決策一博弈論法第三部分：管理要素5、知識與信息

4、(1) 知識與信息在組織管理中的作用：不僅是一種管理要素，同時也是管理對象。知 識和信息是一種重要的生產要素，是 構成企業(yè)核心競爭力的關鍵要素(2) 知識與信息的特性：非排他性、非競爭性、可傳播性、外部性(3) 知識的表現形式：經驗、科學、技術、信息(4) 組織中的知識積累：隱性知識顯性化的必要性、隱性知識顯性化的合理性(5) 信息系統(tǒng)和信息管理技術簡介：交易處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、高層主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)6、決策方式(1) 決策方式的基本類型：弗魯姆的決策方式(權力主義A1、A2)協(xié)商方式(C1、 C2)團體決策(2) 組織中的決策方式體系：a.

5、 發(fā)現問題與界定問題的方式b. 制定決策方式：制度化和非制度化的方式(3) 決策方式選擇：信息法則、目標合適法則、非結構性工作問題法則、接受性法 貝嘰沖突法則、公平合理法則、可接受性優(yōu)先法則(4) 組織文化與決策方式的關系：組織的決策方式體系本身就是組織文化的一個重要 組成部分，在許多情況下，組織文化在很大程度上決定著組織成員所采用的決策 方式，因此組織文化對決策方式有著影響作用7、溝通和沖突管理(1) 沖突管理的一般原理：(2) 談判和溝通的技能&判斷準則(1) 判斷準則的概念：決策者在不同決策方案中，必須依據一定的標準，在這些方案 中進行選擇，這個標準就是決策的判斷準則(2) 判斷

6、準則的作用：有利于組織目標的實現(3) 決策的事實因素：可供選擇的方案可能產生的后果(4) 決策的價值因素：這種后果是否符合需要，這種對于好與壞的考慮 9、命令與執(zhí)行(1) 命令的概念：管理人員在其職權范圍內對其下級發(fā)布的工作指令，是決策的結果 也是另一決策的開始(2) 復合決策過程：當一個組織中的管理人員將其決策方案以命令的方式下達給其下 級要求其執(zhí)行時，下級人員又會將該方案中所確定的任務作為目標來進行新的決 策(3) 命令的有效性：體現在當下級接受命令后所作出的決策上，有效命令應該使下級 的行為符合命令下達者的期望(4) 命令的執(zhí)行：a. 分工明確b. 適當的參與c. 建立恰當的組織文化d

7、. 建立反饋控制機制e. 準確而及時下達10、計劃(1) 計劃的含義：以未來可能出現的問題為對象的決策方案就是計劃(2) 計劃工作的含義：以未來可能出現的問題為決策對象的決策活動(3) 計劃工作的性質：預見性、復雜性、層次性、時效性、動態(tài)性、程序性、重要性、普遍性(4) 計劃的種類：a長期、中期和短期計劃b戰(zhàn)略、作業(yè)和管理計劃c綜合、局部和項目計劃d.政策、程序與方法e指令性計劃與指導性計劃(5) 計劃過程：機會分析一確定計劃目標一確定計劃前提一提出備選方案一評估方案一選定方案一擬定相關政策一編制預算(6) 常見計劃方法簡介：滾動計劃法、網絡計劃法、線性規(guī)劃方法、概率方法、計量經濟學方法、投入

8、產出法11、領導(1) 領導的本質：領導三要素(領導現象、領導行為、領導的有效性)(2) 領導的權力(職權)：a以組織為基礎的b由于處于更高層次的管理者的授權而獲得的，一般需要遵循一定的程序c. 一切權力的本質都是支配資源的能力d權力具有相對性(3) 權利的影響：職權、專長、個人魅力、背景、感情(4) 常見領導理論介紹：領導品質理論、領導行為理論、權變領導理論12、激勵(1) 激勵的基本問題：a. 參與約束和激勵相容b. 激勵的核心問題在于調動人的積極性(2) 激勵的心理基礎：人類共同的行為特征(3) 激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強化理論(4) 組織的激勵系統(tǒng)：工資制度、獎金、獎懲制度、福利制度、考評制度、職務任用晉升制度、決策方式、教育訓練制度13、控制(1)控制的概念：采取 疋的方法，搜集有關控制對象的實際運仃狀況的信息，并將 實際運行狀況與預期運行狀況相比較，根據比較結果采取適當措施 以保證控制對象按照正確方式運行的過程(2) 控制的性質：a控制是以一定的目標為導向的b. 控制的