組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題

1、組織行為學(xué)1直接影響活動(dòng)效果,使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征,稱為能力。2 美國心理學(xué)家梅奧自20 世紀(jì) 20 年代起領(lǐng)導(dǎo)了著名的"霍桑實(shí)驗(yàn)",在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人群關(guān)系和社會人的理論，為組織行為學(xué)的誕生開辟了道路. 人群關(guān)系和社會人的理論菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度 .4 .領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了要考慮下級的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一因素是環(huán)境5 .期望理論的提出者是弗魯姆6 .表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓他們參與管理，這能滿足員工的尊重需要7 .馬斯洛認(rèn)為人的最高層次需要是自我實(shí)現(xiàn)需要8 .

2、在群體壓力的作用下，個(gè)體有時(shí)會表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為從眾行為。個(gè)人智力水平越高，自信心越強(qiáng)，發(fā)生從眾行為的可能性相對越小。個(gè)人智力水平越低，從眾行為就越明顯。9 . “途徑 -目標(biāo)”理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，權(quán)變理論認(rèn)為 ,管理并不存在著一種普遍的適用的"最好的 "或 "不好的 "管理方法,一切都必須在外部環(huán)境的影響下,以組織的任務(wù),個(gè)人和群體的行為特點(diǎn)以及管理者與員工的關(guān)系而定.10 .在人們產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的思想方法中，有一種以點(diǎn)概面的思想方法，稱之為暈輪效應(yīng)11 .以權(quán)力地位為中心的價(jià)值觀是政治性價(jià)值觀12 溝通模式中，信息傳遞速度最快的是鏈?zhǔn)?/p>

3、13 .屬于個(gè)性傾向性的因素有哪些？14 .在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長久保持下去，這一階段，叫做凍結(jié)15 .群體內(nèi)當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時(shí),由上級主管部門作出裁決,強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行命令的方法稱為權(quán)威解決法16 .領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素,并被最后歸納為“抓組織”,“關(guān)心人”17 . 麥克利蘭認(rèn)為, 成就需要的高低對一個(gè)人,一個(gè)企業(yè),一個(gè)國家的發(fā)展和成長,起著特別重要的作用.18 . 關(guān)于激勵(lì)的雙因素理論中, 工資被認(rèn)為只是保健因素,沒有多大的激勵(lì)作用.19 . 當(dāng)某些人在受到挫折而表現(xiàn)出與自己年齡身份很不相稱的幼稚行為,如遇

4、到不如意的事就嚎啕大哭或裝病不起來,稱為倒退。應(yīng)付挫折的根本點(diǎn)就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性行為。20 . 性格具有社會意義,有好壞之分,反映了個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。而氣質(zhì)不具有社會意義,沒有好壞之分。21 .一般說來態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和意向。23 .對群體績效起積極作用的角色是任務(wù)角色和維護(hù)角色。24 .在激勵(lì)理論分類中，期望理論屬于過程型激勵(lì)理論。25 .工作滿意度與員工流動(dòng)率之間是負(fù)相關(guān)的。.26 .一個(gè)組織內(nèi)聚力越高，不一定就越能提高生產(chǎn)率。27 .自我管理型團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。28 .從溝通的渠

5、道來看，可以將信息溝通分為正式溝通和非正式溝通。29 .在馬路上圍觀車禍的一群人不是群體。30 .矩陣制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只接受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。31 .組織文化的管理方式是以軟性管理為主32 .群體壓力主要通過群體規(guī)范來維持。33 .工作滿意度和員工的生產(chǎn)率之間關(guān)系復(fù)雜。34.決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體更好。35直線職能制是一種適合中小企業(yè)采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。1、組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體。群體：組織中的群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集

6、合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2、自我知覺是指主體對自己的心理與狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自我。社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個(gè)人對另一個(gè)人，個(gè)人對群體，群體對個(gè)人，群體對群體的知覺，以及個(gè)人間，群體間關(guān)系的知覺。3、沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益進(jìn)行的協(xié)商過程。壓力是指人對于外部情境的一種適應(yīng)性的反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理，心理或行為上的變化。挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使

7、其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度與個(gè)性的區(qū)別：a、態(tài)度是指個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而一致的心理和行為傾向。個(gè)性是指一個(gè)人整 個(gè)的心理面貌是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。b、態(tài)度不能直接觀察，只能從個(gè)人所表現(xiàn)出來的語言及動(dòng)作中去推測。而個(gè)性，彼此很熟悉的人們之間，就象認(rèn)識別人的面貌一樣，也認(rèn)識到別人的心理面貌，很容易在熟人中把彼此不同的心理面貌區(qū)別開來。c、特點(diǎn)不同。態(tài)度具有兩極性和間接性。個(gè)性具有社會性，組合性，獨(dú)特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。d、影響因素不同。態(tài)度受社會因素個(gè)性因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素的制約。個(gè)性受先天遺傳因素后天社會環(huán)境因素的影響。

8、5、激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)，引導(dǎo)和影響人們在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。6、組織設(shè)計(jì)就是對組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù)，責(zé)任，權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。工作設(shè)計(jì)是指為了有效地組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容，工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。組織文化是組織成員在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀，信念，行為準(zhǔn)則及其具有相應(yīng)特色的行 為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。7、群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它有如下功能

9、：群體支柱的 功能，評價(jià)準(zhǔn)則的功能，對物質(zhì)成員的約束功能，行為矯正功能。8、職業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地從事的工作和擔(dān)任工作職務(wù)的發(fā)展道路。職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)就是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯開發(fā)指為了達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動(dòng)。9、知覺錯(cuò)誤表現(xiàn)在：a、知覺防御 即人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。b、暈輪效應(yīng) 即指通過社會知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象。c、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)是指在進(jìn)行社會知覺的整個(gè)過程中，對象最先給人留下的印象對后來對該對象起著

10、強(qiáng)烈的影響。在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來對該對象的印象也有著強(qiáng)烈的影響這就是近因效應(yīng)。d、定型效應(yīng) 即指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影 響。10、組織行為學(xué)的研究對象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般的行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中的人的行為的規(guī)律.11、信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)，思想，意見和情感等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：a、貧困型管理 對職工和生產(chǎn)幾乎都莫不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的餓工作。b

11、、任務(wù)第一型的管理 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)非常專利，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計(jì)劃，指導(dǎo)和控制 職工的工作活動(dòng)。以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。c、俱樂部型的管理 主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。d、團(tuán)對式管理 對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效的結(jié)合，注意使職工了解組織 的目標(biāo)，關(guān)心工作成果。e、中間型管理 對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但能保持平衡。13、 團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型群體。團(tuán)體與群體的差異：a、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是共

12、享的，而群體通常有一個(gè)強(qiáng)有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。b、責(zé)任的承擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)中既可由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任，而群體則主要一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)。c、目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的工作指向一個(gè)具體的目標(biāo)，而群體的目標(biāo)常與組織的使命相同。d、工作產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)提供的是集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個(gè)人的工作產(chǎn)品。e、溝通。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放式討論和積極地解決問題的聚會，而群體則試圖強(qiáng)調(diào)會議的效率。f、有效性。在團(tuán)隊(duì)中，對于工作成績的衡量是以直接評估其集體工作產(chǎn)品來進(jìn)行的，而群體是間接地通過對他人的影響來衡量其有效性。g、工作風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行討論，決策和授權(quán)，但工作是成員一起完成的，而群體在討論決策，授權(quán)的基礎(chǔ)上單個(gè)進(jìn)行工作。特征：目

13、標(biāo)明確；界限分明；角色分工；對于共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估；相互信任。14、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以人的管理為中心的。15、人的行為的共同特征：自發(fā)性；有原因的；有目的的；持久的；可改變的。16、性格差異的應(yīng)用原則：性格順應(yīng)原則；性格互補(bǔ)原則。17、共同活動(dòng)效應(yīng)是指當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。社會助長作用是指在一些場合，有別人在場或別人一起工作，工作效率有明顯的提高的這一現(xiàn)象。觀眾效應(yīng)指當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或幾個(gè)旁觀者在一起觀察他的行為所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。社會抑制作用指在一場合有別人在場或與別人一起工作，工作效率不但不會提高，

14、反而會大大降低的這一現(xiàn)象。18、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。19、需求層次理論 馬斯洛；雙因素理論 赫茲伯格；期望理論 羅姆；強(qiáng)化理論 斯金納；ERG 理論奧德弗；綜合激勵(lì)模式 一一羅伯特豪斯20、群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序化決策術(shù)21、氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必需的心理特征。性格是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。22、積極性的本源是需要。23、人際交往的原則：平等原則互利原則信用原則相容原則24、工作擴(kuò)大化是橫向地?cái)U(kuò)

15、大工人的工作范圍，使一個(gè)工人所做工作種類更為多樣化，每個(gè)工人除了擔(dān)負(fù)原來自己所做的工種外，還擴(kuò)大擔(dān)負(fù)他的上、下工序原來由其他人所做的工種。工作專業(yè)化是指通過動(dòng)作和時(shí)間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率。工作輪換是指工人在不同的工作崗位上進(jìn)行輪換操作。工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容本身挑戰(zhàn)性、自覺性、責(zé)任和成就等激勵(lì)因素，提高人們對工作的積極性，獲得更高的工作成績和效果。25、過程型激勵(lì)理論：著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)

16、展過程。行為改造型激勵(lì)理論：研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論：著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們的行為的理論。26、模型就是對某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對現(xiàn)實(shí)事物的簡化表示。27、情感型的個(gè)性特征：情緒易波動(dòng)，并左右行動(dòng)外向型的個(gè)性特征：善于表露情感，表現(xiàn)行為獨(dú)立型的個(gè)性特征：獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如積極發(fā)揮自己的作用。內(nèi)向型的個(gè)性特征：不善于表露情感，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。順從型的個(gè)性特征：獨(dú)立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急情況下表現(xiàn)的驚慌失措。28、最早進(jìn)行

17、領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者是一一 勒溫29、工作滿意度是指個(gè)人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價(jià)與行為的傾向。30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為：正式溝通和非正式溝通。31、組織的基本作用：人力匯集作用人力放大作用32、個(gè)人能否體驗(yàn)的到工作壓力取決于：知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系，人際關(guān)系等。33、組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感；組織成員的協(xié)同感；組織成員參與意識的強(qiáng)弱；組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度。34、影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素后天社會環(huán)境因素35、人際關(guān)系的分類：按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)可分為一一 經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系。按人際關(guān)系形成的紐帶可分

18、為一一 親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系。36、影響工作滿意度的主要因素：更富挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；公正的晉升；支持性的工作環(huán)境；工作團(tuán)隊(duì)；上級的管理；人格與工作的匹配。37、內(nèi)容型激勵(lì)理論的代表性理論：需要層次論；E R G論； 成就需要論和雙因素論38、人的能力的差異表現(xiàn)在：能力的水平差異能力的類型差異能力發(fā)展的早晚差異39、組織變革的阻力：來自觀念的阻力；來自地位的阻力；來自經(jīng)濟(jì)的阻力；來自習(xí)慣的阻力；來自社會方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施：教育；參與；促進(jìn)與支持；獎(jiǎng)懲；利用群體動(dòng)力；力場分析40、信息溝通的原則：明確 完整性在戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求：溝通要有認(rèn)真

19、的準(zhǔn)備和明確的目的性；溝通的內(nèi)容要確切；溝通要有誠意，取得對方信任并建立起感情；提倡平行溝通；提倡直接溝通；設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。41、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在：待人藝術(shù)提高工作效率的藝術(shù)42、公平理論的內(nèi)容：亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對值影響，而且要受到報(bào)酬的相對值的影響，即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會感到不公平，不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率做比較，可用公式表示：在管理上的啟示：公平獎(jiǎng)勵(lì)職工加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制教育組織成員正確選

20、擇比較對象和認(rèn)識不公平想象。47.途徑-目標(biāo) 理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）支持型2）參與型3）指導(dǎo)型4）以成就為目的的領(lǐng)導(dǎo)方式48社會知覺的分類：對人知覺. 人際知覺.角色知覺.因果關(guān)系知覺49成就需要激勵(lì)理論的基本的激勵(lì)需要：1）對權(quán)力的需要2）對歸屬和社交的需要3）50群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展的過程中的作用：1）滿意感2）溝通3）敵意4）生產(chǎn)率5）對改革的阻礙6）群體意識51組織文化的功能：約束.凝聚.激勵(lì).輻射功能52氣質(zhì)應(yīng)用原則：氣質(zhì)絕對原則氣質(zhì)互補(bǔ)原則氣質(zhì)發(fā)展原則53沖突的來源的因素：1）溝通因素2）結(jié)構(gòu)因素包括規(guī)模.參與.角色沖突.獎(jiǎng)酬制度.資源的有限性.全力3）個(gè)人行為因素54

21、影響知覺選擇的主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗(yàn)知識55沸洛伊德的個(gè)性理論：他認(rèn)為人性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分.即本我.自我和超我，本我尋求滿足，它是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是人生來就有的，自我考慮到現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制。超我則按社會規(guī)范來衡量是非善惡。本我自我超我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而構(gòu)成人的個(gè)性整體56人體在群體中獲得需要和滿足：安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要57建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)“修煉”的內(nèi)容：1）自我超越，就是不斷的認(rèn)識自己，認(rèn)識外界的變化2）改善心智模式3）建立共同愿景4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5）系統(tǒng)思考58需要

22、層次論的基本內(nèi)容：生理的需要；安全的需要；友愛和歸屬的需要；尊重的需要；求知的需要；求美的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要59組織行為學(xué)形成理論基礎(chǔ)：心理學(xué)；社會學(xué)；人類學(xué)；政治學(xué).倫理學(xué).生物學(xué).生理學(xué)等60群體決策的優(yōu)越性：1 ）可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性2）有利于調(diào)動(dòng)更多的人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行61談判的基本原則：平等，互利，合法，事人有別，信用原則62團(tuán)隊(duì)的基本特征：目標(biāo)明確；界限不明；角色分工；對共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估；互相信任63個(gè)性理論如何在管理中應(yīng)用：1）運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就。在組織的管理過程中，應(yīng)根據(jù)不同人的個(gè)性特點(diǎn)配備不同的工作崗位

23、，使盡其才，提高人們的工作成就感2）運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3）提高管理水平64正式群體與非正式群體的區(qū)別：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工；而非正式群體是組織沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩。他們可能是因?yàn)樽〉媒?有共同的興趣.能互相滿足而結(jié)成伙伴65強(qiáng)化理論的基本思想：熱別重視環(huán)境對行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只有創(chuàng)造和改變外部環(huán)境，人的行為就會隨之改變內(nèi)容：積極強(qiáng)化；懲罰；消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減66人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.

24、發(fā)展.和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)別交往形成的信息和情感.能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道人際關(guān)系的特點(diǎn)：社會性；歷史性；客觀性；多樣性功能：生產(chǎn)合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息67信息溝通的方法：發(fā)布指示；會議制度；個(gè)別交談；建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)68個(gè)性的特點(diǎn)：社會性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性69沖突與競爭的區(qū)別：沖突的對象是目標(biāo)不同的另一方，而競爭的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪，實(shí)質(zhì)上競爭和沖突的區(qū)別在于一方所采取的行動(dòng)是否會影響另一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)70 ERG 理論的內(nèi)容：生存需要；相互關(guān)系需要；成本需要71工作設(shè)計(jì)的作用：1）能減

25、少單調(diào)乏味的重復(fù)性勞動(dòng)和不良效應(yīng)2）有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3）為充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提供了條件72組織變革的內(nèi)容：1）以人員為中心的變革2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3）以組織變革為中心的變革4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革73職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開發(fā)的涵義：職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)就是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè).要去的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識.能力 .和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn).教育）活動(dòng)，它們是一種個(gè)人或組織對前途的展望。74組織文化的有效的建設(shè)方法：示范法；激勵(lì)法；感染法；自我教育法；灌輸法

26、；定向引導(dǎo)法75在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論改造人的行為方式：積極強(qiáng)化；懲罰；消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減76組織行為學(xué)研究的方法：觀察法；調(diào)查法（包括談話法.電話調(diào)查法.問卷調(diào)查法）；實(shí)驗(yàn)法；測驗(yàn)法；個(gè)案研究法77領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。特點(diǎn)：隨機(jī)性；經(jīng)驗(yàn)性；多樣性；創(chuàng)造性78職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā).管理應(yīng)注意的問題：1）在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中要留有余地2）要給予職工選擇的權(quán)利和自由3）必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會4）既要了解自己，又要了解專業(yè)5）兩種生涯的結(jié)合79組織變革的基本動(dòng)因：1 ）組織目標(biāo)的選擇與修正，包括組織既定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或即將實(shí)現(xiàn)，需要尋求新的發(fā)

27、展.新的目標(biāo)，組織既定目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，需要及時(shí)地轉(zhuǎn)軌變型，尋求新的發(fā)展，組織目標(biāo)在實(shí)施過程中與組織環(huán)境互不適應(yīng)，出現(xiàn)偏差，要求對原有目標(biāo)進(jìn)行修正2）組織結(jié)構(gòu)的改變3）組織職能的轉(zhuǎn)變4）組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求內(nèi)容：1）以人員為中心的變革2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3）以組織變革為中心的變革4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革80管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用：1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性.主動(dòng)性和創(chuàng)造性2）有助于知人善任，合理的使用人才3）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝集力和向心力4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5）有助于組織變革和組織發(fā)展81進(jìn)行有

28、效激勵(lì)的要求：1 ）獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為2）善于發(fā)現(xiàn)和利用差別3）掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度4）激勵(lì)時(shí)要因人制宜5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系82激勵(lì)常用的手段和方法：思想政治工作；獎(jiǎng)懲；工作設(shè)計(jì)；職工參加管理；培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)83.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題：1） 要及時(shí)地為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致2）命令要一致3）加強(qiáng)直接管理4）保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5）運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施的方法6）要不斷地改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法84組織運(yùn)行要素的有效性的內(nèi)容：1）領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性2）組織決策的合理性3）激勵(lì)措施的有效性4）控制行為的有效性評價(jià)標(biāo)志：85組織機(jī)構(gòu)合理性的標(biāo)志：1 ）組織

29、目標(biāo)設(shè)備的合理性與適應(yīng)性2）組織管理層次與管理幅度的合理性3）組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4）組織機(jī)構(gòu)的功能優(yōu)化組織行為學(xué)2組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。2.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1 有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2 有助于知人善任，合理的使用人才3 有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5 有助于組織變革與發(fā)展組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會學(xué) 人類

30、學(xué) 政治學(xué) 倫理學(xué) 生物學(xué) 生理學(xué)等模型：是對某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對現(xiàn)實(shí)的簡化表示按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素人的行為的特征：1 自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2 有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3 有目的的4 持久性的5 可改變性的個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是

31、經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和個(gè)性的特點(diǎn)：1 社會性 2 組合性 3 獨(dú)特性 4 穩(wěn)定性 5 傾向性 6 整體性影響個(gè)性形成的因素：1 先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2 后天社會環(huán)境因素。家庭影響 文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱為本我自我 超我個(gè)性理論的應(yīng)用：1 運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2 運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3 運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1 氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2 氣質(zhì)互補(bǔ)

32、原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3 氣質(zhì)發(fā)展原則能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征能力差異有如下幾方面：（ 1 能力的水平差異，這種差異又可分為：1 能力低下2 一般能力3 才能 4 天才（ 2 能力的類型差異（ 3 能力發(fā)展的早晚差異能力差異應(yīng)用的原則：1 能力 限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2 能力合理原則3 能力互補(bǔ)原則性格：是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式性格運(yùn)用原則：1 性格順應(yīng)原則2 性格互補(bǔ)原則知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦

33、中的反映社會知覺的分類：1 對人的知覺2 人際知覺3 角色知覺4 因果關(guān)系知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己影響知覺選擇的因素：（ 1 客觀因素包括1 知覺對象本身的特征2 對象和背景的差別3 對象的組合（2 主觀因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2 興趣 3 性格 4 氣質(zhì) 5 經(jīng)驗(yàn)知識知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某

34、社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個(gè)過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主” ，對后來該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。工作滿意度：指個(gè)人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價(jià)與行為傾向。影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級的管理7.人格與工作的匹配職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)

35、展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實(shí)現(xiàn)的聿亞成就需要理論由美國

36、哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要ERG 理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。個(gè)人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成

37、階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有： 1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意 4.生產(chǎn)

38、率5.對改革的阻礙6.群體意識反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個(gè)方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元在目標(biāo)上互不

39、相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式談判的原則：1 平等原則2 互利原則3 合法原則4 事人有別原則5 信用原則提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1 要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；2 要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3 要人和， 即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4 要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利領(lǐng)導(dǎo)

40、工作的作用表現(xiàn)在：1 能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3 有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1 人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個(gè)生活處境的變化而變化2 人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3 熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4 一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門崗位工作時(shí)會形成不同的動(dòng)機(jī)。 5 一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6 由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的

41、，沒有一套適合任何時(shí)代任何人的普遍的管理方法心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（ 1.1 ） 方式為貧乏型管理（ 9.1） 方式為任務(wù)第一型的管理（ 1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理（5.5）方式為中間型的管理任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2 參與型領(lǐng)導(dǎo)

42、3 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1 要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2 命令要一致3 加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5 運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6 要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)對待下級的藝術(shù)：1 知人善任的藝術(shù)2 批評教育的藝術(shù)3 關(guān)心.愛護(hù)的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5 上下溝通的藝術(shù)對待同級的藝術(shù)： 1 積極配合而不越位擅權(quán)2 明辨是非而不斤斤計(jì)較3 見賢思齊而不嫉妒忌能4 相互溝通而不怨恨猜忌5 支持幫助而不攬功推過對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己

43、的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級的特點(diǎn)和習(xí)慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點(diǎn)就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：1 .領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個(gè)“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.提高會議效率5.善于運(yùn)籌時(shí)間6.要精兵簡政。信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí).思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非

44、正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個(gè)別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整是有機(jī)體組織設(shè)計(jì)就是對組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù).責(zé)任 .權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)工作設(shè)計(jì)是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整

45、體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動(dòng)者的主動(dòng)和創(chuàng)造性提供了條件組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的變革 3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個(gè)基本趨勢組織動(dòng)因：1 外部動(dòng)因2 內(nèi)部動(dòng)因組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素有：1科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2組織環(huán)境的變得3管理現(xiàn)

46、代化的需要4缺乏創(chuàng)新工作設(shè)計(jì)的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同， 靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來。2 .從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征.工作環(huán)境中的社會心理因素，整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊.合理；要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計(jì)的影響。壓

47、力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化組織文化：組織員工在較長時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀.信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵(lì)功能4.凝聚功能5.輻射功能建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵(lì)法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實(shí)用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化1、組織、群體的含義答：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體單位

48、；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。因此，組織也可以說是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)（動(dòng)詞的組織）和相對靜態(tài)的人群社會實(shí)體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。所謂群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。2、自我知覺和社會知覺的含義答：自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我自覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而是自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對個(gè)人、群體和組織特性的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？答：沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會

49、單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達(dá)成協(xié)議的過程，是解決意見分歧和處理沖突的重要措施。壓力：即人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。挫折：是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度和個(gè)性有什么不同？答：態(tài)度是個(gè)體對一定對象所持有的評價(jià)與心理反應(yīng)傾向。人們在認(rèn)識客觀事物或在工作交往中，總是對人或事產(chǎn)生不同的反應(yīng)，做出各種各樣的評價(jià)，入贊成或

50、反對、親近或疏遠(yuǎn)、喜歡或厭惡、接納或排斥等等。這種對客觀對象所表現(xiàn)出來的積極、肯定或消極、否定的心理傾向，是一種內(nèi)在的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會變成態(tài)度。態(tài)度有指向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體或態(tài)度客體。個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和心理特征的總和。折舊說明，個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。5、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。答：激勵(lì)首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是說，通

51、過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、激勵(lì)等促使群體達(dá)到目標(biāo)一個(gè)組織或者群體中具有指揮權(quán)和影響力的個(gè)體。組織文化，是指一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。7、群體規(guī)范的涵義和功能答：群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條也稱為社會規(guī)范研究表明一個(gè)人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到別人所提出的要求的影響。功能： （ 1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能；（ 2）群體行為的導(dǎo)向功能；（ 3）群體行為id 評價(jià)功能；（ 4）群體行為的動(dòng)力功能。8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計(jì)

52、的涵義答：職業(yè)生涯也可稱為事業(yè)生涯，就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。職業(yè)生涯開發(fā)，就是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)也稱事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)合計(jì)數(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。9、知覺錯(cuò)誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么答（1）知覺防御；（ 2）暈輪效應(yīng)；（ 3）首因效應(yīng)（4）投射。1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事

53、物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個(gè)過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？答：人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對象。人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)展和變化的規(guī)律性，心理與行為又是緊密聯(lián)系的。心理指導(dǎo)行為，

54、行為反映心理；心理是人行為的內(nèi)隱活動(dòng)，行為是人心理的外顯表現(xiàn)。組織行為學(xué)是把人的心理和行為一個(gè)統(tǒng)一體來研究的。11、信息溝通的概念答：信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵答： （ 1）理性經(jīng)濟(jì)人性觀；人只關(guān)心和追求金錢和物質(zhì)待遇，是純理性的，沒有精神性、感情性之類的其他要求（ 2）社會人性觀；這里社會是指人際交往和關(guān)心友誼、尊重、溫情，人的精神需求的滿足，對激勵(lì)他們的工作干勁是很重要的。（ 3）自我實(shí)現(xiàn)人性觀；還追求充實(shí)和發(fā)展，以充分發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值

55、4 4） 復(fù)雜人性觀；每位員工的需要結(jié)構(gòu)各不相同，而且即使同以名員工在不同的情景與時(shí)間制約下其需要也不盡相同。13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。答： （ 1）為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。（ 2）為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。（ 3）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。（ 4）為團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。（ 5）為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。14、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的差異，它的特征？答：團(tuán)隊(duì)：是指以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、調(diào)度的責(zé)任感、清晰的角色定位、密切的合作關(guān)系等為特征的價(jià)值共同 體。由于實(shí)現(xiàn)了群體協(xié)作優(yōu)勢從而贏得了競爭的成功。團(tuán)隊(duì)組織的產(chǎn)生是信息化社會和精益化生產(chǎn)的實(shí)際需要。 根本性的區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)方面；作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共 享決策權(quán)。目標(biāo)方面；群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可