消費(fèi)者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)資料

1、消費(fèi)者行為題型一、名詞解釋（每題4分，共20分）共5小題二、多項選擇題（每題2分，共24分）共12小題三、判斷題（每題3分，共15分）共5小題四、簡答題（每題5分，共25分）共5小題五、案例分析題（每題8分，共16分）共2題“消費(fèi)者行為”復(fù)習(xí)要點(diǎn)第1章1、 消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者（個體、群體和組織）為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。2、 消費(fèi)者行為研究的主要方法調(diào)查（Survey) 焦點(diǎn)小組座談(Focus Group) 人員訪談 （Interviews） 投影法（Projecting Method）消費(fèi)者日記（Consumer Diaries

2、）實驗法（Experiments）觀察法（Observations）固定樣本（Panels）數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）第2章1、 消費(fèi)者購買決策類型擴(kuò)展型決策、有限型決策、名義型決策（習(xí)慣性決策）2、 影響問題識別的因素時間、環(huán)境改變、產(chǎn)品消耗、產(chǎn)品獲取、個體差異3、 低度介入與高度介入下決策過程4、 沖動性購買的定義有時被稱為非計劃性購買，它通常是指消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進(jìn)入商店以后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動。5、 中國特色的消費(fèi)行為面子消費(fèi)、關(guān)系消費(fèi)、“根”消費(fèi)、女性消費(fèi)、獨(dú)生代消費(fèi) 第3章1、 需要過程2、 動機(jī)的定義動機(jī)是決定行為的

3、內(nèi)在動力，是引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用3、 動機(jī)的特征動機(jī)的不可觀察性和內(nèi)隱性動機(jī)的多重性動機(jī)的實踐性與學(xué)習(xí)性動機(jī)的復(fù)雜性4、 人類精神的構(gòu)成² 意識與直接感官有關(guān)的心理部分，即出現(xiàn)在我們的意識中為我們所感知的要素或成分 ² 潛意識個人的原始沖動和各種本能以及由這種本能所產(chǎn)生的欲望，是人的意識無法知覺的心理部分 ² 前意識介于意識和潛意識之間，能從潛意識中召回的心理部分，是人們能夠回憶起來的經(jīng)驗，是前面二者的中介環(huán)節(jié)與過渡領(lǐng)域 5、 麥克里蘭的顯示性需要理論顯示性需要理論側(cè)重分析環(huán)境或社會學(xué)習(xí)對需要的影響，強(qiáng)調(diào)需要從文化中

4、的習(xí)得性，因此也稱習(xí)得性需要理論。 第4章1、 感覺與知覺的關(guān)系² 知覺以感覺為基礎(chǔ) ² 一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就都停止了 ² 知覺是對感覺材料的加工和解釋，但又不是簡單匯總 ² 感覺是天生的經(jīng)驗，而知覺則借助于過去的經(jīng)驗，還有思維、記憶等的參與，因而比感覺更深入和完整 2、 感覺閾限與韋伯定律² 絕對閾限：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量² 極限閾限：這樣一種感覺水平，在此水平上再增加刺激量對感覺不再產(chǎn)生影響² 差別閾限（最小可覺差異，j.n.d.)：能夠使個體覺察到的最小刺激變動量² 韋伯法則

5、：個體剛好覺察到的最小刺激強(qiáng)度變化量與初始刺激強(qiáng)度之比是一個常數(shù)，即： I/I=K(常數(shù)）3、 影響注意的個體因素² 需要與動機(jī)度假計劃與廣告² 態(tài)度香煙與個人魅力廣告² 適應(yīng)性水平聽覺、嗅覺等4、 知覺風(fēng)險的類型功能風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、社會風(fēng)險、物質(zhì)風(fēng)險（安全風(fēng)險）、 心理風(fēng)險第5章1、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的定義消費(fèi)者學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品的活動中，不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，不斷完善其購買行為的過程。2、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法模仿法、試誤法、觀察法3、 刺激泛化的定義指消費(fèi)者將某種特定刺激所引起的反應(yīng)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中4、 經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論

6、的區(qū)別經(jīng)典性條件反射：操作性條件反射：第6章1、 態(tài)度的ABC模型² 認(rèn)知（Cognition） 個體對態(tài)度對象的所有認(rèn)識即關(guān)于對象的事實、知識、信念、評價等等。² 情感（Affect） 個體在評價基礎(chǔ)上對態(tài)度對象產(chǎn)生的情感體驗或情感反應(yīng)。² 行為傾向（Behavior） 個體對態(tài)度對象的預(yù)備反應(yīng)或以某種方式行動的傾向性。2、 登門檻技術(shù)是一種先讓人同意一個較小的需求，從而增加其對較大的需求的依從的說服技術(shù)。 Ø （初始的小請求必須是有意義的，從而足以讓人們由行為推斷出態(tài)度；對初始請求的同意必須看起來完全是自愿的。（得寸進(jìn)尺）3、 留面子技術(shù)先提一個大的

7、請求，在拒絕后，再提一個較小要求，后者被答應(yīng)的可能性大大提高4、 信息加工的兩種方式淺層加工（superficial processing）主要依據(jù)易得的或顯著的信息作出相當(dāng)簡單的推斷；peripheral route to persuasion系統(tǒng)加工 （systematic processing）仔細(xì)考慮各種信息。central route to persuasion第7章1、 西方人格“大五”模型情緒穩(wěn)定性、外向/內(nèi)向性、開放性、隨和性、責(zé)任感2、 自我概念的定義是指個體對自身存在的體驗，它是個體對自身知覺、了解和感受的總和，是由自己對自己的態(tài)度所構(gòu)成的。3、 生活方式的定義生活方式（l

8、ifestyle），就是人如何生活，它對個體應(yīng)選擇何種消費(fèi)模式，包括消費(fèi)觀念、如何使用時間和金錢等均有重要影響。4、 品牌個性溝通名人代言、使用者形象、執(zhí)行因素（氣氛、媒體、節(jié)拍、標(biāo)志）第8章1、 文化的構(gòu)成n 物質(zhì)層 經(jīng)過人類作用的第二自然物，反映人類認(rèn)識和改造自然的能力和技術(shù)水平n 心物結(jié)合層 人類的精神產(chǎn)品，如組織、制度、文學(xué)、藝術(shù)、理論等n 心理層（深層文化 包括人的價值觀、思維方式、審美情趣、宗教情緒、民族精神等2、 非語言溝通的文化因素空間、象征、友誼、契約、事物、禮儀、時間3、 中國文化的主要特點(diǎn)家族取向；倫理本位；務(wù)實精神；整體、直覺思維方式；中庸、尚和的處世態(tài)度；模糊委婉的言

9、說方式4、 亞文化的定義和類型定義：亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨(dú)特的信念、價值觀和習(xí)慣類型：種族亞文化、宗教亞文化、民族亞文化、地理亞文化、年齡亞文化5、 價值觀分類工具性價值觀與終極價值觀世界觀（global values）與專門領(lǐng)域價值觀（Domain-specific values）第9章1、 社會流動代際流動、結(jié)構(gòu)性流動、交換性流動 2、 社會分層的影響身體健康、家庭生活、教育、宗教與政治 第10章1、 家庭的類型² 核心家庭。即由父母雙方或其中一方和他們未婚子女組成的家庭，以及只有一對夫婦沒有孩子的家庭² 主干家庭。指一個家庭中至少有兩代人，且

10、每代只有一對夫婦（含一方去世或離婚）的家庭，這種家庭的最典型的形式是三代同堂的家庭² 聯(lián)合家庭。指由父母雙方或其中一方同多對已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭² 其他類型的家庭2、 傳統(tǒng)家庭生命周期² 單身階段² 新婚階段（成家到第一個孩子出生）² 滿巢階段Ø 滿巢（6歲以下小孩）Ø 滿巢（小孩上小學(xué)或中學(xué)）Ø 滿巢（小孩已工作但未離家）² 空巢階段Ø 空巢Ø 空巢² 鰥寡guan (解體)階段Ø 鰥寡Ø 鰥寡3. 家庭成員角色倡議者（發(fā)起者

11、）、影響者、決策者、購買者、使用者4. 家庭購買決策類型決策類型（方式） 妻子主導(dǎo)型、丈夫主導(dǎo)型、自主型、聯(lián)合型5. 與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭、朋友、正式社會群體、購物群體（在家購物群體）、消費(fèi)者行動群體（臨時性和長久性）、工作群體（正式與非正式）6. 參照群體的定義和類型該群體的看法和價值觀被個人作為其當(dāng)前行為的基礎(chǔ)的群體。參照群體類型7. 角色的分類和角色差距角色分為先賦角色和自致角色兩種角色差距：期望角色與實際角色之間的差距第11章1、 意見領(lǐng)袖的定義頻繁地與其他消費(fèi)者接觸或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖（Opinion Leader） 2、 口傳產(chǎn)生的原因3、 什么情況下尋求意見領(lǐng)袖產(chǎn)品購買/介入程度產(chǎn)品知識高低高中等可能性高可能性低低可能性中可能性4、 流行的分類5、 流行的特征社會普遍性、時期性、自發(fā)性、反傳統(tǒng)性、人群差異性6、 流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系7、 創(chuàng)新的類型² 產(chǎn)品創(chuàng)新 新近導(dǎo)入市場被消費(fèi)者視為新穎的產(chǎn)品 ² 象征性創(chuàng)新 傳達(dá)一種新的社會意義 ² 技術(shù)性創(chuàng)新包含一些功能上的改變 第12章1、 消費(fèi)情境因素的類型溝通情境、購買情境、使用情境、處置情境2、 情境對決策的影響影響考察品牌的數(shù)量、搜尋深度、搜尋信息類型和信