2017最新電大期末復(fù)習(xí)《公共組織績效評估》機考題庫及答案

1、最新電大2015年7月浙江電大期末復(fù)習(xí)公共組織績效評估機考題庫及答案1 .影響企業(yè)績效管理的組織因素包括（）。C.D.組織變革，管理觀念2 .影響績效管理的企業(yè)內(nèi)部制度因素包括（）。A.B.工作職務(wù)分析制度，績效評估制度3 .影響企業(yè)績效管理的組織因素包括（）。C.D.組織變革，管理觀念4 .影響績效管理的企業(yè)內(nèi)部制度因素包括（）oA.B.工作職務(wù)分析制度，績效評估制度5 .在英國的行政改革過程中，（）提出了“經(jīng)濟行政”的指導(dǎo)思想和“成本效益”的指導(dǎo)原則。A.撒切爾夫人6 .以下提法錯誤的是：（）D政府績效評估強調(diào)政府管理工作必須以政府為中心7 .（）關(guān)注企業(yè)在財務(wù)報表上可以計算的利潤，表現(xiàn)為

2、成本收益計算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的手段之一。B效益8 .科學(xué)管理之父是（）。B泰勒9 .關(guān)于績效管理，表述不正確的是（）。D績效管理并不注重員工激勵。10 .績效管理的核心活動是（）。D,績效評估11 .公共部門績效管理的核心是：（）A績效評估12 .“把組織目標(biāo)融入到個人目標(biāo)，并激勵個人實現(xiàn)個人績效、推進組織績效”，這體現(xiàn)了績效管理的（）原則。C,目標(biāo)一致原則13 .績效管理的實施步驟如下，排序正確的是（）。制定員工個人工作計劃；績效考評；管理與支持；培訓(xùn)與發(fā)展；進行激勵C1.3.2.5.4.14 .下列不屬于公共部門績效管理的"4E'標(biāo)準的是（）。D協(xié)調(diào)15 .在公共部門

3、績效管理的“4E標(biāo)準中，主要針對“某組織在既定的時間內(nèi)，究竟花費了多少錢？是不是按照法定的程序花費金錢”的是哪個基本原則：（）A,經(jīng)濟16 .在公共部門績效管理的"4E'標(biāo)準中，（）標(biāo)準是組織投入到管理項目中的資源標(biāo)準。A經(jīng)濟17 .（）指標(biāo)提出了公共部門的成本觀念，使政府不得不主動去尋找縮小政府管理人員規(guī)模、降低行政管理成本的途徑，從而促進政府生產(chǎn)力的提高。A,經(jīng)濟18 .在公共部門績效管理的“4E標(biāo)準中，下列哪個基本原則要求公共部門能以盡可能低的投入或成本來提供一定數(shù)量或質(zhì)量的公共產(chǎn)品或服務(wù)。（）A,經(jīng)濟19 .在公共部門績效管理的“4E標(biāo)準中，主要針對“情況是否得到改善

4、”的是哪個基本原則：（）C效益20 .在公共部門績效管理的“4E標(biāo)準中，下列哪個基本原則關(guān)心的主要問題在人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢群體是否能夠享受到更多的服務(wù)”：（）D公平21 .在公共部門績效管理的“4E標(biāo)準中，下列哪一個基本原則首要的問題是“機關(guān)或組織在既定的時間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（）B效率22 .下列關(guān)于傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的表述中，不正確的有（）。D傳統(tǒng)公共行政講究“結(jié)果導(dǎo)向”，而非程序、規(guī)則導(dǎo)向23 .下列關(guān)于公共部門實行績效管理的可行性的表述中，不正確的有（）。B公共部門工作人員尚未脫離官僚身份24 .下列關(guān)于公共部門績效管理的價值的表述中，不

5、正確的（）。D公共部門績效管理并沒有帶來公共部門的制度改革25 .績效管理是一種注重結(jié)果的管理，將個人績效和組織績效整合在一起，使整個組織處于高激勵、高服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)。對26 .因為績效管理和目標(biāo)管理都是結(jié)果導(dǎo)向的，都是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理工具，所以二者其實是等同的。（X）27 .傳統(tǒng)的員工績效評估單純以員工工作來衡量，如計件法、計量法、工作時間考勤等，沒有考慮個人績效與組織績效的關(guān)系。對于“接受服務(wù)的團體或個估的另一種說法。（X）28 .績效管理其實就是績效評29 .績效追蹤就是對組織的績效進行持續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核，它是改進組織績效的基本依據(jù)。對30 .“以人為本”的思想是管理學(xué)思

6、想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。對31 .實施績效管理的最終目的在于通過發(fā)揮員工專長和潛力來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和組織績效。對32 .人本思想和員工參與原則為績效管理貫徹目標(biāo)一致原則提供了基本環(huán)境。對33 .在績效管理過程中，管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對稱所造成的誤解和抵制，達到資源共享和優(yōu)勢互補的功效。對34 .在績效管理過程中，管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對稱所造成的誤解和抵制，達到資源共享和優(yōu)勢互補的功效。對35 .科學(xué)管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。）X）36 .傳統(tǒng)的公共部門管理把

7、公共管理者界定為對社會公共事務(wù)進行管理、管制的角色，而忽視了公共管理者作為管理者也有提高個人和組織績效的職責(zé)。對37 .績效管理不是公共管理者的主要職責(zé)。（X）38 .公共部門的產(chǎn)出主要是公共服務(wù)，傳統(tǒng)的成本-收益分析也適用于公共部門考核。（X）39 .公共部門的服務(wù)對象是社會公眾，其產(chǎn)出大都是無形的公共服務(wù)，并且不以盈利為目的；企業(yè)組織的服務(wù)對象是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所面對的顧客，以盈利為直接目的。兩者存在嚴重差異。對40 .企業(yè)組織績效管理與組織系統(tǒng)外界的競爭環(huán)境棲息相關(guān)，直接反映了市場的需求，其績效也正是在市場壓力下不斷持續(xù)提高的。對41 .公共部門實施績效管理的動力直接來自于社會壓力，其目的

8、在于通過有效、節(jié)省地提供公共產(chǎn)品，提高公共部門的合法性。對42 .新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于提倡公平性，并使之成為公共部門績效管理的重要衡量指標(biāo)。對43 .下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（）oB.C.D.績效評估，績效衡量，績效追蹤44 .在績效管理中貫徹目標(biāo)一致原則的途徑包括（）。A.B.C.D.45 .績效管理成功實施的原則包括（）。A.C.D.科學(xué)考核原則，適度激勵原則，持續(xù)培訓(xùn)原則46 .海斯勒所提出的績效管理要素包括（）。A.B.C.D.指導(dǎo)，加強，控制，獎勵47 .下列選項中關(guān)于公共部門績效管理的表述正確的有（）。A.B.C.D.48 .公共部門績效管

9、理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（）。A.B.C.D.理念方面，目的方面，環(huán)境方面，功能方面49 .公共部門績效管理的標(biāo)準包括（）。A.B.C.D.經(jīng)濟，效率，效果，公平50 .市場式政府模式的理念包括（）。A.B.51 .下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（）。A.D.強調(diào)上下級官員間的互動與參與，基層官員是政府有效運作的核心52 .參與式政府模式之所以強調(diào)基層官員是組織有效運作的核心，其原因在于（）。C.D.53 .下列屬于組織授權(quán)的工具的是（）。C.D放松管制，政府間放松管制54 .下列說法正確的是（）。A.B.政府放松規(guī)制是指政府對外的經(jīng)濟政策，要求政府對社會管理減少管制，以利于社

10、會事務(wù)向非官僚化、市場化方向發(fā)展，解制型政府模式針對的是政府自身的改革，即內(nèi)部管理改革55 .解制型政府模式的理念包括（）。C.D.對公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下，解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力56 .20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（）。B.C.57 .下列關(guān)于部長管理信息系統(tǒng)的表述中，正確的有（）。B.C.58 .政府未來的治理模式的作者是美國政治學(xué)家（）。C.B?蓋伊?得斯59 .政府未來的治理模式不包括（）。C,強制型政府60 .行政機關(guān)通過（）的方式將自身人事、財政和采購等管理權(quán)力交給行業(yè)機構(gòu)使得中央行政部門的命令和監(jiān)督最小化。A行政

11、控制分權(quán)61 .行政機關(guān)通過（）的方式廢除由立法機關(guān)、中央機構(gòu)和各部門制定出來用以支配公共組織行為的許多其他規(guī)章制度。B放松管制62 .具體案例中，中央機構(gòu)暫時讓組織不受規(guī)章制度管束的一種制度。這屬于那種組織授權(quán)工具？（）A豁免政策63 .在控制組織行政行為的規(guī)章制度中設(shè)立時間限制；時間一旦截止，非經(jīng)重新批準，規(guī)章制度即告終結(jié)。這屬于那種組織授權(quán)工具？（B日落法規(guī)64 .（）是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。A英國65 .英國公共部門績效評估實踐呈現(xiàn)出明顯的（）。A管理主義傾向66 .雷納評審的程序是（）。對現(xiàn)有活動的置疑推動爭論或辯論選擇評審對象形成共識實施改革措施C.3124567 .以下關(guān)于“雷

12、納評審”的說法錯誤的是：（）D這是一種量化的、外部的、事后的評估機制68 .開展“雷納評審”的是下列哪個國家：（）A英國69 .（）在行政改革過程中建立了部長管理信息系統(tǒng)。A英國70 .在英國的行政改革過程中，發(fā)布了伊布斯報告的改革措施是（）C“下一步”行動方案71 .公民憲章運動是由英國哪位首相發(fā)動的？（）B梅杰72 .（）,面對公眾要求強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國第103屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項法律。A,1993年73 .簽署了政府績效與結(jié)果法的美國總統(tǒng)是（）。B克林頓74 .政府績效與結(jié)果法案是以下

13、哪個國家頒布的：（）A美國75 .以下說法不正確的是：（）C英國政府頒布了政府績效與結(jié)果法案76 .1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會（NPR）,并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作，家政府改革運動理念的轉(zhuǎn)成為政府缺乏活力的原因。負責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造變，也標(biāo)志著以官僚制為基(X)工作。該國家績效評審委員礎(chǔ)的傳統(tǒng)行政模式向以市86.公共部門彈性管理不是為會于同年9月制定了第一份場為基礎(chǔ)的公共管理模式彈性而彈性，彈性管理的出報告，該報告名為（）。D轉(zhuǎn)變的過程。對發(fā)點在于社會經(jīng)濟情況變從繁文緡節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：81.在現(xiàn)代的時代條件里，如果化，是市場因素和參與因素創(chuàng)造一個花錢少、工作好

14、的沒有公眾的積極參與，政府共同作用的結(jié)果，反映的是政府就很難使其行政合法化。對社會需求和公眾意愿。對77.以下與美國績效評估實踐82.參與式政府的治理模式體87.公共部門實行彈性管理，撤無關(guān)的是：（）。D改進現(xiàn)民主政治發(fā)展的要求。對銷現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)也要能政府管理：下一步行動83.所謂參與型政府，指的是政保證公共組織目標(biāo)的實現(xiàn)，78.在行政改革過程中，（）府有應(yīng)變能力，能夠有效地不是為撤銷而撤銷，撤銷現(xiàn)國會于1961年批準成立回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會有組織的目的在于節(jié)約成“第一次臨時行政調(diào)查需求。（X）本和提高效率。對會”。D,日本84.授權(quán)是西方國家行政改革88.雷納評審是以雷納勛爵為79.19

15、84年，頒布“文官改革的重要趨勢之一，稱之為組主要負責(zé)人的評審小組，召法”和“公共服務(wù)法”的織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體集政府部門的高級公務(wù)員、是哪個國家：（）A澳大利現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個人積學(xué)術(shù)界和顧問公司的專家亞極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。來作為評審員，嚴格規(guī)定績80.公共部門績效管理可以說對效評審的基本內(nèi)容和程序，是新公共管理運動的直接85.根據(jù)解制型政府模式的理對政府各部門的日常工作結(jié)果和經(jīng)驗，支撐著西方國念認為：政府永久性問題已進行評審。對89.部長管理信息系統(tǒng)是1980進行政改革的重要標(biāo)志之參與公共事務(wù)的管理，加強年英國環(huán)境大臣赫素爾廷一。（X）基層官員與社會公眾的互在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機9

16、3.英國的“競爭求質(zhì)量運動，基層官員是政府有效運制和技術(shù)，后來因其顯著的動”運動以制定憲章的形作的核心效果在政府各個部門得到式把政府公共部門服務(wù)（主97.20世紀70年代末以來，英了廣泛推廣。對要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)國開展的績效管理改革包90.部長管理信息系統(tǒng)是1980準、責(zé)任等公開，接受公眾括（）。A.B.C.D.雷納評年英國環(huán)境大臣赫素爾廷的監(jiān)督，實現(xiàn)提高服務(wù)水平審，部長管理信息系在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機和質(zhì)量的目的。（X）統(tǒng)，“下一步”行動方案，制和技術(shù)，后來因其顯著的94.20世紀80年代以來，日本公民憲章運動效果在政府各個部門得到行政改革在市場化、民營化98.下列關(guān)于雷納評審的表述了

17、廣泛推廣。對和自治化方面都取得了明中，正確的有（）oA.B.C.D.91.在英國，設(shè)立執(zhí)行機構(gòu)后，顯的成果，其中以民營化改1982年5月英國財政部公布了傳統(tǒng)意義上的公務(wù)員的比革最受矚目。對財務(wù)管理新方案，實行對中央政例逐漸減少，目前還不到95.政府未來的治理模式包括府財政資源的有效配置和監(jiān)控。10%,而執(zhí)行機構(gòu)的工作人（）。A.B.C.D.市場式政具體內(nèi)容包括（）。A.B.C.D.高員都不再實行傳統(tǒng)的文官府，參與式政府，解制型政層管理系統(tǒng)，目標(biāo)陳述，績效評制度，而是實行企業(yè)化的人府，彈性化政府估，分權(quán)與權(quán)力下放事管理制度。對96.下列表述中，符合參與式政99.1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率92.

18、1991年，撒切爾首相的繼任府模式理念的有（）。小組提交的改進政府管者布萊爾發(fā)起了一場“公A.B.C.D.強調(diào)上下級官員理：下一步行動報告，亦民憲章”運動，成為英國推間的互動與參與，鼓勵公眾簡稱為伊布斯報告，被視為英國公共服務(wù)改革的104.工作分析結(jié)果包括兩個方個組織中所處的地位，從總一個重要轉(zhuǎn)折點。該方案提面的內(nèi)容，它們是（）A.B.體上把握該工作的特征及出的具體建議包括（）。工作描述，職位說明書對人員的要求。這表明工作B.C.D.105.（）在1960年首次提出分析應(yīng)該遵循（）。C系統(tǒng)100.英國“公民憲章”運動的系統(tǒng)的人力資本理論。A.舒原則具體內(nèi)容包括（）。爾茨111.（）是指在工作現(xiàn)

19、場觀察A.B.C.D.106.（）一般以作為工作職責(zé)員工的工作過程、行為、內(nèi)101.20世紀80年代中期以來，一部分的形式出現(xiàn)。C常規(guī)容和工具等，并把這些情況新西蘭行政改革的特點包目標(biāo)記錄下來進行分析與歸納括（）。A.B.C.D.107.（）涉及組織發(fā)展、文化總結(jié)。A觀察法102.由政府自身來承擔(dān)績效管建設(shè)及人員激勵等內(nèi)容。C112.目標(biāo)管理法能使員工的理主體可能產(chǎn)生的問題有人事目標(biāo)（）保持一致。A個人目標(biāo)（）。C.D出于對考核程序108.美國管理學(xué)家（）于1954與組織目標(biāo)或結(jié)果的考慮，不一定會把年提出了“目標(biāo)管理”理113.公共部門是指所有的管理那些難衡量或者認為不應(yīng)論。C彼得?德魯克公共

20、事物、公共資源以及提該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體109.績效目標(biāo)制訂的步驟如供公共服務(wù)的部門或機構(gòu)。系，制定組織績效目標(biāo)或績下，排序正確的是（）。對效計劃時更容易偏向低于復(fù)審目標(biāo)；確認目標(biāo)；114.績效管理不是要對績效結(jié)組織所能實現(xiàn)的目標(biāo)擬訂目標(biāo)B3.1.2.果的管理，而是對結(jié)果進行103.第三部門的特征包括（）。110.在對某一工作進行分析評比。（X）C.D.自治性，志愿性時，要注意該工作與其他工115.承認第三部門機構(gòu)在公共作的關(guān)系以及該工作在整部門績效管理過程中的作用是許多國家政府再造運的管理是因為人的因素影職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工動的普遍做法之一。對響到績效；而人力資源管理作條件、任職資格等

21、相關(guān)信116.由于社會公眾的自身素質(zhì)以人力（人）為管理對象，息進行收集與分析，以便對的限制，不應(yīng)參與公共部門強調(diào)人才的有效使用和開該職務(wù)的工作作出明確規(guī)績效管理。（X）發(fā)創(chuàng)新。對定，并確定完成該工作的所117.由于民智未開，所以現(xiàn)階122.績效管理就是目標(biāo)管理。需要的行為、條件、人員的段我國政府績效管理不宜(X)過程。對引進社會公眾這一主體。123.組織目標(biāo)是為實現(xiàn)組織使126.通過工作分析，可以明確(X)命而必須達到的要求，組織各個崗位的工作目的、任118.傳統(tǒng)公共部門自己對自己目標(biāo)一旦確定，就不能隨意務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、的測評受到了廣泛質(zhì)疑，社變動，除非組織的生存環(huán)工作條件、任職資格

22、以及承會公眾（包括非營利組織）境、領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)條件等發(fā)擔(dān)的責(zé)任。對的參與測評被認為是較真生了重大變化。對127.職位說明書的對象是工實、客觀的測評。對124.工作分析的思想最早產(chǎn)生作，而工作說明的對象是119.公共部門績效管理并不等于古希臘。古希臘思想家柏人。對同于公共部門人力資源管拉圖提出，通過社會分工的128.工作分析包括兩個方面的理。對方法，每個人從事自己力所內(nèi)容：一是確定工作的具體120.績效管理就是人力資源管能及的工作，才能對社會有特征；二是找出工作對任職理。（X）所貢獻。（X）人員的各種要求。前者稱為121.績效管理以績效（物）為125.工作分析是人力資源管理任職說明，后者稱為工作

23、描管理對象，圍繞與績效有關(guān)的基礎(chǔ)，是對組織中某個特述。（x）的工作事項進行管理，對人定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或129 .觀察法比較適合大量標(biāo)準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，公共部門并不合適用觀察法來做。對130 .應(yīng)用面談法進行工作分析時，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。（X）131 .下列哪些可以承擔(dān)公共部門績效管理主體的角色？（）A.B.C.D.132 .下列屬于第三部門的組織有（）。A.B.C.D.養(yǎng)老院,志愿者組織，慈善組織，行業(yè)協(xié)會133 .第三部門的特征包括（）cA.C.D.民間性，自治性，志愿性134 .社會公眾擔(dān)任公共部門績效評估主體的積極意義體現(xiàn)在（）。A.B.C.使政府績效評

24、估的結(jié)果更具客觀性，促進公民角色的轉(zhuǎn)換，對現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義135 .構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（）oA.C.D.目標(biāo)分解，共同協(xié)商，直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來確定136 .績效目標(biāo)制訂的具體流程包括（）A.B.C.擬訂目標(biāo)，復(fù)審目標(biāo)，確認目標(biāo)137 .在進行公共部門工作分析時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.B.C.D.目的原則，經(jīng)濟原則，職位原則，應(yīng)用原則138 .在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（）。A.B.C.D.訪談法，問卷調(diào)查法，工作日志法，關(guān)鍵事件法139 .下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（）。A.B.缺勤率，人員培訓(xùn)率140 .針對那些向社會提供

25、服務(wù)的政府部門，其績效指標(biāo)可以包含（）。C.D.效果指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo)141 .下列屬于遵守紀律性指標(biāo)的有（）。C.D.某政府部門（機構(gòu)）內(nèi)的出勤率，某政府部門（機構(gòu)）受內(nèi)部紀律處罰的次數(shù)142 .公共部門績效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（）。C.D出勤率，受內(nèi)部紀律處罰的次數(shù)143 .從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（）。B.C.績效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響，把績效指標(biāo)體系設(shè)計僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé)144.“多、較多、少”，采用150.“綠地的面積”屬于（）。準可以組成一個呈金字塔的是何種考評標(biāo)度方法？B產(chǎn)出指

26、標(biāo)形的層次系統(tǒng)”的思想。C（）A量詞式標(biāo)度151.“參加再就業(yè)培訓(xùn)人員在斯坦利？E羽肖爾145.“優(yōu)、良、中、及格”，參加培訓(xùn)后就業(yè)的人數(shù)”，158.一個組織在進行績效指標(biāo)采用的是何種考評標(biāo)度方這屬于（）。C效果指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)遵循SMAR粽則，法？（）B等級式標(biāo)度152.某政府部門內(nèi)的“出勤其中的S是指（）。A績效146.“優(yōu)、良、中、及格”，率”屬于（）。C遵守紀律指標(biāo)要切中特定的工作目采用的是何種考評標(biāo)度方性指標(biāo)標(biāo)，適度細化，并且隨著情法？（）C數(shù)量式標(biāo)度153.某政府部門（機構(gòu)）“受內(nèi)境變化而發(fā)生變化147.“A表示工作表現(xiàn)優(yōu)秀，顧部紀律處罰的次數(shù)”屬于159.一個組織在進行績效指標(biāo)客滿意

27、度高；B表示工作表（）。C遵守紀律性指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)遵循SMAR粽則，現(xiàn)良好，顧客滿意度較154.“制定一個內(nèi)部規(guī)范所耗其中的M是指（）。B績效高,E表小工作表現(xiàn)差，費的人數(shù)和時間”，這屬于指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者顧客極不滿意”，采用的是（）。A投入指標(biāo)是行為化的，驗證這些績效何種考評標(biāo)度方法？（）D155.“人事部門是否按時進行指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以定義式標(biāo)度工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，這獲得的148.對對困難職工進行幫困補屬于（）。D及時性指標(biāo)160.一個組織在進行績效指標(biāo)助所花費的資金”，屬于156.“檔案的管理程序是否過設(shè)計時應(yīng)遵循SMAR粽則，（）。A投入指標(biāo)于復(fù)雜”，這屬于（）。C；其中的A

28、是指（）。C績效149.“垃圾清理、處理的噸程序改進指標(biāo)指標(biāo)在付出努力的情況下數(shù)”屬于（）。B產(chǎn)出指標(biāo)157.美國經(jīng)濟學(xué)家（）提出了是可以實現(xiàn)的，避免設(shè)立過“衡量組織經(jīng)營活動的標(biāo)高或過低的目標(biāo)161 .一個組織在進行績效指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)遵循SMARTM則，其中的R是指（）。D績效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的162 .一個組織在進行績效指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)遵循SMARTM則，其中的T是指（）。D在績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即要設(shè)定完成這些指標(biāo)的期限163 .績效標(biāo)準要盡可能的具體，或是為化，選擇你認為最適合的作為訂單處員的一條績效標(biāo)準（）。D所有客戶訂單必須

29、在4小時內(nèi)處，且正確98%164 .公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計的步驟如下，順序正確的是（）。初步確定績效指標(biāo)；工作分析（崗位分析）；工作流程分析；修訂績效指標(biāo)C.2.3.1.4.165 .公務(wù)員績效考核在（）被稱為“勤務(wù)評定”。C日本166 .（）位居指標(biāo)體系的最高層，是對評估范圍的類型劃分。C維度167 .公共績效管理的核心是績效評估，而績效指標(biāo)體系又是績效評估的基礎(chǔ)。對168 .績效指標(biāo)包含三個要素：考評要素、考評標(biāo)志和考評標(biāo)度。對169 .要素標(biāo)志是考評要素的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。（X）170 .績效指標(biāo)要盡可能周到全面，不遺漏所需考核的任一方面。因此，考核的指標(biāo)越多越好。（X）17

30、1 .績效考核指標(biāo)體系由多個層次構(gòu)成，獨立性原則要求同一層級上的指標(biāo)之間不能存在重疊或因果關(guān)系。對172 .績效指標(biāo)制定過程要讓公務(wù)員充分參與制定，通過管理者與被管理者的相互溝通，將公共部門整體目標(biāo)與具體崗位的情況有機結(jié)合起來，雙方達成一致協(xié)議，有助于激勵員工在雙方一致同意的情況下為既定的績效指標(biāo)努力。對173 .績效指標(biāo)與績效目標(biāo)存在一定差異，績效目標(biāo)是針對個人而定的，它的制定應(yīng)依個人的經(jīng)驗、技術(shù)、性格的不同而各異；績效標(biāo)準則是按照工作本身來建立的，不管做這項工作的人是誰，所定的標(biāo)準都是一致的。對174 .根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯？威爾遜的觀點，投入可測量和產(chǎn)出不可測量的行政組織被稱為程序型組織。

31、對175 .根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯？威爾遜的觀點，投入不可測量和產(chǎn)出可測量的行政組織被稱為程序型組織。（X）176 .根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯？威爾遜的觀點，投入不可測量和產(chǎn)出不可測量的行政組織被稱為程序型組織。（X）177 .根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯？威爾遜的觀點，投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。（X）178 .產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。對179 .績效指標(biāo)包括哪些要素？（）A.B.C.考評要素，考評標(biāo)志，考評標(biāo)度180 .良好而有效的績效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（）。A.B.C.D.可衡量性，全面性,獨立性，民主性181 .下列指

32、標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（）°A.B.C.缺勤率，人員培訓(xùn)率，人員流失率182 .下列關(guān)于公共部門績效指標(biāo)的描述中，正確的是（）。B.C.D.183 .針對那些向社會提供服務(wù)的政府部門，其績效指標(biāo)可以包含（）。A.B.C.D.投入指標(biāo)，產(chǎn)出指標(biāo)，效果指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo)184 .評估政府內(nèi)部管理績效的指標(biāo)主要包括（）oA.B.C.D.投入指標(biāo)，時間性指標(biāo)，程序改進指標(biāo)，內(nèi)部工作人員滿意度185 .公共部門績效指標(biāo)設(shè)計的原則包括（）0A.B.C.D.目的性原則，公平性原則，客觀性原則，硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則186 .從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（）。A

33、.B.C.187 .下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中，不正確的有（）。A.D.188 .下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（）。A.B.三者之間存在較大差異，三者能夠完整結(jié)合起來，三者的目標(biāo)的一致189 .“非正式組織”這個概念最早由（）提出B,梅奧190 .公共部門績效層次包括（）。D組織績效、團隊績效與個人績效191.如組織還在發(fā)展初期，需式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部204.標(biāo)桿管理有哪幾個關(guān)鍵步要吸收一些經(jīng)驗和做法，那標(biāo)竿。對驟？（）A.B.C.取得共么就可以采?。ǎ?。A,外197.標(biāo)竿管理就是組織之間的識,確定標(biāo)準，嚴格實施部標(biāo)竿相互比較。（X）205.公共部門全面質(zhì)

34、量管理的192.全面質(zhì)量管理是由（）提198.標(biāo)竿管理就是組織之間的思想包括（）°A,B.C.D.質(zhì)出的。B費根堡姆和朱蘭相互比較。（X）量第一，顧客服務(wù)，事前預(yù)193.組織績效是個人之間形成199.標(biāo)竿管理要求公共部門去防,普遍受益的非正式組織憑借相互信尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自206.按照公共部門信息的來源任、親密關(guān)系所達成的績效身進行比較。（X）劃分，可以分為（）。C.D.結(jié)果。（X）200.標(biāo)竿管理要求公共部門去內(nèi)部信息，外部信息194.“非正式組織”這個概念尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自207.在選擇績效管理試實施的最早由美國著名管理學(xué)家身進行比較。（X）地點或部門時，應(yīng)遵循的原布魯姆

35、在工業(yè)文明的社會201.政府全面質(zhì)量管理的思想則包括（）。A.C.實驗規(guī)問題中提出。（X）是以顧客為導(dǎo)向，全面提高模適當(dāng)，實驗對象典型195.社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納公共部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)208.下列不屬于信息收集實際德指出，非正式組織是由組水平。對操作中面臨的困境的是（）織中的個人接觸、交互影202.下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法D,實施問題響、自由結(jié)合形成的聯(lián)合中，正確的有（）。A.B.C.209.美國聯(lián)邦政府每年用于建體，能對正式組織起到補203.下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇立績效測量系統(tǒng)的花費超充、限制的作用。對標(biāo)桿形式的表述中，正確的過1.6億。從1979年到1985196.標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)有

36、（）。A.B.C.D.年的6年間，雷納評審小組竿、提高組織績效的管理方共進行了266項調(diào)查，截至1986年底，評審共支出了500萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中，面臨（）的困境。B成本方面210 .由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就可能會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（）會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。C權(quán)力問題211 .公共部門績效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（）。衡量采取行動比較建立標(biāo)準D.4.1.3.2212 .信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學(xué)有效的管理。對213 .所謂信息，是事物

37、存在的方式或運動的狀態(tài)，以及這種方式或狀態(tài)的直接或間接的表述。對214 .職能分離，就是將決策與規(guī)則角色和服務(wù)提供與服從決策進行分離，即掌舵者與劃槳者分離。對215 .績效框架，又稱績效合同或者說是績效協(xié)議。對216 .績效框架是一種職能分離的元工具，將具有明顯不同使命的劃槳職能分屬不同的組織，并用書面協(xié)議規(guī)定這些組織的目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、績效后果及管理靈活性對217 .公共部門實施職能分離需要一個長期的過程。在這一過程中，始終需要高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推進。對218 .績效框架的控制戰(zhàn)略就是“組織授權(quán)”，賦予執(zhí)行機構(gòu)以更多的自主權(quán)力。對219 .績效框架明確了決策機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)的各自責(zé)任和目

38、標(biāo)，既有法律規(guī)定的具體承諾，又保證了一定的靈活性。對220 .所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。一方面，公共部門了解顧客需要，提供顧客所需要的服務(wù)；另一方面，顧客也能主動參與公共部門服務(wù)過程，明確表達自己的需要，從而享受到自己所需要的服務(wù)。對221 .有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。對222 .所謂公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治溝通為主要手段，通過政策制定、政策執(zhí)行、政策評估等政策階段所能達到預(yù)期目標(biāo)的程度。對223 .所謂“自上而下的民意制造”就是說公共政策的每個階段都需

39、要以政治溝通為導(dǎo)向，通過政府公眾之間良性的互動來修正政策、提高政策執(zhí)行有效性，從而保障政府管理的合法性和有效性。對224 .所謂政治溝通，是指“通過一定的政治傳播媒介，不同政治主體之間有效地互相傳遞和交流政治信息的過程”。對225 .有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用。對226 .控制，是組織機構(gòu)觀察其運作情況，使組織機構(gòu)運作保持相對上下溝通順暢、能夠完成預(yù)期的目標(biāo)，并防止出現(xiàn)腐敗、人浮于事等現(xiàn)象。（X）227 .所謂監(jiān)督，是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。（X）228 .信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（）。A.B.D.中介作用，決策作用，控制作

40、用229 .下列關(guān)于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（）。A.B.C.230 .公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（）。B.C.D.231 .公共部門績效管理信息收集的方法包括（）。B.C.D.工作環(huán)境問卷調(diào)查法，比較法，專家咨詢法232 .下列關(guān)于績效框架的表述中，正確的有（）oA.B.C.D.233 .下列關(guān)于“職能分離”的表述中，正確的是（）。A.B.C.D.234 .下列關(guān)于“績效框架”的表述中，正確的是（）。A.B.C.D.235 .根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（）。A.C.D.自上而下的溝通，雙向溝通，自下而上的溝通236 .影響公

41、共政策效能的政治溝通因素包括（）。A.B.C.政治主體因素，傳播渠道因素，政治環(huán)境因素237 .參與政治溝通的主體可以包括（）。A.B.C.D.政府及官員，政黨，民眾參與者、專家，第三部門、媒體238 .下列不屬于早期內(nèi)容型激勵理論的是（）B.D公平理論，期望理論239 .以下何種制度是滿足員工的社交需要的？（）A.B團體活動計劃，互助金制度240 .以下何種制度是滿足員工的受到尊重的需要的？（）C.D晉升制度，參與制度241 .以下何種制度是滿足員工的自我實現(xiàn)需要的？（）A.B決策參與制度，提案制度242 .下列選項中屬于過程型激勵理論的有（）。C.D公平理論，強化理論243 .期望價值理論

42、認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（）B.C.績效與獎勵的關(guān)系，個人努力與績效的關(guān)系244 .下列不屬于早期內(nèi)容型激勵理論的是（）B,公平理論245 .馬斯洛提出了（）C需要層次論246 .馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序為（）cC生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要247 .馬斯洛認為，人們最先產(chǎn)生的需要是（）B,生理需要248 .一個人期望得到朋友、妻子或兒女等，并渴望同人們一般地建立感情人的聯(lián)系，這屬于（）。C自我實現(xiàn)需要249 .在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（）。C自我實現(xiàn)需要250 .根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我

43、實現(xiàn)需要的是（）A企業(yè)總經(jīng)理251 .以下何種制度是滿足員工的生存需要的？（）A醫(yī)療保健制度252 .20世紀50年代末期，（）提出了（激勵-保?。╇p因素因素理論。D赫茨伯格253 .赫茨伯格把工作成就、上級賞識、責(zé)任、個人進步等因素稱之為（）。B激勵因素254 .赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（）。B保健因素255 .赫茨伯格的雙因素理論屬于（）。C內(nèi)容型激勵理論256 .麥克利蘭及一些心理學(xué)家于70年代在渴求成就和權(quán)力的兩面性等代表作中提出了著名的（）。D成就激勵理論257 .美國心理學(xué)家（）率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。C弗魯姆258 .期望理論是研究（）

44、。D動機與行為之間規(guī)律的理論259 .1965年，美國心理學(xué)家（）在社會交換的不公平中系統(tǒng)地提出了公平理論。B亞當(dāng)斯260 .20世紀60年代，美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是（）C公平理論261 .對愛情、感情及歸屬的需要，屬于安全需要。（X）262 .赫茨伯格研究了影響職工滿意程度的各種因素，認為滿意的對立面是不滿意。（X）263 .赫茨伯格認為，“不滿意因素”多來自于工作任務(wù)本身，如工作內(nèi)容、性質(zhì)，工作成就及別人對其表示承認，工作責(zé)任，工作能力的提高等。（X）264 .赫茨伯格認為，“滿意因素”多來自于周圍環(huán)境，如上級的管理和監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，工作報酬等。（X）265 .根據(jù)麥克

45、利蘭的觀點，“A型動機”的人總是挑選難度適中的任務(wù)，而且只有在自己能夠通過工作影響最終結(jié)果的條件下才積極主動付諸努力。對266 .所謂正強化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強或增加。（X）267 .所謂懲罰是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強或增加。（X）268 .所謂負強化，即通過懲罰使行為變得不可能發(fā)生。（X）269 .下列選項中屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）oA.B.C.需求層次理論，雙因素理論，成就激勵理論270 .下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵理論的表述中，正確的有（）。A.B.C.D.271 .下列選項中屬于過程型激勵理論的有（）°B.C.D.期望理論，公平理論，強化理論272 .政府績效評估面臨的技術(shù)困境包括（）。A.B.政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測量性和不可計算性，政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難273 .根據(jù)平衡計分卡，財務(wù)性業(yè)績指標(biāo)包括（）oA.B.利潤，投資回報率274 .根據(jù)平衡計分卡，客戶業(yè)績維度的指標(biāo)包括（）。C.D新客戶的獲得，市場份額275 .根據(jù)平衡計分卡，內(nèi)部經(jīng)營維度的指標(biāo)包括（）。