《企業(yè)管理學(xué)》期末考試重點(diǎn)總結(jié)

1、企業(yè)管理學(xué)期末考試重點(diǎn)總結(jié)第一章 企業(yè)概論(略第二章 管理理論的形成和發(fā)展科學(xué)管理思想代表人物 :泰勒,被稱為“科學(xué)管理之父”科層管理思想代表人物:馬克斯·韋伯,被稱為“組織理論之父”行政管理思想代表人物:亨利·法約爾 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了:(1工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”(2滿足工人的社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3企業(yè)中存在著非正式組織。(4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 人力資源觀點(diǎn)代表人物:亞伯拉罕.馬斯洛,道格拉斯.麥克格雷第三章 管理與管理學(xué)1、管理的定義在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下,管理人員依照一定的管理原則、程序和方法,對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)

2、力及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié),以取得最大的經(jīng)濟(jì)效果2、管理的兩重性(1自然屬性;指揮勞動(dòng)與生產(chǎn)力,與社會(huì)大生產(chǎn)密切相關(guān)(2社會(huì)屬性;監(jiān)控勞動(dòng)與生產(chǎn)關(guān)系以及上層建筑。3、管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制4、管理角色學(xué)派代表人物:亨利·明茨伯格5、管理者的角色(1人際關(guān)系角色(2情報(bào)角色(3決策角色6、管理者的技能 公元前500年16世紀(jì) 18世紀(jì) 19世紀(jì)晚期和 20世紀(jì)90年代中期 20世紀(jì)30-60年代 20世紀(jì)60-90年代 2000-2020年 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想及國(guó)外早期管理思想 馬基雅維利君主論 亞當(dāng).斯密國(guó)富論 人本主義理論 .人際關(guān)系

3、83;人力資源觀點(diǎn) .行為科學(xué)觀點(diǎn) 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 學(xué)習(xí)型組織 模塊化組織無(wú)形組織 經(jīng)典管理觀點(diǎn) ·科學(xué)管理 ·科層管理 ·行政管理(1技術(shù)技能:運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力(2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力(3概念技能:產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力7、管理的環(huán)境一、環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境概述環(huán)境的特征分析:1.環(huán)境的不確定性2.所在行業(yè)的成長(zhǎng)性3.環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性4.環(huán)境的合作性二、組織的一般環(huán)境a.政治環(huán)境b.社會(huì)文化環(huán)境c.經(jīng)濟(jì)環(huán)境d.技術(shù)環(huán)境e.自然環(huán)境三、組織的特殊環(huán)境a.供應(yīng)商b.顧客c.競(jìng)爭(zhēng)

4、對(duì)手四、組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)a.協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系b.協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系c.協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系第四章管理決策1、決策:是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案,進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng),是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。2、決策的六個(gè)特點(diǎn):目標(biāo)性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性、風(fēng)險(xiǎn)性3、決策的原則:信息健全原則;可行性原則;滿意原則;系統(tǒng)分析原則;比較優(yōu)選原則;集體決策原則;定性分析與定量分析相結(jié)合的原則4、決策的依據(jù):信息的重要性信息的特點(diǎn)信息的生成5、決策的類型:a、按影響的時(shí)間長(zhǎng)短(長(zhǎng)期、中期、短期;b、按決策的層次劃分(戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策;c、按決策主體劃

5、分(個(gè)人決策、集體決策;d、按決策問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)(程序化決策、非程序化決策;e、按環(huán)境的可控程度(確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策f、按決策的性質(zhì)(定性決策、定量決策g、按需要解決問(wèn)題的性質(zhì)(初始決策、追蹤決策6、決策的過(guò)程:(1識(shí)別問(wèn)題(2確定決策目標(biāo)(3確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(4擬定備選方案(5評(píng)估和選擇方案(6實(shí)施方案(7監(jiān)督和評(píng)估(8追蹤反饋7、決策的影響因素環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度時(shí)間企業(yè)文化8、決策的方法集體決策法:頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作1、計(jì)劃:是對(duì)企業(yè)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排,企業(yè)管理者通過(guò)制定計(jì)劃使企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2

6、、計(jì)劃與決策的聯(lián)系(1計(jì)劃包含決策。決策是計(jì)劃中的先導(dǎo),是計(jì)劃的前提,決策是計(jì)劃的核心,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。(2決策是對(duì)組織活動(dòng)的方向和方式的選擇,而計(jì)劃是對(duì)組織一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)與任務(wù)的具體安排,它涉及具體內(nèi)容和要求。3、計(jì)劃的性質(zhì)(1計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)(2計(jì)劃是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)(3計(jì)劃具有普遍性和秩序性(4計(jì)劃工作要追求效率4、計(jì)劃的類型(圖1-1 1-1 5、計(jì)劃的層次體系(圖1-2宗旨或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算圖1-26、計(jì)劃編制的過(guò)程估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)建立計(jì)劃工作的前提擬定可供選擇的可行方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算7、計(jì)劃的制定方法 圖 1-3滾動(dòng)

7、計(jì)劃法(圖1-3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(圖1-4*投入產(chǎn)出法*計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法圖 1-48、計(jì)劃的實(shí)施1.、目標(biāo)管理基本思想(1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)(2上下級(jí)共同制定目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任,并以此責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量 各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則(3個(gè)人目標(biāo)和單位目標(biāo)的達(dá)到使實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的保證(4員工以個(gè)人目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮和自我控制(5目標(biāo)是考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù) 預(yù)算 抽象具 體 規(guī)劃 規(guī)則 程序 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 宗旨2、目標(biāo):是指組織在一定的時(shí)期內(nèi)想達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果。這些理想狀態(tài)或成果可能是個(gè)人、小組或整個(gè)組織努力的結(jié)果。3、目標(biāo)管理(MBO,美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克提出:是指讓

8、組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行“自我控制“并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。4、目標(biāo)管理的性質(zhì):層次性、系統(tǒng)性、多樣性、可考核性、可接受性、伴隨信息反饋性5、目標(biāo)管理過(guò)程(1制定目標(biāo)(2明確組織的作用(3執(zhí)行目標(biāo)(4成果評(píng)價(jià)(5實(shí)行獎(jiǎng)懲(6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第六章組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì):發(fā)展和改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程2、組織結(jié)構(gòu):組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系3、組織的橫向結(jié)構(gòu):部門化:亦稱部門劃分、活動(dòng)分組。它是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。五種通用的部門化方式:職能部門化- 依據(jù)職能組合工作產(chǎn)品部門化- 依據(jù)產(chǎn)品線來(lái)組合工

9、作區(qū)域部門化- 按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合工藝過(guò)程部門化- 依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來(lái)組合工作服務(wù)對(duì)象部門化- 依據(jù)共同的顧客來(lái)組織工作部門化(續(xù)大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門化方式結(jié)合起來(lái)使用趨勢(shì):顧客部門化愈來(lái)愈得到普遍使用;更好的理解顧客并對(duì)其需要作出快速反應(yīng)跨職能團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受到青睞;各專業(yè)領(lǐng)域的專家們組合在一起協(xié)同工作,包括將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)的各方面工作4、組織的縱向結(jié)構(gòu):1.管理幅度:就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。2.管理層次:指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。3.直式組織結(jié)構(gòu):指管理幅度較小,管理層次較多,形成金字塔形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。4.扁平

10、組織結(jié)構(gòu):指管理幅度較寬、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。5.直式組織結(jié)構(gòu)與扁平組織結(jié)構(gòu)的比較(P1555、常見的組織設(shè)計(jì)1.簡(jiǎn)單直線式組織結(jié)構(gòu)2.職能式組織結(jié)構(gòu)3.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)4.矩陣式組織結(jié)構(gòu)5.混合式組織結(jié)構(gòu)6、組織運(yùn)行要使組織有效運(yùn)行,必須處理好:授權(quán)的藝術(shù)直線與參謀的關(guān)系集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系企業(yè)中正式組織與非正式組織的關(guān)系組織中的委員會(huì)管理7、組織變革組織變革的阻力:變革的危機(jī)與失敗的風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)濟(jì)利益的“剝奪”心理壓力因素造成的沖突與困惑社會(huì)因素造成的沖突與困惑政府主導(dǎo)的組織變革的弊端排除阻力的方法:1.開發(fā)變革的動(dòng)力源2.溝通變革的動(dòng)力3.增強(qiáng)組織變革的能力8、組織文化1.組織文化:組

11、織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。2.組織文化的主要特征獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性3.核心要素組織精神、組織價(jià)值觀、倫理規(guī)范4.組織文化的功能(1整合功能培育成員認(rèn)同感和歸屬感(2適應(yīng)功能建立新價(jià)值觀,適應(yīng)環(huán)境要求(3導(dǎo)向功能軟性約束,自我調(diào)適(4發(fā)展功能更新、優(yōu)化(5持續(xù)功能不隨著人事變動(dòng)或戰(zhàn)略變化而改變5.塑造組織文化的主要途徑(1選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(2強(qiáng)化員工認(rèn)同(3提煉定格(4鞏固落實(shí)(5豐富發(fā)展6.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)要點(diǎn)(1組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn);(2體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向;(3調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程

12、度和接納程度,使之與組織員工的基本素質(zhì)相符,過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效;(4充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽取群眾意見。7.強(qiáng)化員工認(rèn)同宣傳組織文化、樹立榜樣人物、培訓(xùn)教育第七章人力資源管理1、人力資源規(guī)劃:根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化,預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求,以及為完成這些任務(wù),滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。2、人員招聘的兩個(gè)基礎(chǔ):人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析3、人力資源規(guī)劃的原因:人力資源不能隨時(shí)購(gòu)買,需要一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程,所以要從長(zhǎng)計(jì)議;外部環(huán)境變化,使得要對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量提出調(diào)整;企業(yè)戰(zhàn)略本身的調(diào)整,要求人力資源調(diào)整;企業(yè)員工隊(duì)伍本身的變動(dòng)

13、,如退休、離職,造成崗位空缺和人力資源缺乏,而人力資源從補(bǔ)充到適應(yīng)需要一定時(shí)間,所以,應(yīng)先規(guī)劃、安排;企業(yè)現(xiàn)有人力資源分布可能不合理,需要有計(jì)劃地調(diào)整;人資源供給和需求有一定剛性,所以需要進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃。4、人員招聘的主要功能:為組織不斷補(bǔ)充新生力量,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置減少人員流動(dòng)擴(kuò)大企業(yè)知名度減少人員培訓(xùn)與開發(fā)的開支提高管理的效率,減少在不稱職員工上的投入5、員工培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)6、績(jī)效考核的方法1.主觀考核法2.序考核法3.對(duì)偶比較法4.強(qiáng)制分布法5.客觀考核法第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)的概念:激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.領(lǐng)導(dǎo)的含義(三個(gè)要素

14、(1必須有部下或追隨者(2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量(包括制度職權(quán)和個(gè)人影響力(3領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)3.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的職權(quán)基礎(chǔ)上,而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)的模范作用基礎(chǔ)之上,組織中并不是所有處于管理職位的人都具備領(lǐng)導(dǎo)才能。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用5.領(lǐng)導(dǎo)者的方式(1專制式由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)自做出決策,然后命令下屬予以執(zhí)行,并要求下屬不容置疑的遵從其命令。(2民主式領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動(dòng)方案或做出決策之前會(huì)主動(dòng)聽取下級(jí)意見,或者吸收下級(jí)人員參與決策制定。(3放任式領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力影響下屬,而給下級(jí)以高度的獨(dú)

15、立性,以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。6.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論(P2407.職工參與的管理模式理論“專權(quán)-命令”方式,“溫和-命令”方式,“商議-討論”方式,“集體參與”方式8.管理方格論1-1貧乏型、1-9鄉(xiāng)村俱樂部型、5-5中庸之道型、9-1獨(dú)裁任務(wù)型、9-9戰(zhàn)斗集體型9.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖P24210.權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為不僅取決于他的個(gè)人品質(zhì)和能力,也取決于他所處的具體環(huán)境如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作性質(zhì)等。E=f (L,F,S E領(lǐng)導(dǎo)的有效性L領(lǐng)導(dǎo)者(如領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀、個(gè)人品質(zhì)、工作經(jīng)歷F被領(lǐng)導(dǎo)者(如個(gè)人品質(zhì)、能力、價(jià)值觀S環(huán)境(組織文化、工作性質(zhì)、心理因素11.菲德勒模型(重要a.

16、“最難共事者問(wèn)卷”(LPC:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格b.兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系取向型(LPC得分高、任務(wù)取向型(LPC得分低c.確定情景因素的三項(xiàng)基本因素:領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力d.領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任、信賴和尊重的程度。關(guān)系越好,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也就越好。任務(wù)結(jié)構(gòu):工作任務(wù)明確程度和下屬對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。越明確或越負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。職位權(quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者所處職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小。權(quán)力越大,群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。 圖1-4(由圖可知:任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)在情景因素非常有利和非常不利的情況下效果更好菲德勒模型給我們的結(jié)論: 群體績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情

17、境因素兩個(gè)方面的匹配。因此,不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)不同情況。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不可改變。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效只有兩種途徑:要么改變情境,要么替換領(lǐng)導(dǎo)者。12.生命周期理論(也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論 P246該理論使用兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度:任務(wù)行為和關(guān)系行為。每一維度有高和低兩個(gè)水平,組成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 命令(高任務(wù)低關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者界定角色,明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干。 說(shuō)服(高任務(wù)高關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性行為與支持性行為。 參與(低任務(wù)高關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通渠道。 授權(quán)(低任務(wù)低關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為。下屬成熟度的四個(gè)階段:M1:這些人

18、對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作,又不能被信任。M2:這些人缺乏能力,但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性,但目前尚缺乏足夠的技能。M3:這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。M4:這些人既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。13.路徑-目標(biāo)理論 P24614.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)變藝術(shù)要有辯證的思想方法要有靈活的工作方法要有審時(shí)度勢(shì)通權(quán)達(dá)變的應(yīng)付技巧二、領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù)要高屋建瓴旨在激勵(lì)分而不散三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù) 高 低 關(guān)系行為 高 低任務(wù)行為 M1 M2 M3 M4 高 中等 中等 高 成熟 不成熟低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系低關(guān)系 高工作 高

19、關(guān)系 高工作授權(quán)參與說(shuō)服 命令滿腔熱情,赤誠(chéng)相見雙向交流,兩心結(jié)合因人而異,有的放矢四、領(lǐng)導(dǎo)者的交友藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者交友宜直領(lǐng)導(dǎo)者交友宜雅領(lǐng)導(dǎo)者交友宜慎第九章溝通和協(xié)調(diào)1、溝通:組織成員內(nèi)部之間或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息發(fā)送、接受與反饋的全過(guò)程。2、溝通的實(shí)質(zhì):是信息的“分享”。3、溝通的過(guò)程信息的發(fā)出信息的傳遞信息的接收信息的反饋4、溝通的八要素發(fā)送者編碼:信息被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式.信息:源自發(fā)送者的真實(shí)意思.通道:信息傳遞的媒介.解碼:接受者對(duì)信息的轉(zhuǎn)譯.接受者反饋背景(或稱背景噪音5、溝通的作用有助于改進(jìn)組織作出的決策有助于使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作有利

20、于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍6、人際溝通語(yǔ)言溝通:口頭溝通、書面溝通非語(yǔ)言溝通:表情、眼行為、身體語(yǔ)言或身體動(dòng)作、服飾、講話風(fēng)格、人際空間7、組織溝通一、正式溝通:按照規(guī)定的指揮鏈或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。包括:a.下行溝通:信息從管理者向下屬人員的溝通。(通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬b.上行溝通:信息從下屬人員向管理者的溝通。(建議、投訴、員工調(diào)查表c.橫向溝通:在同一組織層次之間發(fā)生的溝通。d.斜向溝通:發(fā)生在跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。正式溝通的優(yōu)點(diǎn):溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密、可使信息溝通保持權(quán)威性。二、非正式溝通P271非正式溝通的優(yōu)點(diǎn):溝通不拘形式,直接明了、傳遞速度快、容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。三、組織溝通渠道的形態(tài) P271 8、有效溝通 P275 個(gè)人溝通的障礙 組織溝通的障礙 9、有效溝通的管理（重要） 、有效溝通的管理（重要） 選擇合適的信息傳遞渠道和方法 a. 信息傳遞要貫徹多快好省的原則 b. 傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象 c. 要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量 d. 要控制使用直接傳遞與非正式渠道 e. 在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋 注意溝通方式 a. 必須目的明確，思路清晰，注意表達(dá)方式 b. 要以誠(chéng)相待 c. 要選擇有利的時(shí)機(jī) d. 要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度 e. 要講究“聽”的藝