最新國開(電大)管理學基礎(chǔ)形考任務(wù)參考答案

1、治理學根底形考1一、單項選擇1、以下各選項中,b屬于治理的對象.a.組織目標和組織活動b.組織資源和組織活動c.組織資源和組織目標d.組織中的人2,“凡事預(yù)那么立,不預(yù)那么廢,說的是a的重要性.a.方案b.組織c.預(yù)防d.預(yù)測3,人們常說“治理是一門藝術(shù),這強調(diào)的是aoa.治理的實踐性b.治理的復(fù)雜性c.治理的科學性d.治理的變動性4、當治理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時,他行使的是c的角色.a.組織聯(lián)絡(luò)者b.領(lǐng)導(dǎo)者c.精神領(lǐng)袖d.發(fā)言人5、對于高層治理者來說,掌握良好的c是最為重要的.a.人際技能b.治理技能c.概念技能d.技術(shù)技能6,泰羅科學治理理論的中央問題是b.a.科學技術(shù)b.

2、提升勞動生產(chǎn)率c.增強責任感d.增強人的治理7,在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是,正式組織是以a為重要標準.a.效率的邏輯b.感情的邏輯c.科學的理念d.正規(guī)的程序8、日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后一片廢墟上迅速開展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是ca.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略治理b.進行了企業(yè)流程再造c.形成了自己獨特的企業(yè)文化d.先進的社會制度9,方案工作的前提是d.a.決策b.治理c.領(lǐng)導(dǎo)d.預(yù)測10、每一層級的治理者都參與組織方案的制定,這就是方案工作的a特征.a.普遍性b.超前性c.創(chuàng)造性d.靈活性11、當外部環(huán)境具有很高的不確定性時,方案應(yīng)是指導(dǎo)性的,同

3、時方案期限也應(yīng)該c.a.更長b.不確定c.更Qd.適中12、選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果,從各種可行方案中選出b的方案.a.簡單易行b.最滿意c.利潤最大d.風險最小13、當預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時,采用c是可取的方法.a.定性預(yù)測b.微觀預(yù)測c.定量預(yù)測d.宏觀預(yù)測14、企業(yè)目標并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標的b原那么.a.現(xiàn)實性b.權(quán)變性c.關(guān)鍵性d.協(xié)調(diào)性15、目標建立過程中要注意,目標數(shù)量要適中.一般地,要把目標限制在c以.a.10個b.2個c.5個d.15個二、多項選擇16、根據(jù)治理二重性的原理,與自然屬性相聯(lián)

4、系的是ac.a.生產(chǎn)力b.社會制度c.社會化大生產(chǎn)d.生產(chǎn)關(guān)系17、明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：治理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為abc.a.信息傳遞角色b.決策制定角色c.人際關(guān)系角色d.組織人事角色18、治理者在行使各種治理職能、扮演三類治理角色時,必須具備以下技能：如acd.a.人際技能b.信息技能c.技術(shù)技能d.概念技能19、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它又分為ab.a.宏觀環(huán)境b.產(chǎn)業(yè)環(huán)境c.文化環(huán)境d.物質(zhì)環(huán)境20、梅奧的人際關(guān)系學說的根本容包括acd0a.人是“社會人而不是“經(jīng)濟人b.科學治理方法可以提升效率c.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣d.企業(yè)中存在

5、著非正式組織21、馬克斯韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為根底,才能實現(xiàn)目標.這些權(quán)力包括：abc.超凡的權(quán)力b.傳統(tǒng)的權(quán)力c.理性-合法的權(quán)力d.純粹的權(quán)力22、1990年,美國麻省理工學院斯隆治理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作?第五項修煉一一學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)?,以下選項中abed是其主要容.a.超越自我b.建立共同愿景c.系統(tǒng)思考d.改變心智模式23、物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體表達,包括abed.a.產(chǎn)品設(shè)計b.廠容廠貌c.員工服飾d.產(chǎn)品質(zhì)量24、方案工作有廣義和狹義之分,廣義的方案工作包括abd.a.檢查方案執(zhí)行情況b.執(zhí)行方案c.時機分析d.制定方案2

6、5、根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將方案分為cd.a.長期方案b.短期方案c.作業(yè)方案d.戰(zhàn)略方案26、任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的,比方：bed.a.高學歷者的比例b.提升員工福利待遇c.提升市場占有率d.高利潤27、以下選項中,abed屬于備選方案的評價指標.a.風險b.期限c.收益d.本錢28、按預(yù)測屬性的不同,可將預(yù)測劃分為ac.a.定量預(yù)測b.財務(wù)預(yù)測c.定性預(yù)測d.市場預(yù)測29、組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：abd.a.多重性b.變動性c.單一性d.層次性30、目標建立過程中應(yīng)該abd.a.期限適中b.把目標限制在五個以c.目標期限應(yīng)以長期目標為主d.盡可能量化企業(yè)目標

7、三、判斷正誤31、限制的實質(zhì)就是使實踐符合于方案,方案就是限制的標準.V32、處于不同治理層次上治理者,其履行的治理職能也是不同的.X33、對于同一治理職能,不同層次的治理者所從事的具體工作的涵也是不完全相同的.V34、泰羅的科學治理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素.X35、彼得圣吉教授認為,不同的人對同一事物的看法不同,原因是他們的行為模式不同.X36、現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采用的是非正式方案.V37、無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型.X38、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)方案的重要容,也是衡量企業(yè)實際績效的標準.J39、著名治理學家彼得德魯克提出,企業(yè)目標惟一有效的

8、定義就是創(chuàng)造利潤.X40、目標治理強調(diào)的是以成果為目標的治理.V四、案例分析41、文化到位找到新感覺問題：1 .銀華公司是怎樣熟悉到企業(yè)文化的作用的？6分2 .銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？6分3 .怎樣熟悉企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？8分答：1、隨著經(jīng)濟制度改革的深化,銀華公司的治理和開展出現(xiàn)了困難.通過調(diào)查分析,認為必須引入先進的治理理念,即企業(yè)文化.2,從機制方面,銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選拔機制等.從教育方面,銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)職工的日常行為；定期組織員工學習等等.增強投入,包括人、財、物的投入.3、企業(yè)文化是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動

9、中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài).它包括三個局部：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化.優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進形成獨特的企業(yè)形象定位,產(chǎn)生品牌效應(yīng),拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對那么形成強大的凝聚力,起到學習、維系和鼓勵的功能,引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為,在較高程度上實現(xiàn)員工個人目標與企業(yè)目標的一致,促進企業(yè)和個人的共同成長.形考2一、單項選擇每題2分,共30分1、戰(zhàn)略治理是以組織全局為治理對象來確定組織開展的遠景和總體目標,規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng).這就是戰(zhàn)略治理的c特征.a.綱領(lǐng)性b.客觀性c.全局性d.長遠性2,戰(zhàn)略只是規(guī)定了開展方向、目標和根本舉措,為了使其得以順利執(zhí)行,必須b,以明

10、確每一階段的任務(wù).a.進行目標分解b.編制具體的行動方案c.進行結(jié)構(gòu)調(diào)整d.進行方案分解3,就組織的開展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂公司采用的是b.穩(wěn)定型開展戰(zhàn)略b.密集型開展戰(zhàn)略c.一體化開展戰(zhàn)略d.多元化開展戰(zhàn)略4、海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主,后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線,這是d的開展戰(zhàn)略.a、 一元化b.無關(guān)聯(lián)多元化c.復(fù)合多元化d.關(guān)聯(lián)多元化5、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策,屬于d.a.日常治理決策b.確定型決策c.風險型決策d.程序化決策b、 d決策方法也叫思維共振法、暢談會法.a.決策樹法b.哥頓法c.萊普勒斯法d.頭腦風暴法7,某公司的固定本錢為300萬元,單

11、位可變本錢為40元,產(chǎn)品單位售價為55元,那么,當該企業(yè)的產(chǎn)量到達20萬件時,其總本錢為d萬元.a.11000b.1010c.110d.11008,某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為c0a.甲b.甲和乙c.丙d.乙9,在治理學中,組織的靜態(tài)方面含義就是d.a.責權(quán)利關(guān)系b.組織目標c.人事關(guān)系d.組織結(jié)構(gòu)10、責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的.這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的b原那么.a.分工與協(xié)作b.責權(quán)利對

12、等c.分級治理d.彈性結(jié)構(gòu)11、以下組織結(jié)構(gòu)形式中,a最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)工程.短陣制結(jié)構(gòu)b.直線職能制結(jié)構(gòu)c.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)d.職能制結(jié)構(gòu)12、某公司為了完成一項緊急任務(wù),從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組,任務(wù)完成后小組自動解散.這種組織結(jié)構(gòu)就是b.a.職能制組織結(jié)構(gòu)b.矩陣制組織結(jié)構(gòu)c.直線制組織結(jié)構(gòu)d.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)13、根據(jù)每個人的水平大小安排適宜的崗位.這就是人員配備的c原那么.a.因人設(shè)職b.任人唯賢c.量才使用d.因事?lián)袢?4、述職報告是對治理人員進行考評的一種方式,它屬于c.a.群眾考評b.上級考評c.自我考評d.專家考評15、有方案地安排治理人員擔任同一層

13、次不同的治理職務(wù),以此全面培養(yǎng)治理人員的水平,這是治理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即d.a.有方案的提升b.委以助手職務(wù)c.臨時提升d.職務(wù)輪換二、多項選擇每題2分,共30分.16、“戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊的be.a.戰(zhàn)術(shù)b.科學c.藝術(shù)d.方法17、確定組織的宗旨應(yīng)防止ab.a.狹窄b.空泛c.表述過長d.語言晦澀18、公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時,需要考慮的問題有：abc.a.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力b.該產(chǎn)業(yè)的盈利水平c.公司是否擁有優(yōu)勢資源d.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位19、組織的總體戰(zhàn)略主要有以下幾種類型：acd.a.收縮型戰(zhàn)略b.規(guī)模型戰(zhàn)略c.穩(wěn)定型戰(zhàn)略d.開展型戰(zhàn)略20、目前,新希望

14、集團從生產(chǎn)飼料起家,后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè).這種開展戰(zhàn)略屬于bd.a.關(guān)聯(lián)多元化b.復(fù)合多元化c.同心多元化d.無關(guān)聯(lián)多元化21、關(guān)聯(lián)多元化開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在abed等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性.a.生產(chǎn)系統(tǒng)b.銷售渠道c.產(chǎn)品的核心技術(shù)d.顧客根底22、由基層治理人員負責制定,對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策,屬于ac.a.業(yè)務(wù)性決策b.職能性決策c.日常治理決策d.戰(zhàn)術(shù)性決策23、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對事物運動規(guī)律的分析,進行決策的方法.主要的定性方法有：abd.a.哥頓法b.頭腦風暴法c.盈虧平衡點法d.德爾菲法24、德爾菲法是一種改良的專家

15、意見法,其實質(zhì)是有反響的函詢調(diào)查,包括兩個根本點,即bd.a.預(yù)測b.函詢c.決策d.反響25、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性,也就是說abd都要隨環(huán)境的變化而變動.a.組織的部門機構(gòu)b.責任的規(guī)定c.利潤的上下d.職位的安排26、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作acdoa.M型結(jié)構(gòu)b.W型結(jié)構(gòu)c.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)d.多部門結(jié)構(gòu)27、直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢,它abcoa.注重專業(yè)化治理b.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點c.分工非常細密d.下屬有靈活的自主權(quán)28、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?這些人應(yīng)該是abc.a.有知識的人b.對組織忠誠的人c.有水平的人d.有職位的人29、

16、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：acd.a.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位b.組織成員開展的需要c.組織開展的需要d.治理人員的流動率30、治理人員的部提升機制具有一定的優(yōu)勢,比方：abedo.被聘者可以迅速展開工作b.保證選聘工作的準確性C.調(diào)動部成員的工作積極性d.吸收外部人才三、判斷正誤每題2分,共20分31、目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標.X32、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)咯是一樣的.J33、組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài).X34、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的.X35、相對于個人決策,群體決策的

17、效率較低.J36、頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反,假設(shè)運用得當,可以起到互補作用.J37組織開展是治理層的事,與普通員工無關(guān).X38、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否,直接影響了治理人員考評結(jié)果的合理與否.J39、奉獻考評是決定治理人員報酬大小的主要依據(jù).J40、治理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì).這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件.J四、案例分析20分41、準確決策與盲目投資問題：1 .決策包括哪些根本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？8分2 .案例中兩家企業(yè)形成鮮明比照的原因是什么？6分3 .科學決策需要注意哪些問題？6分答：1、決策過程：識別

18、問題一確定決策目標一擬定可行方案一分析評價方案一選擇方案一實施方案關(guān)鍵步驟：選擇方案2、決策的正確與否是兩家企業(yè)的開展形成反差的原因.3、科學性的決策,要求決策者準確熟悉事物的開展變化規(guī)律,并采取科學的程序和方法,做出符合事物開展規(guī)律的決策.形考3一、單項選擇每題2分,共30分1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和c兩個方面.a.組織影響力b.權(quán)力影響力c.自身影響力d.文化影響力2,治理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,c又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者,這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少,對人關(guān)心多,努力營造一種人人放松的環(huán)境.a.5-5型b.9-1型c.1-9型d.1-1型3、當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可

19、的事情時,不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問就.這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是b.a.糊涂法b.轉(zhuǎn)移法c.不為法d.緩沖法4、a認為人的需要由低級向高級分為五個層次,即生理的需要、保證或平安的需要、歸屬或成認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要.a.需要層次理論b.成就需要理論c.公平理論d.雙因素理論5,根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了防止不希望得到的結(jié)果,這就是b.a.正強化b.消極強化c.懲罰d.自然消退6,溝通的深層次目的是c,a.將工作布置下去b.將信息傳遞給別人c.鼓勵或影響人的行為d.展示才能和影響力7、b的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實.a.口頭溝通b.書面溝通c.電子媒介

20、溝通d.非語言溝通8,下級不愿意向上級傳遞壞消息,怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的奉獻,把下級的奉獻歸到自己頭上,引起下級不滿.這種引起溝通組織障礙的原因是aa.地位差異b.協(xié)調(diào)不夠c.目標差異d.缺乏正式溝通渠道9、人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息,這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的c原因造成的.a.非語言提示b.信息操控c.選擇性知覺d.情緒10、限制是一種動態(tài)的、適時的信息a過程.a.反憒b.通報c.下達d.上報11、治理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防舉措,防患于未然,這樣的限制活動,是控制的最高境界,即c.a.現(xiàn)場限制b.反響限制c.前饋限制d.局

21、部限制12、在限制標準中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于b.a.本錢標準b.實物標準c.收益標準d.價值標準13、某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初,企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬,在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下,這樣的標準顯然不符合限制標準的c要求.a.協(xié)調(diào)一致性b.目的性c.可行性d.可檢驗性14、基層治理者常用的限制方法是b.a.股票期權(quán)b.直接監(jiān)督或巡查c.人事調(diào)整d.培訓(xùn)15、 a限制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況,進而使治理者了解企業(yè)的經(jīng)營治理水平.a.運營水平b.本錢c.流動性d.損益二、多項

22、選擇每題2分,共30分.16、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括abc.a.獎勵權(quán)力b.處分權(quán)力c.法定權(quán)力d.組織權(quán)力17、美國治理學家菲德勒認為,bed是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素.a.員工素質(zhì)b.任務(wù)結(jié)構(gòu)c.上下級關(guān)系d.職位權(quán)力18、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種水平,它們是：abed.a.行為水平b.意志水平c.認知水平d.情感水平19、當一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防舉措一般有ab.a.消極防的舉措b.積極進取的舉措c.緊不安的舉措d.尋求鼓勵的舉措20、需要層次理論中,以下選項屬于平安需要的有acd.a.年老時有所依靠b.維持生命的衣食住行

23、c.生活要得到根本保證d.防止人身傷害,失業(yè)保證21、在雙因素理論中,acd表達的是保健因素.a.對職工的監(jiān)督要能為他們所接受b.工作得到認可和賞識c.要改善他們的工作環(huán)境和條件d.要給職工提供適當?shù)墓べY和平安保證22、強化理論中的強化類型有abed0a.自然消退b.懲罰c.消極強化d.積極強化23、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是ad.a.對信息的理解b.信息的編碼c.信息發(fā)布渠道d.信息的傳遞24、根據(jù)溝通方式不同,溝通可以劃分為ad等類型.a.非語言方式溝通和電子媒介溝通b.工具式溝通和情感式溝通c.正式溝通和非正式溝通d.口頭溝通和書面溝通25、根據(jù)組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為a

24、c.a.正式溝通b.情感式溝通c.非正式溝通d.工具式溝通26、企業(yè)中應(yīng)當承當限制責任的人員包括abc.a.企業(yè)高層治理人員b.企業(yè)中層治理人員c.企業(yè)基層治理人員d.行業(yè)主管人員27、有效的現(xiàn)場限制,需要具備一定的條件,如以下acd.a.下屬人員的積極參與和配合b.很強的預(yù)測水平c.較高素質(zhì)的治理者d.適當?shù)氖跈?quán)28、以下選項,abc屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的限制標準類型.a.工資總額b.本錢總額c.銷售額d.耗電量29、為了保證對組織工作進行有效的限制,治理者應(yīng)遵循以下根本原那么abc.a.限制關(guān)鍵點原那么b.及時性、經(jīng)濟性原那么c.目標明確原那么d.剛性原那么30、

25、一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的限制主要圍繞bed等問題展開.a.利潤b.采購c.本錢d.質(zhì)量三、判斷正誤每題2分,共20分31、領(lǐng)導(dǎo)效率的上下取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的上下.X32、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提升領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)水平.X33、成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的.J34、合理化建議是職工參與治理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計,生產(chǎn)率的提升有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術(shù)的進步.治理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上.J35、人們常常會說：“那不是我的意思！或者“我還以為是這樣！這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn).J36、在組織治理中,沖突是不可防

26、止的,治理者需要運用治理技巧有效地解決沖突.千萬不能激發(fā)沖突.X37、溝通過程中有了反響,說明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息.X38、限制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的責任.X39、一般來說,高層治理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性限制活動,而中層和基層治理人員集中從事例行的、程序性的限制活動.J40、產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達,也是工作質(zhì)量的根底和保證.X四、案例分析20分41、讓班組做主問題：1 .孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚,給員工決策權(quán)的說法對嗎？4分為什么？6分2 .實行治理應(yīng)具備哪些條件？6分該工段具備這些條件嗎？4分答：1、孟教授講的發(fā)揚,讓員工有群體決

27、策權(quán)的說法本身沒錯,由于員工有群體決策權(quán),一方面能集思廣益提升決策的正確性；另一方面,能提升員工實施決策的主動性、積極性.本案老史的實踐不成功主要是忽略了被治理者和情景這兩個關(guān)鍵因素,從被治理者來說,工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、治理人員來說比擬低,所以對他們來說,只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益工資、獎金、福利等等方面征求意見,而與工作任務(wù)相關(guān)的事應(yīng)采取任務(wù)式集中治理,有利于提升效率；從環(huán)境因素看,企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性,分工協(xié)作的嚴密性,從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實施統(tǒng)一高效的集中治理和決策.2,真正的應(yīng)具備以下條件：員工素質(zhì),有水平,有抱負,自我治理意識強,能夠具備

28、討論和解決問題的水平；決策問題的性質(zhì)、特點和時間等方面適宜于討論的問題；把討論與集中決策有機結(jié)合起來；班組可以討論定額問題,但老史提出要求和因勢利導(dǎo),并最后有集中決策權(quán).該工段目前不完全具備這些條件,所以老史應(yīng)該：重新召集班組組長開會,講原那么、講要求并進行引導(dǎo)；對員工講清楚,先進定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；對目前定額的不合理要加以分析說明,提升員工的熟悉水平.形考4一、名詞解釋20分1、從教材中找出十個關(guān)鍵詞,并加以解釋1政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定.2決策：是為到達一定的目標,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程.3外推

29、法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法.4德爾菲法：專家預(yù)測法,美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有限制的反響使得收集專家的意見更為可靠,以德菲爾作為方法的名稱.5組織工作：是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程.6組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分,組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部份的排列順序,空間位置,聚集狀態(tài),聯(lián)系方式和相互關(guān)系.7目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的奉獻越是有利于實現(xiàn)組織目標,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效.8職位設(shè)計：就是將假設(shè)干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位.9職位特征模型：MPS=技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)

30、重要性/3*自主性*反響.10安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆治理學院提出的一種經(jīng)營治理的層次結(jié)構(gòu).該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營治理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層,戰(zhàn)術(shù)方案層和運行治理層.11部門：是指組織中治理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域.12授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力,使下級在一定的監(jiān)督之下,有相當?shù)淖灾鳈?quán),行動權(quán).授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責任.13活性化：是員工參與的一種高級形式,在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度擁有做出決定和采取行動的知識,技能,職權(quán)以及意愿,同時,他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感.14業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如本錢,質(zhì)量,

31、效勞和速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改良,而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計.15人員配備：是指對治理者進行恰當而有效地選拔,培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備適宜的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標.16人力資源治理：是對組織中全體人員的配備,它既包括治理者的配備也包括非治理者的配備.17時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間.18領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織每個成員個人和全體成員群體的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力.19命令一致原理：

32、是指治理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責任感也就越大.20推進者：是幫助一個團隊的治理和維護的人.21溝通：就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程.22鼓勵：是指治理者通過設(shè)置需要,促進,誘導(dǎo)下級形成動機,并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程.限制工作：是指治理者根據(jù)事先確定的標準,或根據(jù)組織外環(huán)境的變化和組織的開展需要重新擬訂的標準,對下屬的工作成效進行測量,評價和采取相應(yīng)糾正舉措的過程.間接限制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題.因而未能及時采取適當?shù)募m正或預(yù)防舉措

33、為依據(jù)的治理.直接限制：是相對于間接限制而言的,它是通過提升治理者的素質(zhì)來進行限制工作并認為全格的治理者出的過失最少.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的方案,也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來說明預(yù)期的結(jié)果.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的,所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用.當單位可變費用本錢不變時,可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的,因此實際當中可變預(yù)算主要是用來限制固定費用本錢的.零基預(yù)算法：在每個預(yù)算年度開始時,將所有還在進行的治理活動都看作重新開始,即以零為根底.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額;銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入;營業(yè)收入利潤率=利潤總額+銷售稅金營業(yè)收入總額；

34、本錢費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售本錢；資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額；流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債;速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入二、撰寫一篇小短文80分治理學是研究治理活動過程及其規(guī)律的科學,是治理實踐活動的科學總結(jié).任何一個組織,但凡有目標、有協(xié)調(diào)活動,都需要治理.學完課程后,你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文.短文一治理學分為總論、決策與方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制、創(chuàng)新六篇,每一篇都有特定的目標主旨.而方案作為治理學理論的根底,讓我有了許多很深的體會在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境,使每個人有效地完成任務(wù)時,治理人員最主要的任務(wù),就是努力使

35、每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法.如果要使群體的努力有成效,其成員一定要明白期望他們完成的是什么,這就是方案工作的職能,而這項職能在所有治理職能中是最根本的.方案包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策,即從各種可供選擇的方案中確定行動步-驟.方案制訂分為如下步驟：尋找時機一確定目標一擬訂前提條件一確定備選方案一評估備選方案一選擇方案一制定衍生方案一用預(yù)算量化方案.方案制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合,例如許多大學生準備出國留學,那就可以根據(jù)這些方案步.驟來自己做準備.首先,我們需要熟悉到出國讀書的時機以及因此所帶來的機遇等,然后,我們就需要設(shè)定各方面的目標,如

36、選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等.我們還需要假設(shè)是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工,無論哪種情況,都有幾個需要仔細平衡的選擇方案.因此,學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價,選擇適合自己的留學國家和學校.在成功收到入取通知書后和申請到簽證后,我們就需要開始指定衍生方案,包括選擇住處、搬到一個新的地址,或在學校附近找一份工作.然后,我們需要將一切方案轉(zhuǎn)換成預(yù)算,包括學費、生活費等等.這些步驟都是一個方案的表達.無論是企業(yè)還是個人,一個好的完善的方案必定能夠幫助我們更快更有效確實定行動方向,從而能到達事半功倍的效果.例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗

37、旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值,不斷改變世界.通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值,進而實現(xiàn)我們的目標.那么是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司.我們的目標是豐富顧客的生活,通過提供新鮮有效的通信效勞幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功,并同時提升股東價值綜上所述,一個學期的治理學帶給我很多心得體會,我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,取得了跟多的收獲.短文二治理學是研究治理活動過程及其規(guī)律的科學,是治理實踐過程的科學總結(jié).通過本門課程的學習我深切體會到治理學既是一門社會科學又是一門藝術(shù),現(xiàn)實社會中任何一個組織、任何一個有目標有協(xié)調(diào)的活動都需要治理.具體而言,通過這

38、本書的學習,我對這門課程有如下的體會.在第一篇治理導(dǎo)論的學習中,我了解到治理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、方案、組織、指導(dǎo)、實施、限制的過程.治理的目的是效率和效益.治理的核心是人.治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的中央是人.治理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源,充分運用治理的功能,以最優(yōu)的投入獲得最正確的回報,以實現(xiàn)企業(yè)既定目標.治理是以工作目標為前提,組織所有的資源,組織所有的人,按方案工作,使用限制和考核的方法,使工作效益最大化.治理的核心是人治理中最核心的問題是對人的鼓勵問題鼓勵不是操縱,不是牽制,而是對人的需要的滿足,是通過滿足需要對人的行為的引導(dǎo)和對人的積極性的調(diào)動.人的需要就是人的本性,熟悉人

39、性的特點,適應(yīng)人性的特點,是鼓勵有效性的保證.為什么組織需要治理者？由于組織具有綜合效應(yīng),這種綜合效應(yīng)是組織中的成員共同作用的結(jié)果.組織治理就是通過建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動,有效實現(xiàn)組織目標的過程.組織治理的工作容,概括地講,包括四個方面：第一,確定實現(xiàn)組織目標所需要的活動,并按專業(yè)化分工的原那么進行分類,按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；第二,根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門,設(shè)計組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；第三,規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位,明確各自的責任,并授予相應(yīng)的權(quán)力；第四,制訂規(guī)章制度,建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系.

40、組織治理,應(yīng)該使人們明確組織中有些什么工作,誰去做什么,工作者承當什么責任,具有什么權(quán)力,與組織結(jié)構(gòu)中上下左右的關(guān)系如何.只有這樣,才能防止由于責任不清造成的執(zhí)行中的障礙,才能使組織協(xié)調(diào)地運行,保證組織目標的實現(xiàn).在第二篇綜合的治理問題中,我學習到古典的觀點認為治理層的唯一社會責任就是根據(jù)公司股東的最正確利益來經(jīng)營公司,追求利潤最大化.社會義務(wù)那么有污染標準限制和無性別,年齡,種族歧視.社會經(jīng)濟學觀點那么認為公司不是只向其股東負責的獨立實體,對社會也承當?shù)赖仑熑?組織是否應(yīng)該承當社會責任？無論從歷史的還是邏輯的角度分析,企業(yè)的本質(zhì)屬性都應(yīng)當是社會組織,且首先是作為一種社會組織而存在,其經(jīng)濟組織

41、的屬性只是第二位的.把企業(yè)僅僅定義為單純的“營利性的經(jīng)濟組織,視其為股東的附屬物,將股東的利潤最大化目的看成企業(yè)的目的,是簡單而片面的,大大貶低了企業(yè)作為一種組織對社會的價值,用于指導(dǎo)實踐其危害性是很大的.其次,這是由企業(yè)的存在價值決定的.企業(yè)的價值就在于它能對它所處的社會奉獻價值.說到底,企業(yè)的終極目的就在于為社會創(chuàng)造財富,經(jīng)濟利益只是它創(chuàng)造財富之后自然的結(jié)果.企業(yè)如果不承當社會責任,只一味追求經(jīng)濟利益,就很有可能造成在實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的同時,沖擊或破壞了社會利益,對于社會來說,企業(yè)就沒有存在的價值和必要了.再次,這是由企業(yè)的根本職能決定的.任何社會組織,包括企業(yè)在都有三項主要職能或任務(wù)：組

42、織的特殊目的和使命,使工作富有活力并使員工有成就;處理組織對社會的影響和對社會的責任.三者之間互為依托,密不可分.對于企業(yè)來講,其特殊的目的和使命就是創(chuàng)造社會財富.只有為社會奉獻價值的使命感和責任感,才能使得工作富有活力并激發(fā)員工的成就感.先進的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)行為,如多做社會公益、承當社會責任等都是為社會奉獻價值的表達.當然,諸如社會公益等只是企業(yè)社會責任的其中一局部,企業(yè)社會責任的最根本問題仍然是創(chuàng)造財富,只有足夠的能提供企業(yè)生存開展的財富才能使企業(yè)工具承當社會責任的水平.在第三篇方案中我學習到?jīng)Q策的制定過程有以下幾個步驟:1 .確定一個問題以及決策標準,并且為每項標準分配權(quán)重2 .制

43、定和分析各種備選方案,并從中選擇一項能夠解決該問題的方案3 .實施所選擇的這項方案4 .評估該決策的效果為什么決策制定在組織中如此普遍？組織中的每一個人都在制定.決策制定對治理者工作的各個方面都是十分重要的,即對方案,組織,領(lǐng)導(dǎo)和限制來說都很重要.理性的決策者指的是被假定為清楚地了解問題,不存在目標沖突,知道所有的選擇,具有清楚的優(yōu)先次序,始終保持優(yōu)先次序不變,沒有時間和本錢的約束,以及最后的選擇可以使其回報最大化.完美理性和有限理性決策制定方法的區(qū)別在于.完美理性方法對于決策制定來說是滿足下述條件,即治理者面對的是簡單的問題,其中目標是清楚的,選擇是有限的,時間壓力較小,尋求和評估備選方案的本錢較低,組織的文化支持創(chuàng)新和冒風險,以及產(chǎn)出相對來說是具體的和可度量的,在這些條件下,決策者可以選擇能夠獲得最大回報的方案.另一方面,決策制定的有限理性方法認為,治理者的行為之所以是理性的,是由于決策過程的參數(shù)被大大簡化了,之所以要做種簡化是由于個人處理信息的水平有限.由于人們不可能分析所有方案的所有信息,所以治理者是在追求滿意的方案,而不是最優(yōu)的方案.治理者通常要運用他們的直覺于決策,根據(jù)直覺制定決