最新電大資源與運(yùn)營(yíng)管理模擬題詳細(xì)解析二

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)計(jì)劃往往趕不上變化，因此招聘無(wú)需規(guī)劃 (B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等(C)招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息 (D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時(shí)間答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 招聘規(guī)劃的步驟 解析：參照資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資源上”）教材第7頁(yè)，招聘規(guī)劃的步驟。對(duì)于大企業(yè)和那些管理人員來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃

2、是十分必要的。招聘規(guī)劃的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時(shí)間；發(fā)布招聘信息；制定招聘預(yù)算。招聘的方式和渠道有許多，常見(jiàn)的有：獵頭公司、報(bào)紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦。2：所有者權(quán)益是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要概念，它是資產(chǎn)減去（ ）的余額。(A)成本 (B)長(zhǎng)期投資(C)負(fù)債 (D)利潤(rùn)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念 解析：資源上教材第74頁(yè)，所有者權(quán)益。所有者權(quán)益是在某一時(shí)間企業(yè)所擁有的凈價(jià)值，或者說(shuō)企業(yè)擁有的資產(chǎn)減去企業(yè)的負(fù)債。3：小薛在一家制造廠做財(cái)務(wù)工作，計(jì)算成本時(shí)她不該將（ ）算入公司的直接成本。(A)水費(fèi) (B)研發(fā)費(fèi)用

3、(C)直接人工費(fèi) (D)原材料、元件和耗材答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 傳統(tǒng)的成本分類(lèi) 解析：資源上教材第93頁(yè)，成本的類(lèi)型。直接成本也叫可變成本，是指直接計(jì)入各種產(chǎn)品成本的費(fèi)用，一種費(fèi)用是否屬于直接費(fèi)用，取決于能否確認(rèn)其與某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)有關(guān)，是否便于直接計(jì)入。在生產(chǎn)型企業(yè)中，直接成本包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接成本如水、電費(fèi)等。4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（ ）成本模式。(A)總體 (B)單位(C)項(xiàng)目 (D)混合答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 單位和項(xiàng)目成本模式 解析：資源上教材第103頁(yè)，項(xiàng)目成本模

4、式。適合采用項(xiàng)目成本模式的公司有建筑公司、顧問(wèn)公司和廣告公司等。5：關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 (B)財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算(C)財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制 (D)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁(yè)，財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策及控制等環(huán)節(jié)的關(guān)系是：財(cái)務(wù)預(yù)算需要以財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的結(jié)果為根據(jù)，比財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)更具體；財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求；財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的先導(dǎo)。6：從危險(xiǎn)性等級(jí)來(lái)看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于（ ）。 (A)安全的 (B

5、)臨界的(C)危險(xiǎn)的 (D)災(zāi)難性的答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK08 考點(diǎn)內(nèi)容： 危險(xiǎn)性等級(jí)劃分 解析：資源上教材第166頁(yè)，危險(xiǎn)性等級(jí)劃分。危險(xiǎn)性等級(jí)劃分為四個(gè)級(jí)別：（1）安全的：不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞；（2）臨界的：處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時(shí)還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降低，但應(yīng)予以排除或采取控制措施；（3）危險(xiǎn)的：會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施；（4）災(zāi)難性的：造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞，必須予以果斷排除并進(jìn)行重點(diǎn)防范。 7：對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來(lái)說(shuō)，（ ）是它的主要資源。(A)大棚 (B)塑料薄膜(C)土地 (D)工具答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK09

6、 考點(diǎn)內(nèi)容： 主要資源和輔助資源 解析：資源上教材第182頁(yè)，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對(duì)的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源則是輔助資源。8：某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。(A)消耗品 (B)次品(C)非有效庫(kù)存 (D)有效庫(kù)存答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存 解析：資源上教材第220頁(yè)，有效庫(kù)存。有效庫(kù)存是指真正符合客戶需要，能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存。9：關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好 (B

7、)指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半(C)績(jī)效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì) (D)指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 安排指導(dǎo)伙伴 解析：資源上教材第48頁(yè)，安排指導(dǎo)伙伴。安排指導(dǎo)伙伴的工作非常重要，做不好會(huì)事倍功半。指導(dǎo)伙伴應(yīng)該是了解整個(gè)就職程序的人，他（她）應(yīng)該具有這樣一些特點(diǎn)：冷靜當(dāng)自己承擔(dān)的工作量使他們難以和新員工相處的時(shí)候，他們不會(huì)慌張；耐心能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息；自愿他們?cè)敢獍缪菰摻巧?，?duì)他們來(lái)說(shuō)，這是發(fā)展培訓(xùn)和顧問(wèn)技能的良機(jī)；積極挑選那些真正喜歡團(tuán)隊(duì)工作的人，否則新員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。10：支出(成本)有三種形式，其中價(jià)值在一

8、定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（ ）。(A)混合成本 (B)營(yíng)業(yè)支出(C)資本支出 (D)普通成本答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 支出（成本）的三種形式 解析：資源上教材第71頁(yè)，支出（成本）的三種形式。支出（成本）的三種形式是營(yíng)業(yè)支出、資本支出和混合成本。營(yíng)業(yè)支出是指沒(méi)有持久價(jià)值的成本；資本支出是指具有持久價(jià)值的成本；混合成本是指價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。11：計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)是四大會(huì)計(jì)種類(lèi)之一，對(duì)它的描述正確的是（ ）。(A)記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史” (B)目前在很大程度上已經(jīng)為管理會(huì)計(jì)所代替(C)其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表 (D)為管理層提供財(cái)務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)答案：

9、 C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 四大會(huì)計(jì)種類(lèi) 解析：資源上教材第77頁(yè)，會(huì)計(jì)種類(lèi)。企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會(huì)有四大類(lèi)會(huì)計(jì)種類(lèi)，其中計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)的結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表。A選項(xiàng)是指財(cái)務(wù)賬戶；B選項(xiàng)是指成本會(huì)計(jì)；D選項(xiàng)是指管理會(huì)計(jì)。12：生產(chǎn)某訂書(shū)機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷(xiāo)成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書(shū)機(jī)的邊際成本是（ ）元。(A)24 (B)14.6(C)12.4 (D)25.1答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 邊際成本計(jì)算 解析：資源上教材第107頁(yè)，邊際成本計(jì)算。進(jìn)行邊際成本計(jì)算時(shí)，考慮的僅是生產(chǎn)額外產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的成本，只有生產(chǎn)成本和分銷(xiāo)成本

10、才適用于邊際成本計(jì)算方法，所以，單位產(chǎn)品的邊際成本為：13.5+1.1=14.6（元）。13：某汽車(chē)制造企業(yè)預(yù)計(jì)這個(gè)月生產(chǎn)10000輛汽車(chē)，月底時(shí)只生產(chǎn)了8000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（ ）引起的。(A)生產(chǎn)效率 (B)業(yè)務(wù)級(jí)別的改變(C)計(jì)劃外支出 (D)成本差異答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 造成差異的典型原因 解析：資源上教材第120頁(yè)，預(yù)算控制和差異分析?？傮w來(lái)說(shuō)，造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因有：（1）業(yè)務(wù)級(jí)別的改變：直接成本可能會(huì)受此影響。（2）價(jià)格或成本的差別：價(jià)格（成本）的預(yù)測(cè)與實(shí)際成本（價(jià)格）之間的差別。（3）效率或生產(chǎn)力因素：在假定的效率或生產(chǎn)力基

11、礎(chǔ)上建立預(yù)算成本。例如，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售小組每月能夠賣(mài)出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣(mài)出18件，這就是銷(xiāo)售生產(chǎn)力的預(yù)測(cè)逆差。（4）計(jì)劃外支出。14：要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。(A)消防法 (B)職業(yè)病防治法(C)建筑法 (D)安全生產(chǎn)法答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 安全生產(chǎn)法 解析：資源上教材第138頁(yè)，安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)法主要內(nèi)容介紹：（1）強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者；（2）企業(yè)要建立各項(xiàng)安全保障制度；（3）從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利，還有應(yīng)盡的義務(wù)；（4）安全生產(chǎn)要靠社會(huì)監(jiān)督；（5）提供“安全中介機(jī)構(gòu)”的服務(wù)；（6）對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救

12、援和調(diào)查處理作了規(guī)定。15：根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類(lèi)，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)直接經(jīng)濟(jì)損失為一億元以上的事故為特別重大事故 (B)生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí)(C)造成10人以上30人以下死亡的為重大事故 (D)直接經(jīng)濟(jì)損失為1000萬(wàn)元以下的事故是一般事故答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 生產(chǎn)安全事故的分類(lèi) 解析：資源上教材第165頁(yè)，事故的分類(lèi)。解析：資源上教材第165頁(yè)，生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失分類(lèi)。生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失可以分為四類(lèi)：（1）特別重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒

13、，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（3）較大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 16：為工作場(chǎng)所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的措施。這屬于預(yù)防事故原則中的（ ）。(A)盡力避免事故的發(fā)生 (B)個(gè)性化評(píng)估(C)提供指導(dǎo)和信息 (D)解決風(fēng)險(xiǎn)的起源答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK20 考點(diǎn)內(nèi)

14、容： 預(yù)防事故的原則 解析：資源上教材第168頁(yè)，預(yù)防事故的原則。個(gè)性化評(píng)估是預(yù)防安全和健康事故的原則之一，它是指為工作場(chǎng)所存在風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)人，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的個(gè)性化措施。設(shè)計(jì)過(guò)程需要和每個(gè)人協(xié)商，他們更了解危險(xiǎn)，因?yàn)樗麄円恢迸c危險(xiǎn)打交道。17：小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計(jì)劃類(lèi)型是（ ）計(jì)劃。(A)控制需求 (B)等產(chǎn)量(C)需求跟隨 (D)資源控制答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 制訂資源計(jì)劃的方法 解析：資源上教材第196頁(yè)，制訂資源計(jì)劃的方法?？梢允褂萌N類(lèi)型的計(jì)劃來(lái)滿足需求：等產(chǎn)量計(jì)劃；需求跟隨計(jì)劃；控制需求計(jì)劃。需求跟隨計(jì)劃中，

15、產(chǎn)量要盡可能富有彈性以滿足不斷變化的需求水平。18：高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。(A)速度 (B)價(jià)格(C)服務(wù) (D)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 解析：資源上教材第199頁(yè)，選擇標(biāo)準(zhǔn)。確定潛在供應(yīng)商的第一步就是確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有總體標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括速度、可靠度、交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服務(wù)和技術(shù)支持。19：關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理及其構(gòu)成要素，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。(A)全面生產(chǎn)設(shè)備管理的理念就是購(gòu)買(mǎi)最豪華、最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 (B)全面生產(chǎn)設(shè)備管

16、理的目的是最大限度地提高生產(chǎn)效率(C)全面生產(chǎn)設(shè)備管理由6個(gè)方面組成，對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn) (D)全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及每個(gè)雇員，從最高管理者到現(xiàn)場(chǎng)工人答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 全面生產(chǎn)設(shè)備管理 解析：資源上教材第227頁(yè)，全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）。全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）可以幫助企業(yè)降低成本，最大限度地提高生產(chǎn)效率，建立先進(jìn)企業(yè)文化，打造一流企業(yè)。TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個(gè)別改進(jìn)”、“事務(wù)改進(jìn)”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這6個(gè)方面組成，對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)。TPM涉及每個(gè)雇員，從最高管理者到現(xiàn)場(chǎng)工人。TPM打破了企業(yè)原來(lái)購(gòu)買(mǎi)最豪華、最先進(jìn)設(shè)備的

17、陳舊觀念。20：工作描述是人力資源部門(mén)的重要文件，關(guān)于工作描述，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。(A)工作描述的主要元素有：工作目的、工作任務(wù)、工作范圍 (B)人員規(guī)范是進(jìn)行工作描述的基礎(chǔ)(C)工作描述對(duì)于招聘有重要意義 (D)對(duì)于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來(lái)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作描述 解析：資源上教材第12頁(yè)，工作描述。工作描述是建立人員規(guī)范的基礎(chǔ)。21：人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（ ）。技能、知識(shí)和能力經(jīng)驗(yàn)個(gè)人品質(zhì)和情況工作目的和范圍(A) (B)(C) (D)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK27 考點(diǎn)

18、內(nèi)容： 人員規(guī)范 解析：資源上教材第14頁(yè)，人員規(guī)范。理想的人員規(guī)范應(yīng)具備以下要點(diǎn)：與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力；應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和類(lèi)型；與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息。22：資格這個(gè)術(shù)語(yǔ)是用來(lái)描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（ ）的依據(jù)和基礎(chǔ)。人員招聘應(yīng)聘者評(píng)估員工培訓(xùn)工作分析(A) (B)(C) (D)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： 任職資格 解析：資源上教材第15頁(yè)，任職資格。許多公司將任職資格作為招聘、評(píng)估和培訓(xùn)員工的基礎(chǔ)。23：人力資源部的培訓(xùn)專(zhuān)員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ ）不屬于培訓(xùn)專(zhuān)員

19、第一天要告知的事項(xiàng)。(A)公司的結(jié)構(gòu) (B)公司的規(guī)章制度(C)核心客戶的詳細(xì)資料 (D)公司的運(yùn)作情況答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 新員工第一天需要被告知的事項(xiàng) 解析：資源上教材第44頁(yè)，新員工第一天上班需要被告知的事項(xiàng)。新員工第一天上班需要被告知的事項(xiàng)：（1）向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；（2）公司的辦公區(qū)域安排；（3）解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；（4）將他們介紹給經(jīng)理和同事們；（5）填寫(xiě)檔案和其他的職工登記表等，某些公司會(huì)安排人力資源部門(mén)的人負(fù)責(zé)此事；（6）解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序；（7）提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)。24：在

20、設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ ）。(A)培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短 (B)沒(méi)有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解(C)新員工會(huì)對(duì)此感到厭倦 (D)新員工不可能一次全部記住所有的話答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 就職過(guò)程中包括的基本信息 解析：資源上教材第46頁(yè)，就職過(guò)程。在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)記住的兩個(gè)重要因素是：一次不要覆蓋太大范圍和讓新員工盡快開(kāi)始工作。25：為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）。(A)監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上 (B)只有試用期期間才需要

21、監(jiān)督新員工(C)監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 (D)監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯(cuò)誤之后再批評(píng)教育答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何關(guān)注員工發(fā)展 解析:資源上教材第59頁(yè)，如何關(guān)注員工發(fā)展。監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯(cuò)，而是在他們遇到問(wèn)題的時(shí)候，幫助他們并教給他們更為有效的工作方法。26：盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低 (B)盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金(C)如果比率小于1，說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)

22、金的收入 (D)盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/資本性支出答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 現(xiàn)金流量表 解析：資源上教材第89頁(yè)，盈利質(zhì)量分析。盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與凈利潤(rùn)之間的比率關(guān)系。在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量就越高。如果比率小于1，說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入。盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/凈利潤(rùn)。27：某企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)坐標(biāo)圖上顯示的銷(xiāo)售收入和總成本的交點(diǎn)是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量是（ ）。(A)2400 (B)3630(C)1230 (D)1170答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK36 考點(diǎn)內(nèi)

23、容： 盈虧平衡分析 解析：資源上教材第104頁(yè)，盈虧平衡分析。銷(xiāo)售收入和成本合計(jì)的交叉點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)，其中橫坐標(biāo)表示產(chǎn)量，縱坐標(biāo)表示價(jià)值。28：“如果實(shí)際銷(xiāo)售比預(yù)期少百分之十的話，會(huì)有什么情況發(fā)生？”“如果訂購(gòu)的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能按時(shí)交貨，會(huì)產(chǎn)生哪些額外成本？”對(duì)于諸如此類(lèi)的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了預(yù)算的（ ）輔助手段。(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析 (B)對(duì)新生事物做出理性判斷(C)對(duì)重大變化做出理性判斷 (D)只利用一種成本計(jì)算方法答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段 解析：資源上教材第116頁(yè)，預(yù)算的輔助手段

24、。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析和對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷。 29：思考“有沒(méi)有可以避免的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目？”這一問(wèn)題，可以幫助企業(yè)從（ ）角度改進(jìn)成本效率。(A)提高績(jī)效 (B)減少浪費(fèi)(C)改善質(zhì)量 (D)縮減人員答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)成本效率的方法 解析：資源上教材第123頁(yè)，績(jī)效的改善方法。主要包括：減少浪費(fèi)、提高績(jī)效、改善質(zhì)量。減少浪費(fèi)通?？梢酝ㄟ^(guò)思考“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買(mǎi)不可？有沒(méi)有可以避免的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目？”等問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)。30：企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保

25、障權(quán)利中的（ ）。(A)求償權(quán) (B)知情權(quán)(C)檢舉建議權(quán) (D)拒絕權(quán)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK39 考點(diǎn)內(nèi)容： 職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利 解析：資源上教材第133頁(yè)，職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職工享有知情權(quán)是指企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施。31：職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（ ）。(A)服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品 (B)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施(C)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí) (D)發(fā)現(xiàn)事故隱

26、患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù) 解析：資源上教材第135頁(yè)，職工享有的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)包括：1.遵章守紀(jì)、服從管理；2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識(shí)；3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。32：小趙是某生產(chǎn)車(chē)間組長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對(duì)他們進(jìn)行（ ）的培訓(xùn)和教育。(A)安全技術(shù)知識(shí) (B)勞動(dòng)防護(hù)方針(C)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) (D)

27、勞動(dòng)防護(hù)政策答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 培訓(xùn)與教育 解析：資源上教材第154頁(yè)，培訓(xùn)與教育。經(jīng)驗(yàn)是員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，它具有普遍性，可以指導(dǎo)安全生產(chǎn)。進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的教育，可以提高員工的安全生產(chǎn)能力和安全管理水平。事故是血寫(xiě)的教訓(xùn)，進(jìn)行事故教育，能使員工警醒，印象深刻，牢記不忘，從而自覺(jué)地遵照安全生產(chǎn)規(guī)程工作。33：對(duì)于新建、改建和擴(kuò)建的廠礦企業(yè)，在利用“三同時(shí)”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)計(jì)、施工和投產(chǎn)等各項(xiàng)安全狀況時(shí)，需要使用（ ）的安全檢查表。(A)審查設(shè)計(jì) (B)廠級(jí)(C)工段及崗位 (D)專(zhuān)業(yè)性答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 安全檢查表的類(lèi)型

28、解析：資源上教材第167頁(yè)，安全檢查表。廠級(jí)的安全檢查表主要用于全廠性安全檢查，也可用于安全技術(shù)、防火等部門(mén)進(jìn)行日常檢查。工段及崗位的安全檢查表用于工段和崗位進(jìn)行自檢、互檢和安全教育，重點(diǎn)放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專(zhuān)業(yè)性安全檢查表是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)所編制和使用的，主要用來(lái)進(jìn)行定期的或季節(jié)性的安全檢查。34：企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需的資源可劃分為幾種類(lèi)型，其中不包括（ ）。(A)原料 (B)設(shè)施(C)產(chǎn)品 (D)資金答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 資源的概念和類(lèi)型 解析：資源上教材第180頁(yè)，資源的概念。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的資源主要包括以下幾個(gè)類(lèi)型：（1）原料制造產(chǎn)

29、品所需的、未經(jīng)加工的原材料；（2）設(shè)施土地、建筑設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、車(chē)間加工工具等實(shí)物資產(chǎn)；（3）數(shù)據(jù)所有被企業(yè)收集和存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于作出決策的信息和知識(shí)；（4）資金企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的錢(qián)，包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈(zèng)等；（5）勞動(dòng)力企業(yè)的人力資源，例如職員、管理人員等。35：計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ ）。(A)預(yù)測(cè) (B)資源計(jì)劃(C)選擇供應(yīng)商 (D)保存記錄答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素 解析：資源上教材182頁(yè)，資源管理流程。資源管理流程包括計(jì)劃、組織、控制三個(gè)階段，其中計(jì)劃階段涉及的關(guān)鍵要素有

30、：預(yù)測(cè)、資源計(jì)劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。36：如果一家保險(xiǎn)公司今年賣(mài)了12，000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷(xiāo)量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng)5%。那么，利用時(shí)間-序列分析法中的趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售量為（ ）張。(A)12600 (B)18000(C)11400 (D)600答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK46 考點(diǎn)內(nèi)容： 時(shí)間-序列分析方法 解析：資源上教材第188頁(yè)，時(shí)間-序列分析。時(shí)間-序列分析是通過(guò)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)將來(lái)的行為，它是一種將與過(guò)去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法。以時(shí)間順序排列可以分為四類(lèi)：趨勢(shì)分析法、周期分析法、季節(jié)性模式分析法、隨機(jī)事件分析法。利用趨勢(shì)

31、分析法可以計(jì)算出題目中明年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量為：12,000*（1+5%）=12,600。37：某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，冰箱的年銷(xiāo)售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有4000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，人均收入為5500元時(shí)，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷(xiāo)售量為（ ）臺(tái)。(A)502000 (B)402000(C)320000 (D)302000答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 統(tǒng)計(jì)需求分析 解析：資源上教材189頁(yè)，統(tǒng)計(jì)需求分析。根據(jù)題干中提供的公式，可

32、以計(jì)算年度銷(xiāo)售量Q=20000-70*400+50*4000+20*5500=302000。38：用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn) (B)避免較高職位的人的意見(jiàn)比較低職位的人的意見(jiàn)更受重視(C)使得每個(gè)人的重要性都相同 (D)提高整個(gè)過(guò)程的趣味性答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 德?tīng)栰撤?解析：資源上教材第190頁(yè)，德?tīng)栰撤ā５聽(tīng)栰撤ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)方法，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)放式會(huì)議進(jìn)行小組預(yù)測(cè)。在開(kāi)放式會(huì)議中，來(lái)自不同級(jí)別的管理者和員工自由地交換想法。但是，這種情況下，職位較高的人的意見(jiàn)

33、或看法往往比職位較低的人的意見(jiàn)更受重視。更糟的是，職位較低的人可能并不敢表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)和想法。為避免出現(xiàn)這種情況，德?tīng)栰撤[去了參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份，使得每個(gè)人的重要性都相同。39：在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（ ）。(A)物資需求計(jì)劃 (B)企業(yè)資源計(jì)劃(C)制造資源計(jì)劃 (D)額外資源計(jì)劃答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 資源調(diào)度的類(lèi)型 解析：資源上教材第214頁(yè)，生產(chǎn)調(diào)度。MRP指物資需求計(jì)劃，是生產(chǎn)調(diào)度的一個(gè)重要的工具。40：某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。(A)質(zhì)量 (

34、B)速度(C)彈性 (D)成本答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 解析：資源上教材第232頁(yè)，資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)?？梢杂觅|(zhì)量、速度、可靠性、彈性和成本來(lái)評(píng)估資源性能，各性能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的物質(zhì)資源的性能指標(biāo)分別如下：質(zhì)量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破損的數(shù)量；退換的訂單；內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級(jí)；庫(kù)存浪費(fèi)等級(jí)；浪費(fèi)等級(jí)。速度：供應(yīng)商響應(yīng)的時(shí)間；訂貨到交貨的時(shí)間；交付的頻率；供應(yīng)鏈的速度。可靠性：訂單的平均遲交時(shí)間；交付延誤的訂單的百分比；時(shí)間安排的遵守情況；在供應(yīng)商中占的產(chǎn)品的百分比；設(shè)備故障水平；產(chǎn)品壽命。彈性：加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間；改變

35、訂單所需的時(shí)間；生產(chǎn)量；改變時(shí)間安排所需的時(shí)間。成本：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；消耗物和廢棄物的成本；實(shí)際成本與預(yù)算方案；運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力；折扣。41：關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）。 (A)組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象 (B)確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估(C)有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶 (D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類(lèi)為組織的外部客戶答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 誰(shuí)是客戶 解析：參照資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）（第二版）教材（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資源下教材”）第13頁(yè)，誰(shuí)是客戶?？蛻舨皇菃渭冡槍?duì)外部來(lái)說(shuō)的，即便是組織內(nèi)，只要有人期待“服務(wù)”，不管他們是員工還是上級(jí)主管，或者

36、是同事，都可以被視為組織的客戶。外部客戶也不僅僅只有用戶一種身份，他們還可能是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷(xiāo)商。42：系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（ ）要素進(jìn)行的改進(jìn)。(A)明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 (B)提高質(zhì)量(C)規(guī)劃和提供資源 (D)控制過(guò)程答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK02 考點(diǎn)內(nèi)容： 系統(tǒng)管理的五要素 解析：資源下教材第30頁(yè)，系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督和檢測(cè)?！巴晟瀑|(zhì)量政策”屬于“提高質(zhì)量”要素。43：要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開(kāi)

37、展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（ ）。 估計(jì)一下需要多少人估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間確定計(jì)算成本的方法是什么確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (A) (B)(C) (D)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析 解析：資源下教材第75頁(yè)，成本分析。初步成本分析要做以下幾點(diǎn)：估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間；估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計(jì)算成本的方法是什么；對(duì)資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總。44：關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)項(xiàng)目收尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的 (B)項(xiàng)目收尾階段重要的是堅(jiān)持所設(shè)定的步驟和時(shí)間，不要讓事情松懈下來(lái)

38、而導(dǎo)致失敗(C)項(xiàng)目收尾時(shí)應(yīng)該召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 (D)項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 項(xiàng)目收尾階段最主要的兩件事 解析：資源下教材第103頁(yè)，項(xiàng)目收尾階段。在項(xiàng)目收尾階段，最主要的兩件事是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告。45：雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當(dāng)前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問(wèn)題，但是現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這種新技術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。(A)工作流程的問(wèn)題 (B)管理者本身的問(wèn)題(C)組織的問(wèn)題 (D)人的問(wèn)題答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 管理者經(jīng)常遇到的五方面問(wèn)題 解

39、析：資源下教材第114頁(yè)，管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題來(lái)自人、工作流程、人與工作流程的協(xié)調(diào)、管理者本身、組織。組織的問(wèn)題是指組織的運(yùn)轉(zhuǎn)受到資金、人員技能、組織文化、組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格等諸多因素的制約。46：有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)就能馬上做出指示和命令，這種決策類(lèi)型是（ ）。(A)向上級(jí)請(qǐng)示型 (B)思考型(C)反復(fù)試驗(yàn)型 (D)直覺(jué)型答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 判斷決策的類(lèi)型 解析：資源下教材第119頁(yè)，決策的類(lèi)型。決策的類(lèi)型分為：（1）直覺(jué)或常規(guī)型：有時(shí)管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來(lái)解決問(wèn)題，他們完全可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)迅速解

40、決問(wèn)題；（2）反復(fù)試驗(yàn)型：有一些問(wèn)題，管理者不能憑直覺(jué)馬上作出決策，同時(shí)也不能借助于一些特定的處理方法，那么其可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決此類(lèi)問(wèn)題；47：變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。(A)辦公區(qū)域合并 (B)有一位老員工退休(C)更新發(fā)票系統(tǒng) (D)部門(mén)重組答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK08 考點(diǎn)內(nèi)容： 變革的概念 解析：資源下教材第158頁(yè)，變革的概念。公司可能出現(xiàn)的變革包括：公司換商標(biāo)、部門(mén)改名稱(chēng)、部門(mén)重組、辦公區(qū)域合并、更新發(fā)票系統(tǒng)等。48：DB公司要在明天的發(fā)布會(huì)上宣布IT部門(mén)改組等事項(xiàng),通知IT部門(mén)把相關(guān)材料在今天11點(diǎn)前發(fā)送到行政部

41、門(mén)，可這一天都快結(jié)束了也沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。IT部門(mén)這種抵制變革的形式屬于（ ）。(A)批評(píng)變革 (B)積極抵制(C)公開(kāi)反抗 (D)消極抵制答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 對(duì)變革的抵制有兩種不同形式 解析：資源下教材第175頁(yè)，變革的阻力。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開(kāi)反抗。消極抵制總是令人難以覺(jué)得，例如人們不積極參與討論，甚至隱瞞、延誤信息。49：很多對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想在變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要（ ）。(A)對(duì)變革充滿熱情 (B)強(qiáng)制實(shí)施變革(C)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 (D)確

42、定變革的最佳時(shí)間答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何贏得支持和參與 解析：資源下教材第187頁(yè)，如何贏得支持與參與。贏得支持與參與的步驟與方法有：（1）明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益；（2）預(yù)見(jiàn)反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法；（3）為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單；（4）關(guān)系人會(huì)從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來(lái)的諸多利益；（5）接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間；（6）讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中；（7）讓每個(gè)人了解計(jì)劃；（8）直面反抗；（9）對(duì)變革充滿熱情。50：寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專(zhuān)區(qū)安裝攝像頭，以收集相關(guān)信息。這種

43、確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。(A)電話訪談 (B)問(wèn)卷調(diào)查(C)觀察 (D)當(dāng)面交談答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 確認(rèn)客戶需求的方式 解析：資源下教材第15頁(yè)，確認(rèn)客戶需求。要想知道客戶的特定需求，最好的辦法就是去問(wèn)他們本人。我們通常采用問(wèn)卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談等方式。51：客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念的說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等 (B)客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策(C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 (D)客戶關(guān)系管理主要依賴新技

44、術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：資源下教材第26頁(yè)，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：增加滿足特定客戶需求的能力；更好地運(yùn)用組織所掌握的信息；加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間；根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動(dòng)的能力，比如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作、銷(xiāo)售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來(lái)。52：過(guò)程中的自然偏差、容錯(cuò)范圍和處理能力等是6的重要概念。如果處理能力（ ），則表示過(guò)程中的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。(A)等于1 (B)小于1(C)大于1 (D)無(wú)法衡量答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 6

45、的四個(gè)相關(guān)概念 解析：資源下教材第31頁(yè)，“6”的有關(guān)概念。（1）正態(tài)分布：在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，如果從各個(gè)不同過(guò)程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加，可以預(yù)測(cè)這些數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)出正態(tài)分布。（2）過(guò)程的自然偏差：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布表示，大部分的觀測(cè)值會(huì)落在平均值兩側(cè)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差以內(nèi)的區(qū)域。所以，在控制過(guò)程中，一般認(rèn)為過(guò)程的自然偏差可以通過(guò)在過(guò)程平均值兩側(cè)分別加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行描述。（3）容錯(cuò)范圍：為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱(chēng)作容錯(cuò)范圍。（4）處理能力：測(cè)試處理能力的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是，將容錯(cuò)范圍（可允許的偏差）除以過(guò)程

46、中的自然偏差。處理能力如果為1，表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程的自然偏差是一樣的；處理能力如果小于1，則表示過(guò)程的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。53：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表，不屬于該問(wèn)題表范圍內(nèi)的是（ ）。(A)公司的政策導(dǎo)致該項(xiàng)目的停止 (B)資源的缺乏導(dǎo)致該項(xiàng)目延期(C)供應(yīng)商一直以來(lái)供貨及時(shí) (D)團(tuán)隊(duì)成員生病而影響該項(xiàng)目答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟 解析：資源下教材第81頁(yè)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表，這些問(wèn)題包括：沒(méi)有在預(yù)定的截止日期前完成、項(xiàng)目結(jié)果不能令人滿意、成本超過(guò)了預(yù)算、所需要的人員沒(méi)有

47、到位、總經(jīng)理取消了該項(xiàng)目等。54：工作任務(wù)書(shū)是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書(shū)，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)在編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)時(shí)，解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完成這項(xiàng)工作 (B)工作任務(wù)書(shū)是建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上的(C)工作任務(wù)書(shū)將任務(wù)和人員聯(lián)系起來(lái)，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完成任務(wù)的詳細(xì)活動(dòng) (D)工作任務(wù)書(shū)只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫(xiě)的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作任務(wù)書(shū) 解析：資源下教材第89頁(yè)，工作任務(wù)書(shū)。工作任務(wù)書(shū)（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在對(duì)

48、項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。除了為團(tuán)隊(duì)和自己編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)，也可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū)。55：管理者在工作中會(huì)面臨很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，答復(fù)贊助邀請(qǐng)屬于（ ）。(A)長(zhǎng)期問(wèn)題 (B)短期問(wèn)題(C)瑣碎問(wèn)題 (D)主要問(wèn)題答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 問(wèn)題的類(lèi)型 解析：資源下教材第116頁(yè)，問(wèn)題的類(lèi)型。根據(jù)問(wèn)題分量的不同可分為主要問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題。主要問(wèn)題包括如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃，以及如何處理嚴(yán)重妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件，比如生產(chǎn)停工或罷工?，嵥閱?wèn)題包括答復(fù)贊助邀請(qǐng)、重新詳細(xì)布置工作等。56：某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的

49、計(jì)劃中寫(xiě)道：我們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。(A)明確的 (B)可測(cè)的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間約束的答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK20 考點(diǎn)內(nèi)容： SMART原則的內(nèi)容 解析：資源下教材第124頁(yè)，SMART原則。通常，我們確定的目標(biāo)要符合SMART原則,對(duì)SMART原則的具體解釋是：明確的清晰不模糊；可測(cè)的可以定義和測(cè)量；可實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實(shí)可行性；相關(guān)的適用于預(yù)期目標(biāo)；有時(shí)間約束的有截止或結(jié)束日期。57：由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷(xiāo)售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做績(jī)效評(píng)估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（ ）。(A)水平思考 (B)直覺(jué)思考(C)評(píng)估 (D)監(jiān)測(cè)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： ZXK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 制定決策時(shí)所需要的基本技巧 解析：資源下教材第139頁(yè)，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺(jué)思考、反復(fù)試驗(yàn)、收集和篩選信息、分析、注重細(xì)節(jié)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、修改目標(biāo)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查、與別人溝通以及別人的參與。58：面對(duì)公司即將實(shí)行彈性工作制，小王感慨如下：“我個(gè)人認(rèn)為彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過(guò)公司這樣安排總有它的道理，所以我愿意嘗試?！庇纱宋覀兛梢钥闯鲂⊥踉谧兏镏械慕巧牵?）。(A)反對(duì)者 (B)追隨