口號(hào)標(biāo)語(yǔ)之護(hù)理服務(wù)口號(hào)

1、護(hù)理服務(wù)口號(hào)【篇一：醫(yī)院服務(wù)口號(hào)】醫(yī)院服務(wù)口號(hào)：一點(diǎn)微笑您能贏得一份真情給我一份信任，還您一身健康來(lái)到醫(yī)院安心祝大家身體健康弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑醫(yī)院新形象樹(shù)醫(yī)院文明新風(fēng)，展白衣天使風(fēng)采秉承開(kāi)拓進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新的精神耐心精心細(xì)心責(zé)任心的敬業(yè)精神百年同仁精誠(chéng)勤和，嚴(yán)謹(jǐn)為醫(yī)誠(chéng)信為人廣博慈愛(ài)追求卓越，厚德行醫(yī)醫(yī)德共濟(jì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)愛(ài)生命奉獻(xiàn)真情，營(yíng)造溫馨文明行醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)一心一意大愛(ài)無(wú)疆血脈相通愛(ài)心無(wú)限以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心與您肝膽相照，還您健康人生在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天爭(zhēng)蘭十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命

2、因你而精彩治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵！專業(yè)品質(zhì)，仁愛(ài)精神改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式用心服務(wù)從一做起愛(ài)心傳遞生命病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)常將人病當(dāng)己病常將他心比我心用我們的良心，換來(lái)病人的信心；用我們的細(xì)心，換來(lái)病人的舒心；用我們的耐心，換來(lái)病人的安心；用我們的熱心，換來(lái)病人的寬心用我們的愛(ài)心，換來(lái)病人的放心微笑掛在臉上，服務(wù)讓患者滿意用專業(yè)護(hù)理，用心靈關(guān)愛(ài)，用規(guī)范保障微笑服務(wù)，盡我職，暖您心【篇二：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)】深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)三好一滿意”活動(dòng)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分，護(hù)理

3、部根據(jù)三好一滿意”活動(dòng)精神和院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全面提升醫(yī)院護(hù)理工作整體水平，努力做到服務(wù)好”、質(zhì)量好”、醫(yī)德好”，讓群眾滿意工用全程優(yōu)質(zhì)溫馨的護(hù)理服務(wù)贏得患者的口碑，是扎實(shí)推進(jìn)三好一滿意”活動(dòng)的重要舉措。一是改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”。1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化管理措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工將其列為乙把手工程工從人力、設(shè)備和配套支持系統(tǒng)等大力支持，切實(shí)減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)，把護(hù)士的非護(hù)理工作解放出來(lái)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)造工作條件。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)和全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)一步明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)

4、涵、目的和意義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，不斷把握護(hù)理工作方向，及時(shí)調(diào)整工作思路，做到真正為患者服務(wù)、為護(hù)士服務(wù)。2、改變傳統(tǒng)護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。為病房補(bǔ)充護(hù)理人員，根據(jù)所開(kāi)展工作特點(diǎn)和各時(shí)段工作量合理安排人力和班次，實(shí)施apn連續(xù)性排班，實(shí)行分組護(hù)理、包干到床、床邊工作制，使每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士為其提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等連續(xù)全面的護(hù)理服務(wù)。3、創(chuàng)建并張貼我院護(hù)理理念、護(hù)理服務(wù)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，積極營(yíng)造科室服務(wù)氛圍。護(hù)理部通過(guò)確定全院的護(hù)理服務(wù)理念和護(hù)理服務(wù)口號(hào)，從觀念上和細(xì)節(jié)上對(duì)護(hù)士提出要求。本著創(chuàng)建本區(qū)域最安全、最及時(shí)有效、最人性化的醫(yī)

5、院”的醫(yī)院愿景，建立我院的護(hù)理理念一一用專業(yè)護(hù)理，用心靈關(guān)愛(ài)，用規(guī)范保障”；本著以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的醫(yī)院服務(wù)理念，妥善處理患者提出的每一個(gè)問(wèn)題和投訴，提出一個(gè)簡(jiǎn)潔但富有內(nèi)涵的我院護(hù)理服務(wù)口號(hào)一一微笑服務(wù)，盡我職，暖您心。將我院的護(hù)理理念和護(hù)理服務(wù)口號(hào)制成標(biāo)語(yǔ)牌在各病區(qū)醒目處張貼。此項(xiàng)舉措意在每天當(dāng)護(hù)士走上工作崗位看到標(biāo)語(yǔ)時(shí)會(huì)提醒自己應(yīng)該如何對(duì)待患者，讓患者滿意，當(dāng)一天工作結(jié)束再次看到標(biāo)語(yǔ)時(shí)會(huì)反省自己在工作中是否做到了這點(diǎn)，這也切合了古語(yǔ)吾日三省吾身工同時(shí)當(dāng)患者看到標(biāo)語(yǔ)時(shí)會(huì)從內(nèi)心感受到我院護(hù)理人員對(duì)他們的重視和關(guān)愛(ài)。4、舉辦護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷和護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，提高我院護(hù)士

6、的服務(wù)意識(shí)和溝通交流能力。護(hù)理部可特邀廣州知名專家來(lái)我院對(duì)全院護(hù)士包括實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，讓全院護(hù)士從思想上意識(shí)到人文關(guān)懷細(xì)節(jié)服務(wù)及有效溝通的重要性，良好的溝通和服務(wù)會(huì)為自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。5、舉辦護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情境模擬訓(xùn)練，并在全院護(hù)士中普及。各科護(hù)土長(zhǎng)組織護(hù)士利用工作之余在科內(nèi)進(jìn)行正反兩方面的護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬訓(xùn)練演示，列舉本?？谱o(hù)理情境模擬對(duì)話，并讓每位護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)我們的服務(wù)不到位、不規(guī)范的地方，注重護(hù)理服務(wù)時(shí)的細(xì)節(jié)化，如：見(jiàn)患者主動(dòng)問(wèn)好；對(duì)患者使用尊稱；操作后對(duì)患者致歉或致謝；晨晚間交班時(shí)進(jìn)病房有問(wèn)侯聲，責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己；檢查前向患者介紹檢

7、查項(xiàng)目，消除他們的疑慮等等。讓護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下通過(guò)角色扮演真正融入到情境中，正反面對(duì)比，生動(dòng)實(shí)際，與臨床貼合緊密?；蛟S為患者換位思考不是每個(gè)護(hù)士都能做到的，但情境模擬當(dāng)你以護(hù)士的身份去扮演患者的角色時(shí)，你會(huì)不由自主地從患者的角度思考問(wèn)題，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問(wèn)題才能真正去認(rèn)識(shí)和改正，從而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6、深化以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要主動(dòng)、熱情，做好掛號(hào)、分診、預(yù)約診療服務(wù)，落實(shí)便民、利民措施；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護(hù)送入院；認(rèn)真落實(shí)病房藥品管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度；對(duì)重點(diǎn)人群使用腕帶作為識(shí)別標(biāo)

8、識(shí)；對(duì)危重、昏迷、年老、躁動(dòng)不安患者裝好護(hù)欄；護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士帶頭為病人進(jìn)行生活護(hù)理；開(kāi)展護(hù)士長(zhǎng)對(duì)新入院病人24h內(nèi)訪視、早查房、晚查房，及時(shí)掌握患者的病情和治療護(hù)理落實(shí)情況；重點(diǎn)病人床旁查房，探討護(hù)理問(wèn)題，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵。7、開(kāi)展特色服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添顏增色。設(shè)計(jì)制作精致的溫馨提示卡、生日賀卡等，為患者提供及時(shí)、主動(dòng)、超前的服務(wù)；對(duì)有安全隱患的病員進(jìn)行書(shū)面交班，并在床頭懸掛警示牌如防跌傷、墜床、禁忌等。及時(shí)發(fā)放住院病人費(fèi)用一日清單，讓病人對(duì)住院費(fèi)用更加一目了然；給出院病人發(fā)放連心卡，堅(jiān)持每周專人負(fù)責(zé)出院病人回訪工作，收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；通過(guò)制作和發(fā)放?？萍膊〗】到逃笇?dǎo)手冊(cè)

9、、定期組織病員座談會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)病人的入院宣教、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。8、編印護(hù)士行為規(guī)范，并舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)。讓每一位護(hù)理人員能夠普及文明用語(yǔ)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，打造我院護(hù)理服務(wù)新形象。9、修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。要求全院護(hù)士做到護(hù)患溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化。10、開(kāi)展科室星級(jí)護(hù)士的評(píng)比活動(dòng)，加大星級(jí)護(hù)士的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)措施。激勵(lì)星級(jí)護(hù)士更加嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，更激勵(lì)其他未獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)金的護(hù)士向優(yōu)秀者看齊。二是加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范護(hù)理行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好”。1、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度。各臨床科室要認(rèn)真

10、落實(shí)護(hù)理部制定的核心制度，加強(qiáng)評(píng)價(jià)與考核。2、嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。認(rèn)真遵守衛(wèi)生部下發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范和臨床護(hù)理實(shí)踐指南，并按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)。3、健全護(hù)理質(zhì)量管理與控制體系。修訂護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，制定并下發(fā)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好”1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，深入開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和法制教育，

11、引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、電腦班護(hù)士錄入醫(yī)囑、收費(fèi)要認(rèn)真，解釋賬目要及時(shí)、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。3、不收受或索要紅包”，不參與收受回扣、商業(yè)賄賂等案件。四是深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意”。1、每月認(rèn)真開(kāi)展每例出院患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。護(hù)理部對(duì)各病區(qū)每個(gè)月的患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總通報(bào)，匯總的結(jié)果每月初下發(fā)到個(gè)科室。2、各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)每月病友公休座談會(huì)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者心聲，及時(shí)解決患者反映的突出問(wèn)題，努力讓患者滿意。3、在病區(qū)公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，為患者提供主動(dòng)全面的護(hù)理服務(wù)，讓

12、護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會(huì)，真正地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目的。4、積極主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。護(hù)理部通過(guò)上述舉措將三好一滿意”的要求在護(hù)理各層面上落到實(shí)處，在微笑掛在臉上、服務(wù)讓患者滿意”這一口號(hào)的引領(lǐng)下，【篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施】一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.4了解病

13、人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二晨間護(hù)理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2腹部手術(shù)半臥位（護(hù)士搖床至適當(dāng)高度）.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,3晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三晚間護(hù)理1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道，健教.2根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后.四飲食護(hù)理2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識(shí)。3根據(jù)病情觀

14、察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七舒適護(hù)理1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、

15、操作輕.八術(shù)前護(hù)理1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生十患者安全管理1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一出院護(hù)理1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院

16、指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間，發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡）2聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記3對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過(guò)建立iso9001/iso14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程，做到以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)、以法律為準(zhǔn)繩工持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。為了推進(jìn)iso質(zhì)量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護(hù)理部積極探索新的護(hù)理管理模式，把六西格瑪?shù)墓芾硭季S融入iso質(zhì)量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營(yíng)造以

17、病人為中心”的醫(yī)院文化，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。首先是編印了護(hù)理行為規(guī)范手冊(cè)，下發(fā)給全院護(hù)理人員人手一冊(cè)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任親自給護(hù)士們上培訓(xùn)課，邀請(qǐng)桂林旅游高等?？茖W(xué)校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓(xùn)班，參加人員達(dá)450多人次。為了達(dá)到融會(huì)貫通，還對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把"切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用您好！，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？，對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”、謝謝您的合作一等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性

18、化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個(gè)科室的護(hù)理單元作為示范單位，以點(diǎn)帶面，全院推廣。為加強(qiáng)護(hù)理工作內(nèi)涵建設(shè)和護(hù)理隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，該院護(hù)理部按照iso9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標(biāo)、規(guī)范，制定了詳細(xì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查。貫徹六西格瑪?shù)拈_(kāi)展六個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉、一句問(wèn)候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境。各科室還根據(jù)本科室工作特點(diǎn)，制定出相關(guān)的服務(wù)措施。產(chǎn)科編印產(chǎn)科健康教育手冊(cè)，免費(fèi)為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護(hù)理知識(shí)

19、資料，使年輕的父母對(duì)育兒知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。注重護(hù)理交接班的規(guī)范管理、護(hù)理質(zhì)量檢查和管理，加強(qiáng)護(hù)理人員工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。心血管內(nèi)科要求護(hù)士熟練掌握各種急救技術(shù)，搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作敏捷，準(zhǔn)確無(wú)誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。急診科根據(jù)該科病人流動(dòng)性大，病種多，隨機(jī)性大的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)生命綠色通道，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護(hù)理人員堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以誠(chéng)心、細(xì)心、愛(ài)心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評(píng)。在開(kāi)展試點(diǎn)的三個(gè)團(tuán)隊(duì)單位中，隨機(jī)抽樣病人問(wèn)卷調(diào)查中服務(wù)態(tài)度滿意率為97%,護(hù)理技術(shù)操作滿意率為100%。*醫(yī)院在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地

20、投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開(kāi)展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護(hù)理病房，相對(duì)于兄弟科室來(lái)說(shuō)我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開(kāi)展工作一直是我思考的重點(diǎn)。一營(yíng)造科室服務(wù)氛圍我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。同時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員，參觀人員進(jìn)

21、行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流，我們把好的經(jīng)驗(yàn)好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開(kāi)展的責(zé)任分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次,責(zé)任護(hù)士分組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并采用激勵(lì)機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理，并上傳下達(dá)醫(yī)

22、囑，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理，同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。病人深有感觸的說(shuō)：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒(méi)有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三提高護(hù)患溝通技巧1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻

23、身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如：床上抬臀運(yùn)動(dòng)，蹬自行車(chē)運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。2每月一次護(hù)理查房：查房以問(wèn)題形式展開(kāi)，切實(shí)到病房查看病人，傾聽(tīng)病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如：bph患者以膀胱沖洗過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)的護(hù)理查房，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過(guò)程注意事項(xiàng)及出現(xiàn)問(wèn)題的處理能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí)，他們?cè)谧o(hù)理過(guò)程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供

24、有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。四強(qiáng)化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)我們開(kāi)陪人會(huì)宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助。徐醫(yī)附院護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的活

25、動(dòng)方案，活動(dòng)分三階段進(jìn)行，內(nèi)容包括夜班與節(jié)假日護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量”、護(hù)理單元規(guī)范化管理”、護(hù)士形象與護(hù)理禮儀”、護(hù)理健康教育與護(hù)患交流”、臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量”六個(gè)方面，通過(guò)運(yùn)行十八項(xiàng)新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿和滲透到具體的日常護(hù)理工作中，力求使我院的護(hù)理服務(wù)水平再上新臺(tái)階?；顒?dòng)開(kāi)始后，各科室迅速響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各護(hù)理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。活動(dòng)期間，

26、護(hù)理部六個(gè)督導(dǎo)組每周到科室進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上全面細(xì)致地逐條反饋。對(duì)于存在的分歧，督導(dǎo)組提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。在反饋?zhàn)o(hù)理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)，督導(dǎo)組老師既交代了原則和要求，又針對(duì)不同特例給予示范，使護(hù)理文件在書(shū)寫(xiě)細(xì)節(jié)上也有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和明確的規(guī)定。督導(dǎo)組的及時(shí)指導(dǎo)有力地促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高，各護(hù)理單元根據(jù)督導(dǎo)組提出的意見(jiàn)和建議，結(jié)合科室工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)著手，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，使護(hù)理服務(wù)行為更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。來(lái)到門(mén)診，你會(huì)發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個(gè)環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進(jìn)病房，你能感受到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿、笑容可親；接聽(tīng)電話、

27、傳呼先送上一聲您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護(hù)理細(xì)致周到，想在病人開(kāi)口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛(ài)心電話及時(shí)回訪？手術(shù)室進(jìn)一步完善了手術(shù)室三區(qū)”、主通道”的劃分，改善了無(wú)菌條件，為安全手術(shù)提供了環(huán)境保障；對(duì)器械室、敷料室、庫(kù)房等輔助設(shè)施進(jìn)行了全方位的整理和改造，為手術(shù)順利進(jìn)行提供了后勤保障，病人入室六個(gè)一”服務(wù)更體現(xiàn)了人性化護(hù)理的內(nèi)涵。產(chǎn)科一一提供超前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營(yíng)養(yǎng)、保健知識(shí)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。心內(nèi)科一一窗外寒

28、風(fēng)陣陣，窗內(nèi)溫暖如春，護(hù)士們用一句輕聲的問(wèn)候，為病人送去第一縷清風(fēng)和陽(yáng)光；當(dāng)患者被疾病折磨得疼痛難忍時(shí)，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護(hù)理，一次次與死神搏擊，為生命引路，為健康護(hù)航。眼科、燒傷整形科一一為提高護(hù)理工作質(zhì)量，保證護(hù)理安全，護(hù)士長(zhǎng)制定了下班前提醒制度"根據(jù)本科工作特點(diǎn)，從治療班、護(hù)理班、辦公班、83班、大、小夜班六個(gè)班次和護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)理員三個(gè)角色，將最容易遺漏或忽視的幾個(gè)問(wèn)題列入提醒內(nèi)容，提高了護(hù)理工作質(zhì)量。另外對(duì)青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病，護(hù)理班向病人發(fā)xx疾病術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后指導(dǎo)，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲食指導(dǎo)后的又一新舉措。

29、通過(guò)這一系列環(huán)環(huán)相扣的細(xì)節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護(hù)士們付出了幾倍的心血。沒(méi)有食堂，護(hù)士業(yè)余時(shí)間走訪附近的飯店，從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉信譽(yù)好的幾家推薦給病人，使他們能及時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小，護(hù)士們自行設(shè)計(jì)了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門(mén)徑過(guò)窄，連最小號(hào)的推車(chē)也無(wú)法入內(nèi)，每一位手術(shù)后患者都是護(hù)士們齊心協(xié)力人工搬運(yùn)到床上；西院與本部之間只有一輛救護(hù)車(chē)往返，而這輛車(chē)不但負(fù)責(zé)接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人，還承擔(dān)著全院醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒器械等的運(yùn)送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護(hù)車(chē)的現(xiàn)象，為保證病人得到及時(shí)有效

30、治療，骨二科多名護(hù)士經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬用私家車(chē)在業(yè)余時(shí)間載著病人往返于西院與本部之間，總計(jì)出車(chē)不下百余次。常常有病人說(shuō)：只聽(tīng)說(shuō)有公車(chē)私用的，沒(méi)想到你們這還有私車(chē)公用的?！?/都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護(hù)士們愛(ài)院、愛(ài)崗、愛(ài)病人的真摯情懷？創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是：icu獨(dú)特的陪家屬探視制度”和從細(xì)微處關(guān)愛(ài)病人的人性化服務(wù)，輸液室里三前、四聲、無(wú)主動(dòng)”的親情服務(wù)，急救中心加強(qiáng)崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務(wù)?一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護(hù)理工作者無(wú)數(shù)艱辛的付出！多少護(hù)士加班加點(diǎn)迎晨曦而來(lái)披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人？她們正在用一言一行書(shū)寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章?第二軍醫(yī)大學(xué)第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)增加了服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)項(xiàng)目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。服務(wù)內(nèi)容涉及治療、護(hù)理、康復(fù)保健、便民等多方面，如開(kāi)展護(hù)士護(hù)送手術(shù)病人至手術(shù)室的服務(wù)，有護(hù)士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。手術(shù)室開(kāi)展了以圖片法”指導(dǎo)安置硬膜外體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語(yǔ)言指導(dǎo)，效果又好又快