2014年核損科考核辦法

1、.理賠部核損科視頻核損員績效考核辦法（2014年）第一章 總則為進(jìn)一步加強(qiáng)理賠過程管控，提高視頻核損人員的工作質(zhì)量和工作效率，激發(fā)工作積極性和責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，特制定本考核辦法。第二章 考核方案一、考核依據(jù)在依據(jù)理賠實(shí)務(wù)流程和核損科崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，充分考慮考核指標(biāo)的公平、公開、合理性，選取了體現(xiàn)核損崗位工作量、工作效率和工作質(zhì)量的指標(biāo)作為考核依據(jù)。二、考核辦法1、將考核人員所有的績效獎(jiǎng)金匯總，按照考核結(jié)果進(jìn)行分配。2、考核指標(biāo)總分不設(shè)上限，以工作量及工作質(zhì)量等指標(biāo)完成情況換算成相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3、績效按照個(gè)人分?jǐn)?shù)在全部人員完成總分?jǐn)?shù)的占比進(jìn)行發(fā)放。三、考核指標(biāo)內(nèi)容考核項(xiàng)目考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑數(shù)據(jù)來

2、源統(tǒng)計(jì)基數(shù)指標(biāo)分值最小完成量1.工作量視頻使用數(shù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月視頻使用數(shù)理賠績效系統(tǒng)1件0.05分500件視頻現(xiàn)核數(shù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月視頻現(xiàn)核數(shù)理賠績效系統(tǒng)1件0.05分350件3G快賠數(shù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月3G快賠數(shù)系統(tǒng)提取1件0.1分200件2.工作質(zhì)量案件減損疑義案件數(shù)量以調(diào)查督導(dǎo)崗復(fù)核確認(rèn)為準(zhǔn)1件0.5分無規(guī)范性執(zhí)行不規(guī)范案件數(shù)量日常案件統(tǒng)計(jì)1件0.5分3件督導(dǎo)檢查督導(dǎo)崗檢查數(shù)案件檢查5分5分5件/人財(cái)務(wù)退回財(cái)務(wù)支付退回財(cái)務(wù)系統(tǒng)-0.1分-5分3.加減分項(xiàng)（在總分?jǐn)?shù)外進(jìn)行加減）投訴表揚(yáng)司內(nèi)外投訴、表揚(yáng)數(shù)量95500、督導(dǎo)崗1件±5分考勤部門登記打卡機(jī)-1分 上限-10分部門考核部門領(lǐng)導(dǎo)考核日常工作情況1

3、分±5分四、指標(biāo)說明：1.視頻使用數(shù)及現(xiàn)核數(shù)：該指標(biāo)為基本工作量指標(biāo)，指標(biāo)統(tǒng)計(jì)來源為理賠績效系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，每月匯總一次。2.3G快賠數(shù)：該指標(biāo)為視頻現(xiàn)核完成時(shí)，完成單證收集可流轉(zhuǎn)理算核賠的案件數(shù)量，該指標(biāo)需要同查勘員前后端配合完成，每月系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，后臺(tái)核損員也可通過自己的登記表進(jìn)行核對(duì)。3.案件減損：風(fēng)險(xiǎn)控制和減損是核損的主要工作職責(zé)，該指標(biāo)統(tǒng)計(jì)每月發(fā)現(xiàn)的問題案件，每件經(jīng)復(fù)核確認(rèn)減損的案件計(jì)0.5分，該項(xiàng)分值不設(shè)上限。4.規(guī)范性執(zhí)行：在3G視頻案件或常規(guī)案件處理中，發(fā)現(xiàn)前端查勘環(huán)節(jié)在執(zhí)行查勘規(guī)定動(dòng)作或部門規(guī)范要求中不到位的地方。每件經(jīng)查勘科或部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的案件計(jì)0.5分，該項(xiàng)分值不

4、設(shè)上限。5.督導(dǎo)檢查：部門及督導(dǎo)崗對(duì)核損工作進(jìn)行抽檢，根據(jù)每人工作完成情況進(jìn)行打分，每月該項(xiàng)得分上限為5分。6.最小完成量：是指考核指標(biāo)當(dāng)月最小完成的數(shù)量，如超過最小完成量則正常按照各項(xiàng)指標(biāo)分值計(jì)算，如未達(dá)到則需相應(yīng)扣減分?jǐn)?shù)。7.財(cái)務(wù)退回：由于單證收集錯(cuò)誤導(dǎo)致賬號(hào)賬戶有誤，財(cái)務(wù)退票的數(shù)量。財(cái)務(wù)退票數(shù)每件扣除0.1分，每月該項(xiàng)最大扣除5分，同一案件重復(fù)退回只扣一次。8.投訴表揚(yáng)：該項(xiàng)為加減分項(xiàng)目，每發(fā)生一起有效投訴減5分，每有一筆有效表揚(yáng)加5分，該項(xiàng)分值不設(shè)上限。9.考勤：每次遲到扣1分，每請(qǐng)半天假扣減2分，1天（含）以上請(qǐng)假需寫請(qǐng)假條，需部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如無故未請(qǐng)假半天以上扣5分，每月扣減上限為

5、10分。五、兼職崗位的績效考核考慮到部分人員兼職其他崗位，兼職崗位工作較難量化考核，且工作相對(duì)繁瑣，本著公平原則，對(duì)兼職崗位單獨(dú)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。兼職崗位績效浮動(dòng)視頻最小完成量1物損核價(jià)崗0-15%250件2殘值處理崗0-15%400件3.通賠案件處理及施救費(fèi)核定崗0-15%400件1.未完成最小視頻任務(wù)量，則按照相應(yīng)比例扣減績效。2.案件質(zhì)量及加減分項(xiàng)的得分影響其績效浮動(dòng)范圍。六、報(bào)價(jià)崗的績效考核車險(xiǎn)報(bào)價(jià)崗：根據(jù)其報(bào)價(jià)時(shí)效的履行率及精友系統(tǒng)的更新維護(hù)情況考核其工作質(zhì)量。報(bào)價(jià)時(shí)效的履行率以抽檢每月報(bào)價(jià)單的形式考核其工作質(zhì)量。精友更新維護(hù)情況以總公司下發(fā)的月報(bào)數(shù)據(jù)及司內(nèi)排名進(jìn)行考核。第三章 績效計(jì)算一、績效得分計(jì)算個(gè)人績效得分=視頻使用數(shù)×0.05分+視頻現(xiàn)核數(shù)×0.05分+3G快賠數(shù)×0.1分+案件減損件數(shù)×0.5分+規(guī)范性執(zhí)行案件數(shù)×0.5分+督導(dǎo)檢查得分+財(cái)務(wù)退回得分+投訴表揚(yáng)得分+考勤得分+持證得分+部門考核得分科室總績效分?jǐn)?shù)=所有個(gè)人績效得分相加科室績效總金額=每月公司下發(fā)到核損科的所有績效獎(jiǎng)金總額每月個(gè)人績效獎(jiǎng)金=（個(gè)人績效得分÷科室總績效分?jǐn)?shù)）×科室績效總金額第四章 附則1、科室內(nèi)員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)本辦法，并采取有效措施