第二章個(gè)體行為的基礎(chǔ)

1、第二章 個(gè)體行為的基礎(chǔ) 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) 1主要的傳記特征及其在管理中的應(yīng)用。 2能力的概念及維度。 3四種人格理論。 4影響個(gè)體成功的人格特征。 5情商的概念與內(nèi)涵。第1節(jié) 個(gè)人的傳記特點(diǎn) 一、年齡一、年齡 二、性別二、性別 三、婚姻狀況三、婚姻狀況 四、教育背景四、教育背景 五、工作經(jīng)歷五、工作經(jīng)歷第1節(jié) 個(gè)人的傳記特點(diǎn) 傳記特征：是指可以從員工的人事檔案中直接獲得的信息，比如年齡、性別、婚姻狀況、撫養(yǎng)人數(shù)、教育背景、工作經(jīng)歷、政治面貌、籍貫、經(jīng)濟(jì)條件等。一、年齡一、年齡 為什么要關(guān)注年齡 1.人們的普遍認(rèn)識(shí)：隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)體的工作績(jī)效會(huì)不斷下降； 2.勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況； 3.法律規(guī)定

2、。一、年齡一、年齡 年齡在管理中的應(yīng)用： 1.年齡與流動(dòng)率； 2.年齡與缺勤率； 3.年齡與生產(chǎn)率； 4.年齡與工作滿意度。二、性別二、性別 性別受關(guān)注的原因： 1.就業(yè)女性增多； 2.工作中的性別差異； 3.性別歧視。二、性別二、性別 性別在管理中的作用：性別在管理中的作用： 1.男性和女性之間沒(méi)有什么重要的差異會(huì)男性和女性之間沒(méi)有什么重要的差異會(huì)影響到工作績(jī)效，也沒(méi)有證據(jù)表明性別會(huì)影響到工作績(jī)效，也沒(méi)有證據(jù)表明性別會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生影響；對(duì)工作滿意度產(chǎn)生影響； 2.男性和女性在離職率上沒(méi)有顯著的差異。男性和女性在離職率上沒(méi)有顯著的差異。三、婚姻狀況三、婚姻狀況 1.已婚的員工可能比未婚的員

3、工面臨更大的經(jīng)濟(jì)壓力； 2.已婚的員工可能對(duì)工作的穩(wěn)定性有更高的要求； 3.組織的人力資源部門(mén)需要了解應(yīng)聘者的婚姻狀況；四、教育背景四、教育背景 教育背景包括個(gè)體的受教育程度、學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、所受獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。第第2節(jié)節(jié) 個(gè)體的心理特點(diǎn)個(gè)體的心理特點(diǎn) 一、能力一、能力 二、人格二、人格一、能力一、能力 能力（ability），是指?jìng)€(gè)體能夠完成工作中各種任務(wù)的可能性。 它是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評(píng)估。 能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。 心理能力的七個(gè)緯度維度維度描述描述工作范例工作范例算術(shù)算術(shù)快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力會(huì)計(jì)：在一系列項(xiàng)目中計(jì)算營(yíng)業(yè)稅語(yǔ)言理語(yǔ)言理解解理解讀到的和聽(tīng)到的

4、內(nèi)容，理解詞匯之間的關(guān)系的能力工廠管理者：推行企業(yè)雇用政策知覺(jué)速知覺(jué)速度度迅速而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺(jué)上異同的能力火災(zāi)調(diào)查員：鑒別縱火責(zé)任的證據(jù)和線索歸納推歸納推理理確定一個(gè)問(wèn)題的邏輯后果，以及解決這一問(wèn)題的能力市場(chǎng)調(diào)查員：對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)演繹推演繹推理理運(yùn)用邏輯來(lái)評(píng)估某種觀點(diǎn)的價(jià)值的能力主管：在員工提供的兩項(xiàng)不同建議中做出抉擇空間視空間視知知覺(jué)覺(jué)當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物體的形狀的能力室內(nèi)裝飾師：對(duì)辦公室進(jìn)行重新裝飾9種基本的體質(zhì)能力力量因素力量因素1 1動(dòng)力力量不斷重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力2 2軀干力量運(yùn)用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）已達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力

5、3 3靜態(tài)力量產(chǎn)生力量阻止外部物體的能力4 4爆發(fā)力在一項(xiàng)或者一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力靈活性因素靈活性因素5 5廣度靈活性盡可能遠(yuǎn)的移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力6 6動(dòng)力靈活性進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)機(jī)活動(dòng)的能力其他因素其他因素7 7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部位進(jìn)行同時(shí)活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力8 8平衡性受到外力推拉時(shí)，依然保持軀體平衡的能力9 9耐力當(dāng)需要延長(zhǎng)努力時(shí)間時(shí)，持續(xù)保持最高努力水平的能力二、人格二、人格 人格（personality），是指影響個(gè)體行為的、相對(duì)穩(wěn)定的一系列心理特征和行為模式。 人格也稱個(gè)性，來(lái)自拉丁文Persona，意為面具，使演員演出時(shí)佩戴的用來(lái)表示人物性格和身份的臉譜。

6、人格具有4個(gè)特點(diǎn)：獨(dú)特性、穩(wěn)定性、綜合性和功能性。 人格理論-類型理論（1）類型類型內(nèi)、內(nèi)、外外向向情緒穩(wěn)情緒穩(wěn)定定性性行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)（興奮型）（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動(dòng)、攻擊、興奮、善于社交、沖動(dòng)、樂(lè)觀、積極多血質(zhì)多血質(zhì)（活潑型）（活潑型）外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無(wú)憂無(wú)慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開(kāi)朗、社交型的粘液質(zhì)粘液質(zhì)（安靜型）（安靜型）內(nèi)向穩(wěn)定被動(dòng)、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)（抑制型）（抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、焦慮、憂慮氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點(diǎn)氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點(diǎn) 人格理論-類型理論（2）A

7、型人格表現(xiàn)為以下五個(gè)方面型人格表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無(wú)法處理休閑時(shí)光；著迷數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。B型人格表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：型人格表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：從來(lái)不曾有時(shí)間緊迫感以及其它類似的不適感；認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感到內(nèi)疚。A型人格和型人格和B型人格型人格 人格理論-卡特爾的16種心理特質(zhì)的特征 心理特質(zhì)心理特質(zhì)低分者特征低分者特征高分者特征高分者特征A.樂(lè)群性緘默孤獨(dú)樂(lè)群外

8、向B.聰慧性遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧、富有才識(shí)C.穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定E.恃強(qiáng)性謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)F.興奮性嚴(yán)肅審慎輕松興奮G.有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)H.敢為性退縮退怯冒險(xiǎn)敢為I.敏感性理智、注重實(shí)際敏感、感情用事L.懷疑性信賴隨和懷疑剛愎M.幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故O.憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端Q1.實(shí)驗(yàn)性保守、服膺傳統(tǒng)自由、批評(píng)激進(jìn)Q2.獨(dú)立性依賴、隨群附眾自主、果斷Q3.自律性矛盾沖突、不明大體知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)Q4.緊張性心平氣和緊張困擾人格理論-大五人格理論 外傾性（extraversion），描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度。 隨

9、和性（agreeableness），描述個(gè)體服從他人的傾向性。 責(zé)任心（conscientiousness），描述細(xì)心、可靠和自律的人格維度。 情緒穩(wěn)定性（emotional stability），描述個(gè)體面對(duì)壓力的反應(yīng)和能力。 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（openness to experience），描述個(gè)體對(duì)新鮮事物的接收和喜愛(ài)程度。 人格理論-邁爾斯布瑞格斯類型指標(biāo) 社交傾向：外向型或內(nèi)向型（E或I） 資料搜集：領(lǐng)悟型或直覺(jué)型（S或N） 決策偏好：情感型或思維型（F或T） 決策風(fēng)格：感知型或判斷型（R或J） 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例 人格類型人格類型人格特征人格特征職業(yè)范例職業(yè)范例研究型分析、

10、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立；喜歡需要思考、組織和理解的活動(dòng)生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從；喜歡需要基本技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)機(jī)械師、鉆井操作工、電子工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主社會(huì)型社交、友好、合作、理解；喜歡能夠幫助別人和指導(dǎo)別人的活動(dòng)社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型服從、有效率、務(wù)實(shí)、缺乏想象力、缺乏靈活性；喜歡系統(tǒng)規(guī)范、有條理、清楚明確的活動(dòng)會(huì)計(jì)、銀行出納員、檔案管理員、辦公室人員、秘書(shū)企業(yè)型自信、進(jìn)取、冒險(xiǎn)、獨(dú)斷、盛氣凌人；喜歡能夠影響他人合伙的權(quán)力的活動(dòng)法官、經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)經(jīng)理藝術(shù)型富于想象力、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際；喜歡

11、需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師第第3節(jié)節(jié) 影響個(gè)體成功的人格特征影響個(gè)體成功的人格特征 一、控制點(diǎn)一、控制點(diǎn) 二、自尊二、自尊 三、馬基雅維里主義三、馬基雅維里主義 四、自我監(jiān)控四、自我監(jiān)控 五、冒險(xiǎn)性五、冒險(xiǎn)性 六、自我效能六、自我效能一、控制點(diǎn)一、控制點(diǎn) 控制點(diǎn)（locus of control），是人們對(duì)于自己與命運(yùn)關(guān)系的信念，一些人相信自己能主宰自己的命運(yùn)，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)操縱，相信生活中所發(fā)生的一切源于運(yùn)氣和機(jī)遇。 內(nèi)控型（internals）的人相信自己能夠掌握自己的命運(yùn)；外控型（externals）的人相信自己的生活受到外部力量的控制

12、。二、自尊二、自尊 現(xiàn)代漢語(yǔ)將自尊定義為“自尊是尊重自己，不向別人卑躬屈節(jié)，也不許別人歧視、侮辱；自尊心?！?納撒尼爾布倫（Nathaniel Branden）博士的定義為“自尊是認(rèn)為自己在經(jīng)歷中有能力對(duì)付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質(zhì)。” 在管理學(xué)研究中，自尊（self-esteem，SE）被定義為人們喜歡或不喜歡自己的程度。 三、馬基雅維里主義三、馬基雅維里主義 馬基雅維里在16世紀(jì)撰寫(xiě)的如何獲得和操弄權(quán)書(shū)的專著君主論，提出要講求實(shí)際，對(duì)人保持情感距離，相信結(jié)果能夠替手段辯護(hù)的觀點(diǎn)。 四、自我監(jiān)控四、自我監(jiān)控 自我監(jiān)控（self-monitoring）是指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)

13、整自己行為的能力。五、冒險(xiǎn)性 冒險(xiǎn)性（adventure preference），是指?jìng)€(gè)體趨近或者回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。人們對(duì)于冒險(xiǎn)的意愿各不相同。 六、自我效能六、自我效能 自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能力的一種確切的信念（或自信心），這種能力是自己在某個(gè)背景下為了成功地完成某項(xiàng)特定任務(wù)，能夠調(diào)動(dòng)起必需的動(dòng)機(jī)、認(rèn)知資源與一系列行動(dòng)。 第第4節(jié)節(jié) 情商情商 情緒（emotion），是指?jìng)€(gè)體對(duì)某人或某事的感受。 情緒的六種基本類型：生氣、害怕、高興、哀、悲傷和驚訝。 不高興的 高興的激發(fā)的未激發(fā)的激動(dòng)的令人吃驚的激勵(lì)的熱心的興高采烈的快樂(lè)的令人愉快的輕松的滿意的冷靜的安靜的平靜的寧?kù)o的厭煩的疲倦的困倦的不

14、愉快的悲傷的沮喪的苦惱的害怕的緊張的激發(fā)的消極影響激發(fā)的消極影響激發(fā)的積極影響激發(fā)的積極影響情緒坐標(biāo)模型情緒坐標(biāo)模型正性情緒與負(fù)性情緒正性情緒與負(fù)性情緒 正性基本情緒正性基本情緒其他描述其他描述1 1愛(ài)/感情接納、愛(ài)慕、渴望、投入、陶醉2 2愉快/歡樂(lè)高興、滿足、幸福、喜悅、快樂(lè)、享受、迷戀、興奮、興高采烈、狂喜3 3驚訝驚愕、驚奇、吃驚、震驚負(fù)性基本情緒負(fù)性基本情緒其他描述其他描述1 1恐懼焦慮、警覺(jué)、憂懼、擔(dān)心、疑慮、恐懼、驚嚇、害怕2 2悲傷悲痛、失望、傷心、陰郁、絕望、痛苦、沮喪3 3生氣暴怒、惱怒、憤怒、憤慨、敵意、易怒4 4討厭輕蔑、侮辱、憎惡、反感、嫌惡5 5羞恥內(nèi)疚、懊悔、悔恨

15、、困窘、羞辱 情商（Emotional quotient，EQ）是一種個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。薩羅威和梅伊爾 情商是：察覺(jué)自己和他人的感受，進(jìn)行自我激勵(lì)，有效的管理自己以及他人關(guān)系中的情緒的能力。 戈?duì)柭樯痰木S度及工作中的例子情商的維度及工作中的例子 EQEQ的維度的維度特征特征工作中的例子工作中的例子自我察覺(jué)對(duì)自己的了解；認(rèn)識(shí)當(dāng)前的真實(shí)感受王總經(jīng)理要任命一位生產(chǎn)部經(jīng)理，但他意識(shí)到自己現(xiàn)在很沮喪，因此需要先恢復(fù)一下心情再做這個(gè)重要的人事決策。自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問(wèn)題的建設(shè)性軌道上從云南回來(lái)的旅游團(tuán)游客代表就旅游過(guò)程中的不滿憤怒地大聲吵組團(tuán)的計(jì)調(diào)小張，小張努力克制自己的情緒，集中精力聽(tīng)完游客投訴。自我激勵(lì)堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的情緒沖動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足人力資源部經(jīng)理在經(jīng)費(fèi)有限的清況下順利地找到了技術(shù)部經(jīng)理人的合適人選。共情能夠敏感地覺(jué)察并理解他人的感受；能夠感覺(jué)到他人的感