如何做好零售企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)

1、如何做好零售企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)誤區(qū)：誤區(qū)：買馬不馴馬，認(rèn)買馬不馴馬，認(rèn)為馴馬很貴！為馴馬很貴！ 本講培訓(xùn)提綱本講培訓(xùn)提綱一、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性一、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性二、當(dāng)前眼鏡企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的誤區(qū)二、當(dāng)前眼鏡企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的誤區(qū)三、做好培訓(xùn)工作的四個(gè)注意事項(xiàng)三、做好培訓(xùn)工作的四個(gè)注意事項(xiàng)四、零售終端的培訓(xùn)體系建立的注意事項(xiàng)四、零售終端的培訓(xùn)體系建立的注意事項(xiàng)五、新進(jìn)員工的培訓(xùn)體系五、新進(jìn)員工的培訓(xùn)體系六、會(huì)議式培訓(xùn)過(guò)程的注意事項(xiàng)六、會(huì)議式培訓(xùn)過(guò)程的注意事項(xiàng)一、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性一、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性1 1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸

2、屬感和主人翁責(zé)任感。主人翁責(zé)任感。 就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對(duì)業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對(duì)深圳深圳270270名員工中的名員工中的100100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%80%的員工對(duì)自己從事的的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，工作表示滿意，87%87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高

3、了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。 2 2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)文化 這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同

4、企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺學(xué)觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍。成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍。3 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì), ,提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平率和服務(wù)水平, ,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。盈利能力。 摩托羅拉公司向全體

5、雇員提供每年至少摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少4040小時(shí)的培訓(xùn)小時(shí)的培訓(xùn). .調(diào)查表明：摩托羅拉公司每調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1 1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3 3年以內(nèi)年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)4040美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了4040億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。 寶島眼鏡每個(gè)員工每年要脫產(chǎn)學(xué)習(xí)寶島眼鏡每個(gè)員工每年要脫產(chǎn)學(xué)習(xí)808

6、0個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。 4 4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量后備力量, ,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資人本投資”，是提，是提高企業(yè)高企業(yè)“造血功能造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5 5：5 5，即，即“人本投資人本投資”和硬和硬件投資各占件投資

7、各占50%50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加件下，增加“人本人本”投資，可達(dá)到投投資，可達(dá)到投1 1產(chǎn)產(chǎn)8 8的投入產(chǎn)出比。的投入產(chǎn)出比。 眼鏡行業(yè)也是如此，人才是最關(guān)鍵的因素。眼鏡行業(yè)也是如此，人才是最關(guān)鍵的因素。二、當(dāng)前眼鏡企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的誤區(qū)二、當(dāng)前眼鏡企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的誤區(qū) 1 1、認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)用論、認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)用論 2 2、企業(yè)的人才寄希望于挖墻腳、企業(yè)的人才寄希望于挖墻腳 3 3、員工對(duì)培訓(xùn)工作敬而遠(yuǎn)之，聽課都是因、員工對(duì)培訓(xùn)工作敬

8、而遠(yuǎn)之，聽課都是因?yàn)槔习灞破鹊?，而非自己的意愿為老板逼迫的，而非自己的意?4 4、企業(yè)沒有相對(duì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，也沒有培、企業(yè)沒有相對(duì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，也沒有培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃三、做好培訓(xùn)工作的四個(gè)注意事項(xiàng)三、做好培訓(xùn)工作的四個(gè)注意事項(xiàng) 1 1 明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)明確人員培訓(xùn)的目標(biāo) 從總體上來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)的目的是提高人的從總體上來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)的目的是提高人的素質(zhì)。零售企業(yè)人員培訓(xùn)的目標(biāo)就是素質(zhì)。零售企業(yè)人員培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為零培訓(xùn)為零售店的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與零售店的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)售店的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與零售店的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合合”。具體包括五個(gè)方面：發(fā)揮個(gè)人的潛力；為。具體包括五個(gè)方面：發(fā)揮個(gè)人的潛力；為本

9、單位的各個(gè)崗位提供合適的人才；促進(jìn)公司內(nèi)本單位的各個(gè)崗位提供合適的人才；促進(jìn)公司內(nèi)部各類人員之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；提高全體員工部各類人員之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；提高全體員工的自我發(fā)展意識(shí)；為公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展提供人才儲(chǔ)的自我發(fā)展意識(shí)；為公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展提供人才儲(chǔ)備。備。 2 2 明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容 人才培養(yǎng)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門人才培養(yǎng)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門( (如采購(gòu)、銷售、技術(shù)、管理等如采購(gòu)、銷售、技術(shù)、管理等) )和不同級(jí)別和不同級(jí)別( (如高層、中層、基層等如高層、中層、基層等) )而會(huì)有很大的差異，但而會(huì)有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：一

10、般來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)內(nèi)容包括以下四個(gè)方面： (1) (1) 思想道德教育思想道德教育職工培訓(xùn)除了進(jìn)行必須的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理職工培訓(xùn)除了進(jìn)行必須的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論教育、法制教育之外，應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企論教育、法制教育之外，應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓學(xué)員充分理解企業(yè)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓學(xué)員充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則。的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則。 所以，開展晨會(huì)很重要，員工要持續(xù)的做洗所以，開展晨會(huì)很重要，員工要持續(xù)的做洗腦工作。腦工作。 (2) (2) 掌握工作技能掌握工作技能 包括經(jīng)

11、營(yíng)管理知識(shí)、企業(yè)操作規(guī)范、商品包括經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、企業(yè)操作規(guī)范、商品存調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技巧等方面，諸如門店存調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技巧等方面，諸如門店的進(jìn)貨收貨、商品標(biāo)價(jià)、上架、陳列及操作的進(jìn)貨收貨、商品標(biāo)價(jià)、上架、陳列及操作收銀機(jī)等作業(yè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。收銀機(jī)等作業(yè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。因?yàn)榱闶劢?jīng)營(yíng)企業(yè)的職工培訓(xùn)不同于學(xué)歷教因?yàn)榱闶劢?jīng)營(yíng)企業(yè)的職工培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育，學(xué)制不宜過(guò)長(zhǎng)，具有短平快的短訓(xùn)班才育，學(xué)制不宜過(guò)長(zhǎng)，具有短平快的短訓(xùn)班才能既不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，又能不斷地提高員工能既不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，又能不斷地提高員工素質(zhì)。素質(zhì)。 (3) (3) 管理知識(shí)和觀念的培訓(xùn)管理知識(shí)和觀念的培訓(xùn) 在讓學(xué)

12、員掌握工作技能同時(shí)，需強(qiáng)調(diào)讓員在讓學(xué)員掌握工作技能同時(shí)，需強(qiáng)調(diào)讓員工確實(shí)了解工確實(shí)了解“為何要標(biāo)價(jià)為何要標(biāo)價(jià)”、“為什么要招呼為什么要招呼顧客顧客”、“與顧客的關(guān)系應(yīng)該是如何與顧客的關(guān)系應(yīng)該是如何”、“本本企業(yè)提供給顧客怎樣的服務(wù)和購(gòu)買便利企業(yè)提供給顧客怎樣的服務(wù)和購(gòu)買便利”等等等等正確的經(jīng)營(yíng)觀念和企業(yè)精神，使全體員工樹立統(tǒng)正確的經(jīng)營(yíng)觀念和企業(yè)精神，使全體員工樹立統(tǒng)一的價(jià)值觀念，加強(qiáng)人與人之間的配合和人際交一的價(jià)值觀念，加強(qiáng)人與人之間的配合和人際交往能力，從而為公司的持久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，往能力，從而為公司的持久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，糾正所有不良習(xí)氣。糾正所有不良習(xí)氣。 (4) (4) 實(shí)習(xí)實(shí)

13、習(xí) 實(shí)習(xí)是人才培訓(xùn)極其重要的一個(gè)組成部分，是實(shí)習(xí)是人才培訓(xùn)極其重要的一個(gè)組成部分，是理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)習(xí)主要包括崗理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)習(xí)主要包括崗前實(shí)習(xí)，在崗掛職實(shí)習(xí)。無(wú)論是崗前實(shí)習(xí)還是在前實(shí)習(xí)，在崗掛職實(shí)習(xí)。無(wú)論是崗前實(shí)習(xí)還是在崗掛職實(shí)習(xí)都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核，合格后方能崗掛職實(shí)習(xí)都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核，合格后方能正式上崗。正式上崗。 3 3 明確人員培訓(xùn)的方式明確人員培訓(xùn)的方式 人員培養(yǎng)的方式可以按不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分：人員培養(yǎng)的方式可以按不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分： (1) (1) 按培訓(xùn)所處的時(shí)間來(lái)劃分，可分為：職前按培訓(xùn)所處的時(shí)間來(lái)劃分，可分為：職前培訓(xùn)，即員工任職前的訓(xùn)練；在職培訓(xùn)

14、，即對(duì)在培訓(xùn)，即員工任職前的訓(xùn)練；在職培訓(xùn)，即對(duì)在職員工的訓(xùn)練。職員工的訓(xùn)練。 (2) (2) 按培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分，可分為全日制按培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分，可分為全日制培訓(xùn)，即受訓(xùn)人員以全天的時(shí)間參加訓(xùn)練；培訓(xùn)，即受訓(xùn)人員以全天的時(shí)間參加訓(xùn)練；間日制培訓(xùn)，即非連續(xù)地進(jìn)行數(shù)天的培訓(xùn)；間日制培訓(xùn)，即非連續(xù)地進(jìn)行數(shù)天的培訓(xùn)；兼時(shí)制培訓(xùn)，即每天僅接受數(shù)小時(shí)的培訓(xùn)，兼時(shí)制培訓(xùn)，即每天僅接受數(shù)小時(shí)的培訓(xùn)，其余時(shí)間返回工作崗位繼續(xù)工作。其余時(shí)間返回工作崗位繼續(xù)工作。 (3) (3) 按培訓(xùn)所處的地點(diǎn)來(lái)劃分，可分為：按培訓(xùn)所處的地點(diǎn)來(lái)劃分，可分為： 公司內(nèi)培訓(xùn)，即公司舉辦培訓(xùn)班，由公司內(nèi)部人員或外聘講公司內(nèi)培

15、訓(xùn)，即公司舉辦培訓(xùn)班，由公司內(nèi)部人員或外聘講師授課；師授課； 公司外培訓(xùn)，即委托專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即公司外培訓(xùn)，即委托專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即不離開工作崗位，以現(xiàn)任工作為基礎(chǔ)接受訓(xùn)練，如接受主不離開工作崗位，以現(xiàn)任工作為基礎(chǔ)接受訓(xùn)練，如接受主管或同事的指導(dǎo)、出席有關(guān)會(huì)議、見習(xí)或代理、工作輪調(diào)管或同事的指導(dǎo)、出席有關(guān)會(huì)議、見習(xí)或代理、工作輪調(diào)等；等； 派外培訓(xùn)，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，派外培訓(xùn)，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。提高其管理能力，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。 短期派外培訓(xùn)的對(duì)象一般為企業(yè)中高級(jí)管理

16、人才，培訓(xùn)所短期派外培訓(xùn)的對(duì)象一般為企業(yè)中高級(jí)管理人才，培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。產(chǎn)生的效果應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 (4) (4) 按培訓(xùn)的手段來(lái)劃分，為分為：按培訓(xùn)的手段來(lái)劃分，為分為： 言教法，即以語(yǔ)言啟示、演講、講座、會(huì)談、言教法，即以語(yǔ)言啟示、演講、講座、會(huì)談、講評(píng)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，其特點(diǎn)在于培訓(xùn)時(shí)資料不講評(píng)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，其特點(diǎn)在于培訓(xùn)時(shí)資料不會(huì)被打斷，可由某一領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)教育人員會(huì)被打斷，可由某一領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)教育人員來(lái)進(jìn)行，缺點(diǎn)是被培訓(xùn)者不能積極參與；來(lái)進(jìn)行，缺點(diǎn)是被培訓(xùn)者不能積極參與； 身教法，即以示范、體驗(yàn)、協(xié)作等方式進(jìn)行培身教法，即以示范、體

17、驗(yàn)、協(xié)作等方式進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)展示設(shè)備或銷售示范，可使被培訓(xùn)者積訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)展示設(shè)備或銷售示范，可使被培訓(xùn)者積極參與；極參與； 境教法，即以情景的力量來(lái)影響人，如觀察、參觀、調(diào)查、境教法，即以情景的力量來(lái)影響人，如觀察、參觀、調(diào)查、團(tuán)體活動(dòng)，或采用影片、錄像等培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是便于展示、團(tuán)體活動(dòng)，或采用影片、錄像等培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是便于展示、解說(shuō)，可多次重復(fù)使用，也可采用項(xiàng)目指導(dǎo)，以一定的結(jié)構(gòu)解說(shuō)，可多次重復(fù)使用，也可采用項(xiàng)目指導(dǎo)，以一定的結(jié)構(gòu)提供信息，要求被培訓(xùn)者做出反應(yīng)、可提供效果反饋，調(diào)整提供信息，要求被培訓(xùn)者做出反應(yīng)、可提供效果反饋，調(diào)整被培訓(xùn)者的節(jié)奏，提高員工的工作能力，但投資相對(duì)較高；被培訓(xùn)

18、者的節(jié)奏，提高員工的工作能力，但投資相對(duì)較高； 會(huì)議法，對(duì)于高層次員工培訓(xùn)很有用，領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議可鼓勵(lì)其會(huì)議法，對(duì)于高層次員工培訓(xùn)很有用，領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議可鼓勵(lì)其參與，強(qiáng)化培訓(xùn)。參與，強(qiáng)化培訓(xùn)。 敏感性培訓(xùn)，可獲得廣泛的互動(dòng)，對(duì)高層經(jīng)理理解員工是一敏感性培訓(xùn)，可獲得廣泛的互動(dòng)，對(duì)高層經(jīng)理理解員工是一有效工具。此外個(gè)案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用于有效工具。此外個(gè)案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)。 4 4 建立完整的培訓(xùn)系統(tǒng)建立完整的培訓(xùn)系統(tǒng) 對(duì)企業(yè)來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化要求高質(zhì)量的培訓(xùn)。離開了對(duì)企業(yè)來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化要求高質(zhì)量的培訓(xùn)。離開了培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)手冊(cè)所規(guī)定的

19、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就難以為員工培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)手冊(cè)所規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就難以為員工所理解、接受和執(zhí)行。因此，建立完整的培訓(xùn)系所理解、接受和執(zhí)行。因此，建立完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)各級(jí)員工的有效選拔、任用、教育、統(tǒng)，對(duì)企業(yè)各級(jí)員工的有效選拔、任用、教育、開發(fā)是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵所在。目開發(fā)是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵所在。目前國(guó)內(nèi)的教育系統(tǒng)還很少能直接培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)的專前國(guó)內(nèi)的教育系統(tǒng)還很少能直接培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人才，也無(wú)法從社會(huì)上直接獲得，這就更需要業(yè)人才，也無(wú)法從社會(huì)上直接獲得，這就更需要經(jīng)過(guò)在體系內(nèi)的實(shí)踐和鍛煉培訓(xùn)中培養(yǎng)人才。經(jīng)過(guò)在體系內(nèi)的實(shí)踐和鍛煉培訓(xùn)中培養(yǎng)人才。 四、零售終端的培訓(xùn)體系建立的注意事項(xiàng)

20、四、零售終端的培訓(xùn)體系建立的注意事項(xiàng) 1.1.建立年度培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行建立年度培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行. . 我們的終端門店必須建立我們的終端門店必須建立年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表表，根據(jù)年度分解到月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。，根據(jù)年度分解到月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。該工作由直營(yíng)經(jīng)理、店長(zhǎng)（沒有經(jīng)理的店鋪）、老該工作由直營(yíng)經(jīng)理、店長(zhǎng)（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長(zhǎng)的店鋪）負(fù)責(zé)執(zhí)行，在板（沒有經(jīng)理，也沒有店長(zhǎng)的店鋪）負(fù)責(zé)執(zhí)行，在執(zhí)行前相關(guān)執(zhí)行人要進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)象調(diào)研或者進(jìn)行摸執(zhí)行前相關(guān)執(zhí)行人要進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)象調(diào)研或者進(jìn)行摸底考試，以便知道現(xiàn)有導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平、底考試，以便知道現(xiàn)有導(dǎo)

21、購(gòu)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平、培訓(xùn)需求好后期做計(jì)劃時(shí)候有個(gè)參考。培訓(xùn)需求好后期做計(jì)劃時(shí)候有個(gè)參考。 相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長(zhǎng)、經(jīng)理、相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長(zhǎng)、經(jīng)理、外聘老師。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃我們的設(shè)計(jì)人員要考外聘老師。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃我們的設(shè)計(jì)人員要考慮課程內(nèi)容、講師選擇、執(zhí)行時(shí)間、參加人員、授慮課程內(nèi)容、講師選擇、執(zhí)行時(shí)間、參加人員、授課方式等基本的內(nèi)容。除了有提前的計(jì)劃還要建立課方式等基本的內(nèi)容。除了有提前的計(jì)劃還要建立考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓(xùn)不考考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓(xùn)不考試等于員工沒壓力，其實(shí)就是過(guò)過(guò)場(chǎng)。培訓(xùn)不考試試等于員工沒壓力，其實(shí)就是過(guò)過(guò)場(chǎng)

22、。培訓(xùn)不考試也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復(fù)培訓(xùn)，也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復(fù)培訓(xùn)，反復(fù)考試，就是我們行業(yè)經(jīng)常講的訓(xùn)練、訓(xùn)練、再反復(fù)考試，就是我們行業(yè)經(jīng)常講的訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練！訓(xùn)練！ 2.2.要建立新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)制度和課件，并時(shí)刻更要建立新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)制度和課件，并時(shí)刻更新提升新提升 （附后參考）（附后參考） 如果把沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考試合格的新進(jìn)員工就如果把沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考試合格的新進(jìn)員工就直接上崗接待客人，那其實(shí)是等于把直接上崗接待客人，那其實(shí)是等于把“人民幣人民幣”往往門外趕。但是從我走訪的終端來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)眼鏡行門外趕。但是從我走訪的終端來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)眼鏡行業(yè)真正有做

23、新員工培訓(xùn)好像真的不多。真心希望大業(yè)真正有做新員工培訓(xùn)好像真的不多。真心希望大家做起來(lái)。因?yàn)槭≌呤侵?，而成功者是做到。家做起?lái)。因?yàn)槭≌呤侵?，而成功者是做到?其實(shí)我一直感覺眼鏡行業(yè)并沒有太難的知識(shí)，當(dāng)前的其實(shí)我一直感覺眼鏡行業(yè)并沒有太難的知識(shí)，當(dāng)前的問題是：?jiǎn)栴}是： 一是門店管理者思路是否意識(shí)到相關(guān)問題，一是門店管理者思路是否意識(shí)到相關(guān)問題， 二是否認(rèn)真并持久的去堅(jiān)持執(zhí)行，二是否認(rèn)真并持久的去堅(jiān)持執(zhí)行， 三在執(zhí)行中對(duì)于不好或者有更好的是否進(jìn)行修正，三在執(zhí)行中對(duì)于不好或者有更好的是否進(jìn)行修正， 四是否在執(zhí)行中再找和反思突破其他新思路。四是否在執(zhí)行中再找和反思突破其他新思路。 那誰(shuí)做新員

24、工培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行？我的觀點(diǎn)是由直營(yíng)經(jīng)那誰(shuí)做新員工培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行？我的觀點(diǎn)是由直營(yíng)經(jīng)理、店長(zhǎng)（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也理、店長(zhǎng)（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長(zhǎng)的店鋪）執(zhí)行。沒有店長(zhǎng)的店鋪）執(zhí)行。 3.要建立淡場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)項(xiàng)目要建立淡場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)項(xiàng)目 眼鏡行業(yè)的淡場(chǎng)從我走訪的終端來(lái)看，基本是店員眼鏡行業(yè)的淡場(chǎng)從我走訪的終端來(lái)看，基本是店員在閑聊，大家要不無(wú)奈（怎么沒有人來(lái)?。?，要不是在閑聊，大家要不無(wú)奈（怎么沒有人來(lái)?。皇菬o(wú)聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是無(wú)聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是在傷心（任務(wù)完不成，提成少啊，

25、怎么過(guò)日子啊，還在傷心（任務(wù)完不成，提成少啊，怎么過(guò)日子啊，還有在傷心怎么前面那家伙沒有購(gòu)買），要不在發(fā)呆，有在傷心怎么前面那家伙沒有購(gòu)買），要不在發(fā)呆，要不發(fā)短信，要不在想怎么跳槽要不發(fā)短信，要不在想怎么跳槽反正就是沒有干反正就是沒有干應(yīng)該干的活。其實(shí)淡場(chǎng)是一線員工最好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)應(yīng)該干的活。其實(shí)淡場(chǎng)是一線員工最好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。會(huì)。 記?。簾o(wú)事會(huì)生非記住：無(wú)事會(huì)生非 坦白講，動(dòng)不動(dòng)占用導(dǎo)購(gòu)休息時(shí)間讓員工經(jīng)常參坦白講，動(dòng)不動(dòng)占用導(dǎo)購(gòu)休息時(shí)間讓員工經(jīng)常參加培訓(xùn)很多員工是很反感的。我們的店長(zhǎng)要抓住淡場(chǎng)加培訓(xùn)很多員工是很反感的。我們的店長(zhǎng)要抓住淡場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)教育訓(xùn)練。其實(shí)一天真正忙時(shí)間

26、進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)教育訓(xùn)練。其實(shí)一天真正忙的時(shí)間不多，很多時(shí)間我們都是處于淡場(chǎng)狀態(tài)，具體的時(shí)間不多，很多時(shí)間我們都是處于淡場(chǎng)狀態(tài)，具體我們一天有多少淡場(chǎng)時(shí)間希望大家根據(jù)自己的各自門我們一天有多少淡場(chǎng)時(shí)間希望大家根據(jù)自己的各自門店實(shí)際情況計(jì)算一下，一天有多少淡場(chǎng)時(shí)間？一個(gè)月店實(shí)際情況計(jì)算一下，一天有多少淡場(chǎng)時(shí)間？一個(gè)月是多少時(shí)間，那一年呢？計(jì)算出來(lái)的數(shù)字是不是嚇自是多少時(shí)間，那一年呢？計(jì)算出來(lái)的數(shù)字是不是嚇自己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，只要一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要掌握的都要去熟悉并提升突破創(chuàng)新。只要一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要掌握的都要去熟悉并提升突破創(chuàng)新。

27、學(xué)學(xué)麥當(dāng)勞和肯德基吧學(xué)學(xué)麥當(dāng)勞和肯德基吧 4.4.要建立適合自己門店導(dǎo)購(gòu)的外聘老師計(jì)劃要建立適合自己門店導(dǎo)購(gòu)的外聘老師計(jì)劃 門店的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)我主張主要以品牌公司自己的人門店的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)我主張主要以品牌公司自己的人員直接操刀比較好，因?yàn)椴煌放频漠a(chǎn)品、賣點(diǎn)、員直接操刀比較好，因?yàn)椴煌放频漠a(chǎn)品、賣點(diǎn)、店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨(dú)特性，所店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨(dú)特性，所以自己公司的人員直接做一線導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)是最以自己公司的人員直接做一線導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)是最好的。當(dāng)然各品牌的相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)和責(zé)任人要多參好的。當(dāng)然各品牌的相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)和責(zé)任人要多參加一些職業(yè)培訓(xùn)師的活動(dòng)和交流溝通，可以從

28、職業(yè)加一些職業(yè)培訓(xùn)師的活動(dòng)和交流溝通，可以從職業(yè)培訓(xùn)師那里學(xué)習(xí)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的組織程序設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師那里學(xué)習(xí)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的組織程序設(shè)計(jì)、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、影片等教學(xué)模式和方式的創(chuàng)新學(xué)習(xí)借鑒。影片等教學(xué)模式和方式的創(chuàng)新學(xué)習(xí)借鑒。 但是目前眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看請(qǐng)外聘老師原因有但是目前眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看請(qǐng)外聘老師原因有四四: : 一、是自己培訓(xùn)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員功力有待提升，一、是自己培訓(xùn)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員功力有待提升， 二、是很多的眼鏡企業(yè)是沒有自己的培訓(xùn)人員編制二、是很多的眼鏡企業(yè)是沒有自己的培訓(xùn)人員編制 三、是個(gè)別企業(yè)希望吸收更好的培

29、訓(xùn)模式或者導(dǎo)購(gòu)三、是個(gè)別企業(yè)希望吸收更好的培訓(xùn)模式或者導(dǎo)購(gòu)操作技能知識(shí)進(jìn)行外聘老師授課補(bǔ)充，操作技能知識(shí)進(jìn)行外聘老師授課補(bǔ)充， 四、是信奉外來(lái)和尚好念經(jīng)或者老是自己講，學(xué)員四、是信奉外來(lái)和尚好念經(jīng)或者老是自己講，學(xué)員皮了或者培訓(xùn)疲勞癥皮了或者培訓(xùn)疲勞癥 五、新進(jìn)員工的培訓(xùn)體系五、新進(jìn)員工的培訓(xùn)體系 （一）、確定新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容（一）、確定新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容 在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)一直在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓(xùn)成本的存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓(xùn)成本的同時(shí)，面臨的卻是試用期剛滿、大量剛剛受過(guò)同時(shí)，面臨的卻是試用期剛滿、大量剛剛受過(guò)培訓(xùn)的新進(jìn)

30、營(yíng)業(yè)員離職。盡管銷售新人的大量培訓(xùn)的新進(jìn)營(yíng)業(yè)員離職。盡管銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓(xùn)，但是，如果新進(jìn)離職并不能僅僅歸咎于培訓(xùn)，但是，如果新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)能夠成功實(shí)施，則將有利于降低營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)能夠成功實(shí)施，則將有利于降低離職率。離職率。（二）、構(gòu)建新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程體系（二）、構(gòu)建新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程體系 在對(duì)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)需求特點(diǎn)和主要在對(duì)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)需求特點(diǎn)和主要培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己針對(duì)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)課程體系。己針對(duì)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)課程體系。（三（三) )新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 一、一、“企業(yè)文

31、化企業(yè)文化”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 本公司本公司“企業(yè)文化企業(yè)文化”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案 一）一）. .課程名稱課程名稱 公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化二）二）. .課程目標(biāo)課程目標(biāo)1.1.讓新進(jìn)營(yíng)業(yè)員了解公司文化及規(guī)章制度；讓新進(jìn)營(yíng)業(yè)員了解公司文化及規(guī)章制度；2.2.讓新進(jìn)營(yíng)業(yè)員明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃；讓新進(jìn)營(yíng)業(yè)員明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃；3.3.增強(qiáng)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員對(duì)公司的信心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。增強(qiáng)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員對(duì)公司的信心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。三）三）. .課程時(shí)間課程時(shí)間 課程總時(shí)長(zhǎng)課程總時(shí)長(zhǎng)6767個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。四）四）. .課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程內(nèi)容及其時(shí)間分配如下表所示。課程內(nèi)容及其時(shí)間分配如下表所示。二、產(chǎn)品知識(shí)類課程總時(shí)長(zhǎng)二、產(chǎn)品知識(shí)類課程總時(shí)長(zhǎng)3232個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)三、銷售技能心態(tài)類課程總時(shí)長(zhǎng)三、銷售技能心態(tài)類課程總時(shí)長(zhǎng)2929個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)四、商場(chǎng)實(shí)習(xí)四、商場(chǎng)實(shí)習(xí) 對(duì)產(chǎn)品品牌和價(jià)格的熟悉程度對(duì)產(chǎn)品品牌和價(jià)格的熟悉