團(tuán)隊精神與溝通課件

1、團(tuán)隊精神與溝通與與 有效(y(yuxio)uxio) 溝通第一頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通前言前言(qin yn)(qin yn)團(tuán)隊精神(tun du jn shn)與有效溝通 本次培訓(xùn)旨在通過講述(jingsh)團(tuán)隊精神與有效溝通之間的關(guān)系及論述如何進(jìn)行有效溝通，以促進(jìn)團(tuán)隊的健康發(fā)展，推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。第二頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通目目 錄錄團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的力量團(tuán)隊精神的要素團(tuán)隊精神與有效溝通第三頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通小 結(jié)團(tuán)隊的定義(dngy)討論：討論： 一只大雁能獨自(dz)飛到南方嗎？第四頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通團(tuán)隊的定義(dngy)點評：點評： 大雁是排成一字形或

2、人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。 這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個團(tuán)隊中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動(fn dn)實驗表明，當(dāng)雁陣成群往

3、前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。 可見，借助別人的力量及團(tuán)隊的力量使自己成長，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。第五頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通事例：事例： 相傳在非洲(fi zhu)的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了。團(tuán)隊的力量(l ling)第六頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通第一點在團(tuán)隊與其(yq)成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 第二點在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神(tun du jn shn)表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作

4、及共為一體。第三點在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度(ti du)上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。 團(tuán)隊的精神要素第七頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它(qt)表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。 團(tuán)隊精神與有效(yuxio)溝通 溝 通第八頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通 溝通是團(tuán)隊、個人成功的基礎(chǔ)，是建立良好團(tuán)隊的核心。溝通是永無止境的。企業(yè)(qy)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有

5、員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而解決問題。 溝通(gutng)的重要性第九頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通 對別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解(lji)別人再求被理解(lji) 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通(gutng)的前提第十頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始(kish)傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞溝通(gutng)六要素第十一頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用

6、開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對(fndu)異議的根源建設(shè)性地反對有效(yuxio)的溝通技巧第十二頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通缺乏信息或知識沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人(trn)的需要 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短溝通(gutng)障礙第十三頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺 挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無效溝通(gutng)造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對。 溝通(gutng)中的致命過失第十四頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與

7、溝通給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰(qngx)而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 收集正確信息解決溝通障礙(zhng i)的方式方法第十五頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通 傾聽： 是你能給予(jy)對方的重要禮物 提供富有建設(shè)性的反饋意見特別(tbi)提示第十六頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通結(jié)束結(jié)束(jish)(jish)第十七頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通謝謝(xi xie)觀賞第十八頁，共十九頁。團(tuán)隊精神與溝通內(nèi)容(nirng)總結(jié)與。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢。先理解別人再求被理解。開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果。有意識使用身體語言小