周三多管理學第四版考試試題

1、周三多管理學第三版期末試卷一、 單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1.在管理的基本職能中，屬于首位的是（A.計劃B.屬于首位的是（組織1 分，共 20 分）。C.領(lǐng)導D.控制2.政策指導矩陣屬于（A.集體決策方法B.有關(guān)活動方向的決策方法C.風險型的決策方法D.定量決策方法3.要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”,需做好管理中的（工作。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制4.根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（）角色A.監(jiān)聽者B.傳播者C.聯(lián)絡者D.發(fā)言人5.企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是（這是（）戰(zhàn)略。A.市場開發(fā)B.

2、產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透D.成本領(lǐng)先6.樂觀決策原則的理論基礎是（A.假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B.假定未來狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C.假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D.假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生7.要明確企業(yè)計劃的外部條件，關(guān)鍵是（A.定量預測B.定性預測C.環(huán)境預測D.銷售預測8.考察一個組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（A.按地域設立部門B.按職能設立部門C.按顧客設立部門D.決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放9.某企業(yè)在成立之時根據(jù)業(yè)務活動的相似性設立了生產(chǎn)、營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種發(fā)展出三個

3、大的品種，它們的制造工藝和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業(yè)應當進行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。 （）A. 按職能標準劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C. 按地區(qū)劃分部門D.設立矩陣組織10. 下列不屬于組織結(jié)構(gòu)特性的是（A. 復雜性B.分權(quán)性C.規(guī)范性D. 集權(quán)性11. 如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是（） 。A. 如何密切關(guān)注競爭對手的動向B.如何對競爭對手的行為做出快速反應C. 如何才能不斷向市場推出新產(chǎn)品D.如何降低生產(chǎn)成本12. 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月消除，這是哪一種強化方式？（）A. 正強化B.負強化

4、50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本C.懲罰D.忽視13.需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的順序是（A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要B.安全的、生理的、社交的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要C.自我實現(xiàn)的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、尊重的、安全的、社交的和自我實現(xiàn)的需要14.促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮?，取決于（A.目標價值B.實現(xiàn)目標的可能性C.前兩者的乘積D.前兩者之和15.控制工作得以開展的前提條件是（A. 建立控制標準B.分析偏差原因C. 采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)16. “根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為。A.

5、 前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制這句話是對下述哪種控制的描述？（17. 領(lǐng)導者采用何種領(lǐng)導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬有能力也有意愿負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較多時，領(lǐng)導對于這種下屬應采取如下哪種領(lǐng)導方式？（）參與型D. 授權(quán)型人事監(jiān)督D. 人員培訓A. 指導型B.推銷型C.18. 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）A. 人事選拔B.績效評估C.19. 團隊型的領(lǐng)導在工作中主要表現(xiàn)出（） 。A. 更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高 B. 既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高 C. 雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意

6、管理效率的提高 D. 在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高20. 公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M,但同時又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（）原則？A. 責權(quán)對等原則B.統(tǒng)一指揮原則C. 分權(quán)管理原則D. 專業(yè)管理原則二、判斷正誤并說明原因（本大題共4 小題，每小題2 分，共 8 分）1. 領(lǐng)導者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導者。2. 管理幅度較大是扁平型組織的一個主要優(yōu)點。3. 決策是計劃職能的一部分。4. 嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制

7、人的工作的積極性。三、名詞解釋（本大題共4 小題，每小題3 分，共 12 分）1. 激勵因素2. 頭腦風暴法3. 管理幅度4. 波特五力模型四、簡答題（本大題共5 小題，每小題8 分，共 40 分）1. 何謂管理?如何理解管理的具體含義?2. 根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務狀況可以分為哪四種類型，有什么特點？3. 何謂控制?為什么要進行管理控制?4. 菲德勒權(quán)變理論的主要觀點是什么?5. 組織變革過程包括哪些階段?五、案例分析題（本大題共3 小題，前兩個小題7 分，第三小題6 分，共 20 分）比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設在芝加哥，下屬有450 個分公司，經(jīng)營著9000 多種

8、產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976 年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖

9、是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫

10、助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則 認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)系幾 個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。請運用所學知識回答以下問題：1 .比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？2 .你對德姆的激勵方法有何看法？3.參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系?參考答案、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1、A 26、A 711、D 12B3、B4、C5、CC8、D9、B

11、10、BB13、A14、C15、A16、B 17、 D 18、 B 19、 D 20、B、判斷正誤并說明原因（本大題共 4小題，每小題2分，共8分）1、錯。一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導者；但是，管理者和領(lǐng)導者兩者分離的情況也是有的,個人可能是領(lǐng)導者但不是管理者，如非正式組織中最具有影響力的人就是最典型的例子；止匕外，一個 人可能是管理者，但并不是領(lǐng)導者，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意 義上的領(lǐng)導者。2、錯。扁平型組織的優(yōu)點在于：首先，管理層次少，有利于信息傳遞速度加快，同時也可以減少傳遞過程中信息的失真的可能性；止匕外，較大的管理幅度有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮

12、，但是較 大的管理幅度也會帶來一些局限性：比如主管不能對每位下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督等等。3、錯。決策是一個復雜的過程，計劃是決策過程的一部分。計劃是為實施決策制定的，任何計劃都是實施決策的工具4、 對。三、名詞解釋(本大題共4 小題，每小題3 分，共 12 分)1、激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。2、頭腦風暴法。頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風暴法倡導創(chuàng)新思維。時間一般在12

13、小時，參加者以56人為宜。該決策方法的四項原則是：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵獨立思考、奇思妙想；可以補充完善已有的建議。3、管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導下屬的數(shù)量。這些下屬的任務是分擔上級主管的管理工作，將組織任務層次分解，然后付諸實施。4、 美國學者波特認為，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。這五種競爭力是：(1) 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。(2) 入侵者。(3) 替代品生產(chǎn)商。(4) 買方的討價還價

14、能力。四、簡答題(本大題共5 小題，每小題8 分，共 40 分)1. 何謂管理?如何理解管理的具體含義?答：管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、 組織、 領(lǐng)導、 控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。對這一定義可作進一步解釋：(1) 管理的載體是組織。(2) 管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。(3) 管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4) 管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新。(5) 管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的。2經(jīng)營單位組合分析

15、方法：由波士頓咨詢公司提出，以相對競爭地位和業(yè)務增長率為維度，相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力。業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限。a) 瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損b) 幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金。有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；無前途。c) 金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。d) 明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高。3. 控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相

16、適應的管理職能。控制的必要性在于：(1) 環(huán)境的變化。完全靜態(tài)環(huán)境是不存在的。企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應的調(diào)整。(2) 管理權(quán)力的分散。只要企業(yè)經(jīng)營達到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要。(3) 工作能力的差異。即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制也仍然是必要的。這是由不同組織成員的認識能力和工作能力的差異所造成的。4權(quán)變理論認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導方式或領(lǐng)導風格，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導者所處的客觀環(huán)境的

17、影響。提出領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：S=f( L， F， E)S 領(lǐng)導方式，L 領(lǐng)導者特征，F(xiàn) 追隨者的特征，E環(huán)境菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。菲德勒認為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導的目標有重大影響。對低LPC 型領(lǐng)導來說，比較重視工作任務的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務；當環(huán)境較好時，任務能夠完成，這時他的目標將是搞好人際關(guān)系。對高LPC 型領(lǐng)導來說，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時，人際關(guān)系也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。權(quán)變理論告訴管理者，在日常的管理活動中，管理方法要隨著環(huán)境靈活改

18、變。5.組織變革過程包括哪些階段 ？組織變革的過程包括解凍一變革一再凍結(jié)三個階段。解凍階段。這 是改革前的心理準備階段。組織在解凍期間的中心任務是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過積極的引導，激勵員工更新觀念、接受改革并參與其中。變革階段。這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階 段。組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。再凍結(jié)階段。這是變革后的行為強化階段， 其目的是要通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。五、案例分析題(本大題共3 小題，前兩個小題7 分，第三小題6 分，共 20 分)1、 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。2、 你對德姆的激勵方法有何看法？德姆的激勵方法可能難以達到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠