侯校長創(chuàng)新職業(yè)指導---新

1、創(chuàng)新職業(yè)指導-新理念 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識2014年11月20日創(chuàng)新職業(yè)指導-新理念第一篇：職業(yè)道德 第二篇：就業(yè)與職業(yè)發(fā)展 第四篇：職業(yè)咨詢基礎(chǔ) 第五篇：職業(yè)素質(zhì)測評 第六篇：職業(yè)生涯設(shè)計第一篇：職業(yè)道德 一、職業(yè)守則： 1、熱愛本職工作 2、刻苦鉆研業(yè)務(wù) 3、遵守國家法律法規(guī) 二、職業(yè)道德： 1、以人為本，尊重服務(wù)對象。 以人為本就是要千方百計，盡最大的努力去幫助服務(wù)對象實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展。2、尊重差異，不歧視服務(wù)對象。3、主動解釋，使服務(wù)對象知情。 可以從兩個方面理解：一是知情權(quán)，二是責任分擔的必要性。 4、事先與服務(wù)對象討論工作重點，達成一致。 應(yīng)與服務(wù)對象就工作重點進行討論，達成一致意見

2、，允許服務(wù)對象自己決定是否進入咨詢關(guān)系，允許其自己選擇指導人員，并對選擇的限制予以充分理解，必要時應(yīng)與服務(wù)對象達成書面協(xié)議。5、明確與服務(wù)對象的關(guān)系，避免服務(wù)對象產(chǎn)生依賴性。 職業(yè)指導人員與服務(wù)對象的關(guān)系其根本性質(zhì)是咨詢關(guān)系。 職業(yè)指導人員工作的根本宗旨就是促進服務(wù)對象自我調(diào)整、自我成長、自我實現(xiàn)。6、給服務(wù)對象介紹合適的指導人員。當職業(yè)指導人員認為自己不適合對某個服務(wù)對象進行指導時，應(yīng)向服務(wù)對象作出明確說明，本著對其負責的態(tài)度，將其介紹給合適的職業(yè)指導人員。7、尊重隱私，保守秘密。 源于對人本身的尊重，是社會文明人的基本素養(yǎng)，也是從根本 上貫徹以人為本的精神。8、提升職業(yè)能力，為服務(wù)對象提供

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職業(yè)指導人員的工作表現(xiàn)受其能力的限制，因此必須具備完整的專業(yè)知識，清晰的自我意識、職業(yè)敏感性，以及與不同服務(wù)對象打交道的技能并獲得職業(yè)資格認定。9、維護形象，對服務(wù)對象負責。包括三點：努力貫徹為服務(wù)對象服務(wù)的基本精神，維護所在地組織機構(gòu)為勞動者提供良好服務(wù)的公眾形象；積極向所在機構(gòu)提供建設(shè)性的建議，使組織更好地實現(xiàn)為勞動者提供良好服務(wù)的宗旨；積極探索，積極實踐，改進自身工作，最求更高服務(wù)水準，以創(chuàng)造服務(wù)對象滿意為宗旨。第二篇：就業(yè)與職業(yè)發(fā)展一、就業(yè)的概念一、就業(yè)的概念 1、就業(yè)：、就業(yè)：是指具有勞動能力的人，運用生產(chǎn)資料從事合法的社會活動，并獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)濟收入的經(jīng)濟活動。

4、 以下屬于就業(yè)的范疇：規(guī)定時間內(nèi)從事有報酬的勞動；有職業(yè)而由于疾病、事故、勞動爭議、曠工、度假、氣候不良、設(shè)備損壞等原因臨時停工，暫時沒有工作；自己當雇主或營業(yè)，包括協(xié)助家庭工廠，工作時間相當于正常工作的三分之一以上，沒拿報酬，也算就業(yè)； 以下情況則不屬于就業(yè)范疇：童工；不以獲得收入或營利為目的的公益勞動、家務(wù)勞動等。二、就業(yè)的形式二、就業(yè)的形式 幾種分類形式，按城鄉(xiāng)分，按產(chǎn)業(yè)分，按靈活和穩(wěn)定程度分為正規(guī)就業(yè)、靈活就業(yè)（非全日制就業(yè)、臨時就業(yè)和派遣就業(yè)），按勞動力利用的飽滿程度可劃分為充分就業(yè)和不充分就業(yè)。 充分就業(yè)并不是人人都有就業(yè)崗位，在充分就業(yè)狀態(tài)下仍然存在一定數(shù)量的結(jié)構(gòu)性失業(yè)和摩擦性失

5、業(yè)。三、失業(yè)三、失業(yè) 失業(yè)在我國主要指的是城鎮(zhèn)失業(yè)人員，主要包括新成長勞動力和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員。n失業(yè)率：失業(yè)人數(shù)與就業(yè)人數(shù)和失業(yè)人數(shù)之和的百分比。n城鎮(zhèn)登記失業(yè)率：城鎮(zhèn)失業(yè)人數(shù)與城鎮(zhèn)失業(yè)人員和城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)的百分比。n新成長勞動力：主要是指年滿16周歲的未能升學的各類學校畢業(yè)生，即沒有就業(yè)經(jīng)歷的新進入勞動力市場的人口。 四、失業(yè)的分類四、失業(yè)的分類 1、結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是由于勞動者的技能結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有的就業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)錯位，造成失業(yè)與崗位空缺并存的一種失業(yè)現(xiàn)象，所以搞好職業(yè)需求預測和職業(yè)培訓以及鼓勵勞動者流動都是不可忽視的措施。 2、摩擦性失業(yè)：是由于勞動者在要求就業(yè)和獲得工作崗位之間存在時間差形成

6、的。 3 、需求不足性失業(yè)：是勞動者的供給總量超過社會提供的就業(yè)崗位數(shù)量而引起的失業(yè)。與經(jīng)濟衰退和蕭條相聯(lián)系。 4、季節(jié)性失業(yè)：由于季節(jié)性的生產(chǎn)或市場的季節(jié)性變化等原因引起的勞動者需求波動。 5、周期性失業(yè)：是由于經(jīng)濟運行總是處于周期性的循環(huán)狀態(tài)，從而就業(yè)需求產(chǎn)生周期性波動而引起的失業(yè)。是宏觀經(jīng)濟分析的重要課題。6、隱性失業(yè)：是指經(jīng)濟部門中存在著邊際勞動生產(chǎn)率等于或小于零的現(xiàn)象。失業(yè)統(tǒng)計不包括農(nóng)村。7、自愿失業(yè)：指雖然有就業(yè)愿望，但由于才能得不到發(fā)揮，或由于興趣、愛好、工資、保險福利及人際關(guān)系等原因自愿放棄就業(yè)機會而形成的失業(yè)。五、就業(yè)方針和積極的就業(yè)政策五、就業(yè)方針和積極的就業(yè)政策 1、十八

7、大提出的我國的就業(yè)方針：勞動者自主就業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進就業(yè)和鼓勵創(chuàng)業(yè)。2、我國積極的就業(yè)政策 （1）再就業(yè)政策：包含五大支柱，六大領(lǐng)域，十項措施 十項措施包含：稅費減免政策；小額貸款政策，一般掌握在（2-5萬），貸款期限一般不超過2年，展期期限不得超過1年； 社會補貼政策，5年或3年 就業(yè)援助政策，崗位援助、社保補貼、崗位補貼 （2）農(nóng)村勞動力流動就業(yè)政策 (3)大學生就業(yè)政策 六、職業(yè)指導對促進就業(yè)的作用 1、促進勞動保障政策的貫徹和落實。 2、促進勞動力市場的有序流動 3、促使勞動力市場健康發(fā)展 4、促進教育培訓的改革七、勞動力市場七、勞動力市場 1、基本功能：、基本功能：就是通過

8、勞動力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓與購買，實現(xiàn)勞動力資源的合理配置。 2、我國勞動力市場的主要矛盾、我國勞動力市場的主要矛盾（1）勞動力數(shù)量供大于求的矛盾非常突出。（2）勞動力素質(zhì)不高而且存在結(jié)構(gòu)性問題。（3）經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導致就業(yè)的不充分與經(jīng)濟發(fā)展的不協(xié)調(diào)同時并存。（4）就業(yè)能力較弱特殊困難群體就業(yè)難度加大。（5）農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)壓力日益明顯。 3、公共就業(yè)服務(wù) 主要目標主要目標：彌補勞動力市場的缺陷，塑造更加公平、有效的市場。 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：（1）職業(yè)介紹服務(wù)（2）職業(yè)指導服務(wù) （3）職業(yè)培訓服務(wù)。再就業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓（SYB）（4）對就業(yè)困難群體的就業(yè)援助。為就業(yè)困難人員提供個性化

9、的服務(wù)和即時的崗位援助。公益性崗位就是政府出資扶持，社會籌集資金，以安置城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員在中的特困人員為主。 實現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)的實現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)的“新三化新三化”：制度化、專業(yè)化、社會化 “ 新三化”的核心理念和基本要求是人本服務(wù)。人本服務(wù)是主動服務(wù)、貼心服務(wù)、誠信服務(wù)、個性服務(wù)、高效服務(wù)，歸結(jié)為一條就是滿歸結(jié)為一條就是滿意服務(wù)意服務(wù)。八、職業(yè)指導及基本原理八、職業(yè)指導及基本原理 1、目標：、目標：幫助就業(yè)、幫助就業(yè)穩(wěn)定、幫助實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展。 2、功能：功能：導向功能（職業(yè)準備階段）、定向功能（職業(yè)選擇）、信息提供、能力訓練功能（求職階段）、促進發(fā)展功能（職業(yè)生涯過程） 3、對象、對象：求

10、職者、勞動者和用人單位。求職者、勞動者具體分為：下崗失業(yè)人員、新成長勞動力、農(nóng)村剩余勞動力、在職人員。 4、工作范圍：、工作范圍：（1）咨詢和指導（2）信息采集和處理 （3）職業(yè)素質(zhì)測評 （4）職業(yè)設(shè)計 （5）幫助實施 5、預防性職業(yè)指導：、預防性職業(yè)指導： “三級預防”：一級預防主要針對問題未暴露期；二級預防可稱為問題前期預防（三早）；三級預防為問題預防。 6、職業(yè)指導的工作模式：、職業(yè)指導的工作模式：由職業(yè)介紹、職業(yè)指導、職業(yè)培訓形成三角關(guān)系，相輔相成。 7、全員化的職業(yè)指導：、全員化的職業(yè)指導：注重解決兩個問題，一是究竟誰是你的成員，即全員指的誰；二是工作的平臺，或者說工作的網(wǎng)絡(luò)。 （1

11、）對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導服務(wù)的基本形式。 A、遞進式職業(yè)指導遞進式職業(yè)指導 ：體現(xiàn)了普及、初篩和分類的思想，實現(xiàn)了職業(yè)指導由集中到分散、由普及到更具針對性、從大范圍指導再到分類個別咨詢和干預。 北京市崇文區(qū)的情景效能“八平臺” 宣武區(qū)的“塔形模式”。B、系統(tǒng)化職業(yè)指導系統(tǒng)化職業(yè)指導：體現(xiàn)了理論和方法的和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)了國外經(jīng)驗與國內(nèi)實際的緊密結(jié)合，體現(xiàn)了咨詢與訓練的相互支撐，實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)相對完整的職業(yè)指導。北京市西城區(qū)的“三五結(jié)構(gòu)”。C、輻射性職業(yè)指導輻射性職業(yè)指導 ：體現(xiàn)了服務(wù)進企業(yè)、服務(wù)進街道、服務(wù)進社區(qū)、服務(wù)進家庭的工作理念，在最大程度發(fā)揮了職業(yè)指導的作用，擴大了職業(yè)指導的影響。大連的

12、戚玉秀職業(yè)指導法、南昌的“職業(yè)大篷車”和“就業(yè)小鑰匙”。 D、多元化職業(yè)指導多元化職業(yè)指導 :是目前是目前最具影響力、最具人 化、個性化的職業(yè)指導形式最具影響力、最具個性化的職業(yè)指導服務(wù)方式，主要是圍繞不同的服務(wù)對象，采取不同的服務(wù)方式，開展不同的服務(wù)內(nèi)容，充分尊重個性因素，作用發(fā)揮到最佳。特困、殘疾、4050人員。 （2）對農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)指導服務(wù)）對農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)指導服務(wù)。 A、政策咨詢 B、就地轉(zhuǎn)移指導 C、推薦技能培訓 D、創(chuàng)業(yè)指導 E、跨地區(qū)流動就業(yè)指導 （3）特殊群體的職業(yè)指導服務(wù)）特殊群體的職業(yè)指導服務(wù) 特殊就業(yè)群體的種類：殘疾人群體、大齡下崗職工 群體（4050人員）

13、、城市郊區(qū)占地農(nóng)轉(zhuǎn)非群體、復員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、勞改勞教釋放人員群體九、職業(yè)與職業(yè)發(fā)展九、職業(yè)與職業(yè)發(fā)展 1、 幾個概念的把握。 職業(yè)：職業(yè)：在業(yè)人員所從事的有償工作的種類。 工種：工種：根據(jù)勞動管理的需要，按照生產(chǎn)勞動的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服務(wù)活動的特點而劃分的工作種類。 崗位：崗位：使企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實際需要而設(shè)置的工作位置。 職業(yè)、工種、崗位之間的關(guān)系：職業(yè)包含工種，工種包含崗位 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)：產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟活動最基本的類型。包括第一包括第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)和建筑業(yè)）和第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)和建筑業(yè)）和第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）。第一二產(chǎn)業(yè)是物質(zhì)生產(chǎn)部門，第三產(chǎn)業(yè)是流通業(yè)）。第一二產(chǎn)業(yè)是物

14、質(zhì)生產(chǎn)部門，第三產(chǎn)業(yè)是流通和服務(wù)部門。和服務(wù)部門。n第一產(chǎn)業(yè)：包括農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)。廣義上講，包括采集、種植、狩獵、捕魚、畜牧在內(nèi)。n第二產(chǎn)業(yè)：包括工業(yè)和建筑業(yè)。按產(chǎn)品的經(jīng)濟用途，可將工業(yè)分為（1）生產(chǎn)生產(chǎn)資料的工業(yè)即重工業(yè)，包括機械、冶金、電力、煤礦、石油、燃料、化工等。（2）生產(chǎn)消費資料的工業(yè)即輕工業(yè)，包括紡織、造紙、食品、皮革等工業(yè)。n第三產(chǎn)業(yè)：是廣義上的服務(wù)業(yè)。包括四大部分（1）流通部門，如商業(yè)、飲食業(yè)、交通運輸業(yè)、郵政電信通訊業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)等。（2）服務(wù)部門，如金融、保險、房地產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)n和咨詢服務(wù)業(yè)等。（3）科教文衛(wèi)體育部門。如教育、文化、廣播電

15、視事業(yè)、科學研究事業(yè)、衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)等。（4）機關(guān)團體，如國家機關(guān)、黨群組織和社會團體等。n第一產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，關(guān)系到人類生存的基本需要，關(guān)系到國家穩(wěn)定。 第二產(chǎn)業(yè)國家工業(yè)化與現(xiàn)代化程度的重要標志。 第三產(chǎn)業(yè)雖然不直接從事物質(zhì)生產(chǎn)，但可以促進整個社會和經(jīng)濟的發(fā)展。 行業(yè)行業(yè)：是指從事相同性質(zhì)的經(jīng)濟活動的所有單位的集合。 工作分析：工作分析：是通過系統(tǒng)性的方法，對工作（崗位）本身以及任職者所需的知識、技能、條件進行分析，以獲得工作描述和工作規(guī)范的過程。（6W1H） 工作描述：工作描述：是關(guān)于任職者所從事的工作本身特性的信息。 工作規(guī)范：工作規(guī)范：是指特定崗位對任職者的勝任特征的基本要求

16、。主要包括任職者應(yīng)具備的知識、能力、教育背景、工作經(jīng)驗、個性特征等。必須以工作描述為基礎(chǔ)，以工作描述的內(nèi)容為依據(jù)。 工作勝任：工作勝任：是指在職業(yè)活動中，個人能力、人格等品質(zhì)特征能夠滿足職業(yè)要求的狀態(tài)。 2、職業(yè)的特性：（、職業(yè)的特性：（1）社會性，反映出不同的職業(yè)承擔著不同的社會責任。（2）經(jīng)濟性，是以獲取謀生的的經(jīng)濟來源為目的的。（3）技術(shù)性，表示了職業(yè)的專業(yè)色彩（4）穩(wěn)定性，職業(yè)都有一個相對的穩(wěn)定期。（5）群體性，有一定的從業(yè)數(shù)量。（6）規(guī)范性，職業(yè)主體所從事的職業(yè)活動符合法律法規(guī)和社會倫理道德。3、職業(yè)分類：、職業(yè)分類：基本依據(jù)是工作性質(zhì)的同一性。根據(jù)職業(yè)活動工作特征的相同或相異程度進

17、行劃分，可分為大類、中類、小類、細類。大類是職業(yè)分類結(jié)構(gòu)中的最高層次，細類是我國職業(yè)分類結(jié)構(gòu)中最基本的類別，即職業(yè)。職業(yè)分類的基本方法為工作分析法。4、工作分析的基本流程：工作分析的基本流程： 準備階段，制定整體的實施方案，確定工作分析的實施者，收集和分析有關(guān)的背景資料，選擇收集信息的方法； 實施階段，與參與工作分析的有關(guān)人員進行溝通，實際收集和分析工作信息； 工作分析的結(jié)果形成階段，形成每個崗位的崗位說明書 應(yīng)用于反饋階段，對崗位說明書的使用進行培訓。 工作分析的基本方法：工作分析的基本方法：訪談法、觀察法、問卷法、工作日志法。觀察法觀察法特別適用于從事操作性工作的崗位。 5、工作規(guī)范的內(nèi)容

18、：工作規(guī)范的內(nèi)容：教育背景、工作經(jīng)驗、知識技能、個性特征、身體要求、其他特殊要求等。6、職業(yè)勝任的特征：職業(yè)勝任的特征：勝任特征可分為兩部分，表面的部分和深層次的部分；表面的部分是我們可以直接看到的，如知識、技能、社會角色、自我認識等，深層次的是我們沒法直接了解到的，如動機。7、職業(yè)勝任的要素：職業(yè)勝任的要素：知識水平，技術(shù)能力，個人特質(zhì)，動機水平。 技術(shù)能力技術(shù)能力：我們一般說的技巧就屬于技術(shù)能力，他與和通常意義上的能力還是有差別的。他指的是從知識的掌握到能力的形成和發(fā)展的中間環(huán)節(jié)。可分為動作技能和心智技能。 個人特質(zhì)：個人特質(zhì)：包括個性的因素以及自我形象、社會角色。目前對于個人特質(zhì)最主要的

19、測量方面就是人格。 動機水平：動機水平：內(nèi)部動機是指因為工作本身具有挑戰(zhàn)性、趣味性而使個體產(chǎn)生的工作愿望。外部動機不是由于工作本身而是由于工作以外的內(nèi)容如報酬、社會的承認等其他與結(jié)果相連的因素。8、知識、技能和個性特征對職業(yè)活動的影響知識、技能和個性特征對職業(yè)活動的影響： 知識知識，（，（1）不同的職業(yè)對于知識的要求是不同的（2）知識是工作者素質(zhì)能力的基礎(chǔ)（3）通過與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合來獲取知識（4）知識管理成為一種新的管理基礎(chǔ)保障手段 技能技能，（，（1）職業(yè)、崗位不同，技能要求不同（2）技能很大程度上受后天的學習與實踐因素的影響。（3）不同的技能水平，對于工作的績效產(chǎn)生很大程度影響 個性特征

20、：個性特征：人格特征對職業(yè)活動影響最大。利用“大五人格量表”進行預測，可分為5個維度，外向性、愉悅性、公正性（責任心）、情緒性（神經(jīng)質(zhì)）、開放性。第四篇 職業(yè)咨詢基礎(chǔ)一、心理咨詢基本知識一、心理咨詢基本知識 1、心理咨詢的特質(zhì)：、心理咨詢的特質(zhì)：福特和阿本的觀點福特和阿本的觀點 （1）是咨詢員與來訪者面對面的溝通；（2）溝通的方式一般以言語為主；（3）溝通具有長期性的特點（4）兩者的關(guān)系建立在改變來訪者的認知與行為上。 2、心理咨詢的類別：心理咨詢的類別： 教育咨詢、職業(yè)咨詢、適應(yīng)咨詢和人事咨詢 3、心理咨詢的理論：心理咨詢的理論： 精神分析理論精神分析理論：核心是個體一切行為的基礎(chǔ)都有無意識

21、活動的參與，把個體心理上出現(xiàn)的困擾看做早期不幸生活的產(chǎn)物。需要關(guān)注個體童年的經(jīng)歷。認知行為理論：認知行為理論：主要代表是貝克和埃利斯，認為個體不是受事情的困擾，而是受到他們對這些事情看法的困擾。在職業(yè)指導中，認知行為理論的運用體現(xiàn)在直接指導咨詢的方面，其代表人物是美心理學家梭恩。 直接指導咨詢的過程：建立友好關(guān)系；接納與松弛；客觀討論不切實際的態(tài)度；提供新的態(tài)度和解決方法；活動主題；新人生觀。人本主義理論：人本主義理論：美國羅杰斯的理論，以來訪者為中心的心理咨詢。（。（1）人性觀。）人性觀。人是自我實現(xiàn)者。人類有 一種自我成長與發(fā)展的天性。以來訪者為中心咨詢的基本原理就是使來訪者向著自我調(diào)整、

22、自我成長和自我實現(xiàn)的方向。人的主觀性。人基本上生活在個人和主觀世界之中，人們反對那種認為只能以單一方式看待真實世界的觀點。對人的其他看法。認為人是社會性、理性的動物，基本上是善良的、誠實的、有責任的、可信賴的。（。（2）自我概念的理論。）自我概念的理論。主要指來訪者對自己的知覺與認識，與真實的本體自我不同。分為三個部分，一是自己的態(tài)度和情感，成長中直接經(jīng)歷，符合自己價值觀的經(jīng)驗和體驗；二是符合他人的價值觀，但已全部內(nèi)化為自己的經(jīng)驗和體驗；三是符合他人的價值觀，但未被完全內(nèi)化為自己的經(jīng)驗和體驗。（3）咨詢師的三種態(tài)度：）咨詢師的三種態(tài)度：真誠，指咨詢員表里如一，不隱瞞自己的情感和態(tài)度，使來訪者覺

23、得咨詢員是誠懇而有人情味的。無條件的積極關(guān)注無條件的積極關(guān)注，包含兩個要素，一是承認來訪者有價值的人，二是上述行為是無條件的。共情共情，體會來訪者的內(nèi)心世界，如同自己的內(nèi)心世界一樣，但永遠不能失去如同這個詞。咨詢員設(shè)身處地的立場去體會來訪者的內(nèi)心世界。包括兩方面，一是咨詢員的非言語性行為，二是咨詢員與來訪者的言語交流。二、個體咨詢的主要技術(shù)和方法二、個體咨詢的主要技術(shù)和方法 1、咨詢關(guān)系建立的技術(shù)、咨詢關(guān)系建立的技術(shù) 具體化技術(shù)：來訪者的敘述中有一個以上模糊不清的地方時，咨詢員要根據(jù)自己的判斷選擇關(guān)鍵性的內(nèi)容，讓來訪者具體描述該細節(jié)。 立即性技術(shù)：咨詢員在對來訪者的言語及非語言行為有了想法時，

24、就用直接開放的方式跟其討論，多用于幫助來訪者注意“此時此地”的情況。 面質(zhì)技術(shù)：咨詢員直接指出其存在的混亂不清，自相矛盾的觀點、態(tài)度和言行。一般用于下列類型情況：來訪者的真實自我與理想自我之間相互矛盾；來訪者的行為、認知和情緒之間相互矛盾；來訪者的行為可能危害自己或他人的利益；來訪者使用的防御策略；來訪者沒有覺察到自己的能力限制。 n沉默技術(shù)：沉默技術(shù)：是指在咨詢過程中，因某些原因，來訪者無法繼續(xù)所談的內(nèi)容而停頓下來。 卡瓦納沉默卡瓦納沉默分為創(chuàng)造性沉默、自發(fā)性沉默、沖突性沉默。創(chuàng)造性沉默是來訪者在咨詢過程中，對自己剛說過的話所體驗到的感覺的一種反應(yīng)。標志動作是來訪者的眼睛凝視空間某一點。此時

25、，咨詢員最好注視來訪者，等待一會兒，而不要立即開口。自發(fā)性沉默是指來訪者不知下面該說什么而出現(xiàn)的。特征是來訪者目光游移不定。要打破此時的緊張。沖突性沉默可能是由于來訪者感到害怕、憤怒或愧疚引起的，對咨詢關(guān)系有破壞性，所以咨詢員要真誠，就沉默這個現(xiàn)象開誠布公。 2、傾聽與參與的技術(shù)、傾聽與參與的技術(shù) 詢問：開放性與封閉性問題。 鼓勵：即時的回應(yīng)，語言或動作，體現(xiàn)出尊重。 簡述語意：咨詢員用自己的話，簡明扼要地將來訪者所表達的內(nèi)容反饋給來訪者。 情感反應(yīng)：咨詢員辨認來訪者與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助其覺察接納自己的情感，也讓咨詢員更正確的了解來訪者。一般而言，對來訪者情感

26、的反應(yīng)常包含“你”或?qū)Ψ降拿趾颓榫w的名稱。例如“你覺得很氣憤?！?3、影響來訪者的技術(shù)、影響來訪者的技術(shù) 解釋：由咨詢員根據(jù)對來訪者問題的了解，提出可能的分析與說明，以增強來訪者對自己言行的自我覺察與領(lǐng)悟。可以根據(jù)各種不同的心理理論，也可根據(jù)咨詢員個人的經(jīng)驗。 信息提供：提供給來訪者相關(guān)信息。 暗示、說服和勸告：最有效地言語表達方式最好以安靜、間接地方式進行。 邏輯推理：使用“如果，就會”這一類的條件句。 三、團體咨詢的主要技術(shù)和方法三、團體咨詢的主要技術(shù)和方法 1、概念、價值及局限性、概念、價值及局限性：是在團體情境下提供指導與幫助的一種心理咨詢形式。價值：價值：具有影響廣泛、效率高、效果

27、容易鞏固等。局限性局限性：團體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法，團體壓力可能會使成員放棄自己的原則而向團體的標準妥協(xié)，有人會過分依賴團體，不是所有人都適合參加，有人把團體作為表現(xiàn)自己可憐、求得他人同情的地方，個人深層次問題不易暴露，個體差異難以照顧周全，成員可能受到傷害，隱私可能被泄露，不稱職的指導者會給成員帶來消極的影響。 2、團體咨詢的過程和任務(wù)、團體咨詢的過程和任務(wù) 分為四個階段： 起始階段，主要任務(wù)是成員間互相交往、盡快熟悉、建立信任感，逐步形成團體凝聚力，制定規(guī)范等。 過渡階段，主要任務(wù)是處理成員的焦慮與期待，澄清團體的負面情緒和沖突。在過渡階段，成員普遍有矛盾心理，一方面擔心自己遭到別

28、人拒絕，為了追求安全把自己偽裝起來，一方面又特別想冒險說出自己心中的話。 成熟階段，在充滿信任、理解、真誠的氣氛下鼓勵成員探索個人的 價值觀與行為，深化對自己的認識，解決問題，嘗試新的行為。 結(jié)束階段，使成員能夠面對即將分離的事實，整理所學，應(yīng)用于成長。 3、團體咨詢中常用的技術(shù)、團體咨詢中常用的技術(shù) （1）團體咨詢的基本技術(shù) 反應(yīng)的技術(shù)：傾聽、復述、澄清 互動的技術(shù)：建立關(guān)系、解釋、聯(lián)結(jié)聯(lián)結(jié)、促動促動、溝通、鼓勵。（聯(lián)結(jié)聯(lián)結(jié)是指導者將成員的某些共同感受加以銜接、使之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，或者把成員未察覺到的一些片段資料加以串聯(lián)，增加成員間的相互認同。促動促動是團體指導者采取措施促使團體成員共同參與。）

29、行動的技術(shù)：提問、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示范。 面質(zhì)面質(zhì)是指成員在態(tài)度、思想、行為之間有矛盾時，應(yīng)明確指出，并要求回答。一般以下情況需要面質(zhì)：成員所說所做不一致；成員的理想自我真實自我不一致； 前后言語不一致；成員與指導者就某個問題的意見不一致。 調(diào)停：調(diào)停：是對團體活動所采取的干涉行動。需要調(diào)停的情況有：成員的反應(yīng)含有強烈的敵意，大部分成員的意見不正確，團體成員被迫接受團體決定，團體氣氛過度緊張以及成員過分順從。 聚焦：聚焦：指把團體咨詢的主題集中到與團隊有關(guān)的內(nèi)容上。 （2）團體咨詢過程的技術(shù)：）團體咨詢過程的技術(shù)： 組成的技術(shù)：包括建立目標的技術(shù)和成員構(gòu)成的技術(shù)。 建立的目

30、標建立的目標應(yīng)該是具體可行、切合實際，同時是可評估的。成員的構(gòu)成成員的構(gòu)成是指如何選定恰當?shù)娜藬?shù)，如何確定團體的性質(zhì)，例如是同質(zhì)還是異質(zhì)，開放還是封閉，志愿還是非志愿等。選擇成員時，最好的方法是面談進行雙向溝通。 起始的技術(shù)：盡快有效使團員相互認識，初步形成團體凝聚力的技術(shù)。 過程的技術(shù)：指維持和發(fā)展團體，有效促成成員改變的技術(shù)的總稱。前面的基本技術(shù)都應(yīng)包括在內(nèi)。若單從過程的發(fā)展看，還可分為引導參與的技術(shù)和問題解決的技術(shù)。引導參與的技術(shù)是指指導者能夠根據(jù)成員的個人需要進行指導，能夠提供足夠的資料，激發(fā)成員深入思考。解決問題的技術(shù)解決問題的技術(shù)是指成員能夠正確評估自己的能力，積極做出符合價值觀的

31、決定，減輕心理壓力，使身心有效的適應(yīng)社會生活。 結(jié)束的技術(shù)：回顧總結(jié)，反思，明確鞏固 追蹤的技術(shù)：采用多種方式反饋。 （3）家庭咨詢的主要技術(shù)和方法）家庭咨詢的主要技術(shù)和方法 家庭咨詢的特點是把焦點放在家庭各成員之間的人際關(guān)系上，不大注意各個成員的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。 家庭咨詢的目標在于協(xié)助一個家庭消除異常或病態(tài)的情況，以便執(zhí)行健全的家庭功能。健全，即應(yīng)有健全的家庭結(jié)構(gòu)，成員間的角色清楚且恰當，有良好溝通，對內(nèi)有共同的“家庭認同感”，對外有適當?shù)摹凹彝ソ缦?。?家庭咨詢的適應(yīng)范圍是子女有適應(yīng)障礙的家庭；有重性精神病成員的家庭；家庭中有其他影響心理狀態(tài)的人際關(guān)系緊張； 特別指出，我們所涉及的家庭咨詢，

32、主要是為了解決由于就業(yè)而帶來的諸如家庭和婚姻關(guān)系。 方法和技術(shù)：結(jié)構(gòu)性家庭咨詢、動力性家庭咨詢、行為性家庭咨詢、策略性家庭咨詢 家庭咨詢中注意的問題：關(guān)注家庭的命運、善用求助動機；適當尊重來訪者的傳統(tǒng)就診習慣和思維方式；善用家庭的實際生活事件作為咨詢的資源；注重積極地變化，淡化未淡化未解決的問題；掌握好會談的節(jié)奏 和時間。4、職業(yè)咨詢的基礎(chǔ)知識、職業(yè)咨詢的基礎(chǔ)知識 （1）概念：是指運用心理學等方法，協(xié)助當事人更好地解決在選擇職業(yè)、安置就業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面遇到的問題。 （2）特性：發(fā)展性、廣泛性、綜合性，與心理咨詢比，職業(yè)咨詢對象數(shù)量大，比例高，更具廣泛性，咨詢對象顧慮少，阻抗小，更具樂融性，符

33、合咨詢對象的需要，見效快，更具實效性。 （3）一般過程：建立關(guān)系、收集和分析資料、尋找可能的答案（腦力激蕩法）、執(zhí)行方案、評估效果及 結(jié)案。 （4）主要范圍：職業(yè)準備咨詢、選擇咨詢、決策咨詢、職業(yè)適應(yīng)咨詢、職業(yè)發(fā)展咨詢。 （5）職業(yè)咨詢理論： 人職匹配理論人職匹配理論（美國帕森斯），適用于職業(yè)選擇、介紹和咨詢的經(jīng)典性理論。 人格類型與職業(yè)類型學說人格類型與職業(yè)類型學說，美國霍蘭德霍蘭德創(chuàng)立的。分為現(xiàn)實型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會型、管理型和常規(guī)型。 職業(yè)發(fā)展理論：薩帕職業(yè)發(fā)展理論：薩帕提出的職業(yè)發(fā)展五個階段，包括 1）成長階段（1-14歲） 2) 探索階段（15-24歲） 3）確立階段（25-44

34、歲） 4）維持階段（45-60歲） 5）衰退階段（60歲以后）金茲伯格金茲伯格關(guān)于人的職業(yè)選擇心理與行為發(fā)展變化的理論： 人的職業(yè)選擇可分為三個時期：第一為空想時期，發(fā)生在兒童期；第二為暫定期，一般為11-18歲。第三為現(xiàn)實期，18歲以后。 職業(yè)生涯論和職業(yè)系留點：所謂職業(yè)系留點是指一個人要求轉(zhuǎn)換職業(yè)時，最舍不得丟掉的一套需要、價值觀和技能。對大學畢業(yè)生長達十年的追蹤調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，主要有以下五種類型：1）重視職業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性和智能性。2）重視職業(yè)階層、發(fā)揮管理能力。 3）發(fā)揮創(chuàng)造力4）重視職業(yè)的安全和穩(wěn)定5）重視職業(yè)的自主性 （6）職業(yè)咨詢的特殊技術(shù)： 幻想技術(shù)、模擬個案研究、情景模擬、職

35、業(yè)家族樹 第五篇：職業(yè)素質(zhì)測評一、測評的原理一、測評的原理 1、人員素質(zhì)測評的概念、人員素質(zhì)測評的概念：綜合利用心理學、管理學和人才學等學科的理論、方法和技術(shù)，對人的能力水平及傾向、個性特點和行為特征等進行系統(tǒng)的、客觀的測量和評價。 2、主要內(nèi)容：、主要內(nèi)容：能力因素、個人特質(zhì)因素、動力因素 3、測評應(yīng)用范圍與效果：、測評應(yīng)用范圍與效果：應(yīng)用于診斷、選拔與安置、預測與發(fā)展；結(jié)果包括對個人的效果和對組織的效果。 4、測評的原理：、測評的原理：1）理論基礎(chǔ)：人的心理素質(zhì)具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性；是客觀的、間接的和相對的測量；科學的測評是基于統(tǒng)計規(guī)律之上的。 2）測評工具的重要心理測量學指標：

36、信度和效度，信度是指測評的結(jié)果不能隨施測者、時間、地點的變化而變化；效度是指一個測量工具能夠真正測量出它所要測量的東西。標準化和常模，標準化是指測量工具的編制、施測、評分和解釋都有一套系統(tǒng)的程序。將被測評的個體結(jié)果與某一參照體系進行比較，即看看他在參照團體中所處的位置。這個參照團體的成績就是常模。難度和區(qū)分度，難度難度是指被測評者正確作答的百分比，難度低就會出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”；難度大，就會出現(xiàn)“地板效應(yīng)”；區(qū)分度區(qū)分度是指測驗對被測者水平的鑒別能力，能夠?qū)⒏咚脚c低水平的被測評者區(qū)分開來。 3）公平與效益：測評工具的公平性是指它對不同群體來說在功能上具有一致性。效益是指測驗的收效與投入的成本之

37、間的比例。一般來說，測評的精確程度是與被測評的成本成正比的。 5、測評結(jié)果的解釋與應(yīng)用、測評結(jié)果的解釋與應(yīng)用 1）解釋的原則：科學性、客觀性、定量與定性相結(jié)合的原則、系統(tǒng)性的原則、發(fā)展性原則 2）解釋方法：常模參照，將某個被測者的結(jié)果與同他具有相似特征的群體進行比較。標準參照，一個人的測評結(jié)果不是與其他人的結(jié)果進行比較，而是與某種 特定的標準進行比較。 3）測評結(jié)果的交流及應(yīng)注意的問題。 要使用當事人能夠理解的語言；要讓當事人知道測評方法的適用范圍和局限；要使當事人知道如何運用測評結(jié)果；要讓當事人積極參與測評結(jié)果的解釋過程；要多給當事人鼓勵或發(fā)展性建議。 注意：注意：對來自不同測評工具的分數(shù)不

38、能直接加以比較；測評結(jié)果受到多種因素的影響；要將常模資料與效度資料結(jié)合起來。 6、影響測評準確性的各種因素。、影響測評準確性的各種因素。 1）測評方法的內(nèi)部因素：如測量本身的信度和效度、題目的取樣、社會贊許性 （很多測驗由于采用自我報告的形式，易于受到被測者的“系統(tǒng)性歪曲”） 2）測評實施過程中的因素：測評的環(huán)境因素、以外的干擾、施測者的因素、觀察與評分計分。 3）被測評者本身的因素：應(yīng)試動機、測驗焦慮、測評的經(jīng)驗、反應(yīng)的傾向、生理的因素。 二、測評的技術(shù)和方法二、測評的技術(shù)和方法 1、測驗實施的基本程序、測驗實施的基本程序 1）施測前的準備： 確定測量的目的和內(nèi)容 確定測量的基本形式和工具

39、2）測量的實施與數(shù)據(jù)采集 3）分析測量的結(jié)果 4）根據(jù)分析做出決策或?qū)Q策的建議 2、典型測評工具、典型測評工具 1） CETTIC職業(yè)素質(zhì)測評系統(tǒng) 系統(tǒng)解決了三個問題： 一是滿足不同部門需求；二是滿足一定數(shù)量的職業(yè)需求；滿足更多功能的需要。 系統(tǒng)的構(gòu)成： 可分為職業(yè)能力測驗、職業(yè)人格測驗、職業(yè)興趣測驗、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)分析測驗、職業(yè)操作能力測驗五個大項30個小項的測驗。 理論和實踐的依據(jù)： 職業(yè)興趣的九個類型： 我國參考了多種研究以及已有的興趣量表，提出了新的結(jié)構(gòu)體系，即將其劃分為事物人際、資料觀念兩個緯度，再將其組合，最終分為九個類型。 事物，意指更多與事、與物打交道的職業(yè)，即指更多是按照一定程

40、序要求、具體的、常運用手工工具或機器進行操作的職業(yè)。常涉及操作控制，駕駛操作等。 人際，更多與人打交道的職業(yè)，是為社會及他人辦事或服務(wù)的職業(yè)。常涉及咨詢、交涉、教學、指導、娛樂、說服、講話等職業(yè)行為。 資料，指更多與數(shù)據(jù)、文字、文件打交道的職業(yè)，更多的是通過觀察、調(diào)研、人或物獲得的信息、知識和概念進行活動的職業(yè)。常涉及綜合、匯編、抄錄、比較等職業(yè)行為。 觀念，更多與概念、定理、邏輯、數(shù)據(jù)打交道的職業(yè)，多以觀察、科學分析、形象思維進行活動的職業(yè)。其活動常涉及想象、推理、概括、創(chuàng)造性研究、非系統(tǒng)化的心智活動等職業(yè)行為。 測驗項目介紹：測驗項目介紹： 1）職業(yè)常識1，主要考察對力矩、齒輪、滑輪知識以

41、及機械原理的理解。 2）職業(yè)常識2，主要考察對力、熱、光、電的一般知識與原理的理解。 3）職業(yè)常識3，主要考察工具操作常識。 4）文字關(guān)系處理，主要考察對語句意義的理解，對概念之間關(guān)系的推理。 5）圖形填充，主要考察對具體事物內(nèi)在邏輯關(guān)系的把握。 6）數(shù)字遞加數(shù)字遞加，主要考察簡單數(shù)字運算速度、簡單數(shù)字運算準確性。 7）概念歸納，主要考察字詞的理解、新概念的學習與應(yīng)用。 8）隱蔽圖形檢索隱蔽圖形檢索，主要考察抗干擾能力、知覺速度。 9）符號辨異，符號辨異，主要考察知覺辨認，尤其是對細微差異的辨認和反應(yīng)的能力。 10）圖形拼合與旋轉(zhuǎn)圖形拼合與旋轉(zhuǎn)，主要考察二維空間圖形拼合旋轉(zhuǎn)的能力。 11）坐標

42、定位，主要考察細節(jié)覺察、空間定位、注意力穩(wěn)定性。 12）線條檢索線條檢索，主要考察注意穩(wěn)定性、持久性和抗干擾性。 13）圖表閱讀圖表閱讀，主要考察對統(tǒng)計圖表的閱讀、理解、分析和計算的能力。 14）職業(yè)人格測驗，包含九個分測驗，分別考察認知風格、自信心、創(chuàng)業(yè)傾向、組織管理傾向、挫折承受力、開放性、內(nèi)外向、情緒穩(wěn)定性、責任感。 15）職業(yè)興趣測驗，考察被測評者的職業(yè)興趣傾向，真實作答喜歡及不喜歡。 16）小部件手指靈巧測驗，考察運用手指和用手操作小物體的能力。 17）小部件操作速度測驗，主要考察手工放置、翻轉(zhuǎn)的操作速度，及其操作知覺的辨認能力。 18）操作潛能發(fā)展測驗，主要考察對操作活動行為進行矯

43、正、靈活調(diào)整、快速適應(yīng)的能力。 19）手工效率紙板測驗，主要考察較復雜的手工作業(yè)能力。 20）眼手協(xié)調(diào)題本測驗，主要考察眼手協(xié)調(diào)能力。 2）面試及其他測評方法）面試及其他測評方法 面試的概念，是指在特定的時間、地點進行的，有著 預先精心設(shè)計好的明確的目的和程序的談話，通過施測者與被測者雙方面對面的觀察、交談等雙向溝通的方式，了解被測者的素質(zhì)特征、能力情況及求職動機等。 面試的特點，是以談話和觀察為主要工具；是一個雙向溝通的過程；不同于其他形式的交談，是一種特殊意義上的談話，不同于一般的面對面的交談。有明確的目的性，有預先設(shè)計好的計劃和程序，雙方地位不同，觀察者相對地位較高。 面試的分類，非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。 其他測評方法其他測評方法 1）評價中心的概念評價中心的概念，它是一種綜合性的人員素質(zhì)測評體系，它綜合使用了各種測評方法。主要組成部分及最突出的特點是使用了情境性測評方法。 特點,采取了多種測評手段；多采用一些動態(tài)的測評手段；評價中心對施測者要求較高；費用較高，在時間和人員上的花費較大。所以，這種方法一般在選拔較高級的管理人員和較重要職位的人時才使用。 2）常用的情境性測評方法：常用的情境性測評方法：無領(lǐng)導小組討論，是評 價中心經(jīng)常采用的測評方法?！拔募稹睖y驗，也稱為公文處理能力