知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù)

1、知識(shí)管理的理論與實(shí)知識(shí)管理的理論與實(shí)務(wù)務(wù)演講大綱 知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理的知識(shí)種類 知識(shí)管理的演進(jìn) 知識(shí)管理的平臺(tái) Internet上知識(shí)管理的應(yīng)用 中山網(wǎng)大與知識(shí)管理 Internet上自動(dòng)探索教師的知識(shí)分佈圖 知識(shí)管理的自創(chuàng)理論 結(jié)論知識(shí)管理的定義 Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action i

2、n ways that will improve organizational performance. 知識(shí)管理的定義(續(xù))K=(P+I)SKnowledge Know-howPeople知識(shí)載運(yùn)者Information知識(shí)基礎(chǔ)Share分享-加速知識(shí)的建構(gòu)Technology支援資訊的收集與分送知識(shí)管理的知識(shí)種類(從組織的角度) 外部知識(shí) 存在組織之外的知識(shí)，如圖書館、學(xué)會(huì)、政府單位、學(xué)術(shù)單位、研究中心、出版社等、網(wǎng)路資源 網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)造了外部知識(shí)的豐富性與分享性 內(nèi)部知識(shí) 存在組織之內(nèi)的知識(shí)，經(jīng)營(yíng)策略、資訊系統(tǒng)、檔案、文件或是員工本身具備的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)管理的知識(shí)種類(從人的角度) 內(nèi)隱

3、知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí)存在於個(gè)人身上，與個(gè)別情境經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，是主觀獨(dú)特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識(shí) 外顯知識(shí)則是存在於團(tuán)體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴(kuò)散。至至內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)由由外顯知識(shí)共同化共同化( (共鳴的知識(shí)共鳴的知識(shí)) )內(nèi)部化內(nèi)部化( (操作性操作性的知識(shí)的知識(shí)) )外部化外部化( (觀念性觀念性的知識(shí)的知識(shí)) )組合化組合化( (系統(tǒng)性的知識(shí)系統(tǒng)性的知識(shí)) )內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)之移轉(zhuǎn)組織內(nèi)知識(shí)管理的類別 事務(wù)型（Transaction model）：目標(biāo)是降低成本。如電話行銷、零售業(yè)營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)組合等。 專家型（Expert model）：

4、目標(biāo)是減少依賴。如廣告行銷、財(cái)務(wù)管理、品牌管理、產(chǎn)品管理等。 整合型（Integration model）：目標(biāo)是產(chǎn)生綜效。如供應(yīng)鏈管理、顧客服務(wù)中心、資源及採(cǎi)購(gòu)管理等。 合作型（Collaboration model）：目標(biāo)是創(chuàng)造知識(shí)。如設(shè)計(jì)、研發(fā)及新產(chǎn)品發(fā)展等。知識(shí)管理的演進(jìn) 第一代知識(shí)管理1960 認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智慧的開發(fā)、蓄積與應(yīng)用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負(fù)責(zé)執(zhí)行，完全不鼓勵(lì)他們隨便更動(dòng)前者所定下的知識(shí)與規(guī)範(fàn)。-Taylor 第二代知識(shí)管理19601980 全面上下均形成一個(gè)思考型組織、學(xué)習(xí)型社區(qū)（thinking institute & learning community）。

5、-Toyota 第三代知識(shí)管理19802000 一切疆界模糊化了，一切知識(shí)是共同開發(fā)的（co-developed），一切價(jià)值也是共享的（shared）。 第四代知識(shí)管理2000 看不見的新大陸，網(wǎng)際網(wǎng)路提供了無限的可能！知識(shí)管理的演進(jìn) Data Information Knowledge WisdomAbstraction知識(shí)管理的演進(jìn)-網(wǎng)際網(wǎng)路的觀點(diǎn)Community E-learning Knowledge ManagementCyber Community知識(shí)管理的策略知識(shí)管理的策略 個(gè)人式策略 人對(duì)人：發(fā)展能夠把人連結(jié)再一起的網(wǎng)路，讓員工分享隱性知識(shí)。 系統(tǒng)式策略 人對(duì)檔案：發(fā)展電子文

6、件系統(tǒng)，以分類整理、儲(chǔ)存、傳布、重複使用知識(shí)。知識(shí)管理的步驟知識(shí)管理的步驟 知識(shí)的產(chǎn)生 知識(shí)的整理與整合 知識(shí)的移轉(zhuǎn) - Thomas H. Davenport知識(shí)管理的步驟知識(shí)管理的步驟 知識(shí)的創(chuàng)造 知識(shí)的編碼 知識(shí)的擴(kuò)散 - 湯明哲知識(shí)管理的平臺(tái) Lotus Notes 資料庫管理 討論群組的建構(gòu)與管理 Internet & Intranet & Extranet 跨平臺(tái)發(fā)布資訊建立廣泛的知識(shí)寶庫 超文件的連結(jié)，呈現(xiàn)相關(guān)知識(shí)建立知識(shí)管理平臺(tái)的衡量因素 一致化的使用介面(Web-Based) 可靠方便的電子郵件。 簡(jiǎn)單好用的應(yīng)用軟體。 穩(wěn)定安全的資料庫。 整合性的管理系統(tǒng)。知

7、識(shí)管理的應(yīng)用MRP IIMRPPayrollAPARGeneral LedgerECPlanningSchedulingDistributionERPHRFMISSCMEDICRM1970s1980s1990sInternet之應(yīng)用Extranet之應(yīng)用Intranet之應(yīng)用KM知識(shí)管理的應(yīng)用-Intranet Organizational Memory:組織記憶 組織內(nèi)有關(guān)知識(shí)搜尋、粹取、分析、發(fā)展、保存、應(yīng)用的核心單元 透過ERP系統(tǒng)，將組織內(nèi)部產(chǎn)生之OM電子化，進(jìn)而進(jìn)行組織內(nèi)的知識(shí)管理事(文件)人組織的運(yùn)作規(guī)則(Rule)知識(shí)管理的應(yīng)用-Extranet Extranet可以視為組織間的

8、知識(shí)管理的應(yīng)用 透過Extranet與SCM的連結(jié)，互相利用、共享組織間的知識(shí) 組織B 組織C 組織D組織AKnowledgeKnowledge各組織間Knowledge之共享KnowledgeKnowledge知識(shí)管理的應(yīng)用-Internet Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識(shí)與知識(shí)之間的距離 於Internet上進(jìn)行知識(shí)管理之應(yīng)用有下列三個(gè)例子： Openfind CIA Cyberspace Information Agent 聯(lián)合知識(shí)庫知識(shí)管理的應(yīng)用-Internet Openfind:網(wǎng)路搜尋引擎 透過使用者的回饋建立相關(guān)網(wǎng)頁連結(jié)，提供使用者相關(guān)資訊的知

9、識(shí)管理知識(shí)管理的應(yīng)用-Internet CIA:資訊代理人，提供個(gè)人化的知識(shí)管理服務(wù)知識(shí)管理的應(yīng)用-Internet :聯(lián)合知識(shí)庫 提供使用者檢索歷史的報(bào)紙資料，並提供智慧查詢功能，進(jìn)行更有效率的知識(shí)管理知識(shí)管理導(dǎo)入分析 知識(shí)管理系統(tǒng)很難正確的定位，也沒有一套專屬的發(fā)展方式。 從企業(yè)的架構(gòu)、流程等方面，利用分析工具規(guī)劃出企業(yè)知識(shí)管理的模式。 Common KADS(知識(shí)基礎(chǔ)系統(tǒng)) ARIS(資訊系統(tǒng)) INCOME(工作流系統(tǒng))知識(shí)管理導(dǎo)入分析(續(xù)) 知識(shí)管理的四個(gè)構(gòu)面 組織人員 知識(shí)內(nèi)容 流程 資訊科技知識(shí)管理的四個(gè)構(gòu)面(1)組織人員與知識(shí)內(nèi)容人員透過學(xué)習(xí)獲得知識(shí),知識(shí)內(nèi)容是人員長(zhǎng)期累積經(jīng)驗(yàn)

10、的結(jié)果(2)知識(shí)內(nèi)容與資訊科技將知識(shí)文件化,系統(tǒng)化後藉藉由資訊科技保存.(3)知識(shí)內(nèi)容與流程知識(shí)內(nèi)容是藉由流程,將知識(shí)應(yīng)用在作業(yè)流程上.組織人員知識(shí)內(nèi)容流程資訊科技學(xué)習(xí)知識(shí)與分享知識(shí)知識(shí)搜尋與表達(dá)知識(shí)應(yīng)用與演化知識(shí)萃取與處理知識(shí)的轉(zhuǎn)化知識(shí)儲(chǔ)存與傳遞知識(shí)管理的四個(gè)構(gòu)面(續(xù))組織人員知識(shí)內(nèi)容流程資訊科技學(xué)習(xí)知識(shí)與分享知識(shí)知識(shí)搜尋與表達(dá)知識(shí)應(yīng)用與演化知識(shí)萃取與處理知識(shí)的轉(zhuǎn)化知識(shí)儲(chǔ)存與傳遞(4)資訊科技與人員由於資訊科技的進(jìn)步,組織人員可用運(yùn)資訊科技來協(xié)助人員搜尋新知識(shí)(5)人員與流程組織人員可透過作業(yè)流程間接的學(xué)習(xí)知識(shí)與技能(6)資訊科技與流程資訊科技可將流程上相關(guān)的資訊萃取,經(jīng)分析後轉(zhuǎn)為知識(shí)知識(shí)管

11、理實(shí)例 中山網(wǎng)路大學(xué)-網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心 從網(wǎng)頁中發(fā)掘與建立教師知識(shí)份佈圖知識(shí)管理實(shí)例（中山網(wǎng)大）知識(shí)管理實(shí)例（網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心）知識(shí)管理平臺(tái)的功能（網(wǎng)路學(xué)習(xí)研究中心） 提供知識(shí)的傳承與管理 提供個(gè)人化的使用環(huán)境 提供分門別類的知識(shí)管理 促進(jìn)知識(shí)討論群的產(chǎn)生 追蹤知識(shí)管理的進(jìn)度知識(shí)的管理與傳承（1）知識(shí)的管理與傳承（2）知識(shí)管理平臺(tái)支援個(gè)人化分門別類的知識(shí)管理知識(shí)討論群的產(chǎn)生知識(shí)管理平臺(tái)中的自我記錄知識(shí)管理實(shí)例（教師知識(shí)分佈圖） 知識(shí)與知識(shí)分佈圖 教師知識(shí)分佈圖的功能 如何建立教師知識(shí)分佈圖 教師知識(shí)分佈圖中的隱藏資訊知識(shí)與知識(shí)分佈圖 n知識(shí)分佈圖的重要性n知識(shí)的無法言傳性nWho?What?

12、Where?How?Why?n完整分佈圖面臨之問題n時(shí)間及成本花費(fèi)高n國(guó)科會(huì)計(jì)畫-21世紀(jì)資訊科技趨勢(shì)網(wǎng)n知識(shí)分佈圖隱含於大量網(wǎng)頁中n教師介紹網(wǎng)頁n教師著作論文網(wǎng)頁n教師所參加的會(huì)議網(wǎng)頁教師知識(shí)分佈圖隱含於網(wǎng)頁中知識(shí)分佈圖中有哪些資訊 建立完整的教師知識(shí)分佈圖 顯示教師專及系所長(zhǎng)資訊 推薦領(lǐng)域?qū)＜?顯示教師社會(huì)網(wǎng)路資訊 顯示教師關(guān)係路徑如何建立教師知識(shí)分佈圖整合網(wǎng)際網(wǎng)路資源學(xué)校網(wǎng)頁找尋教師基本及專長(zhǎng)資訊全國(guó)碩博士論文尋找教師專長(zhǎng)資訊搜尋引擎尋找教師社會(huì)網(wǎng)路資訊教師專教師專長(zhǎng)資訊長(zhǎng)資訊教師社教師社會(huì)網(wǎng)路會(huì)網(wǎng)路社會(huì)網(wǎng)路社會(huì)網(wǎng)路Knowledge Map搜尋引搜尋引擎擎教師基本資訊教師基本資訊全國(guó)碩

13、全國(guó)碩博士論博士論文文專長(zhǎng)資訊專長(zhǎng)資訊應(yīng)用網(wǎng)頁建立教師基本資訊 基本資訊(姓名、專長(zhǎng)、個(gè)人網(wǎng)頁網(wǎng)址等) 專長(zhǎng)資訊判斷網(wǎng)頁是否含有教師基本資訊網(wǎng)頁關(guān)鍵字表格表格抬頭雙三檢定網(wǎng)址判斷YesYesYesNoYesYesNoNoNoNo網(wǎng)頁沒有教師基本資料網(wǎng)頁有教師基本資料Start雙三檢定_分析與設(shè)計(jì) 是否有文字?jǐn)?shù)目為三的超連結(jié) 符合條件的超連結(jié)數(shù)目是否超過三個(gè) 應(yīng)用網(wǎng)頁建立教師專長(zhǎng)資訊(1) 教師專長(zhǎng)資料來源 教師介紹網(wǎng)頁 教師論文著作 教師專長(zhǎng)資訊的加值 特徵值篩選(TFIDF、集中度、廣度) 顯示主要研究資訊 推薦領(lǐng)域?qū)＜覒?yīng)用網(wǎng)頁建立教師專長(zhǎng)資訊(2)論文題目詞彙遠(yuǎn)距教學(xué)多媒體教材之設(shè)計(jì)與實(shí)作

14、遠(yuǎn)距教學(xué) 整合式網(wǎng)路教學(xué)之教學(xué)設(shè)計(jì)與評(píng)量教學(xué)設(shè)計(jì) 、網(wǎng)路教學(xué) 從資訊系統(tǒng)發(fā)展專案中，萃取出合作模式之研究資訊系統(tǒng)發(fā)展 電子商務(wù)上的資訊推薦與知識(shí)維護(hù)電子商務(wù) 推行網(wǎng)路住宅社區(qū)課題之研究網(wǎng)路住宅社區(qū) 網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)之功能分析與設(shè)計(jì)網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)姓名學(xué)校系所專長(zhǎng)/附加資訊(分?jǐn)?shù)-教師全國(guó)排名)1陳年興國(guó)立中山大學(xué)-資訊管理研究所 分散式系統(tǒng)/網(wǎng)際網(wǎng)路與應(yīng)用/群體支援系統(tǒng) 18 軟體開發(fā),分散式系統(tǒng),電腦病毒,資料壓縮,網(wǎng)路環(huán)境應(yīng)用網(wǎng)頁反映教師社會(huì)網(wǎng)路(1)時(shí)間軸記錄於網(wǎng)頁的社會(huì)關(guān)係實(shí)體社會(huì)關(guān)係記錄於網(wǎng)頁的社會(huì)關(guān)係實(shí)體社會(huì)關(guān)係應(yīng)用網(wǎng)頁反映教師社會(huì)網(wǎng)路(2)Web PageWeb PageWeb Page

15、搜尋引擎判斷教師關(guān)係計(jì)算聯(lián)繫強(qiáng)度教師姓名社會(huì)網(wǎng)路收集教師人際關(guān)係線索(1) 利用搜尋引擎蒐集教師相關(guān)網(wǎng)址 透過教師相關(guān)網(wǎng)址找出存有教師關(guān)係的網(wǎng)頁教師姓名網(wǎng)頁位址陳年興網(wǎng)址A陳年興網(wǎng)址B陳年興網(wǎng)址C林福仁網(wǎng)址A林福仁網(wǎng)址C網(wǎng)頁網(wǎng)頁A A中陳年興、林福仁兩教師有關(guān)係存在網(wǎng)頁網(wǎng)頁C C中陳年興、林福仁兩教師有關(guān)係存在收集教師人際關(guān)係線索(2)* Origin: 中山大學(xué) West BBS-西子灣站 * 繼第三度榮獲國(guó)科會(huì)傑出研究獎(jiǎng)後 陳年興陳年興教授再度獲得肯定 榮升國(guó)立中山大學(xué)計(jì)算機(jī)中心副主任 InfoLab全體研究生賀 林福仁林福仁老師研究室全體研究生同賀 陳年興林福仁教師於網(wǎng)頁上的關(guān)係種類網(wǎng)頁

16、上教師關(guān)係組織類別(15%)行動(dòng)類別(85%)同系所關(guān)係(5)同校所關(guān)係(5)跨校關(guān)係(3)共同發(fā)表論文(9) 共同教授課程(9)共同指導(dǎo)論文(8)共同主持會(huì)議(7)共同主持研討會(huì)(5)共同參加會(huì)議(4)共同參加研討會(huì)(3)計(jì)算教師聯(lián)繫強(qiáng)度 Kapferer(1969):多重性 (關(guān)係多重性聯(lián)繫強(qiáng)度) Granovetter(1973):頻率 (頻率聯(lián)繫強(qiáng)度)TypelationFrequencyScorelationtypelationFrequencyScorelationStrengthTie_Re_Re_Re_Re_ 關(guān)係發(fā)生頻率關(guān)係種類關(guān)係強(qiáng)度分?jǐn)?shù) 計(jì)算教師聯(lián)繫強(qiáng)度教師名稱教師名稱網(wǎng)

17、頁網(wǎng)頁網(wǎng)頁關(guān)係網(wǎng)頁關(guān)係A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁a共同指導(dǎo)論文共同指導(dǎo)論文(8)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁b共同參加研討會(huì)共同參加研討會(huì)(3)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁c共同參加會(huì)議共同參加會(huì)議(4)A教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁e共同參加研討會(huì)共同參加研討會(huì)(3)B教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁a共同指導(dǎo)論文共同指導(dǎo)論文(8)B教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁c共同參加會(huì)議共同參加會(huì)議(4)C教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁b共同參加研討會(huì)共同參加研討會(huì)(3)C教師教師網(wǎng)頁網(wǎng)頁e共同參加研討會(huì)共同參加研討會(huì)(3)聯(lián)繫強(qiáng)度24=(8*1+4*1)*2共同參加研討會(huì)共同指導(dǎo)論文共同參加會(huì)議A教師B教師C教師聯(lián)繫強(qiáng)度6=(3*2)*1教師知識(shí)分佈圖系統(tǒng)應(yīng)用教師專長(zhǎng)資訊應(yīng)用教師社

18、會(huì)網(wǎng)路資訊結(jié)合專長(zhǎng)及社會(huì)網(wǎng)路資訊1.查詢教師專長(zhǎng)1.顯示某教師社會(huì)網(wǎng)路1.利用教師社會(huì)網(wǎng)路資訊，來篩選擁有某專長(zhǎng)的教師。2.利用教師社會(huì)網(wǎng)路，來瞭解某專長(zhǎng)相關(guān)教師的社會(huì)網(wǎng)路情況。2.查詢系所專長(zhǎng)2.顯示系所社會(huì)網(wǎng)路3.搜尋具某專長(zhǎng)教師3.顯示學(xué)校社會(huì)網(wǎng)路4.搜尋具某專長(zhǎng)系所4.推薦教師認(rèn)識(shí)的關(guān)係路徑5.推薦專家或系所 系所研究資訊知識(shí)分佈圖專長(zhǎng)指引之功能透過社會(huì)網(wǎng)路資訊來篩選結(jié)果瞭解教師社會(huì)網(wǎng)路資訊瞭解教師社會(huì)網(wǎng)路特徵(1) 大?。宏P(guān)係範(fàn)圍、資源多寡 密度：緊密程度、資訊傳播速度 平均聯(lián)繫強(qiáng)度：社會(huì)支援多寡 平均關(guān)係種類：社會(huì)支援多寡瞭解教師社會(huì)網(wǎng)路特徵(2)瞭解教師社會(huì)網(wǎng)路特徵(3)瞭解教師所屬組織之社會(huì)網(wǎng)路資訊瞭解某專長(zhǎng)教師之社會(huì)網(wǎng)路資訊 以網(wǎng)路教學(xué)、遠(yuǎn)距教學(xué)為例瞭解教師之關(guān)係路徑資訊知識(shí)管理新理論-AA理論 A代表本質(zhì)或本體上知識(shí) 甲