酒店管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)說明書

1、下載可編輯酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1. 引言 .31.1 目的 .31.2 定義 .31.3 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性 .31.4 參考文獻(xiàn) .42. 綜合描述 .42.1 產(chǎn)品的前景 .42.2 產(chǎn)品的描述 .42.3 用戶類和用戶特性 .42.4 運(yùn)行環(huán)境 .52.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的約束條件.52.6假設(shè)和依賴 .53. 外部接口需求 .53.1 用戶接口 .53.2 硬件接口 .63.3 軟件借口 .6.專業(yè) .整理 .下載可編輯3.4通信接口 .64. 系統(tǒng)特性 .64.1 前臺(tái)管理 64.2 消費(fèi)管理 .84.3 收銀管理 .94.4 客房服務(wù) .115. 其他非功能需求 135.1

2、性能需求 .135.2 安全性需求 .135.3 軟件質(zhì)量需求 .136. 附件 14附錄分析模型 .14.專業(yè) .整理 .下載可編輯1.引言11 目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店 、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行 。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店服務(wù)管理管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿，餐飲全新概念的服務(wù)和管理方式 。酒店管理的電腦化 ，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志 ，而且對(duì)于提高員工的工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用 。12 定義1. 客房預(yù)

3、定系統(tǒng) :可以處理散客預(yù)定 、團(tuán)體預(yù)定 、客房預(yù)定 、預(yù)定未到處理 、預(yù)售查詢等事務(wù)。2.前臺(tái)接待系統(tǒng) ：可以處理散客入住登記 ，合約入住 ，團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住，補(bǔ)填客單，修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言，預(yù)定客房查詢、可售客房查詢等事務(wù)。3.前臺(tái)必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費(fèi)、退房、押金加入、查賬、轉(zhuǎn)賬、設(shè)置跑單、客用保險(xiǎn)箱管理、團(tuán)體埋單及退房業(yè)務(wù)。4.賬務(wù)系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低 。5.管家系統(tǒng)；可處理設(shè)置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設(shè)置 SKIP房、 SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務(wù)

4、。6.電話系統(tǒng)：具有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、夜間稽核，客人信息查詢 、動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢、房間明細(xì)賬查詢 、收銀員報(bào)表、當(dāng)日入住客人報(bào)表等功能 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯7.客歷系統(tǒng)：能處理客人手工、自動(dòng)輸入，客人資料查詢與修改 ，黑名單，入住客人自動(dòng)查詢客歷、入住客人自動(dòng)歸入客歷。8.合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦 ，并可隨時(shí)查詢和更新 。9.經(jīng)理系統(tǒng) ：可修改客房定價(jià) ，增加、刪除、修改各級(jí)密碼 ，個(gè)性特別客單 ，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。10.總經(jīng)理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計(jì)，賬務(wù)查詢，萬能查詢，報(bào)表輸出功能11.密碼管

5、理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼 。12.報(bào)表系統(tǒng)：主要是對(duì)處理一些非賬務(wù)表單 。主要有客房占用表 、轉(zhuǎn)房改租表 、預(yù)定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況表、日租統(tǒng)計(jì)表、合約銷售表。13.賬務(wù)報(bào)表：主要是處理酒店的日常的賬務(wù)報(bào)表 ，有收入報(bào)表（前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）、消費(fèi)報(bào)表、顧客賬務(wù)（住房賬務(wù)、離店客人賬務(wù)各跑單賬務(wù) ）、交班報(bào)表、信用卡報(bào)表、街賬報(bào)表、應(yīng)收?qǐng)?bào)表、催賬報(bào)表、轉(zhuǎn)賬報(bào)表、借貸報(bào)表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表。13 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性“酒店管理系統(tǒng)”允許酒店工作人員對(duì)酒店的客房、員工以及入住酒店的顧客進(jìn)行客房入住 、酒店服務(wù)等一些管

6、理?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”實(shí)施后 ，能節(jié)約人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，方便各項(xiàng)管理。賬務(wù)處理的時(shí)間明顯減少，數(shù)學(xué)計(jì)算上的錯(cuò)誤也會(huì)消失。對(duì)客房狀態(tài) （如是否入住 ，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)計(jì)也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計(jì)的時(shí)間 。 詳細(xì)的項(xiàng)目描述請(qǐng)參見酒店管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中這一部分的標(biāo)題為 “初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進(jìn)度計(jì)劃在這一版本中實(shí)現(xiàn)的全部或部分特性。.專業(yè) .整理 .下載可編輯1.4 參考文獻(xiàn)1）軟件需求 Karl E.Wiegers( 美 )著清華大學(xué)出版社2）前期所寫的 酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔3）現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著北京希望電子出版社2.綜合描

7、述2.1 產(chǎn)品的前景隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展， 信息時(shí)代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑 ，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效 、更科學(xué) ，信息交流更迅速。酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如 :效率低 、保密性差 ，

8、容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對(duì)于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代 ，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理， 具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。 例如 :檢索迅速 、查找方便 、可靠性高 、存儲(chǔ)量大 、保密性好 、壽命長(zhǎng)、成本低等 。 這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營(yíng)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志 ，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。.

9、專業(yè) .整理 .下載可編輯2.2 產(chǎn)品的描述一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢 ，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。本項(xiàng)目在經(jīng)過對(duì)各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后，參考國(guó)際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國(guó)酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng)：（ 1 ）前臺(tái)管理系統(tǒng)（ 2 ）消費(fèi)管理系統(tǒng)（ 3 ）收銀管理系統(tǒng)（ 4 ）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護(hù)2.3 用戶類和用戶特性酒店前臺(tái)工作人員（優(yōu)先考慮 ）： 前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房

10、和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營(yíng)管理、客戶信息查詢 、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 前臺(tái)工作人員對(duì)客房信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本信息 (如客房號(hào) 、客房類型客房位置等)進(jìn)行檢索 、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可定義客房類型，并對(duì)其進(jìn)行管理，包括對(duì)客房類型的基本信息(如類型名稱、面積 、床位、價(jià)格等 )進(jìn)行檢索 、錄入和修改系統(tǒng)。界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠 、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。.專業(yè) .整理 .下載可編輯酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)

11、限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能 ，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì) 、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。顧客 ：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。財(cái)務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些office 應(yīng)用 。酒店房務(wù)服務(wù)人員：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài) ，有沒有顧客入住、退房

12、等 ，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃 、服務(wù) 。2.4 運(yùn)行環(huán)境為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行 。 酒店電腦系統(tǒng)要求24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大 ，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 lips （不間斷供電系統(tǒng)）， 并合理接地 ，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.5 設(shè)計(jì)和約束條件CO-1: 部分子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。CO-2: 系統(tǒng)必須操作簡(jiǎn)單、用戶手冊(cè)通俗易懂。CO-3 ：該服務(wù)器實(shí)現(xiàn)要使用由公司批準(zhǔn)的Red HatLinux版本和ApacheHTTPServer.2.6 假設(shè)和依賴.專業(yè) .整理 .下載可編

13、輯AS-1: 酒店擁有一臺(tái)打印機(jī)和傳真機(jī)，能方便打印報(bào)表，以及對(duì)預(yù)定客房的商務(wù)傳真進(jìn)行處理 。AS-2: 酒店有鏈接外網(wǎng)的服務(wù)器或計(jì)算機(jī)，能提供網(wǎng)上預(yù)定功能，方便顧客預(yù)定。DE-1:對(duì)于經(jīng)常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)具備折扣管理功能 。DE-2:對(duì)于使用酒店管理軟件前的電話預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能。3.外部接口需求3.1 用戶接口 （User Interfaces,UI ）UI-1: 入住登記界面應(yīng)包含：部門 ，可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設(shè)施列表。UI-2 ：消費(fèi)點(diǎn)單操作界面應(yīng)包含：部門選擇 ，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū) ，消費(fèi)品選擇

14、區(qū) 。UI-3: 外賣零單消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū) ，支付方式選擇區(qū)。UI-4: 在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇 ，總賬單列表區(qū)， 子賬單列表區(qū)，消費(fèi)明細(xì)表，結(jié)賬操作面板 。3.2 硬件接口 （Hardware Interfaces,HI ）HI-1: 采用基于超5 類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時(shí)支持語音和數(shù)字的傳輸。HI-2 ：對(duì)機(jī)器的指示是：CPU2400 轉(zhuǎn)以上 ，顯示器支持800*600 分辨率 ，基本內(nèi)存512 兆推薦 2G ， Windows兼容打印機(jī) 。3.3 軟件借口 （Software Interfaces,SI ）“人事管理系統(tǒng)”。人“事管理系統(tǒng)”通過程序界面與

15、“酒店管理系統(tǒng)”進(jìn)行通信 ，完成下面這些工作：.專業(yè) .整理 .下載可編輯1：提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)。2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的項(xiàng)目消費(fèi)情況，作為合理分配人員的依據(jù)。3.4 通信接口 （Communications Iterfaces,CI）CI-1 ：“酒店管理系統(tǒng) ”接收熟客的電子郵件預(yù)訂，由操作員將預(yù)訂信息輸入系統(tǒng)。CI-2 ：“酒店管理系統(tǒng)”將向賓客發(fā)送電子郵件消息，以確認(rèn)收到預(yù)訂或者預(yù)訂失敗信息 。4.系統(tǒng)特性4.1 前臺(tái)管理（ 1）描述和優(yōu)先級(jí)為住店客人提供預(yù)訂信息 ，并為顧客辦理登記入住手續(xù) ，將登記信息錄入電腦 。 并可以為客人增加房間，更換房間 ，還

16、能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對(duì)客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。（ 2）刺激 / 響應(yīng)序列預(yù)定刺激：選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門，如客房 等 ，點(diǎn)擊 “新增預(yù)訂 ”。響應(yīng)：系統(tǒng)給出預(yù)定登記區(qū)。刺激：在預(yù)訂登記區(qū)填入相關(guān)信息、選擇具體需預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量。填寫無誤后按 “保存 ”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)記錄預(yù)定信息，并返回預(yù)定成功。刺激：反之選擇 “取消 ”按鈕 。響應(yīng)：系統(tǒng)取消預(yù)定 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯入住登記刺激 ：進(jìn)入 “接待畫面 ”后 ，先選擇當(dāng)前需接待登記的部門，如：客房 、餐飲 再選擇設(shè)施規(guī)格，默認(rèn)狀態(tài)下是“標(biāo)準(zhǔn) ”。響應(yīng) ：建立客戶消費(fèi)帳，為每位客

17、人安排一個(gè)房間、床位 、桌號(hào) 、牌號(hào)、及其他相關(guān)登記類型索引記錄。刺激 ：選擇和填寫完畢，按 “確定 ”按鈕 。響應(yīng) ：完成接待操作 。刺激：按“取消 ”按鈕。響應(yīng) ：取消所有操作 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯顧客換房刺激：進(jìn)入 “登記調(diào)整 ”界面 ，響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客和空余設(shè)施。刺激：首先選擇需調(diào)整賓客當(dāng)前所登記的“部門 ”，在界面 “原登記 ”列表框內(nèi)移動(dòng)光標(biāo)選擇需調(diào)整的賓客。在 “設(shè)施列表 ”中選擇想調(diào)換的設(shè)施。按 “調(diào)換 ”按鈕 。響應(yīng)：完成調(diào)換 。刺激：按 “取消 ”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作 。追加登記刺激：進(jìn)入 “追加登記 ”界面 ，在客人列表框內(nèi)直接移動(dòng)光標(biāo)選擇需追加

18、登記的客人。響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出該客人已登記的項(xiàng)目。刺激：在 “可供追加項(xiàng)目 ”列表框內(nèi)雙擊鼠標(biāo)添加新的項(xiàng)目到該賓客資料中，點(diǎn)擊.專業(yè) .整理 .下載可編輯“確定 ”。響應(yīng)：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加項(xiàng)目 ，通過點(diǎn)擊 “取”消追加 。響應(yīng)：系統(tǒng)將新追加項(xiàng)目從該賓客資料中移除。刺激：按 “取消 ”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作 。4.2 消費(fèi)管理（1 ）描述級(jí)和優(yōu)先級(jí)根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費(fèi)服務(wù)，并自動(dòng)建立消費(fèi)檔案 。 每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)行了各種消費(fèi)，例如 ：就餐點(diǎn)菜 、會(huì)議室的租用、沐浴按摩 、酒水

19、消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶帳上，對(duì)這些消費(fèi)進(jìn)行管理滿足顧客不同的消費(fèi)。（ 2）刺激 /響應(yīng)序列點(diǎn)單刺激：進(jìn)入 “總帳單列表區(qū)”界面 ，通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇需要消費(fèi)的客人，或者直接在 “定位框 ”中輸入需要消費(fèi)客人的編號(hào)或姓名直接進(jìn)行定位選擇客人 ，選定客人 ，點(diǎn)擊客戶姓名 。響應(yīng) ：彈出選定顧客的消費(fèi)總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會(huì)并行顯示在 “子帳單列表區(qū)”。刺激 ：根據(jù)客人的需求通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點(diǎn)擊進(jìn)入 。響應(yīng) ：系統(tǒng)進(jìn)入選定顧客的消費(fèi)品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費(fèi)品選擇區(qū)和消費(fèi)記區(qū).專業(yè) .整理 .下載可編輯界面 。刺

20、激 ：先選擇消費(fèi)品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費(fèi)品列表雙擊某消費(fèi)品或按添加按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加成功。刺激 ：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，按 “保存 ”按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)將本次操作所產(chǎn)生的消費(fèi)額記錄在該客人的帳單數(shù)據(jù)表中，并生成消費(fèi)品記錄單反饋到消費(fèi)服務(wù)部門，提示服務(wù)人員提供消費(fèi)服務(wù)。外賣刺激 ：先選擇消費(fèi)品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費(fèi)品列表雙擊某消費(fèi)或按“添加 ”按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加成功。刺激 ：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，在顧客支付方式選擇區(qū)，根據(jù)客人的支付方式，如：現(xiàn)金 、支票 、信用卡 等支付方式 ，進(jìn)行選擇 ，按

21、 “保存 ”按鈕 。響應(yīng) ：系統(tǒng)即刻將消費(fèi)記錄在消費(fèi)記錄區(qū)等待顧客付費(fèi)并彈出提示框，提示客人進(jìn)行付款 。刺激 ：點(diǎn)擊 “付款 ”按鈕 ，輸入顧客已付款數(shù)額。響應(yīng) ：彈出應(yīng)找零金額。刺激 ：點(diǎn)擊 “付款完成 ”按鈕 。響應(yīng) ：系統(tǒng)即刻生成客人消費(fèi)記錄單反饋到服務(wù)部門，彈出提示框服務(wù)人員提供服務(wù)。查單.專業(yè) .整理 .下載可編輯刺激：進(jìn)入 “消費(fèi)查詢 （未結(jié)帳 ）”界面后 ，選擇需要查詢的部門，如選擇 ：進(jìn)店 日期、消費(fèi)部門這兩個(gè)項(xiàng)目，點(diǎn)擊 “確定 ”按鈕 。響應(yīng)：系統(tǒng)確定所查詢的范圍，彈出客人列表框。刺激：在畫面左邊的客人列表框中移動(dòng)光標(biāo)，進(jìn)一步確定某位客人的具體“消費(fèi)明細(xì) ”和 “收銀明細(xì) ”

22、情況。 通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊“消費(fèi)明細(xì) ”和 “收銀明細(xì) ”頁(yè)框 。響應(yīng)：系統(tǒng)顯示 “消費(fèi)明細(xì) ”或 “收銀明細(xì) ”頁(yè)面。刺激：可再進(jìn)一步用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“只顯示電話費(fèi) ”明細(xì) 。響應(yīng)：系統(tǒng)顯示電話費(fèi)明細(xì)信息。4.3 收銀管理（ 1 ）描述和優(yōu)先級(jí)每一個(gè)客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單 ，分類別埋單 ，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功

23、能，既不但可以把幾個(gè)帳號(hào)的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，也可把某一帳號(hào)特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。細(xì)分為如下四個(gè)需求：退房結(jié)帳 、取消結(jié)帳 、合并帳戶 、訂金管理 。（2）刺激 / 響應(yīng)序列.專業(yè) .整理 .下載可編輯退房結(jié)賬刺激：客人提出退房結(jié)賬申請(qǐng)。響應(yīng) ：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。刺激 ：在 “總賬單列表區(qū)”選擇登記客人、在 “子賬單列表區(qū)”選擇該客人賬目下項(xiàng)目。響應(yīng) ：系統(tǒng)在 “消費(fèi)明細(xì)表 ”區(qū)域顯示 “待結(jié)賬客人列表框”或 “子客列表框 ”中光標(biāo)焦點(diǎn)所指客人的記錄，在 “結(jié)賬操作面板”中顯示結(jié)算金額、已收金額 ，計(jì)算出實(shí)際收款。刺激 ：選擇付款方式、付款 。響應(yīng) ：

24、系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，提示結(jié)賬成功。刺激 ：按 “取消 ”按鈕 。響應(yīng) ：取消所有操作。取消結(jié)賬刺激：客人登記后隨即提出“退單 ”。響應(yīng) ：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。刺激 ：在 “退房處理 ”處打勾 ，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。.專業(yè) .整理 .下載可編輯響應(yīng) ：完成取消結(jié)賬操作，其所有消費(fèi)不作營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)。刺激 ：按 “取消 ”按鈕 。響應(yīng) ：取消所有操作。合并賬戶刺激 ：選擇需要合并帳單的客人所在的部門。響應(yīng) ：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客的賬戶信息。刺激 ：在 “已登記在店客人”列表框內(nèi)移動(dòng)光標(biāo)或直接用鼠標(biāo)指定客人，也可在 “已登記在店客人”文本框內(nèi)輸入賓客姓名或房間編號(hào)迅速查找定位相關(guān)賓客?！耙训怯浽诘昕腿?”列表

25、框內(nèi)按回車鍵或雙擊鼠標(biāo)。響應(yīng) ：將當(dāng)前光標(biāo)所指的客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū) ”列表框 。刺激 ：重復(fù)操作 ，選擇另一位需合并的客人。響應(yīng) ：將當(dāng)前光標(biāo)所指的另一位客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū) ”列表框 。刺激 ：在 “合并區(qū) ”移動(dòng)光標(biāo) ，可確定合并后以哪個(gè)帳單號(hào)作為合并后的帳單號(hào)。點(diǎn)擊 “合并 ”按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)將合并的賬單存儲(chǔ)到合并后賬單號(hào)下，另一個(gè)賬號(hào)賬單清空，并提示合并成功 。刺激：按“取消 ”按鈕。響應(yīng) ：取消所有操作 。定金管理刺激 ：在 “客人列表框 ”，通過直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可以在 “定位框 ”中輸入客人的編號(hào)或姓名直接進(jìn)行定位選擇欲繳款客人。也可在“子帳單列表區(qū)”直

26、接接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。.專業(yè) .整理 .下載可編輯響應(yīng) ：根據(jù)選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號(hào)。刺激 ：在 “單據(jù)編號(hào) ”文本框中輸入收款單據(jù)號(hào)（“單據(jù)編號(hào) ”文本框?yàn)榭蛇x項(xiàng)，可通過 “需要單據(jù)號(hào) ”是否打勾確定 ）。響應(yīng) ：根據(jù)單據(jù)號(hào)調(diào)出客人信息，作為繳款賬號(hào) 。刺激 ：選擇 “付款方式 ”，系統(tǒng)默認(rèn)付款方式為“現(xiàn)金 ”。響應(yīng) ：等待輸入現(xiàn)金金額。刺激 ：在 “續(xù)繳金額 框中輸入具體金額。點(diǎn)擊 “確定 ”響應(yīng) ：系統(tǒng)將定金信息存儲(chǔ)到該客人的賬單號(hào)下，并提示繳納定金成功。刺激：按“取消 ”按鈕。響應(yīng) ：取消所有操作 。4.4 客房服務(wù)（ 1 ）描述和優(yōu)先級(jí)酒店提出需要一個(gè)專門的子系

27、統(tǒng)用于客房部檢查客房等項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出 ，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔 、有客 、清理中 、待修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對(duì)其進(jìn)行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電腦中的資料對(duì)臟房進(jìn)行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理 ，使前臺(tái)不能出售此類房間?？娠@示各部門的設(shè)施利用率，對(duì)已離店賓客的詳細(xì)情況進(jìn)行查詢或打印。（ 2）刺激 / 響應(yīng)序列房態(tài)管理.專業(yè) .整理 .下載可編輯刺激：光標(biāo)在 “接待狀態(tài)表 ”主畫面上 ，直接用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來選擇設(shè)施，如果該設(shè)施狀態(tài)為 ：“有客 ”。響應(yīng)：系統(tǒng)在界面右下部會(huì)顯示使用該設(shè)施客人概況。刺激：

28、在房態(tài)標(biāo)示為 “有客 ”圖標(biāo)上雙擊鼠標(biāo)左鍵 。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出該客人的基本情況表。刺激：點(diǎn)擊右鍵 。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出一菜單 ，供選擇改變當(dāng)前指定設(shè)施的狀態(tài)。刺激：如果改變了當(dāng)前客房的房房態(tài)。響應(yīng)：被改變客房的房態(tài)圖標(biāo)下面的文字變?yōu)榧t色文字。刺激：進(jìn)行的更改完成 ，按 “保存 ”按鈕完成保存操作 。響應(yīng)：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行保存 。員工留言刺激：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)有員工留言窗口，員工登錄留言 。響應(yīng)：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。刺激：?jiǎn)T工輸入用戶名點(diǎn)擊登錄 。響應(yīng)：系統(tǒng)界面跳轉(zhuǎn)到員工留言窗口輸入框。刺激：?jiǎn)T工進(jìn)行留言輸入 ，點(diǎn)擊完成發(fā)表 。響應(yīng)：系統(tǒng)將員工的留言進(jìn)行記錄在員工留言數(shù)據(jù)表中。刺激：操作員登錄留言窗口

29、進(jìn)行查看時(shí)，如有 “未接受 ”留言一提示 ，點(diǎn)擊查看 。響應(yīng)：系統(tǒng)將 “未接受 ”留言從數(shù)據(jù)表抽取出來顯示在界面上。刺激：操作員查看完留言 ，進(jìn)行回饋 ，點(diǎn)擊 “完成 ”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將狀態(tài)為“未接受 ”留言改為 “已接受 ”留言 。將操作員的回復(fù)信息顯示在員.專業(yè) .整理 .下載可編輯工留言窗口 。設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)刺激 ：系統(tǒng)有一個(gè)查看酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點(diǎn)擊查看 。響應(yīng) ：系統(tǒng)彈出輸入員工ID 號(hào)的輸入框 。刺激 ：?jiǎn)T工輸入自己的ID號(hào)，點(diǎn)擊 “確定 ”按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激 ：如果有 ，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點(diǎn)擊

30、 “確定 ”按鈕 。響應(yīng) ：系統(tǒng)彈出員工確認(rèn)查詢的酒店部門項(xiàng)目設(shè)施利用率以及出租情況。刺激 ：如果有部門項(xiàng)目設(shè)施利用率發(fā)生變化，員工要求更改記錄，點(diǎn)擊 “修改 ”按鈕 。響應(yīng) ：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認(rèn)證密碼，彈出密碼輸入框。刺激 ：?jiǎn)T工輸入密碼，點(diǎn)擊 “確認(rèn) ”按鈕。響應(yīng) ：系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)是否有修改權(quán)限。刺激 ：如果有修改權(quán)限，進(jìn)入設(shè)施記錄修改界面進(jìn)行修改，修改完成 ，點(diǎn)擊 “保存 ”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率，出租率報(bào)表中，進(jìn)行更新?？褪焚Y料查詢刺激：系統(tǒng)有一個(gè) “登記人信息 ”界面 ，移動(dòng)鼠標(biāo)選擇要查詢客人的姓名，點(diǎn)擊 “確定 ”。響應(yīng) ：系統(tǒng)彈出輸入酒店工作人員ID號(hào)的輸入框 。刺激 ：工作人員輸入自己的ID 號(hào)，點(diǎn)擊 “確定 ”按鈕 。.專業(yè) .整理 .下載可編輯響應(yīng) ：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激 ： 如果有 ，系統(tǒng)彈出進(jìn)入指示，提示工作人員選擇進(jìn)一步要查詢某位客人的信息類別 。響應(yīng) ：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需查詢某位客人具體的登記情況。刺激 ：在 “其他人信息 ”區(qū)中移動(dòng)光標(biāo) ，選擇進(jìn)一步確定某位客人的查詢。響應(yīng) ：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需進(jìn)一步查詢某位客人的具體情況。刺激 ：有一個(gè) “登記人信息 ”界面 ，點(diǎn)擊 “查找按鈕 ”。響應(yīng) ：系統(tǒng)彈出的 “查找窗口 ”。刺激 ：輸入