商場(chǎng)保潔計(jì)劃書1

1、盛世名店城商廈保潔計(jì)劃書陽春市勤潔美勞務(wù)派譴有限公司2012年8月30日目 錄概 況3一、名店城商廈物業(yè)狀況- 4 -1、物業(yè)狀況- 4 -2、物業(yè)特點(diǎn)- 4 -二、保潔管理方案的制訂- 4 -1、商廈保潔管理- 4 -2、商廈清潔服務(wù)細(xì)則及要求- 5 -3、保潔報(bào)價(jià)- 6 -三、培訓(xùn)考核制度- 10 -四、管理檢查制度- 10 -五、主管職責(zé)- 11 -六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律- 11 -七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)- 12 -八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定- 13 -（一）著裝規(guī)定- 13 -（二）形象規(guī)定- 13 -九、正常班工作日程- 14 -概 況本方案通過對(duì)名店城商廈現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)名店城商廈具體特點(diǎn)來定位，

2、尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的商場(chǎng)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃名店城商廈的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為名店城商廈提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低保潔的綜合營運(yùn)成本，延長保潔設(shè)備設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使百貨商

3、城有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使百貨商城在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。一、 名店城商廈物業(yè)狀況1、物業(yè)狀況名店城商廈坐落于陽春市繁華地段 ，總面積約 m2。2、物業(yè)特點(diǎn)根據(jù)名店城商廈特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點(diǎn)：2.1、坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。2.2、市場(chǎng)業(yè)態(tài)和顧客群聚特點(diǎn) 。2.3、商廈的商鋪較多，污染源較難控制。二、 保潔管理方案的制訂按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要 10 人。陽春市勤潔美勞務(wù)派譴有限公司根據(jù)實(shí)際情況，特制定名店城商廈保潔方案。1、商廈保潔管理區(qū)域職別名額職責(zé)及范圍商廈主管1代表乙方公司實(shí)行對(duì)商廈日常清潔管理工作，負(fù)責(zé)處理甲方及顧客的

4、清潔投訴，對(duì)甲乙雙方公司負(fù)責(zé)商廈總體保潔員負(fù)責(zé)商廈內(nèi)地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板、清掃消防梯及收集每層垃圾等日常清潔工作，并嚴(yán)格按照本區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對(duì)主管負(fù)責(zé)扶手電梯、人、貨電梯、消防樓梯、外圍、男女衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)商廈內(nèi)的電梯日常清潔保養(yǎng)工作，男女衛(wèi)生間的日常清潔工作，外圍清掃，并嚴(yán)格按照日常清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對(duì)主管負(fù)責(zé)2、商廈清潔服務(wù)細(xì)則及要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求備注商場(chǎng)總體服務(wù)1、清理商廈內(nèi)的所有垃圾每天4次2、收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)的垃圾每天4次3、清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面每天2次4、清潔所有公共告示牌、窗櫥及指示牌每天2次5、清潔所有花盆及植物

5、每天2次6、清潔大門外圍每天4次7、清潔所有扶手電梯欄桿及玻璃表面每天4次8、清潔公共通道、衛(wèi)生間每兩小時(shí)一次9、清潔樓層窗框每天1次11、深層清洗地面每月1次12、全面清洗樓層窗戶玻璃每月1次15、抹凈積聚塵埃，包括：空調(diào)風(fēng)口、燈罩每月2次16、清潔所有消防樓梯每天1次17、清潔電梯、貨梯每天2次扶手電梯1、抹凈扶手帶表面及兩旁安全板每天4次2、踏腳板、梯級(jí)表面吸塵每天2次3、保潔報(bào)價(jià)清潔劑高級(jí)去污粉殺菌防臭劑不銹鋼清潔劑全能玻璃清潔劑潔廁劑空氣清新劑不銹鋼保護(hù)油酸性洗劑衛(wèi)生球潔具消毒水清潔工具及用品玻璃工具套裝膠皮手套塑料桶快潔布刷清潔毛布小噴壺清潔地拖清潔掃把電源線及插板長鋁梯工作指示牌

6、清廁刷伸縮桿（三節(jié)）清潔水桶滅蟲噴霧器垃圾袋靜電塵推吸塵劑膠皮手套日常保潔材料費(fèi)明細(xì)表序號(hào)名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）1全能玻璃清潔劑5加侖703502潔廁劑48瓶3.51683高級(jí)去污粉50袋42004殺菌防臭劑24瓶204805萬能起漬劑24瓶327686空氣清新劑24瓶184327不銹鋼清潔劑12瓶404808不銹鋼保護(hù)油12瓶283369酸性洗劑24瓶2560010衛(wèi)生球72包428811潔具消毒水24瓶819212滅蟲噴霧器2個(gè)5511013玻璃工具套裝8支7056014膠皮手套120付560015果皮箱20個(gè)3060016快潔布刷100個(gè)990017清潔毛布100個(gè)1.5150

7、18小噴壺20個(gè)48019清潔地拖100個(gè)660020清潔掃把60個(gè)530021電源線及插板5套10050022長鋁梯2個(gè)15030023工作指示牌10個(gè)2020024清廁刷50個(gè)3.517525伸縮桿（三節(jié)）5根157526小水桶10個(gè)1010027垃圾袋5000個(gè)0.73500年合計(jì)：13044元月額：1087元保潔人工費(fèi)用明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算方式月計(jì)（元）1保潔員工資1200元/月120002保潔員工社保522元/月52203午餐費(fèi)補(bǔ)助8元/天2400合計(jì)13項(xiàng)之和19620保潔費(fèi)用總表序號(hào)項(xiàng)目月額（元）備注1保潔員工資費(fèi)120002保潔員工社保52203午餐費(fèi)補(bǔ)助24004材料消耗費(fèi)10

8、875本公司管理費(fèi)（13）項(xiàng)之和×10%=1962 6月額合計(jì)22669年合計(jì)：272028元三、 培訓(xùn)考核制度公司將對(duì)主管、保潔員實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。四、 管理檢查制度為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在百貨商城實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)主管每日巡查：主管對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同

9、時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。3、公司計(jì)劃檢查：由公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各工作人員進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。主管定期向天唯實(shí)業(yè)公司匯報(bào)工作。4、接受百貨商城負(fù)責(zé)方定期抽查。五、 主管職責(zé)1、 全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。4、分配工作，檢查

10、員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。5、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。8、向勤潔美勞務(wù)派譴有限公司匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、 駐場(chǎng)員工紀(jì)律1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守勤潔美勞務(wù)派譴有限公司的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受名店城商廈有關(guān)條文的處罰。2、

11、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、清潔工人必須服從勤潔美勞務(wù)派譴有限公司管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與名店城商廈員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)名店城商廈主管部門解決。6、遵守勤潔美勞務(wù)派譴有限公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、 駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉具體的清潔工作程序。2、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。3、年齡18-

12、45歲，身體健康，樂于從事清潔工作。4、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、 駐場(chǎng)員工形象規(guī)定（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守勤潔美勞務(wù)派譴有