商場商戶管理規(guī)定

1、商場商戶管理規(guī)定 為了規(guī)范商場管理，保持良好的商場經(jīng)營環(huán)境，創(chuàng)造良好的商場形象,維護(hù)商場經(jīng)營秩序，特?cái)M定如下規(guī)定：一、 商戶進(jìn)場時間：每天早8：40-9：00，持胸牌進(jìn)場。嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)時上下班制度:(早上9:00-下午18:30)，不遲到、不早退，如有違反，商場運(yùn)營管理部將依照相關(guān)制度作出如下處理：1) 第一次發(fā)現(xiàn)遲到，以警告處理；2) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款10元；3) 第三次發(fā)現(xiàn)罰款50元以上2、 請假規(guī)定：1) 如因有事而關(guān)門需請假，每月請假不得超過三天；超過請假天數(shù)歇業(yè)的商戶，按規(guī)定做出如下處理：2) 第一次發(fā)現(xiàn)，以警告處理；3) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款50元以上。三、商戶及導(dǎo)購人員行為規(guī)范：1) 商場

2、內(nèi)不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等，給顧客一個良好的購物環(huán)境，如顧客吸煙，應(yīng)用禮貌用語加以阻止。2) 保持良好的市場形象和個人形象，不得擅自離崗、串崗，不得貶低他人的產(chǎn)品，不得辱罵他人，嚴(yán)禁講粗話、臟話，做到禮貌待客，文明經(jīng)商。3) 經(jīng)營過程中請妥善保管好店內(nèi)及自己的貴重物品，防止偷盜；4) 不得在商場內(nèi)擺放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁使用明火，為了防止安全隱患的發(fā)生，市場內(nèi)除茶葉區(qū)外，不允許做飯，樹立防火災(zāi)、防破壞、防盜竊、防惡性事故的安全責(zé)任感。5) 積極配合管理人員做好商場管理工作，對不聽勸阻，善意提醒仍不愿改正、態(tài)度惡劣的商戶，管理人員有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰1000-5000元，視情況

3、輕重酌情而定。五、商戶經(jīng)營規(guī)定：1) 商鋪內(nèi)經(jīng)營商品必須達(dá)到批發(fā)要求；2) 商鋪銷售產(chǎn)品后要做到明碼標(biāo)價、售后服務(wù)、三包政策；3) 嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商城；4) 為使商場業(yè)態(tài)分布規(guī)范化，商戶經(jīng)營的業(yè)態(tài)須符合市場定位，未按照市場定位業(yè)態(tài)經(jīng)營的，必須在一個月內(nèi)自行整改，未按照規(guī)定整改完畢者，公司有權(quán)終止合同。5) 營業(yè)現(xiàn)場“五不”，即不大聲喧嘩、不哄鬧、不爭吵、不中傷、詆毀別人及其所銷售商品，不帶客，拉客。各商戶應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)信用的原則，不得欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者以及在商場內(nèi)大聲喧嘩，與顧客發(fā)生過激沖突；6) 價簽、物價簽、廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的

4、現(xiàn)場容貌；7) 積極配合運(yùn)營部投訴中心的調(diào)解工作及相關(guān)事宜，服從管理處依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與上級職能部門所裁定的調(diào)解決定。8) 為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹立義烏商貿(mào)城的良好信譽(yù)，各商戶對所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。9) 商場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。10) 顧客投訴24小時內(nèi)給予答復(fù)。11) 各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，嚴(yán)禁占道經(jīng)營，必須保證商場各通道暢通無阻。六、消防安全規(guī)定1) 商場為禁煙區(qū)經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處

5、罰。2) 各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。 3) 各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等。七、裝修規(guī)定及處罰條例：1） 嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電、接水、盜電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款500-2000元。 2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款500-2000元。3）嚴(yán)禁在防火門旁安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火門）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏

6、散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款5001000元。5） 嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。6） 嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損情況進(jìn)行處罰，最低200元。7） 嚴(yán)禁私自改、自拆頂棚格柵，在格柵上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。8） 嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。9）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。10）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。11）嚴(yán)禁施工區(qū)域在

7、營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。12）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。13）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。14）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。15）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層商管人員簽字認(rèn)可方能出場。16）裝修期間如需晚上加班，至商管處領(lǐng)取加班申請單，經(jīng)樓層商管人員簽字方可進(jìn)場。八、進(jìn)出貨規(guī)定：1）商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯

8、。2）為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。如需出貨，可按照以下程序辦理：1）填寫商品出貨單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。九、人性化管理規(guī)定： 為體現(xiàn)商場人性化管理，定期在每季度末評選“優(yōu)秀商戶”，被評為優(yōu)秀商戶代表的可贈于禮品，以表感謝；對于未按商場管理規(guī)定執(zhí)行的商戶則給予通報(bào)批評，為樹立良好企業(yè)形象，執(zhí)行“優(yōu)者加勉，劣者激勵”的考評原則。十、例行檢查： 每周五由公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營部、保安部、設(shè)備部參與做全面檢查，真正從市場的點(diǎn)點(diǎn)面面，角角落落抓起，步步防范，步步改進(jìn)，使商場健康良好的向前發(fā)展，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境、提供物美價廉的商品和服務(wù)，另消費(fèi)者滿意，同時讓商戶們真正得到實(shí)惠；十一、衛(wèi)生管理規(guī)定：1. 衛(wèi)生要求1) 愛護(hù)和正確使用廁所設(shè)備。用后要沖水，不得使用報(bào)紙。衛(wèi)生巾、手紙要扔入簍內(nèi)，嚴(yán)禁將茶根、雜物倒入洗手池。2) 垃圾分類倒入指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核，不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及時蓋好蓋。3) 各店門口，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎