公共關(guān)系期末考試復(fù)習(xí)題8

1、試題（八）試題（八） 一、名稱解釋題（每小題一、名稱解釋題（每小題3分，共分，共15分）分） 1.媒介關(guān)系 2.組織傳播 3.公共關(guān)系人員 4.組織自我期望形象二、單項選擇題二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共分，共13分分) 1.開業(yè)慶典贈送的禮品是（ B ）。 A、宣傳性傳播媒介 B、紀(jì)念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介 2.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（ C ）。 A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合

2、3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（ A ）。 A、小型宴會 B、雞尾酒會 C、舞會 D、大型宴會 4.一般來講，在交際中，與異性目光對視的時間不可超過（ B ）。 A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒 2.媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也稱作新聞關(guān)系，即組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺和電視臺）以及新聞界人士（記者、編輯）的關(guān)系。 3.組織傳播：即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播溝通。 4.公共關(guān)系人員：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。 5.組織自我期望形象：是指一個組織自己期望建立的形象，它是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動

3、力、基本方向和目標(biāo)。 5.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：民意測驗、（ C ）、資料分析等。 A、新聞發(fā)布會 B、學(xué)術(shù)交流會 C、公眾代表座談會 D、人民代表大會 6.公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是（ B ）。 A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府 7.開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（ D ）。 、廣州中國大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長城牌風(fēng)雨衣公司 、廣州白云山制藥廠 8.“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準(zhǔn)（ B ）。 A、政府 B、企業(yè) C、報刊 D、公共關(guān)系公司 9.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（ A ）入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè) B、右側(cè)

4、 C、前側(cè) D、隨便那側(cè)都可以 10.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（ D ）。 A、個體公眾 B、臨時公眾 C、周期公眾 D、穩(wěn)定公眾 11.某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（ D ）。 、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 、股東關(guān)系 12.“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于哪種溝通障礙（ B ）。 A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙 13.策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（B ）。 A、新聞發(fā)布會 B、制造新聞 C、撰寫新聞資料 D、撰寫新聞稿 二、單項選擇題（每小題二、單項選擇題（每小題1分，共分，共13分）分） 1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、

5、B 7、D 8、B 9、A 10、D 11、D 12、B 13、B三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出所有正三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯選、確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯選、多選、漏選均不得分、。每小題多選、漏選均不得分、。每小題2分，共分，共12分）分） 1. 組織行為不當(dāng)引起危機的類型（ ABCD ）。 A、嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B、工作失誤 C、決策失誤 D、觀念陳舊 E、糾紛事件 2.視覺設(shè)計的基本要素包括（ ACDE ）。 A、組織標(biāo)準(zhǔn)色 B、廣告?zhèn)鞑?C、組織標(biāo)準(zhǔn)字 D、組織標(biāo)志 E、

6、組織名稱 3.對組織實際形象調(diào)查的方法有（ BDE ） A、公眾網(wǎng)絡(luò)分析 B、組織形象的地位測量 C、組織形象要素的分析 D、形象差距的比較分析 E、公眾輿論分析 4.常見的典禮、儀式有（ ABCDE ）。 A、法定節(jié)日慶典 B、某一組織的節(jié)日慶典 C、簽字儀式 D、受勛儀式 E、開業(yè)典禮 5.態(tài)勢語包括（ ABC ）。 A、手勢語和目光語 B、身勢語和面部語 C、服飾語 D、A、B E、B、C 6.建立良好股東關(guān)系的方式有（ ABCD ）。 A、適時向股東通報組織的信息 B、收集來自股東的信息 C、促進股東關(guān)心組織的發(fā)展 D、定期召開股東大會 E、經(jīng)常性召開股東大會 三、多項選擇題（每小題三

7、、多項選擇題（每小題2分，多、錯、漏分，多、錯、漏選均不得分）選均不得分） 1、A、B、C、D 2、A、C、D、E 3、B、D、E、 4、A、B、C、D、E 5、A、B、C、 6、A、B、C、D四、判斷題四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認(rèn)為錯的，認(rèn)為錯的打打。每小題。每小題1分，共分，共10分分) 1.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。 （ ） 2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。 （ ） 3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。 （ ） 4.一個組織形象藍(lán)圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。 （ ） 5.美譽度是指一個組織被公眾知曉、

8、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 （ ） 6.對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點不同，也會因其工作的 要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。 （ ） 7.一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。 （ ） 8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來分析，新聞價值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟性、 重要性、接近性和需要性。 （ ） 9.1923年出版的有效公共關(guān)系一書，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作 （ ） 10.公眾是指面臨某一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人 （ ） 四、判斷題（每小題四、判斷題（每小題1分，共分，

9、共10分）分） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 五、簡答題（每小題五、簡答題（每小題5分，共分，共25分）分） 1. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件？ 2. 怎樣理解“內(nèi)求團結(jié)”是公共關(guān)系的起點？如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的關(guān)系？ 3. 應(yīng)從幾個方面把握公共關(guān)系的基本特征？ 4. 為什么要建立良好的名流關(guān)系? 5.試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對策。 1. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件？ 答：（1）政治方面，社會政治生活的民主化是公共關(guān)系興起的社會政治條件。（2）經(jīng)濟方面，商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，市場經(jīng)濟的出現(xiàn)是公共關(guān)系興起的社會經(jīng)濟條件

10、。（3）技術(shù)方面，傳播手段和通訊技術(shù)的進步為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。（4）思想方面，人們的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)。 2. 怎樣理解“內(nèi)求團結(jié)”是公共關(guān)系的起點？如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的關(guān)系？ 公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的一門經(jīng)營管理藝術(shù)。只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系才能很好地處理外部的關(guān)系。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)： （1）、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價值，這是搞好員工關(guān)系的前提； （2）、正確運用各種激勵方法，這是搞好員工關(guān)系的保證； （3）、保持與員工的溝通 3. 應(yīng)從幾個方面把握公共關(guān)系的基本特征？ （1）從結(jié)構(gòu)上看，公共關(guān)系特指一個具體的社會組織與決定其成

11、敗的各類社會公眾之間的互益合作關(guān)系。 （2）從目的上看，在社會公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系的根本目的。 （3）從原則上看，開展公共關(guān)系活動要遵循互利互惠、真誠合作的原則，并對社會公益負(fù)責(zé)。 （4）從方針上看，公共關(guān)系工作著眼于長遠(yuǎn)打算，著手于平時努力。 （5）從方式上看，公共關(guān)系運用傳播手段，在組織與公眾之間進行雙向信息交流，讓公眾了解組織，讓組織了解公眾 4. 為什么要建立良好的名流關(guān)系? 答：名流關(guān)系主要指那些對于公眾輿論和社會生活具有顯著影響力和號召力的社會名人。 建立良好的名流關(guān)系具有十分重要的意義：（1）借助社會名流的知識和特長、經(jīng)驗，為組織的經(jīng)營管理決策和處理各種復(fù)雜的社會問

12、題提供咨詢建議；（2）借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進入更廣泛或高層的社交圈子，建立重要的溝通渠道，為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機會；（3）借助社會名流的知名度，來增強本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力，強化本組織的公眾形象。 5.試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對策。 答：組織實際形象的四種狀態(tài)主要指知名度與美譽度構(gòu)成的四種情況。 若知名度與美譽度均低，一般公關(guān)工作的重點是加強內(nèi)部工作，提高美譽度，然后再重點宣傳，提高知名度；若知名度高而美譽度低，可以說組織遇到空前的危機，應(yīng)該相應(yīng)的采取危機公關(guān)策略，進行形象修復(fù)工作。若知名度低而美譽度高，組織應(yīng)加大宣傳的力度，努力

13、改變“酒香也怕巷子”的局面；若知名度與美譽度均高，這是最理想的一種狀態(tài)，組織應(yīng)該采取保持的策略。 七、案例分析題（七、案例分析題（10分）分） 美國亨氏集團的母親座談會 美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。 之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童

14、食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進千千萬萬中國家庭。 請運用公共關(guān)系學(xué)的知識點，來分析評點該案例。 六、實訓(xùn)題（六、實訓(xùn)題（15分）略分）略 七、案例分析（七、案例分析（10分）分） 分析評點：分析評點： 這里應(yīng)該著重強調(diào)的是對于消費者的調(diào)查研究。我們必須通過對于消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產(chǎn)品及服務(wù)。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情