門店經(jīng)理職責(zé)

1、會計學(xué)1門店經(jīng)理職責(zé)門店經(jīng)理職責(zé)法國工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計了一個引人深思的拉繩試驗：把被試驗者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏度很高的測力器分別測量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時八人拉力總和的49%。這個結(jié)果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價值。 “拉繩試驗”中出現(xiàn)“1+12”的情況，明擺著是有人沒有竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單搶匹馬地獨立操作，就竭盡全力；到了一個集體，則把責(zé)任悄然分解到其它人身上。社會心理學(xué)研究認為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。

2、人的潛力極限需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡其才、人盡其力的激勵機制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮得越充分，?；^的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上控潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無法濫竽充數(shù)混日子，最大限度地減少“社會浪費”。經(jīng)理職業(yè)能力圖解何謂經(jīng)理團隊領(lǐng)導(dǎo)者計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新消化能力打造團隊能力項目推進能力風(fēng)險控制能力成本控制能力門店負責(zé)人市場分析及掌控能力店務(wù)管理店務(wù)管理1解決問題解決問題2市場開拓市場開拓3風(fēng)險控制風(fēng)險控制4團隊激勵團隊激勵5組織管理組織管理6計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行7品牌建設(shè)品牌建設(shè)8 工作狀態(tài)工作狀態(tài) 業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持 溝通協(xié)調(diào)

3、溝通協(xié)調(diào)人人快樂基金快樂基金誠意金誠意金定金定金租金租金稅費稅費財財固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)辦公用具辦公用具電腦設(shè)備電腦設(shè)備文件文件 物物店務(wù)管理店務(wù)管理1門店衛(wèi)生門店衛(wèi)生人員形象人員形象整體氛圍整體氛圍 形形解決問題解決問題2市場開拓市場開拓3風(fēng)險控制風(fēng)險控制4團隊激勵團隊激勵5團隊建設(shè)團隊建設(shè)是通過自我管理的小組形式進行，工作小組成員在一起工作以改進他們的操作或產(chǎn)品，計劃和控制他們的工作并處理日常問題，他們甚至可以參與公司更廣范圍內(nèi)的問題。工作群體工作群體工作團隊工作團隊目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任協(xié)同配合協(xié)同配合技能技能個人目標(biāo)個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補充的

4、組織管理組織管理6計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行7關(guān)于計劃：1、統(tǒng)一性：每個活動不僅要有總體的計劃，還要有具體的計劃，不僅要有前面的計劃，還要有后續(xù)的計劃。 2、連續(xù)性：不僅有長期計劃，還有短期計劃。3、靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。 4、精確性：盡量使計劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。關(guān)于執(zhí)行：1. 言行一致地實踐企業(yè)價值觀 2. 確立明確的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序； 3. 持續(xù)檢查與督導(dǎo) 4. 對執(zhí)行者即時獎勵； 5. 用人所長品牌建設(shè)品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑精神面貌員工形象社會關(guān)系 企業(yè)文化對外宣傳、體現(xiàn)公司業(yè)績目標(biāo)計劃第一階段 2013.3-9月 市場占有率15% （病態(tài)到常態(tài)）第二階段 2013.10月

5、-2014.1月 市場占有率30% （常態(tài)到標(biāo)準(zhǔn)）3月4月5月6月7月8月9月小計10月11月12月1月小計總計市場占有率3.20%8.50%7.20%9.20%11.20%13.20%15%18.75%22.50%26.50%30%公司業(yè)績8.5萬14萬21萬28萬32萬33萬44萬171.8萬55萬64萬75.3萬87.7萬282萬453.8萬雅翠店2.8萬4萬7萬8.6萬9.8萬10萬14.6萬56.8萬16.9萬20萬29萬27萬92.9萬149.7萬萬豪店4.3萬6萬7萬8.6萬10萬10.1萬14.6萬60.6萬16.9萬24.7萬23萬34萬98.6萬159.2萬帝雍店1.4萬4

6、萬7萬11萬12.3萬12.6萬14.6萬38.3萬21萬20萬23萬27萬91萬129.3萬1. 二手房二手房按揭貸款按揭貸款風(fēng)險風(fēng)險2. 虛報虛報成交價引起的風(fēng)險成交價引起的風(fēng)險3. 產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛不清導(dǎo)致糾紛4. 偽造偽造簽名的風(fēng)險簽名的風(fēng)險5. 房源房源保管風(fēng)險保管風(fēng)險6. 服務(wù)服務(wù)協(xié)議風(fēng)險協(xié)議風(fēng)險7. 隨意隨意承諾的風(fēng)險承諾的風(fēng)險8. 客戶客戶道德風(fēng)險道德風(fēng)險9. 經(jīng)紀人經(jīng)紀人道德風(fēng)險道德風(fēng)險1. 二手房按揭貸款風(fēng)險二手房按揭貸款風(fēng)險經(jīng)紀機構(gòu)對銀行負有保證責(zé)任，承擔(dān)二手房交易真實性，交易資料合法與真實性，抵押合同未辦理前借款人違約時的保證責(zé)任。除此之外經(jīng)紀機構(gòu)還要對貸款資金的額

7、度及流向負責(zé)。3. 產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛不清導(dǎo)致糾紛很多時候，業(yè)務(wù)員了盡快地簽下成交合同，對于物業(yè)的產(chǎn)權(quán)并不作深一步了解，在這種情況下，如果在合同上也沒有作進一步規(guī)定哪對于我們來說是相當(dāng)不利的。如果后面真的有問題出現(xiàn)，客戶會把責(zé)任推到我們這邊來。據(jù)了解，產(chǎn)權(quán)不清大致有以下幾種可能：1.用于交易的房屋為非法建筑或已被列入拆遷范圍；2.房屋權(quán)屬存有爭議；3.房屋為共有，出賣人未經(jīng)共有權(quán)人同意；4.房屋已出租他人，出賣人未依規(guī)定通知承租人，侵害承租人優(yōu)先購買權(quán)等權(quán)益；5.房屋已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人書面同意轉(zhuǎn)讓的；6.已購公有住房或經(jīng)濟適用房上市出售后，會形成新的住房困難的；7.被依法查封或者被依法以其

8、他形式限制房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)讓；8.交易房屋存有質(zhì)量問題。 4. 偽造偽造簽名的風(fēng)險簽名的風(fēng)險由于一些經(jīng)客戶簽名的文件因某種原因不符合有關(guān)部門的要求，有些經(jīng)紀人了為貪圖一時的方便或怕客戶責(zé)怪，會重新準(zhǔn)備文件并偽造客戶的簽名這樣做會引起兩種后果：一一、被有關(guān)部門或單位發(fā)現(xiàn)，然后該文件被退回中介公司，要求重新遞交一件客戶親筆簽名的文件，這樣就拖延了交易的辦理時間，影響了工作效率，有時甚至?xí)鹂蛻舻牟粷M；二、二、當(dāng)客戶出現(xiàn)違約情況時，如客戶在交易中途突然決定取消交易、不支付服務(wù)傭金等，這些并非客戶親筆簽名的文件，將無法保障中介公司的合理利益。5. 房源保管風(fēng)險房源保管風(fēng)險有些業(yè)主在將房源委托中介公司進行銷

9、售或租賃時，會將該房源的鑰匙交予中介公司保管、使用。這樣一來，中介公司就要承擔(dān)該房源的保管風(fēng)險。按照我國現(xiàn)行的法律，中介公司一旦接受了業(yè)主所委托房源的鑰匙，就要對該房源履行保管責(zé)任，該房源若是發(fā)生失竊或是被人為損壞等情況，所造成的損失皆由中介公司負責(zé)賠償。特別是一些裝修較為豪華、家私電器較為名貴的房源來說，中介公司所要承擔(dān)的風(fēng)險就更大。因此，經(jīng)紀人在接受房源的鑰匙時，應(yīng)就是不否對房源履行保管責(zé)任等問題，與業(yè)主簽訂有關(guān)協(xié)議，盡量規(guī)避房源保管的風(fēng)險。6. 服務(wù)協(xié)議風(fēng)險服務(wù)協(xié)議風(fēng)險很多經(jīng)紀人的法律、法規(guī)意識較弱，在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議時，往往一味地迎合客戶的要求，從而在協(xié)議中寫下某些難以兌現(xiàn)或有可能不

10、能兌現(xiàn)的承諾條款。而一旦客戶要求兌現(xiàn)該條款時，就會令中介公司陷入非常被動的境地，甚至最終引起客戶的不滿，令中介公司的形象受損。如在協(xié)議中約定過戶手續(xù)的時間等。7. 隨意承諾風(fēng)險的風(fēng)險隨意承諾風(fēng)險的風(fēng)險在與客戶的接觸過程中，有些經(jīng)紀人會隨意作出一些口頭承諾，這些承諾有時看似不重要，但當(dāng)客戶追究起來，可能增加中介公司不必要的工作量或難于兌現(xiàn)。8. 客戶客戶道德風(fēng)險道德風(fēng)險中介公司 在與道德較差的客戶打交道時，稍有不慎，就會發(fā)生風(fēng)險事故，有些事故還會帶來比較嚴重的后果。作為中介公司，不可能去衡量每一位客戶的道德水準(zhǔn)，但如果能地這些類型的風(fēng)險事故有比較全面、深入的了解，就可以防患于未然。、飛單的風(fēng)險。

11、、飛單的風(fēng)險。買賣雙方的客戶在經(jīng)紀人的“牽引”下，有時會有所接觸。如經(jīng)紀人帶買家去看樓，該房源來主因為要去開門，也在看樓現(xiàn)場，因此買賣雙主就有了相互接觸的機會。這種時候，有些客戶為了免予支付傭金，會在不引起經(jīng)紀人注意的睛況下，給對方留下聯(lián)系電話，然后私下達成交易。在與買賣雙方的溝通過程中，經(jīng)紀人付出了時間、精力及電話費、交通費等成本，而飛單現(xiàn)象不僅沒有給經(jīng)紀人帶來收益，還令經(jīng)紀人的這些成本付諸于東流。若是經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則會給經(jīng)紀人或中介公司帶來經(jīng)濟負擔(dān)，不利于經(jīng)紀業(yè)務(wù)的開展。防止客戶飛單的措施一般是在帶客戶看樓前，要求其簽訂“看房委托協(xié)議”，承諾不會與業(yè)主私下交易。8. 客戶客戶道德風(fēng)險道

12、德風(fēng)險、利用偽造證件詐騙。、利用偽造證件詐騙。有些客戶會通過提供偽造的房產(chǎn)證、假身份證、假委托書等來進行詐騙，經(jīng)紀人如果防范民理不強，或是業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，就有可能讓他們詐騙成功，從而給經(jīng)紀人、中介公司帶來經(jīng)濟損失或形象的損害。因此，在要發(fā)生交易時，中介公司對該房源的產(chǎn)權(quán)人身份等進行確認，以防止某些業(yè)主虛報其物業(yè)權(quán)屬資料等，從而給交易造不便或令交易失敗。一般情況下，在收受買方訂金之前，經(jīng)紀人就應(yīng)對該房源的產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證或其合法代理人身份證等進行確認，以辨別真?zhèn)巍?、對經(jīng)紀人人身安全的威脅。、對經(jīng)紀人人身安全的威脅。經(jīng)紀人經(jīng)常要帶客戶去房源現(xiàn)場看房，很多時候還只能由一個經(jīng)紀人帶客戶前往看樓，

13、這就給一些犯罪分子提供了可乘之機。這些犯罪分子往往假扮成要看樓的“客戶”，然后在看樓過程中，伺機搶奪經(jīng)紀人的財物等，甚至危及經(jīng)紀人的生命。因此，了為規(guī)避、防范這種風(fēng)險，經(jīng)紀人在帶客戶看樓之前，應(yīng)對客戶的身份資料進行詳細的登記。別外看出樓應(yīng)在店中留下記錄及預(yù)計返回時間，以方便同事及時發(fā)現(xiàn)異常情況?；蛘邇扇巳タ礃?。9. 經(jīng)紀人經(jīng)紀人道德風(fēng)險道德風(fēng)險某些地產(chǎn)經(jīng)紀人為了個人的利益，會置中介公司的利益于不顧，做出一些損害中介公司的利益與形象的舉動。這種經(jīng)紀人的道德風(fēng)險也是中介公司要重點防范的，尤其是在一些財務(wù)監(jiān)管制度不夠完善的公司，經(jīng)紀人的可乘之機較多，風(fēng)險發(fā)生的機會也就較大。經(jīng)紀人的道德負險主要表現(xiàn)為

14、：為了自己個人的利益，將房源或客戶資料外泄；利用中介公司的房源與客戶資源，私底下促成交易，為自己賺取服務(wù)傭金；私自抬高房源的售價，賺取其中的“差價”；收到較大金額的服務(wù)傭金或訂金后，攜款潛逃等。 品品 德德 第第 一一 才才 能能 第第 二二 學(xué)學(xué) 問問 第第 三三 精精 神神 第第 四四品德品德才能才能學(xué)問學(xué)問精神精神以以 身身 作作 則則 嚴嚴 于于 律律 己己心心 態(tài)態(tài) 積積 極極 公公 正正 嚴嚴 明明包包 容容 大大 度度 敢敢 說說 敢敢 管管主主 動動 溝溝 通通 傾傾 聽聽 詢詢 問問你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人

15、聽懂的40%別人行動的別人行動的20% 每個人的想象空間都不同每個人的想象空間都不同 同樣的表達同樣的表達 不同人接受后會產(chǎn)生不同的理解不同人接受后會產(chǎn)生不同的理解 發(fā)發(fā) 問問傾傾 聽聽同同 理理 心心親親 和和 力力反反 饋饋確確 定定 目目 標(biāo)標(biāo)1培培 訓(xùn)訓(xùn) 指指 導(dǎo)導(dǎo)2選選 才才 用用 能能3調(diào)調(diào) 動動 人人 的的 積積 極極 性性4如如 何何 成成 為為 激激 勵勵 型型 管管 理理 者者 ？ 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過贏得追通過贏得追 隨者的尊敬，在他們隨者的尊敬，在他們 中間創(chuàng)造熱情、振奮中間創(chuàng)造熱情、振奮 的氣氛。的氣氛。 創(chuàng)創(chuàng) 造造 激激 情情經(jīng)理通過經(jīng)理通過共同目的、信共同目的、信

16、任、員工莫名恐懼心理任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動等方的消除、注重行動等方法激起員工的希望。法激起員工的希望。 賦以賦以希望希望經(jīng)理必須經(jīng)理必須既嚴厲又溫和既嚴厲又溫和。己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽、學(xué)習(xí)和。要善于傾聽、學(xué)習(xí)和安排處理員工問題的時安排處理員工問題的時間。間。 共共 鳴鳴如如 何何 成成 為為 激激 勵勵 型型 管管 理理 者者 ？ 經(jīng)理必須經(jīng)理必須用一種內(nèi)在用一種內(nèi)在 力量來處理迎面而來力量來處理迎面而來 的問題。這種力量來的問題。這種力量來 自于通過思考而產(chǎn)生自于通過思考而產(chǎn)生 的自知之明和通過傾的自知之明和通過傾 聽他人建議而采取的聽他人建議而采

17、取的 行動。行動。內(nèi)內(nèi) 在在 力力 量量 通過自我激勵，無窮通過自我激勵，無窮 的精力和熱情，時間的精力和熱情，時間 和壓力的管理，以工和壓力的管理，以工 作的徹底性來取得成作的徹底性來取得成 功。功。追追 求求 卓卓 越越 主 管 應(yīng) 多 接 觸 員 工主 管 應(yīng) 多 接 觸 員 工觀察、贊揚、交觀察、贊揚、交談和傾聽。真正授權(quán)談和傾聽。真正授權(quán)給員工，讓他們?yōu)楣そo員工，讓他們?yōu)楣ぷ髫撈鹭?zé)任，不要進作負起責(zé)任，不要進行干預(yù)，行干預(yù)，永遠做一永遠做一名名教練和提供便利者。教練和提供便利者。 觀察不干預(yù)觀察不干預(yù)1.1.你經(jīng)常觀察員工，同他們交談并傾聽他們的意見嗎？你經(jīng)常觀察員工，同他們交談并傾

18、聽他們的意見嗎？2.2.你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠景嗎？你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠景嗎？3.3.你信任員工、贊成他們的目標(biāo)，給他們自主權(quán)嗎？你信任員工、贊成他們的目標(biāo)，給他們自主權(quán)嗎？4.4.你獎勵績效良好、反饋并鼓勵員工嗎？你獎勵績效良好、反饋并鼓勵員工嗎？5.5.你能公平對待員工、理解員工，并盡最大努力滿足他們的需求嗎？你能公平對待員工、理解員工，并盡最大努力滿足他們的需求嗎？6.6.你所有的員工都為質(zhì)量充滿熱情嗎？你所有的員工都為質(zhì)量充滿熱情嗎？7.7.在團隊里他們都工作出色嗎？在團隊里他們都工作出色嗎？8.8.你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳

19、的產(chǎn)品嗎？你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳的產(chǎn)品嗎？9.9.你的員工尊重你嗎？你的員工尊重你嗎？10.10.正直是你突出特點嗎？正直是你突出特點嗎？11.11.最近，你對做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎？最近，你對做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎？12.12.你心態(tài)平和嗎？你心態(tài)平和嗎？測試：你是這樣測試：你是這樣的管理者嗎的管理者嗎？管管 理理 十十 不不 要要1.1.不要忘記你的雇員是有情感的人；不要忘記你的雇員是有情感的人；2.2.不要忽視員工不要忽視員工傾聽他們的意見；傾聽他們的意見；3.3.不要妄自尊大；不要妄自尊大；4.4.不要不自覺地指責(zé)員工；不要不自覺地指責(zé)員工；5.5.不

20、要低估員工的潛力；不要低估員工的潛力；6.6.不要不坦率；不要不坦率；7.7.不要依賴你的權(quán)威地位；不要依賴你的權(quán)威地位；8.8.不要被點頭稱是者所包圍；不要被點頭稱是者所包圍；9.9.不要害怕承認過錯和接受新觀點；不要害怕承認過錯和接受新觀點；10.10. 不要整天把自己鎖在辦公室里不要整天把自己鎖在辦公室里謝謝！謝謝！品牌建設(shè)品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑精神面貌員工形象社會關(guān)系 企業(yè)文化對外宣傳、體現(xiàn)公司業(yè)績目標(biāo)計劃第一階段 2013.3-9月 市場占有率15% （病態(tài)到常態(tài)）第二階段 2013.10月-2014.1月 市場占有率30% （常態(tài)到標(biāo)準(zhǔn)）3月4月5月6月7月8月9月小計10月11月12月1月小計總計市場占有率3.20%8.50%7.20%9.20%11.20%13.20%15%18.75%22.50%26.50%30%公司業(yè)績8.5萬14萬21萬28萬32萬33萬44萬171.8萬55萬64萬75.3萬87.7萬282萬453.8萬雅翠店2.8萬4萬7萬8.6萬9.8萬10萬14.6萬56.8萬16.9萬20萬29萬27萬92.9萬149.7萬萬豪店4.3萬6萬7萬8.6萬10萬10.