人力資源管理師總論

1、人力資源管理師總論（提綱）國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo)？教授講座的目的 掌握人力資源管理的知識(shí)框架 樹立人力資源管理的理念 了解人力資源管理的思想 用人力資源管理的視角思考現(xiàn)實(shí) 了解考試的知識(shí)點(diǎn) 掌握考試的思路掌握考試的思路人力資源管理對(duì)所有的管理人員都十分重要！人力資源管理對(duì)所有的管理人員都十分重要！n管理人員常犯的錯(cuò)誤：管理人員常犯的錯(cuò)誤：n 人事任免不當(dāng)人事任免不當(dāng)n 難以調(diào)動(dòng)下屬的積極性難以調(diào)動(dòng)下屬的積極性n 留不住人才留不住人才n 沉溺于人際協(xié)調(diào)沉溺于人際協(xié)調(diào)n 難以進(jìn)行有效的溝通難以進(jìn)行有效的溝通n 使下屬感到所得報(bào)酬使下屬感到所得報(bào)酬 不公平不公平n 培訓(xùn)不力而使本部門的效率受損培訓(xùn)不力

2、而使本部門的效率受損n 難以防范內(nèi)部的違法違紀(jì)行為難以防范內(nèi)部的違法違紀(jì)行為n 學(xué)好人力資源管理可以幫助你避免這些錯(cuò)誤，幫助你學(xué)好人力資源管理可以幫助你避免這些錯(cuò)誤，幫助你“通過其他人通過其他人”使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 （一）資源（一）資源 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度： 自然資源 人力資源 財(cái)富創(chuàng)造角度： 土地、勞動(dòng)、資本、 企業(yè)家精神、信息、知識(shí) （二）人力資源（二）人力資源 所謂人力資源，就是指所具有的對(duì)價(jià)所謂人力資源，就是指所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。的體力和腦力的總和。(勞動(dòng)力人口數(shù)量勞動(dòng)力人口數(shù)量） 含義：

3、含義： 1、人力資源的本質(zhì)是人所具有的、人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力腦力和體力的總和，的總和，可以稱為勞動(dòng)能力?？梢苑Q為勞動(dòng)能力。 2、這一能力要能對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為財(cái)、這一能力要能對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為財(cái)富形成的來源。富形成的來源。人力資源及其特征 （1）人力資源(Human Resources) 能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清華大學(xué) 張德） 包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動(dòng)性

4、的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。（南京大學(xué) 趙曙明）人人力資源 人力資源管理輔導(dǎo)你可以把我的設(shè)備，廠房，資金，市場全部拿走，但只要保留我的人員，幾年之后，我仍將再是一個(gè)鋼鐵大王！“得人才者得天下” 人力資源管理輔導(dǎo) 中國的希望在于人力資源的開發(fā)和利用 現(xiàn)代競爭的重心：人力資源 世界銀行統(tǒng)計(jì)，各種投資的回報(bào)比如下： 固定資產(chǎn)投資：1 11 金融資金投資：1 15 科技：1 37 星火計(jì)劃：1 5員工培訓(xùn)投資：1 10組織管理的思考模式組織管理的思考模式 舊思維財(cái)務(wù)績效財(cái)務(wù)績效市場成長率市場成長率顧客滿意度顧客滿意度工作質(zhì)量工

5、作質(zhì)量員工發(fā)展員工發(fā)展新思維員工發(fā)展員工發(fā)展工作質(zhì)量工作質(zhì)量顧客滿意度顧客滿意度市場成長率市場成長率財(cái)務(wù)績效財(cái)務(wù)績效人力資源管理思想的發(fā)展人力資源管理思想的發(fā)展 西方人力資源管理思想的演變西方人力資源管理思想的演變科學(xué)管理（泰羅、法約爾）科學(xué)管理（泰羅、法約爾）人際關(guān)系學(xué)說（梅奧、霍桑實(shí)驗(yàn)）人際關(guān)系學(xué)說（梅奧、霍桑實(shí)驗(yàn)）行為科學(xué)（組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)）行為科學(xué)（組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)） 中國人力資源管理思想的演變中國人力資源管理思想的演變?nèi)说闹匾匀说闹匾杂萌嗽瓌t：士氣、剛?cè)岵⒂茫x賢任用人原則：士氣、剛?cè)岵⒂?，選賢任能，知人善任，身先士卒能，知人善任，身先士卒百年樹人百年樹人人力資源管理

6、革命在中國人力資源管理革命在中國 自20世紀(jì)80年代以來，隨著信息化社會(huì)的到來和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國人力資源管理正在進(jìn)行一場新的革命。這一革命是中國經(jīng)濟(jì)體制改革和政治行政管理體制改革的具體反映，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步，人類逐步認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展必須“以人為本”。J人是主體！人是主體！J人是資源，而且是第一資源！人是資源，而且是第一資源！J人是資本！人是資本?。?）人力資源的特征n 能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素自我強(qiáng)化選擇職業(yè)積極勞動(dòng)n 兩重性既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者高增值性n時(shí)效性：人的生命周期各階段體能和智能不同n再生性有形磨損和無形磨損自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)

7、n社會(huì)性：受民族文化和社會(huì)環(huán)境影響。 四個(gè)特征：活的資源、利潤的主要源泉、戰(zhàn)略四個(gè)特征：活的資源、利潤的主要源泉、戰(zhàn)略性資源、可無限開發(fā)的資源性資源、可無限開發(fā)的資源人力資源管理（ 1 ） 人 力 資 源 管 理 （ H u m a n R e s o u r c e s Management）：定義運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)

8、控制和協(xié)調(diào)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）含義 量的管理配置問題：培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)等量的管理配置問題：培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)等 質(zhì)的管理激勵(lì)問題：對(duì)個(gè)體思想、心理、行為質(zhì)的管理激勵(lì)問題：對(duì)個(gè)體思想、心理、行為的整合與管理的整合與管理 結(jié)論：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、結(jié)論：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)開發(fā) 現(xiàn)代人力資源管理的特征現(xiàn)代人力資源管理的特征傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理內(nèi)容以事為中心以事為中心以人為中心以人為中心管理形式靜態(tài)靜態(tài)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)管理方

9、式制度控制和物質(zhì)刺激制度控制和物質(zhì)刺激人性和激勵(lì)管理人性和激勵(lì)管理管理策略近期、戰(zhàn)術(shù)性近期、戰(zhàn)術(shù)性長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性管理技術(shù)傳統(tǒng)方法、機(jī)械式傳統(tǒng)方法、機(jī)械式科學(xué)性、藝術(shù)性科學(xué)性、藝術(shù)性管理體制被動(dòng)反應(yīng)型被動(dòng)反應(yīng)型主動(dòng)開發(fā)型主動(dòng)開發(fā)型管理手段傳統(tǒng)、單一、手工為主傳統(tǒng)、單一、手工為主現(xiàn)代、多樣、信息現(xiàn)代、多樣、信息管理管理管理層次上級(jí)決策、下級(jí)執(zhí)行上級(jí)決策、下級(jí)執(zhí)行參與決策參與決策現(xiàn)代社會(huì)財(cái)富的構(gòu)成0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%自然資源財(cái)富資源智力資源 自然資源自然資源12% 財(cái)富資源占財(cái)富資源占24% 智力資源占智力資源占64% 人力資源的數(shù)量和質(zhì)量人力

10、資源的數(shù)量和質(zhì)量 （一）數(shù)量 對(duì)企業(yè)而言，人力資源的數(shù)量一般來說就是其員工的數(shù)量。 對(duì)國家而言，人力資源的數(shù)量可以從現(xiàn)實(shí)人力資源數(shù)量和潛在人力資源數(shù)量兩個(gè)方面來計(jì)量。p7人力資源的數(shù)量和質(zhì)量人力資源的數(shù)量和質(zhì)量 （二）質(zhì)量勞動(dòng)者素質(zhì)勞動(dòng)者素質(zhì)智能素質(zhì)智能素質(zhì)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)通用知識(shí)通用知識(shí)科技知識(shí)科技知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)后天的體質(zhì)后天的體質(zhì)先天的體質(zhì)先天的體質(zhì)體能素質(zhì)體能素質(zhì)人口資源、人力資源和人才資源人口資源、人力資源和人才資源 1、人口資源是指一個(gè)國家或地區(qū)所擁有的人口的總量。 2、人才資源是指一個(gè)國家或地區(qū)中具有較多科學(xué)知識(shí)、較強(qiáng)勞動(dòng)技能，在價(jià)值創(chuàng)造過程中起關(guān)鍵或重要作用的那部分人。人才

11、資源是人力資源的一部分，即優(yōu)質(zhì)的人力資源。人才資源人才資源人力資源人力資源人口資源人口資源人力資源與人力資本人力資源與人力資本（1）基礎(chǔ)性）基礎(chǔ)性（2）物理性）物理性（3）來源性）來源性強(qiáng)調(diào)人力強(qiáng)調(diào)人力人力資源人力資源（1）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性（2）依據(jù)性）依據(jù)性（3）功用性）功用性（4）利益性）利益性人力資本人力資本使命愿景戰(zhàn)略組織體系人性假設(shè)人力資本價(jià)值理 論職位分析與素質(zhì)模型以職位和以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為核心的績效管理體系基于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)人力資源的獲取與再配置人力資源管理機(jī)制人力資源價(jià)值鏈管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)模型現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

12、的系統(tǒng)模型 職位分析評(píng)價(jià)素質(zhì)模型企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力依據(jù)能能力力測測評(píng)評(píng)方方法法調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能能力力測測評(píng)評(píng)內(nèi)內(nèi)容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)素質(zhì)模型模型素質(zhì)素質(zhì)詞典詞典素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與描述描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測評(píng)管測評(píng)管理辦法理辦法考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指標(biāo)指

13、標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程課程設(shè)置設(shè)置課程課程設(shè)置設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn)職位職位說明書說明書任職資格任職資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)任職資格任職資格等級(jí)制度等級(jí)制度職業(yè)職業(yè)化行化行為評(píng)為評(píng)價(jià)系價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責(zé)職責(zé)分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類分類確立確立各層各層級(jí)標(biāo)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)薪酬等級(jí)確定依據(jù)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外）進(jìn)入進(jìn)入培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升價(jià)值分配價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃人

14、力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源職能管理的功能模塊人力資源職能管理的功能模塊人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃招招募募與與甄甄選選培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)績績效效管管理理薪薪酬酬福福利利員員工工關(guān)關(guān)系系組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗谢驹瓌t精于高效原則精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡練，人員精干，管構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高理效率高權(quán)責(zé)利對(duì)等原則權(quán)責(zé)利對(duì)等原則公司每一管理層次、公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵(lì)都要對(duì)應(yīng)權(quán)力和激勵(lì)都要對(duì)應(yīng)客戶導(dǎo)向原則客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計(jì)應(yīng)高保證公司組織設(shè)計(jì)應(yīng)高保證

15、公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，并滿足顧客需要并滿足顧客需要有效管理幅度原則有效管理幅度原則管理人員直接管理的下管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍靈活性原則靈活性原則保證對(duì)外部環(huán)境的變化保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠作出及時(shí)、充分的能夠作出及時(shí)、充分的反應(yīng)反應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用有的作用管理明確原則管理明確原則即避免多都指揮和即避免多都指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象以戰(zhàn)略為核心的組

16、織設(shè)計(jì)以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì)以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施。應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施。員工招聘與配備 的 理論模型 1. 個(gè)人崗位匹配模型 內(nèi)容模型工作崗位工作崗位要要 求求報(bào)報(bào) 酬酬個(gè)個(gè) 人人知識(shí)、技能等知識(shí)、技能等工作動(dòng)力工作動(dòng)力人力資源后果人力資源后果 吸引力吸引力 工作業(yè)績工作業(yè)績 工齡工齡 滿意程度滿意程度 其它目標(biāo)其它目標(biāo)匹匹 配配影影 響響1324說明說明模型有四內(nèi)容：模型有四內(nèi)容：(1). 崗位要求崗位要求(2). 個(gè)人要求個(gè)人要求(3). 二者匹配二者匹配(4). 產(chǎn)生結(jié)果產(chǎn)生結(jié)果2.

17、招聘工作模型 過程模型求求 職職 者者 (個(gè)個(gè) 人人) 組組 織織 (工作崗位工作崗位)雇傭雇傭(決策、匹配決策、匹配)征召征召(識(shí)別、吸引識(shí)別、吸引)篩選篩選(測試、評(píng)估測試、評(píng)估)說明說明:(1)無論內(nèi)、外招聘均有無論內(nèi)、外招聘均有三個(gè)環(huán)節(jié)：三個(gè)環(huán)節(jié)：征召征召篩選篩選雇傭雇傭(2).在整個(gè)招聘過程中，在整個(gè)招聘過程中，無論是企業(yè)還是求職者，無論是企業(yè)還是求職者，都始終掌握著主動(dòng)選擇都始終掌握著主動(dòng)選擇的權(quán)利。的權(quán)利。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇部門結(jié)選擇部門結(jié)構(gòu)，設(shè)置組構(gòu)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)織機(jī)構(gòu)結(jié)合各部門結(jié)合各部門形成特定組形成特定組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)分析影響因分析影響因素，

18、選擇最素，選擇最佳模式佳模式根據(jù)所選模根據(jù)所選模式，劃分獨(dú)式，劃分獨(dú)立部門立部門根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序環(huán)境規(guī)模戰(zhàn)略目標(biāo)信息溝通組織結(jié)構(gòu)模式的選擇組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以工作任務(wù)為中心以工作任務(wù)為中心直線制直線制直線職能制直線職能制矩陣制矩陣制以成果為中心以成果為中心事業(yè)部制事業(yè)部制模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制以關(guān)系為中心以關(guān)系為中心將其他組織將其他組織形式進(jìn)行綜形式進(jìn)行綜合運(yùn)用合運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的變革企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系p組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略（功能功能分工、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化分工、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化、保保障；階段障；階段數(shù)量、地區(qū)、縱向整合與多種經(jīng)營

19、數(shù)量、地區(qū)、縱向整合與多種經(jīng)營）p 企業(yè)發(fā)展階段的影響企業(yè)發(fā)展階段的影響增大數(shù)量增大數(shù)量發(fā)展階段的簡單結(jié)構(gòu)與形式擴(kuò)大地區(qū)擴(kuò)大地區(qū)協(xié)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的職能部門縱向整合縱向整合增長階段后期，為適應(yīng)競爭、減少壓力選擇事業(yè)部制多種經(jīng)營多種經(jīng)營進(jìn)入成熟期根據(jù)規(guī)模與市場情況選擇矩陣結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織決策分析組織關(guān)系分析組織關(guān)系分析說明書體系圖流程圖環(huán)境引起變化關(guān)鍵性職能職能分類時(shí)間、層面能力、性質(zhì)配合、服務(wù)n企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序p 組織結(jié)構(gòu)診斷組織結(jié)構(gòu)診斷組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的變革p實(shí)施

20、結(jié)構(gòu)變革實(shí)施結(jié)構(gòu)變革變革的征兆變革的征兆業(yè)績下降組織本身士氣低落變革的方式變革的方式改良式修修補(bǔ)補(bǔ)爆破式短期內(nèi)、根本性計(jì)劃式規(guī)劃與分段排除變革的阻力排除變革的阻力員工參與必要性和責(zé)任感起用具有開拓精神的人才前瞻性的培訓(xùn)計(jì)劃p 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)考察變革的效果與問題反饋信息、修正變革方案組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合p企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)p新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合p現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合p企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休整和確認(rèn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象部門間經(jīng)常性的沖突過多的委員會(huì)

21、協(xié)調(diào)高層經(jīng)常做裁判組織結(jié)構(gòu)失去協(xié)調(diào)機(jī)能整改整改不嚴(yán)重則局部調(diào)整嚴(yán)重時(shí)重新整分合擬訂目標(biāo)階段規(guī)劃階段互動(dòng)階段控制階段 培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)的目標(biāo)：達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的目標(biāo)：達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍：四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè)培訓(xùn)的范圍：四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè) 培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的規(guī)模 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用：直接和間接培訓(xùn)的費(fèi)用：直接和間接 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的講師培訓(xùn)的講師 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟內(nèi)容排序內(nèi)容

22、排序確定目標(biāo)確定目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法試驗(yàn)驗(yàn)證試驗(yàn)驗(yàn)證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需求分析：需求分析：組織組織工作工作個(gè)人個(gè)人戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求分析分析人力資源系統(tǒng)分析人力資源系統(tǒng)分析重大事件分析重大事件分析職位分析職位分析現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析業(yè)績分析業(yè)績分析職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求年度發(fā)展規(guī)劃年度發(fā)展規(guī)劃建立培訓(xùn)關(guān)系建立培訓(xùn)關(guān)系確定事件影響確定事件影響明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)找出問題原因找出問題原因績效結(jié)果反饋績效結(jié)果反饋突出重點(diǎn)培養(yǎng)突出重點(diǎn)培養(yǎng)確認(rèn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 招聘的要求招聘的時(shí)機(jī)招聘的時(shí)機(jī) 新公司成立

23、、崗位缺位、業(yè)務(wù)擴(kuò)大、新公司成立、崗位缺位、業(yè)務(wù)擴(kuò)大、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和員工隊(duì)伍等調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和員工隊(duì)伍等要求要求 合法合法 公平公平 平等平等 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)l 質(zhì)量質(zhì)量l 成本成本l 先內(nèi)后外先內(nèi)后外五、績效考評(píng)5.1 5.1 概述概述5.2 5.2 考評(píng)及考評(píng)程序考評(píng)及考評(píng)程序5.3 5.3 考評(píng)結(jié)果評(píng)估考評(píng)結(jié)果評(píng)估經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理KPI 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 首先必須明確工作產(chǎn)出 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用與開發(fā)階段 一、績效管理的準(zhǔn)備階段一、績效管理的準(zhǔn)備階段上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)自我考評(píng)自我考評(píng)同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)外人考評(píng)外人考評(píng)1、考評(píng)參與者三種因素被考評(píng)者的考評(píng)類型考評(píng)的目的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 2、考評(píng)方法特征性效標(biāo)特征性效標(biāo) 行為性效標(biāo)行為性效標(biāo) 結(jié)果性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) 側(cè)重點(diǎn)是員工的工作方式、工作行為 側(cè)重點(diǎn)是員工的工作結(jié)果 3、確定考評(píng)指標(biāo)4、如何實(shí)施績效管理管理成本工作實(shí)用性工作適用性確定考評(píng)時(shí)間確定工作程序一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段績效考