質量成本控制技巧案例培訓

1、質量成本管理技術與標準化作業(yè)挖掘企業(yè)第三代利潤Page.2課前思考與探討 在市場經濟環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產品的返工和修補上。作為質量人，每當面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產品砸下去，會來的更加痛快。 根據(jù)專家的統(tǒng)計，發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復性問題高達60%以上，對于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情. 質量與質量部門的關聯(lián)是什么，難道質量部要為質量而造成的損失買單嗎，面對這么多不合格零件流入生產的尷尬局面，你應該怎么辦？

2、 中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費盡心思，卻得不到客戶一點的歡喜？質量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業(yè)單純依賴質量部門實施質量持續(xù)改進往往以失敗告終？面對重大的質量危機，質量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？課程體系與邏輯框架案例剖析與詮釋成本改進與利潤中心作業(yè)成本法成本的資訊與分析戰(zhàn)略3質量成本 意識與策略成本剖析與評價高效控制質量成本質量成本 精細化質量成本 活動推廣1356質量成本應用與改進技術 4確認再評估2模塊一：質量成本戰(zhàn)略與案例分析Page.5一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結石腎結石省思：讓我們想想到底鹿死誰手？Page.6我

3、們該不該重視品質？ 消滅僥幸心理！嚴是愛，松是害-提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始誠心誠意去解決問題 重視在發(fā)生問題以前！一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結石腎結石Page.7案例：2012年質量投訴關注度排行序號序號投訴品牌投訴品牌投訴車型投訴車型投訴數(shù)量投訴數(shù)量1上海大眾途觀6202東風雪鐵龍世嘉5843雷諾科雷傲4924上海大眾帕薩特3365一汽豐田卡羅拉3286雪佛蘭賽歐3187一汽大眾邁騰2868一汽大眾速騰2719雪佛蘭科魯茲27010江淮和悅251*以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質量網Page.8現(xiàn)場管理的鐵三角QCD質量成本交期用最低的成本符合要求的質量達成規(guī)定的交期

4、抓質量的四鐵精神：鐵面無私鐵面無私 鐵石心腸鐵石心腸 鐵的手腕鐵的手腕 鐵的紀律鐵的紀律Page.9理想中的“墊腳石”在哪里？Page.10部門價值運營鏈 (建立客戶關系)驅動我們的公司向前發(fā)展是什么？Page.11阻礙質量發(fā)展的4個要素影響企業(yè)利潤的四大危機影響企業(yè)利潤的四大危機人才培育材料泛濫變更頻繁產品一致性Page.12質量成本理論與模型架構PAF質量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)交付前損失交付前損失交付后損失交付后損失VA:VA:增值活動增值活動NVA:NVA:不增值不增值試驗試驗 檢驗檢驗可靠性測試可靠性測試

5、Page.13改進區(qū)域滿意區(qū)域最佳區(qū)域損失成本 30 %損失成本為 15 %鑒定成本超過損失成本，損失成本15 %預防成本 11 %預防成本為 10 %鑒定成本 20 %質量成本的控制標準部門預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本合計預算實際預算實際預算實際預算實際預算實際合計通過預算控制質量成本Page.14走出質量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質滯后質量就是質量部門的事情省思: 為什么美國空軍回絕了制造商降低水準的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？ Page.15美國財富雜志企業(yè)不講究質量，到手的錢也要飛掉!192

6、6-2001,克勞士比Page.1699%是好的(3.8Sigma)99.99966%是好的(6Sigma) 每小時丟失二萬個郵件每小時丟失七個郵件飲用水每天有將近15分鐘不安全每七個月有1 分鐘不安全每周5,000 個錯誤手術每周1.7 個錯誤手術大多數(shù)機場有兩個飛機落地太快或太慢每五年有一個飛機落地太快或太慢每年開錯200,000 個藥方每年開錯68個藥方每個月7小時沒電每34年只有1小時沒電 我們是生產者，我們也是消費者。我們每天的忙碌工作是要有意義，要質量？還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？假設99.9%的成功率，未來將會怎樣？Page.17水平DPMOCOPQ規(guī)模(銷售額對比)Visua

7、lIn-visual計6 sigma3.43% 7% 10%末滿5 sigma23334%711%1015%4 sigma6,21045%1115%1520%3 sigma66,80758%1522%2030%質量水準 Vs. 劣質成本的對比Page.18現(xiàn)代財務結構與職能范疇分類負責項目職掌功能會計會計普通會計普通會計長短投資長短投資股票股票, ,債券債券, ,基金等投資基金等投資固定資產固定資產購買固定資產購買固定資產, ,折舊攤銷折舊攤銷費用費用薪資薪資, ,差旅費等各項費用支出差旅費等各項費用支出ReceivableReceivable應收帳款、票據(jù)沖銷應收帳款、票據(jù)沖銷成本會計成本會

8、計營業(yè)收入營業(yè)收入收入收入, ,銷退銷退, ,銷折銷折銷貨成本銷貨成本材料材料, ,人工人工, ,制造費用制造費用存貨存貨原料原料, ,物料物料, ,在制品在制品, ,制成品制成品A/PA/P應付帳款、票據(jù)沖銷應付帳款、票據(jù)沖銷管理會計管理會計管理報表管理報表合并合并B/S P&L CRPB/S P&L CRP等等經營分析經營分析產業(yè)同業(yè)分析產業(yè)同業(yè)分析稅務會計稅務會計稅務稅務Page.19新產品開發(fā)采購質量倉儲分銷最終客戶 投資回報分析、預測投資收益 產品成本估價 制定項目的財務計劃 采購統(tǒng)計 從財務角度對供應商進行分析 生產成本分析 產品成本分析 工序成本分析 質量成本分析

9、 庫存分析 ABC庫存管理 最佳庫存決策 渠道分析 客戶分析 利潤敏感性分析 細分市場分析 市場占有率分析 客戶服務分析財務管理會計分析職能質量成本中的財務管理職能Page.20案例：勞拉的工作中浪費 勞拉的工資是每小時15美元，她花30分鐘打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補發(fā)價值2000美元的貨物，并支付重運費250美元。 當勞拉完成文書工作之后，把它轉交給主管劉德華，并問：這種情況經常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉德華回答道：不，并不經常。估計每年所丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)

10、生丟失貨物的事的確難得。 1.分析造成錯誤結果的主要原因,如何采取糾正措施?2.計算: . 每次出錯總的不符合要求的代價 . 該公司每年因重發(fā)貨物而導致的不符合要求的代價總值Page.21例：SONY電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標值為m=115V, 功能界限 =25，喪失功能的損失A=300元。u求損失函數(shù)中的系統(tǒng)K；u若某產品的直流輸出電壓為Y=112V, 此產品該不該投放市場。222200)115(48.0)(所以損失函數(shù)為)/元(48.025300）解：yyLVAKa案例：田口博士損失函數(shù)與質量成本元23.4)115112(48.0)112(相應的損失為,112）當解：2LVycP

11、age.22質量損失函數(shù)與隱含質量成本毛利制造成本毛利劣質成本必要的成本毛利劣質成本必要的成本劣質成本必要的成本Page.23質量損失函數(shù)與隱含質量成本Page.24質量損失函數(shù)與隱含質量成本第一年第二年第三年銷售額20.020.020.0不符合要求的代價占20%4.04.04.0新不符合要求的代價的%18.016.014.0新不符合要求的代價的金額3.63.22.8不符合要求的代價的節(jié)約0.40.81.2不符合要求的代價累積節(jié)約0.41.22.4過去的利潤 (6%)1.21.21.2新的利潤*1.62.02.4新利潤占原有利潤%的變化133167200削減不符合要求的代價對利潤的影響 (單位

12、：億人民幣 )Page.25財務分析計劃和滾動預測成本和收益管理基于作業(yè)的管理 /計劃/成本付款歷史和信用風險分析財務報表分析n營運資本管理n現(xiàn)金流量分析財務市場和投資分析客戶分析銷售計劃客戶利潤分析客戶分析n客戶行為模式n客戶生命周期價值n客戶評分n客戶類型市場，銷售和服務分析供應鏈分析制造成本計劃質量成本分析與改進價值鏈分析和模擬制造和采購成本 供應商分析運輸商分析運輸成本分析倉儲成本分析財務分析由一系列的分析工作組成，下面是最佳實踐的例子現(xiàn)代財務組織與職能Page.26劣質成本改進的劣質成本改進的10步驟步驟Page.27ECR系統(tǒng)的目的與意義系統(tǒng)的目的與意義1 、 基于工作過程的基于工

13、作過程的 2、細胞式的、細胞式的3、 預防為主的預防為主的 4、員工拉動管理者的、員工拉動管理者的5、 為員工消除麻煩的為員工消除麻煩的Page.28麻煩報告板與改進Page.29 我在做什么 過程作業(yè)模式 我該怎么做 控制過程的輸入 我做得對嗎 衡量作業(yè)方法 做錯事有代價嗎 計算PONC 如何消減不符合項 “5步法” 改進過程是什么 質量改進團隊ECR消除麻煩系統(tǒng)的流程與步驟消除麻煩系統(tǒng)的流程與步驟一線人員的六項修煉一線人員的六項修煉Page.30負膠顆粒問題的案例PAF質量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)人員出差、延人員出差、延遲交付、返工遲交付、返工停工、復檢、停工、復檢、故障分析等故障分析等客訴