課程顧問面談培訓(xùn)

1、優(yōu)勝教育課程顧問業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)面談部分 Leads面談流程：一 接待寒暄一、步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)：1、步驟邏輯：把握主動(dòng)權(quán)，直接快速引至銷售開始2、關(guān)鍵點(diǎn)：帶預(yù)備好的銷售工具入場見面即建立輕松愉悅的交談氛圍并快速引至優(yōu)勝模型分析主動(dòng)闡述優(yōu)勝模型分析（來訪的目的）二、步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）：步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)前臺引進(jìn)，敲門、推門、進(jìn)屋，微笑熱情打招呼，視線不離家長和孩子，坐下，邊寒暄邊放好文件物品等，自然流暢的和家長交流。標(biāo)準(zhǔn)用語范例1、家長您好，我是某老師；同學(xué)你好，好帥氣啊！來進(jìn)行體驗(yàn)的是吧？2、家長您好，我是某老師；同學(xué)你好，長的好漂亮??！今天是來做優(yōu)勝模型體驗(yàn)分析的是吧？3、家長您好，

2、我是某老師；同學(xué)你好，今天坐什么車來的？我們中心還好找吧？4、家長，今天的模型分析是這樣的：我們在多年的課外輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)孩子的成功是受三方位教育要素共同支配和影響的：學(xué)校教育、家庭教育和社會教育。這三方位要素又制約著兩大重要的能力因子的發(fā)展水平：學(xué)習(xí)能力因子和應(yīng)試能力因子。只有把這些因子要素都調(diào)整到最佳狀態(tài)，孩子才能真正成功！工具咨詢專用文件夾（包括學(xué)科綱要內(nèi)容、教育資訊、公司宣傳資料等）、紙筆、相似學(xué)員模型1和2全套檔案（學(xué)員模型分析結(jié)果、備課筆記、模型構(gòu)建計(jì)劃、月模型構(gòu)建考評試卷等二 填表步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)：1、步驟邏輯：通過讓孩子獨(dú)立填寫學(xué)員信息表格，對學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣等有

3、一個(gè)初步的了解，并通過此表格為下一步直接探詢做好鋪墊。2、關(guān)鍵點(diǎn)：談判正式開始，注意把握主動(dòng)權(quán)；引導(dǎo)好孩子填表，讓孩子盡可能全面、獨(dú)立的填寫；仔細(xì)關(guān)注孩子填表過程，并引導(dǎo)家長一起關(guān)注。填表表格作用：孩子填寫表格就是暴露問題的一個(gè)重要過程。字體是否優(yōu)美，筆劃筆順是否正確，代表細(xì)心還是毛躁；漏填某項(xiàng)代表審題不認(rèn)真；寫一項(xiàng)問一項(xiàng)代表不善獨(dú)立思考；不清楚自己的排名情況，代表不關(guān)心自己的學(xué)習(xí)問題；初中以上的孩子，不肯寫家長的某些基本信息，可能經(jīng)濟(jì)條件較好或父母有些社會職務(wù)直接探詢步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)：1、步驟邏輯：初步全面了解孩子的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，為咨詢收集并定位切入點(diǎn)2、關(guān)鍵點(diǎn)：重在探詢，不是分析，一定要注重問

4、，且必須逐級發(fā)問探詢就是尋找談判方向，一定要探詢清楚邊聽邊將情況簡記在模型分析表“學(xué)員闡述”部分，簡單回答以示互動(dòng)探詢常問問題總括 1.學(xué)生目前問題的簡單分析 2.學(xué)生在學(xué)校的各種表現(xiàn) 3.學(xué)生在家庭的各種表現(xiàn) 4.之前輔導(dǎo)經(jīng)歷效果等 5.家長與孩子期望值目前問題的分析 1.從表上來看，你的某科得成績不是很理想，你能自己分析一下原因嗎？ 2.某科在那個(gè)模塊上丟分較多呢？ 3.這個(gè)成績相對來說穩(wěn)定嗎？學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn) 1.上課能聽明白老師講課嗎？ 2.聽不明白會及時(shí)的問老師問題嗎？ 3.你跟同學(xué)交流的多嗎？ 4.遇到不懂的問題，是問別的同學(xué)嗎？ 5.課堂上是否主動(dòng)發(fā)言？學(xué)生在家庭的表現(xiàn) 1.每天

5、晚上的作業(yè)要寫到幾點(diǎn)鐘？ 2.能夠獨(dú)立完成嗎？ 3.遇到不懂的問題，會向父母尋求幫助嗎？ 4.做完作業(yè)有沒有主動(dòng)的做復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)呢？之前的輔導(dǎo)經(jīng)歷 1.父母有沒有幫你想辦法解決學(xué)習(xí)上的困難呢？ 2.之前參加過輔導(dǎo)班嗎？是一對一的形式嗎？哪一家呢？ 3.你覺得效果怎么樣？ 4.你覺得為什么沒有效果呢？家長與孩子的期望值 1.你對自己的期望是什么？ 2.某某科目想提升多少分呢？ 3.想升入什么學(xué)校？ 4.你覺得自己怎么做才能實(shí)現(xiàn)愿望呢？ 5.家長，您對孩子的期望是什么？三、步驟工具及表格：學(xué)生：知識等級測評（知識層次水平），學(xué)習(xí)勝任力測評（學(xué)習(xí)興趣，習(xí)慣，方法）家長：家庭教育勝任力測評（親子關(guān)系，習(xí)

6、慣培養(yǎng)，有效溝通）知識等級模型評價(jià)分析、勝任力模型分析&家教模型分析、與家長溝通與家長單獨(dú)溝通如何引導(dǎo)家長需要輔導(dǎo)-需要一對一輔導(dǎo)-需要在優(yōu)勝一對一輔導(dǎo)分析總結(jié) 分?jǐn)?shù)只是表現(xiàn)，重點(diǎn)從：興趣，習(xí)慣，方法，效率方面分析原因 家長，您孩子目前的狀況是某某科目分?jǐn)?shù)不理想，是由于知識點(diǎn)掌握不扎實(shí)導(dǎo)致的。通過我們的輔導(dǎo)能夠很快的把知識點(diǎn)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺上來，但是不光是暴露出來的是知識層次的問題，更重要的是他對某某科目沒有正確的學(xué)習(xí)方法。我們只有讓孩子掌握了正確的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能讓成績穩(wěn)定和持久，慢慢的看到成績提升的同時(shí)，孩子對學(xué)習(xí)才會越來越有興趣和成就感，自然而然的也就提升了學(xué)習(xí)的效率。施

7、壓挖掘需求 1.根據(jù)孩子的年級進(jìn)行施壓，可直接往小升初，中考和高考的方向進(jìn)行引導(dǎo)。 2.現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距（通過數(shù)據(jù)分析） 3.通過案例來證明：A: 正面案例（現(xiàn)在輔導(dǎo)能達(dá)到的效果）B: 反面案例（不輔導(dǎo)對以后的影響） 4.孩子的成績穩(wěn)定持續(xù)的提升，是與興趣，習(xí)慣，方法分不開的，所以需要一個(gè)長期的課程引入優(yōu)勝 關(guān)鍵點(diǎn)：介紹產(chǎn)品一定要結(jié)合學(xué)生的情況來介紹。 步驟： 課前：選派老師，備課，教學(xué)計(jì)劃 課中：不滿意不計(jì)費(fèi)，當(dāng)堂檢測百分過關(guān) 課后:月考試，學(xué)習(xí)顧問跟蹤回訪，電話答疑，陪讀自習(xí)，網(wǎng)絡(luò)輔助課程，會員服務(wù)等關(guān)于師資說明：四檔師資標(biāo)準(zhǔn)老師：優(yōu)勝教育實(shí)行教師考評機(jī)制，每年四次。根據(jù)老師所教學(xué)生成績的

8、提升幅度、教學(xué)科研能力等指標(biāo)進(jìn)行定級考評。這些老師在1對1模型構(gòu)建中，學(xué)生成績平均提升率在85%以上。優(yōu)秀老師：優(yōu)勝教育實(shí)行教師考評機(jī)制，每年四次。根據(jù)老師所教學(xué)生成績的提升幅度、教學(xué)科研能力等指標(biāo)進(jìn)行定級考評。這些老師在1對1模型構(gòu)建中，學(xué)生成績平均提升率在90%以上。這些老師常年在優(yōu)勝模型構(gòu)建的一線教學(xué)，擅長根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有模型狀況，制定對應(yīng)的模型構(gòu)建方案，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)試能力。全優(yōu)老師：優(yōu)勝教育實(shí)行教師考評機(jī)制，每年四次。根據(jù)老師所教學(xué)生成績的提升幅度、教學(xué)科研能力等指標(biāo)進(jìn)行定級考評。這些老師在1對1模型構(gòu)建中，學(xué)生成績平均提升率在95%以上。這些老師在長期的輔導(dǎo)孩子模型構(gòu)建的

9、過程中積累了豐富的一對一模型構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。金牌老師：（初高三專屬師資）這些老師負(fù)責(zé)優(yōu)勝教育中高考的集體教研和集體備課，是優(yōu)勝教育中高考研究專家，他們在長期的輔導(dǎo)過程中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，擅長針對不同考生的特點(diǎn)，傳授應(yīng)試優(yōu)勝模型構(gòu)建，幫助考生迅速提升考試成績。去年，這些老師的有效提升率是98.6%，有老師押對了物理實(shí)驗(yàn)題共18分，數(shù)學(xué)考試題共25分。老師的考評方式：優(yōu)勝教育實(shí)行教師考評機(jī)制，每年四次。每次學(xué)生成績平均提升率不足80%的全部淘汰。產(chǎn)品介紹 第一 上課的流程： 首先，選派教師：你報(bào)完名后我們和教研院的教研員會打開師資庫聯(lián)合幫你選擇候選老師，我們選派老師一般每個(gè)科目有三個(gè)

10、候選老師，這些候選老師都是結(jié)合你的性格特點(diǎn)的選出的，而且特別擅長構(gòu)建你這種優(yōu)勝模型。我們會把你現(xiàn)有的學(xué)習(xí)模型中的各個(gè)因子要素水平、之前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和過程、家長的想法和要求，分別開三次會和這三個(gè)老師交流，然后三個(gè)老師分別給我們反饋意見，我們覺得哪個(gè)老師對你的把控能力最強(qiáng)，我們最終就選他做你的授課老師。 其次，制定教學(xué)計(jì)劃： 在我們優(yōu)勝上課的學(xué)員，在上完2-3次課后，老師會給每個(gè)學(xué)生制定完整的教學(xué)計(jì)劃，并且每個(gè)月會根據(jù)孩子的理解和消化程度制定相應(yīng)的月計(jì)劃。產(chǎn)品介紹 第二，（備課筆記） 關(guān)鍵點(diǎn)：當(dāng)堂課滿分過關(guān)，不滿意不計(jì)費(fèi) 家長，我們除了每個(gè)學(xué)生有完整的教學(xué)計(jì)劃以外，每個(gè)學(xué)生在上課的時(shí)候每科會有專屬的

11、個(gè)性化教材。您可以看一下，這些教材全是老師手寫的，而且教師在上課之前是由他的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核簽字完畢后才能給孩子上課。每節(jié)課的個(gè)性化教材上包含：教學(xué)主題，教學(xué)重難點(diǎn)，上課所講解的知識點(diǎn)，并且當(dāng)堂課會配合經(jīng)典例題進(jìn)行理解和消化知識點(diǎn)。另外，在我們這邊學(xué)習(xí)的學(xué)生每節(jié)課必須保證當(dāng)堂課的教學(xué)效果，因?yàn)槲覀儺?dāng)堂課要進(jìn)行考核，完全考核通過了才能計(jì)入總課時(shí)。還有一些學(xué)生是很挑老師的，他如果認(rèn)為當(dāng)堂課老師講課的方式和方法不適合的話，孩子是可以當(dāng)堂課拒絕簽字的，拒絕簽字的課時(shí)是不計(jì)費(fèi)的。所以，孩子在我們這邊學(xué)習(xí)2個(gè)小時(shí)，肯定讓你看到兩個(gè)小時(shí)的效果. 產(chǎn)品介紹 第三，（家庭作業(yè)） 在每節(jié)課教學(xué)完畢后，我們教師會給孩

12、子留一些家庭作業(yè)，把教師每節(jié)課講的知識點(diǎn)進(jìn)行鞏固和消化，這樣才能保證學(xué)生循序漸進(jìn)的掌握知識點(diǎn)。 第四，（月考） 為了保證學(xué)生把知識點(diǎn)完全掌握，我們每月會給學(xué)生進(jìn)行月考，檢查學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況，看看學(xué)生還有那些知識點(diǎn)掌握的不扎實(shí)，我們會把這些知識點(diǎn)摘出來循環(huán)的穿插到下面的講課內(nèi)容當(dāng)中去，指導(dǎo)學(xué)生完全聽明白為止。產(chǎn)品介紹 第五，（電話答疑） 很多學(xué)生在晚上寫家庭作業(yè)的時(shí)候，經(jīng)常會遇到一些不會做的題目，家長有時(shí)工作比較忙的時(shí)候，學(xué)生問題沒有及時(shí)解決就會每天遺留一個(gè)漏洞，時(shí)間長了，這個(gè)漏洞就會越來越多，孩子會越學(xué)越吃力。所以，針對孩子這種問題，我們周一到周五每天晚上18:0021:00會有3個(gè)小時(shí)的電

13、話答疑，進(jìn)行電話指導(dǎo)，我們不會直接告訴孩子答案，會指導(dǎo)孩子的解題方法和思路。前期我們老師會主動(dòng)的給孩子打電話，慢慢的讓孩子形成一種習(xí)慣，只要有問題可以直接打我們答疑中心的電話。這樣，不但當(dāng)天解決了孩子的問題，而且也會培養(yǎng)孩子愛問題的好習(xí)慣。產(chǎn)品介紹 第六，（學(xué)習(xí)顧問跟蹤） 1.針對當(dāng)堂課學(xué)生的情況進(jìn)行反饋（上課所學(xué)的知識點(diǎn)，學(xué)生與教師的互動(dòng)情況，當(dāng)堂課的考核結(jié)果，家庭作業(yè)） 2.定期跟蹤管理：每個(gè)學(xué)生都有屬于自己的學(xué)習(xí)跟蹤卡，班主任每周至少1-2次溝通，從學(xué)習(xí)表現(xiàn)到親子關(guān)系。 3.固定課程表的制定 4.請假及調(diào)課的處理。 第七 網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo) 每個(gè)優(yōu)勝的學(xué)員都會享受網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)的服務(wù)，有專屬的賬號和密碼

14、。打開界面后 ，可直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)答疑，另外可以從網(wǎng)絡(luò)上的下載屬于自己的試題。這樣不僅能幫助孩子實(shí)現(xiàn)“自助式”的學(xué)習(xí)，擁有查漏補(bǔ)缺，自我提升的空間，更能幫助孩子在與專職網(wǎng)輔教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)業(yè)中的疑難問題，并及時(shí)解決。 第八 托管自習(xí) 1.幫助孩子把當(dāng)天或者當(dāng)周的作業(yè)監(jiān)督完成 2.對于不會的知識點(diǎn)進(jìn)行答疑 3.輔助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣（復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí) ，改錯(cuò)） 第九， 會員服務(wù) 1.定期發(fā)放學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的短信 2.定期組織大型活動(dòng)的邀請 3.定期月刊的發(fā)放寶典使用說明 為了培養(yǎng)孩子的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，我們研發(fā)部歷經(jīng)12年研發(fā)一套適合學(xué)生的學(xué)習(xí)工具。 錯(cuò)題本 每一個(gè)高考

15、狀元都有一個(gè)錯(cuò)題本，錯(cuò)題本使用方法：首先，需要把做錯(cuò)的原題抄上，因?yàn)槭裁丛蜃鲥e(cuò)的，要進(jìn)行標(biāo)注。其次，把遺漏的知識點(diǎn)進(jìn)行整理和歸納。第三，把正確的步驟寫出來。最后，要整理這道題的解題的方法和思路，培養(yǎng)孩子舉一反三的能力。 用途：1.每次家庭作業(yè)完畢和考試結(jié)束，進(jìn)行自我檢查和改錯(cuò)。 2. 每次考試之前，很多學(xué)生不會復(fù)習(xí)，就把課本拿出來看，這樣效果并不是很好。我們可以把錯(cuò)題本整理，看看當(dāng)時(shí)哪個(gè)知識點(diǎn)沒有掌握，這次重點(diǎn)復(fù)習(xí)，保證本次考試不要再丟分，提升復(fù)習(xí)的效率。寶典使用說明 試卷分析手冊 每次考完試，除了進(jìn)行錯(cuò)題整理，另外，就是要進(jìn)行試卷分析。您可以看到，這次考試丟分點(diǎn)在哪？是知識層面的還是技巧方

16、面，還是孩子的心理因素和外界因素，要進(jìn)行整理和總結(jié)，保證下次考試不再出現(xiàn)重復(fù)的錯(cuò)誤。寶典使用說明 預(yù)習(xí)本 預(yù)習(xí)本是在完成家庭作業(yè)后，進(jìn)行預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)本包括：知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)歸納和今日的預(yù)習(xí) 。復(fù)習(xí)歸納可以把當(dāng)日沒有解決的問題進(jìn)行及時(shí)的梳理，可以配合錯(cuò)題本。 。預(yù)習(xí)，可以把不理解的知識點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和記錄，在老師上課的時(shí)候要集中精力去學(xué)習(xí) 舉例：比如語文的預(yù)習(xí)，可以把課文當(dāng)成一篇新的閱讀去做，把課后題自己去總結(jié)，然后劃分段落，總結(jié)中心思想，然后帶著問題聽老師講課，這樣不但提高了孩子的上課的效率并且提升了學(xué)生閱讀的能力。寶典使用說明 筆記本 筆記本是為了提高課堂的效率，那些是重點(diǎn)和難點(diǎn)，老師在一對一的輔導(dǎo)過

17、程會指導(dǎo)如何記錄筆記，慢慢養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 記憶本 記憶本小巧并且攜帶方面，可以用于平時(shí)在記憶單詞，并且整理歸納性的記憶。比如：由一個(gè)單詞整理它的近義詞，反義詞，以及跟他相對應(yīng)的短語和句型要穿成一條線來記憶。 另外可以把好詞好句寫到記憶本上，積累素材，對以后的語文寫作幫助會非常大。全面進(jìn)攻制定課時(shí)計(jì)劃及方案測評分析體現(xiàn)專業(yè)性：結(jié)合知識點(diǎn)表（必考題型，知識點(diǎn)分值，考試要求和失分原因進(jìn)行分析）利用數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，及教學(xué)建議課時(shí)方案：查漏補(bǔ)缺，同步提升，綜合拔高三個(gè)部分必須了解客戶疑慮（對比心理，觀望心理，價(jià)格，師資，效果提前鋪墊）淡化合同，快速引導(dǎo)簽約收費(fèi)未簽約主管必須踢單（

18、轉(zhuǎn)化為會員持續(xù)跟蹤）談單關(guān)鍵點(diǎn) 談單關(guān)鍵點(diǎn)： 自信，銷售的過程就是信心交鋒的過程 不打無準(zhǔn)備之仗，專業(yè)知識提前準(zhǔn)備 不跳流程，把握談單主動(dòng)權(quán) 先取得學(xué)生認(rèn)可，在家長面前拿到承諾，費(fèi)用單獨(dú)和家長談（初二及以上學(xué)生） 敢談錢，積小勝為大勝 互相配合，主管踢單 謝謝！ Leads面談流程：直接探詢步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)：1、步驟邏輯：初步全面了解孩子的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，為咨詢收集并定位切入點(diǎn)2、關(guān)鍵點(diǎn)：重在探詢，不是分析，一定要注重問，且必須逐級發(fā)問探詢就是尋找談判方向，一定要探詢清楚邊聽邊將情況簡記在模型分析表“學(xué)員闡述”部分，簡單回答以示互動(dòng)施壓挖掘需求 1.根據(jù)孩子的年級進(jìn)行施壓，可直接往小升初，中考和高考的方向進(jìn)行引導(dǎo)。 2.現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距（通過數(shù)據(jù)分析） 3.通過案例來證明：A: 正面案例（現(xiàn)在輔導(dǎo)能達(dá)到的效果）B: 反面案例（不輔導(dǎo)對以后的影響） 4.孩子的成績穩(wěn)定持續(xù)的提升，是與興趣，習(xí)慣，方法分不開的，所以需要一個(gè)長期的課程引入優(yōu)勝 關(guān)鍵點(diǎn)：介紹產(chǎn)品一定要結(jié)合學(xué)生的情況來介紹。 步驟： 課前：選派老師，備課，教學(xué)計(jì)劃 課中：不滿意不計(jì)費(fèi)，當(dāng)堂檢測百分過關(guān) 課后:月考試，學(xué)習(xí)顧問跟蹤回訪，電話答疑，陪讀自習(xí)，網(wǎng)絡(luò)輔助課