大學(xué)電信調(diào)研

1、榆林學(xué)院電信通訊市場(chǎng)榆林學(xué)院電信通訊市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告10市場(chǎng)調(diào)研小組市場(chǎng)調(diào)研小組目錄調(diào)查的展開(kāi)調(diào)查的實(shí)施調(diào)查結(jié)果及分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策綜述 隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代通信在社會(huì)中的地位越來(lái)越重要，它是聯(lián)系人與人，人與社會(huì)之間的紐帶。正因?yàn)槿绱耍@個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)里，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品逐漸從商品的價(jià)格、功能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的品牌和服務(wù)等，最終轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。在如何掌握顧客資源，贏得顧客的信任、如何分析顧客需求價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 以榆林學(xué)院為例，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商在榆林學(xué)院通信市場(chǎng)中各占一定市場(chǎng)份額，

2、競(jìng)爭(zhēng)激烈。中國(guó)電信雖市場(chǎng)份額較大，但存在客戶流失現(xiàn)象。 （一）調(diào)查背景3 中國(guó)電信顧客滿意度調(diào)查的核心是確定其產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，從大學(xué)生在榆林學(xué)院通信市場(chǎng)中的市場(chǎng)行為以及對(duì)三大通信廠商的行為反應(yīng)，分析出榆林學(xué)院通信市場(chǎng)的市場(chǎng)特征及需求，以及影響其需求的因素。加強(qiáng)顧客滿意度調(diào)研，科學(xué)利用滿意度測(cè)量方法，采取相應(yīng)的對(duì)策提高顧客滿意度，可確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 （二）調(diào)查目的感知質(zhì)量顧客期望感知價(jià)值顧客忠誠(chéng)顧客抱怨顧客滿意調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象：榆林學(xué)院大一至大三在校學(xué)生調(diào)查方法調(diào)查方法：1、問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)我校各院系人數(shù)比例進(jìn)行分層抽樣調(diào)查。在確定各院系

3、應(yīng)發(fā)放問(wèn)卷比例后，按每人負(fù)責(zé)若干院系分組，在相應(yīng)的宿舍、教室抽取一定數(shù)量的男、女學(xué)生，發(fā)放問(wèn)卷。2、訪談。在宿舍、沁園、體育場(chǎng)、圖書(shū)館、教室等公共場(chǎng)所采取隨機(jī)抽樣方法對(duì)受訪者進(jìn)行訪談。由于訪談?wù){(diào)研占用被調(diào)研者時(shí)間較多，為減少被調(diào)研者抵觸情緒及提高其積極性，在訪談時(shí)向每位受訪者提供小扇子、淘寶購(gòu)物卡等小禮品。 本次調(diào)查回收有效問(wèn)卷為301份，男生占被調(diào)查者的58.8%,女生占被調(diào)查者的41.2%。被調(diào)查者分別為大一，大二，大三學(xué)生，各占比例為28.24%,55.48%,16.28%。 （一）調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷格式時(shí)，我們采用了標(biāo)準(zhǔn)化程序，從一些基本情況入手，逐層深入。采用相同性質(zhì)或同

4、類問(wèn)題集中排列，便于被調(diào)查者順利填寫(xiě)。為方便學(xué)生作答，本次問(wèn)卷調(diào)研所有問(wèn)題均為封閉式問(wèn)題，將一般問(wèn)卷中的開(kāi)放式問(wèn)題全設(shè)在面對(duì)面訪談中，經(jīng)我們小組討論，決定從以下幾方面設(shè)計(jì)問(wèn)題：（1）有關(guān)顧客的基本情況（2）電信品牌覆蓋率（3）學(xué)生基本業(yè)務(wù)使用狀況（4）學(xué)生對(duì)于電信服務(wù)質(zhì)量的滿意與不滿意之處。（5）學(xué)生對(duì)校內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)及其基本業(yè)務(wù)的滿意度（6）促銷方式對(duì)學(xué)生通信運(yùn)營(yíng)商選擇的影響（7）無(wú)線校園網(wǎng)使用情況及學(xué)生對(duì)電信YIXUN網(wǎng)絡(luò)的滿意度（8）學(xué)生對(duì)校園“一卡通”業(yè)務(wù)的看法及期望（9）學(xué)生對(duì)電信的整體評(píng)價(jià)及建議 問(wèn)卷及訪談先對(duì)一部分人進(jìn)行了預(yù)先測(cè)試，認(rèn)真聽(tīng)取并分析了他們提出的問(wèn)題及建議，并對(duì)其

5、進(jìn)行了修改以至問(wèn)卷設(shè)計(jì)更合理、更有效，便于我們達(dá)到調(diào)查目的。 （二）問(wèn)卷及訪談設(shè)計(jì) 問(wèn)卷收回后，我們首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了整理，剔除了其中的無(wú)效問(wèn)卷，數(shù)據(jù)的整理以及主要借助于EXCEL和問(wèn)卷星軟件進(jìn)行，最后進(jìn)行人員具體分析。 （三）整理分析數(shù)據(jù)3（一）、三大運(yùn)營(yíng)商的基本狀況 1、各個(gè)運(yùn)營(yíng)商所占比例3（1）使用電信卡的學(xué)生有77.24%都認(rèn)為電信的花費(fèi)便宜而選擇它。與寬帶綁定上網(wǎng)也是使用電信的一大原因。而其可選業(yè)務(wù)與手機(jī)品類是待改進(jìn)的地方、（2）移動(dòng)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度變化幅度較小，說(shuō)明其在顧客心目中形象穩(wěn)定。周圍同學(xué)使用多就占其最多選項(xiàng)。信號(hào)好，收費(fèi)清晰，月租低是其明顯優(yōu)勢(shì)。（3）聯(lián)通的商家經(jīng)常有優(yōu)惠活

6、動(dòng)是吸引學(xué)生的一大亮點(diǎn) 2、客戶選擇各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的原因33、被調(diào)查者現(xiàn)使用通訊卡辦理時(shí)間 由圖2可得，有61.6%的學(xué)生現(xiàn)在使用的通訊卡都是大一入學(xué)時(shí)辦理的，說(shuō)明學(xué)生的忠誠(chéng)度較高。其次，就是新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)辦卡的學(xué)生較多，而新學(xué)期是個(gè)商家大搞促銷活動(dòng)之時(shí)，說(shuō)明促銷活動(dòng)一定程度上會(huì)成為學(xué)生換卡的原因。4、被調(diào)查者現(xiàn)使用通訊卡辦理方式 根據(jù)上表可知，學(xué)院學(xué)生辦卡地點(diǎn)還是以正規(guī)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主。而錄取通知書(shū)夾寄的移動(dòng)卡使用率高與代理網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)同度幾乎相等。說(shuō)明錄取通知書(shū)這種先入為主的方式也是比較有效的。（二）、交叉分析1、以性別為自變量對(duì)學(xué)生辦卡種類、時(shí)間、方式進(jìn)行分析， a、統(tǒng)計(jì)分析可知，男生與女生分

7、別在各類卡的選擇上比例無(wú)太大差別。性別對(duì)于選擇卡類沒(méi)有較大影響。XY電信電信移動(dòng)移動(dòng)聯(lián)通聯(lián)通小計(jì)小計(jì)男87(49.15%)83(46.89%)7(3.95%)177女58(46.77%)64(51.61%)2(1.61%)124 b、分析可得，男女生超過(guò)一半的人均在使用大一入學(xué)時(shí)辦的卡，說(shuō)明他們忠誠(chéng)度較高。商家搞活動(dòng)對(duì)男生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生。男生平時(shí)想換卡的比例占到9.6%,說(shuō)明男生持卡周期也較女生短 c、男女生在使用錄取通知書(shū)夾寄的卡，和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及代理網(wǎng)點(diǎn)的比例無(wú)太大差別。而男生在開(kāi)學(xué)時(shí)路邊攤位購(gòu)買通訊卡的比率達(dá)到22.03%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生的9.68%。在推銷員處購(gòu)買手機(jī)卡的女生比率較男生高

8、。 d、由圖可知，男生對(duì)其現(xiàn)在所使用的卡的滿意度總體大于女生，但男生不滿意的比率也要高出女生2.76個(gè)百分點(diǎn)。 e.由圖8可得，女生在使用市話、短信、上網(wǎng)以及增值服務(wù)的比率均高于男生。男生在長(zhǎng)途和彩信的使用比率上稍高于女生。2、以年級(jí)為自變量，對(duì)學(xué)生辦卡種類、時(shí)間、方式進(jìn)行分析 a、由圖可得，電信在大一時(shí)用戶占比率超出移動(dòng)較多，而大二學(xué)生電信使用量卻低于移動(dòng)13.17%,到大三學(xué)生，電信使用比率又回升超過(guò)移動(dòng)。聯(lián)通使用比率在全校來(lái)說(shuō)較少。 b、分析可得，年級(jí)越高，學(xué)生換卡頻率越高，受商家促銷活動(dòng)的影響越大。而第一新生辦卡的比率一直較大，所以新生入學(xué)時(shí)是品牌宣傳推廣以及擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客群很好的時(shí)機(jī)之

9、一。 c、分析可得，錄取通知書(shū)夾寄的卡使用周期較長(zhǎng)，從大一到大三，所占比率變化幅度較小。而路邊攤位的卡缺隨年級(jí)增長(zhǎng)，所占比率下降。營(yíng)業(yè)廳銷售的卡在高年級(jí)所占比率較大。代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶一直比較穩(wěn)定。3、以學(xué)生使用卡類為自變量對(duì)學(xué)生辦卡時(shí)間、辦卡方式、對(duì)卡類滿意度以及經(jīng)常使用業(yè)務(wù)進(jìn)行分析a、（1）電信卡的使用者辦卡時(shí)間超過(guò)一半為大一入學(xué)時(shí)，新學(xué)期開(kāi)學(xué)辦理新卡的學(xué)生也占到了15.86%，電信商家搞活動(dòng)時(shí)對(duì)學(xué)生的吸引力也只占到了5.52%。（2）入學(xué)之前使用移動(dòng)的學(xué)生就已占到了14.97%的比率，較較電信和聯(lián)通都高。大一入學(xué)時(shí)辦卡的學(xué)生是其他時(shí)間最多的。而新學(xué)期開(kāi)學(xué)辦卡人數(shù)也較多。（3）聯(lián)通辦卡的時(shí)間變

10、化幅度相對(duì)較小，但也是大一入學(xué)時(shí)占到最高比率，而新學(xué)期開(kāi)學(xué)和平時(shí)想換卡時(shí)辦理新卡的學(xué)生卻較電信和聯(lián)通高出許多，說(shuō)明聯(lián)通的客戶持卡周期總體較短。b、（1）圖表顯示電信在錄取通知書(shū)夾寄的卡這一項(xiàng)的比率占到8.28%根據(jù)我校實(shí)際情況，電信并沒(méi)有在通知書(shū)夾寄卡，而此選項(xiàng)應(yīng)是同時(shí)持電信卡與移動(dòng)卡的學(xué)生。電信卡的辦理方式還是集中在營(yíng)業(yè)廳與代理網(wǎng)點(diǎn)。（2）使用移動(dòng)卡的學(xué)生有38.78%的都是通知書(shū)夾寄的卡，營(yíng)業(yè)廳售卡也占將近30%的學(xué)生量。（3）超過(guò)一半使用聯(lián)通卡的學(xué)生都是在營(yíng)業(yè)廳辦理通訊卡。開(kāi)學(xué)時(shí)在路邊攤位辦理該卡的學(xué)生也有33.33%。c、（1）電信的滿意度較為集中，滿意與一般相差較小，其中對(duì)電信卡很滿

11、意的學(xué)生占到了8.28%,較移動(dòng)和聯(lián)通都高。而不滿意的學(xué)生也僅占到了4.14%，是三家運(yùn)營(yíng)商中顧客不滿比率最小的。（2）對(duì)移動(dòng)卡很滿意的學(xué)生占到了50.34%,是同項(xiàng)中滿意度最高的。（3）學(xué)生對(duì)聯(lián)通卡的印象最多集中在一般上，而其不滿意度也是最高的。 d、由圖表可得，電信與移動(dòng)在使用業(yè)務(wù)比率上相差不大，但上網(wǎng)這一項(xiàng)移動(dòng)卻要高出電信快14個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明電信在網(wǎng)絡(luò)方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較移動(dòng)弱一點(diǎn)。而聯(lián)通在長(zhǎng)途的使用比率上最大，說(shuō)明其在話費(fèi)上有優(yōu)勢(shì)。（三）、電信在?；厩闆r 1、學(xué)生對(duì)電信卡印象 由圖16可得,學(xué)生對(duì)電信卡的印象集中在好與一般上，這兩項(xiàng)占到87.71%的學(xué)生，再加上對(duì)電信卡印象很好的6.34%

12、的學(xué)生，電信卡在學(xué)生群體中總體印象還是好的。2、學(xué)生認(rèn)為電信存在缺點(diǎn) 由圖反映出學(xué)生普遍認(rèn)為電信存在的缺點(diǎn)主要有以下幾方面：易迅網(wǎng)速慢、不穩(wěn)定，優(yōu)惠促銷活動(dòng)少，收費(fèi)不清晰，信息查詢麻煩，營(yíng)業(yè)廳提供手機(jī)樣式過(guò)于一般3、若改正以上缺點(diǎn)，學(xué)生考慮使用電信卡的比率 由調(diào)查結(jié)果可得，在電信改正了以上缺點(diǎn)后，高達(dá)70.43%的學(xué)生會(huì)考慮使用電信卡，不確定會(huì)使用的學(xué)生占到了21.93%，可將其視為潛在顧客。4、學(xué)生在宿舍上網(wǎng)主要使用方式學(xué)生們使用最多的還是翼迅。（1）58.8%的同學(xué)認(rèn)為翼卡通贈(zèng)機(jī)質(zhì)量差、功能少（2）46.18%的同學(xué)認(rèn)為充卡限額至少為50元不合理，過(guò)多，而且通過(guò)訪談，大部分被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該

13、調(diào)整到至少為20元。（3）雖然只有20.6%的同學(xué)認(rèn)為服務(wù)中心人員態(tài)度不好，但是在訪談中發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)也為電信流失顧客現(xiàn)象的原因之一 （四）、翼卡通在校基本情況 1、對(duì)其不滿之處2、翼卡通哪些方面是學(xué)生最喜歡的 （1）超過(guò)50%的同學(xué)認(rèn)為在翼卡通消費(fèi)中，打水、餐廳消費(fèi)最受歡迎，如上食堂就餐再也不必與現(xiàn)金接觸，干凈衛(wèi)生、輕松便捷（2）34.55%的學(xué)生認(rèn)為校園超市購(gòu)物為部分同學(xué)帶來(lái)了方便（3）只有6.31%的同學(xué)認(rèn)為翼卡通可以應(yīng)用于門禁認(rèn)證，在訪談中發(fā)現(xiàn)，門禁雖可以限制外來(lái)人員的出入，但是基于現(xiàn)狀，于學(xué)生而言出入相對(duì)麻煩，且由于宿舍樓出入人員較多，而樓管人數(shù)相對(duì)過(guò)少，不利于有效管理。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1、業(yè)

14、務(wù)活動(dòng)方面 就問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，有61.46%的電信用戶是在大一入學(xué)時(shí)就統(tǒng)一辦理了電信卡，而大二、大三的使用量就有所下降。在于移動(dòng)、聯(lián)通相比較來(lái)說(shuō)，電信客戶的換卡頻率是最小的，其中有很大一部分學(xué)生是因?yàn)樵捹M(fèi)便宜且與翼迅寬帶綁定才一直使用電信卡。其中有33.89%的學(xué)生認(rèn)為電信收費(fèi)不清晰，常常惡意扣費(fèi)。37.87%的學(xué)生反映電信的優(yōu)惠活動(dòng)少，可選套餐業(yè)務(wù)較少，只是推出了校園套餐，學(xué)生沒(méi)有可以選擇或變更套餐的概念，電信沒(méi)有給學(xué)生充分選擇的余地。這也側(cè)面反映出了電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)介紹不到位。2、手機(jī)原因 大部分學(xué)生認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳提供手機(jī)樣式過(guò)于一般，功能種類較少。 （一）電信在銷售及宣傳活動(dòng)中的問(wèn)題在推

15、出交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)的活動(dòng)時(shí)，手機(jī)樣式及功能對(duì)學(xué)生的吸引力較小。3、服務(wù)質(zhì)量 學(xué)生在營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)，譬如加親情號(hào)碼或繳費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員辦事效率低且態(tài)度欠佳，有時(shí)甚至惡語(yǔ)相向。 對(duì)策對(duì)策 ： 在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)該明確資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)，在增值業(yè)務(wù)方面降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供更多的套餐選擇，讓消費(fèi)者自主選擇。宣傳學(xué)校營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)的套餐、業(yè)務(wù)，方便學(xué)生選擇辦理。多推出優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)做好宣傳活動(dòng)。在購(gòu)機(jī)活動(dòng)中提供不同種類及價(jià)位手機(jī)，給學(xué)生以選擇。適時(shí)進(jìn)行員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，改善現(xiàn)狀。 從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在宿舍主要使用無(wú)線進(jìn)行上網(wǎng)，其中使用YIXUN上網(wǎng)的占絕大多數(shù)占55.81%，其次為

16、CHINA NET占15.28%，使用移動(dòng)CMCC的僅為9.97%，由此可以看出電信在榆林學(xué)院的無(wú)線上網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 但是問(wèn)卷結(jié)果顯示，有40.86%的同學(xué)認(rèn)為YIXUN上網(wǎng)網(wǎng)速較慢，位居電信存在問(wèn)題榜首。為進(jìn)一步分析關(guān)于YIXUN網(wǎng)速的基本問(wèn)題我們結(jié)合了面對(duì)面訪談對(duì)56位同學(xué)做了深度調(diào)研。 訪談中發(fā)現(xiàn)超85%的YIXUN用戶認(rèn)為YIXUN網(wǎng)速慢且不穩(wěn)定，只有很少數(shù)同學(xué)認(rèn)為100kb/s左右的網(wǎng)速滿足其聊天和基本的網(wǎng)頁(yè)瀏覽需求。訪談中，有些同學(xué)感慨YIXUN網(wǎng)速一般情況下低于100kb/s,最好網(wǎng)速僅在200kb/s左右，在上網(wǎng)人數(shù)較大的上網(wǎng)高峰期網(wǎng)速僅為1030kb/s,嚴(yán)重影響用

17、戶上網(wǎng)質(zhì)量，瀏覽網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)速慢，電影看不了甚至歌曲都無(wú)法下載，令 （二）YIXUN上網(wǎng)過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策眾多男同學(xué)強(qiáng)烈不滿的是網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)時(shí)斷線，嚴(yán)重影響上網(wǎng)情緒。 而與此相比，移動(dòng)CMCC 上網(wǎng)網(wǎng)速較好，雖然也存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象但一般網(wǎng)速在100500kb/s,網(wǎng)速較好時(shí)達(dá)12M/s這與YIXUN網(wǎng)絡(luò)形成鮮明對(duì)比。有個(gè)別同學(xué)表示YIXUN信號(hào)質(zhì)量是從本學(xué)期開(kāi)始變差的，如果網(wǎng)速繼續(xù)維持現(xiàn)狀，下學(xué)期將考慮不再使用YIXUN。 明確了YIXUN網(wǎng)絡(luò)在榆林學(xué)院市場(chǎng)的基本情況后，電信公司要做的就是采取對(duì)策消除顧客不滿，減少客戶流失。建議電信公司提高對(duì)該問(wèn)題的重視，積極投入力量查明網(wǎng)速過(guò)慢的原因，引進(jìn)新技術(shù)或安

18、裝必要設(shè)施提高YIXUN網(wǎng)速，真正以客戶滿意為己任。當(dāng)所有客戶由對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度由抱怨轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)盈利只是必然的副產(chǎn)品。這樣才能應(yīng)對(duì)日趨激烈的校園通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，做一個(gè)真正的常勝將軍 1.關(guān)于翼卡通贈(zèng)機(jī)問(wèn)題 中國(guó)電信在榆林學(xué)院占有大量市場(chǎng)份額，翼卡通贈(zèng)機(jī)在其中發(fā)揮了很大作用。 然而，當(dāng)前的問(wèn)卷結(jié)果表明58.8%的同學(xué)認(rèn)為翼卡通贈(zèng)機(jī)質(zhì)量差、功能少，占同學(xué)們對(duì)翼卡通不滿意的最高比例。另外，在面對(duì)面訪談中對(duì)56位同學(xué)做的深度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)60%的同學(xué)認(rèn)為電信翼卡通增機(jī)質(zhì)量不好。由于所贈(zèng)機(jī)型不同，部分手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)和聊QQ，根本無(wú)法滿足作為21世紀(jì)信息社會(huì)成員的我校大學(xué)生的基本需求。而對(duì)于另一部分

19、可以上網(wǎng)、聊QQ的手機(jī)，多數(shù)同學(xué)表示雖然擁有學(xué)生使用的基本功能但手機(jī)質(zhì)量較差，手機(jī)易出現(xiàn)死機(jī)和瀏覽器、QQ等軟件運(yùn)行故障問(wèn)題。另外，手機(jī)的按鍵操作聲音過(guò)大晚上使用手機(jī)容易影響其他室友休息。 其次，手機(jī)會(huì)出現(xiàn)短信拒發(fā)，電話信號(hào)不好等問(wèn)題。最后也是最明顯的問(wèn)題，贈(zèng)機(jī)功能少手機(jī)本身內(nèi)存較小無(wú)法安裝其 （三）翼卡通方面的問(wèn)題他軟件，更不具備能滿足很多小說(shuō)愛(ài)好者看電子書(shū)的電子書(shū)功能。 家庭經(jīng)濟(jì)條件較差或生活較為節(jié)儉的同學(xué)表示，電信手機(jī)話費(fèi)便宜暫時(shí)不會(huì)更換手機(jī)。而更多一部分家庭經(jīng)濟(jì)條件適中或較好的、喜歡趕潮流的同學(xué)則選擇放棄使用電信手機(jī)轉(zhuǎn)而用移動(dòng)手機(jī)，少數(shù)直接購(gòu)買新的電信智能機(jī)，或者兩部手機(jī)同時(shí)用。問(wèn)卷調(diào)

20、查和訪談中發(fā)現(xiàn)，有20%左右的同學(xué)同時(shí)擁有電信和移動(dòng)兩部手機(jī)。移動(dòng)手機(jī)用來(lái)滿足基本功能的使用，而電信手機(jī)卻只用來(lái)打電話。而一些同學(xué)表示可能將停止使用電信。當(dāng)問(wèn)到如果電信在大一開(kāi)學(xué)提供基本功能完備（包括上網(wǎng)、聊Q、電子書(shū)、內(nèi)存卡）但相對(duì)低端的手機(jī)或質(zhì)量較好（智能機(jī)）但向您收取不同量的手機(jī)費(fèi)用，您是否會(huì)保持對(duì)電信的忠誠(chéng)度時(shí)，一些同學(xué)表示愿意購(gòu)買，但也有一些同學(xué)建議電信提供高端智能機(jī)送話費(fèi)掏適量錢也愿意。 根據(jù)以上分析，整合出以下幾點(diǎn)建議：1、向大一新生免費(fèi)提供質(zhì)量較好功能更多的手機(jī) 。2、若成本過(guò)高可向每位同學(xué)收取100200元不等手機(jī)費(fèi)但質(zhì)量要有保證 。3、考慮部分同學(xué)不愿意出錢可提供A、B選項(xiàng)套餐（A與B分別為建議1和建議2）。4、提供多款供選擇的智能機(jī)，送話費(fèi)并收取部分手機(jī)費(fèi)。 2.關(guān)于充卡限定額問(wèn)題 問(wèn)卷結(jié)果表明46.18%的同學(xué)對(duì)一卡通充卡限定額為至少50元表示不滿。訪談中得知，同學(xué)們平時(shí)可能身上并沒(méi)