淺談如何提高溝通的有效性

1、論文批號(hào)：Z201402中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程論文（設(shè)計(jì)） 課程名稱：組織行為學(xué)論文題目：淺談如何提高溝通的有效性學(xué)生姓名 專 業(yè) 農(nóng)學(xué) 層 次 專升本 批 次 學(xué) 號(hào) 學(xué)習(xí)中心 14年11月 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制目 錄摘 要21、溝通的重要性31.1有效溝通能提高工作效率，化解矛盾31.2有效溝通是從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段32、影響溝通的因素42.1傾聽能力42.2環(huán)境因素42.3個(gè)人因素5、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí)5、擁有良好的心態(tài)5、良好的肢體語(yǔ)言表達(dá)53、有效溝通的技巧63.1溝通必須目的明確、思路清晰63.2.真誠(chéng)尊重63.3、“聽”的技巧63.4.“說”的技巧74、總論

2、7參考文獻(xiàn)：7淺談如何提高溝通的有效性摘 要隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高,人與人之間的交往會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。同樣,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,組織成員的增加,組織內(nèi)的人際關(guān)系也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜,人際溝通越來(lái)越困難也越來(lái)越重要。如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。本文從有效溝通的重要性、影響有效溝通的因素和解決溝通障礙的方法，從這三個(gè)方面闡述了提高溝通的有效性，必先消除溝通障礙,建立良好

3、的人際關(guān)系和人際溝通網(wǎng)絡(luò),掌握良好的溝通技巧和方法,實(shí)現(xiàn)有效溝通,這對(duì)于組織的生存和發(fā)展有著十分重要的意義關(guān)鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 溝通技巧溝通是不同主體之間信息的正確傳遞，有效的溝通會(huì)增強(qiáng)組織的凝聚力，提高工作績(jī)效，是我們生活的主要部分。不論是語(yǔ)言或文字、符號(hào)、非語(yǔ)言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所作的事情中必不可少的部分。事實(shí)上我們大多數(shù)的人花費(fèi)50%75%的工作時(shí)間，以書面形式、面對(duì)面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以語(yǔ)言即說的形式進(jìn)行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關(guān)鍵。有效的溝通有利于建立良好的人際關(guān)系，更好地化解矛盾，增進(jìn)彼此的感情，加強(qiáng)了

4、解，獲得更多更佳的合作。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，有時(shí)還可以達(dá)到事半功倍的效果，促使我們到達(dá)成功的巔峰。1、溝通的重要性石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴 的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴贤ㄔ诠ぷ髦芯腿缛说难}，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。1.1有效溝通能提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得

5、準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。1.2有效溝通是從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 想要解決任何問題，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在解決遇到的問題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進(jìn)行。 2、影響溝通的因素溝通

6、其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。2.1傾聽能力 溝通是一個(gè)說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善

7、于傾聽，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。2.2環(huán)境因素環(huán)境的選擇對(duì)溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點(diǎn)，如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。有這樣一句話：“表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，批評(píng)要私下批評(píng)”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表?yè)P(yáng)人要當(dāng)著眾人表?yè)P(yáng)，一方面有利于滿足被表?yè)P(yáng)人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會(huì)激勵(lì)其他沒別表?yè)P(yáng)的人更加奮進(jìn)。批評(píng)人時(shí)一定要私底下批評(píng)，這樣會(huì)給被批評(píng)者留足面子，有利于他對(duì)錯(cuò)誤更深刻的反省，有利于被批評(píng)者錯(cuò)誤的改正。2.3個(gè)人因素我們?cè)谂c別人溝

8、通時(shí)候的情緒、表達(dá)方法、說話技巧都會(huì)影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會(huì)促進(jìn)我們的溝通。在與他人溝通的時(shí)候，我們要掌握說話的技巧，雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時(shí)機(jī)，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說得恰到好處，通過對(duì)對(duì)方的面部表情等來(lái)觀察他的想法，改變談話的方式和策略。2.3.1、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí) 在工作中，生活中，遇到問題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。 2.3.2、擁有良好的心態(tài) 溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下

9、、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語(yǔ)氣。作為主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者，都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò)解他人表達(dá)的意思。2.3.3、良好的肢體語(yǔ)言表達(dá) 我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。   身體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二

10、郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。   總之，改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。3、有效溝通的技巧3.1溝通必須目的明確、思路清晰有的

11、放矢的溝通才是有效的溝通，在信息交流前，最好是先征求對(duì)方的意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅要溝通者本身清楚這些，還要讓被溝通者盡可能多的清楚。在溝通過程中要盡量保持思路的清晰，使用雙方都能理解和接受的說話方式和說話語(yǔ)氣，同時(shí)要注意對(duì)方動(dòng)作，情感上的細(xì)微差別，發(fā)現(xiàn)對(duì)方很難理解時(shí)，要立刻轉(zhuǎn)換談話方式，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，力求?zhǔn)確，使對(duì)方能夠有效接收所傳遞的信息。假如一名領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)一位做錯(cuò)了事的下屬，這位領(lǐng)導(dǎo)就必須在批評(píng)他之前對(duì)該事件做全面地了解，找真憑實(shí)據(jù)，這樣才能使被批評(píng)的下屬心服口服，這樣的溝通就會(huì)取得圓滿成功。目標(biāo)沒弄清楚，溝通就會(huì)有問題。溝通需要有明確的目標(biāo)，明確具

12、體的目標(biāo)恰似指引溝通順利進(jìn)行的燈塔。有了它，溝通才有方向，才能成功。3.2.真誠(chéng)尊重 溝通是全身心的交流，正如彼得·德魯克(Peter F.Drucker)所說：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”，只有真誠(chéng)地尊重對(duì)方，表達(dá)出溝通的誠(chéng)意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。 3.3、“聽”的技巧傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會(huì)傷害或激怒他們。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)Nichols教授和Stevens教授認(rèn)為，一般人每天有70%的時(shí)間

13、用于某種形式的溝通。所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫說能力相等的時(shí)間，像提高讀寫說能力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說話者的意圖；在傾聽時(shí)，應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值評(píng)判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以便進(jìn)行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對(duì)方，表示你關(guān)心對(duì)方所說的話，而且會(huì)給對(duì)方信心，讓他把話說完，同時(shí)要組織要點(diǎn)，用自己的話簡(jiǎn)述。3.4.“說”的技巧語(yǔ)言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語(yǔ)言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還

14、要學(xué)會(huì)說，怎樣去說，怎樣才能讓別人接受你說的內(nèi)容。 德魯克說過：“一個(gè)人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?，從而樂意于完成你賦予的任務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)要語(yǔ)氣委婉，說話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時(shí)刻注意聽者面部表情變化，如果對(duì)方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式，用對(duì)方可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。4、總論溝通二字在人們最里很容易被叫出來(lái)，但是要想靈活運(yùn)用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事業(yè)做大做強(qiáng)，為人處世便可左右逢源、無(wú)往不勝，達(dá)到事半功倍的效果，促使我們到達(dá)成功的巔峰。參考文獻(xiàn)：1 朱啟臻.組織行為學(xué)M.北京