用戶報修處理規(guī)程

1、用戶報修處理規(guī)程用戶報修處理規(guī)程 目的目的 盡快處理用戶的報修，規(guī)范維盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。滿意的服務(wù)。適用范圍適用范圍 適用于對商業(yè)街用戶提出的維修適用于對商業(yè)街用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。服務(wù)要求的處理。職責(zé)職責(zé) 客服部負責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達至客服部負責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達至工程部。工程部。 工程人員負責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及工程人員負責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。維修。 工程部經(jīng)理負責(zé)維修工作的監(jiān)督及對工程部經(jīng)理負責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表維修服務(wù)項目表”以外的保修內(nèi)容以外的保修內(nèi)容進行評審進行評審。 工作程序

2、工作程序 客服部接到用戶維修要求后，及時填寫客服部接到用戶維修要求后，及時填寫維修記錄表維修記錄表 客服部將記錄的用戶名稱、地址、聯(lián)系電客服部將記錄的用戶名稱、地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容和預(yù)約維修時間等進行記錄話、維修內(nèi)容和預(yù)約維修時間等進行記錄,填寫填寫維修工作單維修工作單。 客服部將填好的客服部將填好的維修工作單維修工作單，在，在15分分鐘內(nèi)送達工程部，由工程主管簽字接收。鐘內(nèi)送達工程部，由工程主管簽字接收。 工程人員接到工程人員接到維修單維修單后及時填寫接單后及時填寫接單時間。時間。 如用戶報修內(nèi)容屬如用戶報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場。維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場。 工程人員對用戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在工程人員對用戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在維修單維修單上填寫維修項目等內(nèi)容。上填寫維修項目等內(nèi)容。 如果維修材料是用戶提供，則由維修人員進行驗如果維修材料是用戶提供，則由維修人員進行驗證，并將驗證結(jié)果記錄。證，并將驗證結(jié)果記錄。 對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照維修服務(wù)項目表維修服務(wù)項目表及收費標準及收費標準收費并在收費并在維修單維修單上注明應(yīng)收的上注明應(yīng)收的各項費用金額。各項費用金額。 維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查