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1、旺旺集團(tuán)資訊報(bào)修流程案例分享2019.6資訊報(bào)修流程應(yīng)用案例需求分析在線提交維修申請(qǐng)實(shí)時(shí)追蹤維修狀態(tài)維修人員事務(wù)互派跟蹤維修物料跟蹤外修信息滿意度調(diào)查實(shí)時(shí)評(píng)估維修人員工作量流程設(shè)計(jì)填寫申請(qǐng)單小張筆記本最近常常會(huì)死機(jī)。于是，他開始填寫資訊報(bào)修申請(qǐng)單在申請(qǐng)人基本資料欄位，系統(tǒng)自動(dòng)帶出了他的姓名、分機(jī)和所在部門提交申請(qǐng)小張選擇了服務(wù)項(xiàng)目為硬件，并填寫了申請(qǐng)服務(wù)內(nèi)容。小張點(diǎn)擊提交按鈕，文件立即提交到資訊部維修專員王秘書的待處理流程中。分類派工王秘書打開申請(qǐng)單，根據(jù)小張的情況，為他選擇維修人員李工處理他的報(bào)修。（維修狀態(tài)為：待處理）重新分派王秘書將小張的維修分配給李工，但是李工正在給董事長(zhǎng)修電腦沒時(shí)間處

2、理，于是王秘書取回表單，重新分配給趙工處理。維修人員處理趙工接到保修單，可是根據(jù)設(shè)備情況判斷是否需要領(lǐng)用材料，如果領(lǐng)用材料系統(tǒng)會(huì)留下領(lǐng)料記錄。（維修狀態(tài)為：處理中）填寫維修記錄趙工填寫自己的維修過程，維修耗時(shí)等維修日志。分配其他維修人員如果趙工維修之后，只修好了一部分，另一部分需要何工維修，趙工可以直接將報(bào)修單傳給何工處理。登記外修趙工如果認(rèn)為設(shè)備需要外修，需要登記外修廠商，送修人，送修原因等基本信息（維修狀態(tài)為：外修中）維修完成趙工維修之后，如果維修好，送至報(bào)修人小張審查，如果判斷不能維修這物品報(bào)廢，流程結(jié)束。 維修狀態(tài)為：修復(fù)或無法修復(fù)根據(jù)是否修好判斷）報(bào)修人驗(yàn)收小張收到維修部修好的電腦，檢驗(yàn)之后認(rèn)為修好，就填寫滿意度調(diào)查，為維修過程評(píng)分，如果認(rèn)為沒有

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