企業(yè)管理概論復習

1、二章 一、企業(yè)管理二重性生產(chǎn)力是自然屬性，生產(chǎn)關系是社會屬性。二、企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能，一般職能是生產(chǎn)力，特殊職能是生產(chǎn)關系。企業(yè)管理有計劃、組織、控制三個職能。三、企業(yè)管理體系有縱向、橫向，從縱向看，有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理），專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理），從橫向看，是各種專業(yè)管理。四、 系統(tǒng)論、信息論和控制論是理論基礎之一。五、 企業(yè)管理基礎工作的特點與作用企業(yè)管理基礎工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。特點：（選）1、科學性；2、群眾性；3、先行性。作用：02年簡

2、答1、基礎工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)。2、基礎工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。3、基礎工作是推行經(jīng)濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。4、基礎工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。六、企業(yè)管理的幾項基礎工作（一） 標準化工作；標準化工作包括技術標準和管理標準的制定、執(zhí)行和管理工作。（二） 定額工作；（三）計量工作；（四）信息工作；（五）建立以責任制為核心的規(guī)章制度。規(guī)章制度分為三類：1、基本制度。2、工作制度；3、責任制度，是核心。三章一、我國公司制企業(yè)的領導體制公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管理的，法人機構(gòu)由股東會、董事會、經(jīng)

3、理班子和監(jiān)事會四部分組成。二、董事會的職權1、 負責公司經(jīng)營決策及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況，包括決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置，制定公司的基本管理制度。2、提出有關股東財產(chǎn)重大變動和受益的方案，制定公司財務預算和決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。3、重要人事權，董事會負責任免公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務負責人，并決定他們的報酬。三、多）監(jiān)事會的主要職權是：監(jiān)督公司董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為，防止他們?yōu)E用職權；發(fā)現(xiàn)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權要求他們予以糾正；必要時可提議召開臨時股東大會，向股東報告有關情況，采取解決辦法。四

4、、多）監(jiān)事會檢查公司業(yè)務、財務情況時，可要求公司董事、經(jīng)理和財務負責人提供所需情況和材料。為了更好地發(fā)揮監(jiān)督職能，監(jiān)事可列席董事會會議。五、企業(yè)組織機構(gòu)設置的原則（一） 任務目標原則，出發(fā)點和歸宿，是一條總的指導原則。（二） 專業(yè)分工與協(xié)作的原則。（三） 指揮統(tǒng)一的原則；采取的措施：1、實行首長負責制；2、正職領導副職；3、一級管一級；4、實行直線-參謀制。（四） 有效管理幅度的原則；管理幅度，是指一名上級領導者直接領導的下級人員的人數(shù)。管理幅度與管理層次成反比例關系。（五） 責權利相結(jié)合的原則（六） 集權與分權相結(jié)合的原則（重點）六、簡述集權、分權的優(yōu)劣勢？集權與分權指的是企業(yè)決策權的集中化

5、與分散化。集中化就是趨向把較多和較在的決策權集中到企業(yè)高層組織，中下層組織則處于決策權少而且小的地位。反之就是分權。集權優(yōu)勢： 1、有利于集中領導，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動；2、有利于加強控制，加強企業(yè)內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)。劣勢：1、過分集權，會限制中下層管理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2、會使最高領導層陷于大量繁瑣的日常事務工作中，不能將主要精力集中于企業(yè)重大決策；3、會使企業(yè)組織缺乏靈活性和適應性。分 權優(yōu)勢：1、有利于中下層組織對所負責的工作由計劃、生產(chǎn)到銷售進行統(tǒng)一管理，從實際出發(fā)靈活決策，從而提高企業(yè)的組織效率及其適應性和靈活性；2、有利 于發(fā)揮中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性，同

6、時也有利于最高領導層擺脫大量日常事務工作，集中精力考慮企業(yè)重大決策問題。劣勢：1、滋生本位主義，各單位之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難；2、影響企業(yè)整體效益的提高等。七、影響集權與分權程度的主要因素：（多）1、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權應多些；反之，集權應多些。2、生的技術特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。3、管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權、財權和規(guī)劃權等項權力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權。4、各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式（重點）（一） 以集權為主的職能制結(jié)構(gòu)；主要適用于中小型

7、企業(yè)以及產(chǎn)品品咱比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。優(yōu)缺點（簡）：優(yōu)點：1、分工嚴密，保證集中統(tǒng)一指揮； 2、可以有較高的工作效率；3、有較高的穩(wěn)定性。缺點：1、容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，2、致使最高領導層的協(xié)調(diào)工作量很大，陷入日常事務；3、組織系 統(tǒng)的適應性不好；4、不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。（二） 以分權為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)（簡）（重點）主要適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。優(yōu)缺點：優(yōu)點：1、按照“政策制定與行政管理分開”的原則，將 較多的管理權力下放給各事業(yè)部，有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經(jīng)營，充分發(fā)揮積各自的積極性，2、既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應性；

8、3、把 聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來；4、易于建立衡量管理人員成績和效率的標準，便于考核；5、有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：1、各個事業(yè)部內(nèi)部以及公司總部均 需要設置一套齊備的職能機構(gòu)，因而用人多、費用高，在經(jīng)濟低速成長時期，這個缺點尤為突出。2、容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間 的協(xié)作。（三） 模擬分權制的組織結(jié)構(gòu)，適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司等。（四） 矩陣組織結(jié)構(gòu)四章一、企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則。著重點在于突出它的基本核心即價值觀。二、企業(yè)文化的內(nèi)容（簡）1、表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的

9、外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。2、中層的企業(yè)文化。主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。3、深層的企業(yè)文化。它是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。三、企業(yè)文化的特征（多）隱形性；2、潛移性；3、穩(wěn)定性；4、可塑性；5、繼承性。四、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用（多）1、 靈魂作用；2、凝聚作用；3、約束作用。五章（單多選）一、物質(zhì)利益原則和按勞分配原則是目前工資分配原則。二、企業(yè)工資制度改革的主要要求（簡）1、堅持按勞分配的原則，克服分配中的

10、平均主義，實行職工收入能高能低。2、全面體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體的包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的科學完備的工資制度。3、把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的各種作用：1、激勵作用；2、凝聚作用；3、導向作用；4、樹立管理權威的作用4、職工勞動報酬貨幣化、工資化。5、追求高效率，實行高工資。三、結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成（簡）1、基礎工資，是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。它體現(xiàn)的是流動形態(tài)的勞動2、職務（崗位）工資。按不同職務（崗位）的勞動技能責任大小、勞動條件、繁重程度等因素而確定的工資單元，有潛在形態(tài)的，也有流動形態(tài)的。3、年功工資，又稱工齡工資。它是對勞動者在以

11、往的勞動歲月里所做出勞動貢獻的一種承認和鼓勵。4、獎勵工資，又稱浮動工資。它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和職工個人勞動成果的多少而確定的工資單元。四、以結(jié)構(gòu)工資為原理的長處：1、有利于引入競爭機制；2、有利于貫徹同工同酬原則，提拔人才；3、企業(yè)的總體效益與職工個人的工作成績掛鉤，增強職工的積極性；4、打破平均主義；5、可以簡化工資的計算及支付辦法。五、實行浮動工資制的優(yōu)點優(yōu)點：1、有利于克服平均主義傾向；2、有利于根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，較為靈活地確定工資浮動的主要因素，如產(chǎn)量、銷售額、成本等。以引導職工為突破企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱點而努力工作，對促進企業(yè)改善經(jīng)營管理、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，起到積極作用

12、。 六、計時工資決定職工工資額多少因素：（選）1、勞動時間；2、工資等級優(yōu) 點：1、按勞動時間計量報酬，簡便易行；2、在職工工資等級標準合理的情況下，以勞動時間來計算報酬，是符合按勞分配要求；3、對保證勞動者有基本的工資 收入也有好處。缺點：1、不能準確反映各個工人在相同的勞動時間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動成果多少好壞的差別；2、不能及時反映勞動者實際作業(yè)能力和操作熟練程度的 變化；3、計時工資制容易造成一定程度上的平均主義，物質(zhì)激勵作用較弱。七、計件工資的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、不僅能反映不同等級工人之間的勞動差別，還能反映同一等級工人實際勞動成果的差別。2、可將職工工資收入同其勞動成果更緊密地聯(lián)系起來，比較徹

13、底地克服分配中的平均主義。3、促進職工鉆研技術業(yè)務，提高勞動生產(chǎn)率。缺點：1、單純追求數(shù)量而忽視質(zhì)量；2、工作挑肥揀瘦，甚至弄虛作假；3、生產(chǎn)效率不平衡，生產(chǎn)過程中在制品流轉(zhuǎn)不暢。適合單獨操作。六章一、 經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的 重大問題。1、企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；2、企業(yè)變革的重大問題；3、變革和發(fā)展的方向與目標；4、變革和發(fā)展的途徑。特征：（選）1、全局性；2、長遠性；3、抗爭性；4、綱領性；5、相對穩(wěn)定性。特點：1、戰(zhàn)略決策對象的復雜性；2、決策信息的不確定性；3、

14、決策條件和結(jié)果的風險性；4、方案評價的困難性。二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性（簡）1、適應我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。擁有經(jīng)營自主權的經(jīng)營戰(zhàn)略決策者，能夠自主地規(guī)劃企業(yè)的長遠發(fā)展。 2、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)。由內(nèi)向型向外向型經(jīng)營轉(zhuǎn)變，制定和實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。3、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益。優(yōu)化企業(yè)人力、財力、物力和信息等資源，使之形成合理的結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，要求制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。4、科學安排企業(yè)高層工作的要求。統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的各項工作，善于分清主次，輕重緩急，抓住關系企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，進行研究，做出決策，然后組織實施。三、經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的地位（簡）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策

15、是關系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領。四、企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，應考慮以下重大戰(zhàn)略關系1、 企業(yè)與投資者的關系；2、企業(yè)與顧客的關系；3、企業(yè)與供應者的關系；4、與競爭者；5、與經(jīng)銷者；6、與政府；7、與社區(qū)；8、與其他方面。五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容（選）1、戰(zhàn)略思想：是指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。2、戰(zhàn)略目標：指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。3、戰(zhàn)略重點：指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)

16、略目標具有關鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。4、戰(zhàn)略方針：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應遵循的基本原則，指導規(guī)范和行動方略。5、戰(zhàn)略階段；6、戰(zhàn)略對策。六、戰(zhàn)略管理的特點：1、全程性；2、未來性；3、管理環(huán)境的不確定性；4、高層性。七、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定：1、形成戰(zhàn)略思想；2、進行環(huán)境調(diào)查；3、擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案；4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。八、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（簡）遵循原則：1、目標分解、任務合理的原則2、統(tǒng)一領導、組織協(xié)調(diào)的原則；3、突出重點、兼顧全局的原則；4、適應變化、機動靈活的原則。九、控制方式按階段不同劃分為事前控制、過程控

17、制和反饋控制。十、組建企業(yè)戰(zhàn)略領導班子需要遵循以下原則1、選擇首要領導的原則；2、首要領導組閣的原則；3、能力匹配優(yōu)化組合原則；4、合作、和諧原則。十一組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關系1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務；2、戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證；3、實施新的戰(zhàn)略，相應地需要新的組織結(jié)構(gòu)相匹配；4、沒有適應變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴重制約新的戰(zhàn)略的實施。七章案例看書八章一、企業(yè)的使命就是指企業(yè)在推動社會進步和發(fā)展國民經(jīng)濟中所擔當?shù)呢熑?。二、企業(yè)使命的內(nèi)容1、 經(jīng)營哲學。指企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐

18、中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。經(jīng)營觀念。2、 企業(yè)宗旨。它是企業(yè)經(jīng)營哲學的具體化。三、目標市場選擇的內(nèi)容1、 堅持企業(yè)原有使命的決策；2、擴大企業(yè)使命的決策。3、改變企業(yè)使命的決策。四、企業(yè)使命決策應考慮的因素。1、 國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；2、市場需求；3、競爭態(tài)勢；4、企業(yè)實力。五、企業(yè)戰(zhàn)略目標，即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標。六、職能戰(zhàn)略的特點：1、從屬性；2、單一性；3、針對性。七、經(jīng)營計劃的特點：1、決策性；2、效益性；3、開放性；4全面性。5長期性；6靈活性。八、經(jīng)營計劃的作用：1、協(xié)調(diào)作用（部門）；2、分配作用（資源）；3

19、、保證作用（時間）。九、經(jīng)營計劃的內(nèi)容：1、經(jīng)營計劃的指導思想；2、經(jīng)營目標和指標；3、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略；4、項目計劃及其方案；5、綜合平衡；6、計劃執(zhí)行部署。九章一、技術開發(fā)的對象（一）產(chǎn)品的開發(fā)；（二）設備與工具的開發(fā)；（三）生產(chǎn)工藝的開發(fā)；（四）能源和原材料的開發(fā)；（五）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術開發(fā)二、技術開發(fā)的途徑1、獨創(chuàng)型的技術開發(fā)途徑；2、引進（轉(zhuǎn)移）型的技術開發(fā)途徑；（1、技術知識；2、技術裝備；3、工業(yè)產(chǎn)權）3、綜合與延伸型的技術開發(fā)途徑；4、總結(jié)提高型的技術開發(fā)途徑。三、技術類型1、 按技術的形態(tài)分類，分為物質(zhì)形態(tài)的技術和智能形態(tài)的技術；2、 按技術產(chǎn)生的時間分類，分為傳統(tǒng)技術與

20、現(xiàn)代技術；3、 按新、老技術相互關系分類分為代替技術與極限技術，代替技術是新技術代替老技術，極限技術指在原有技術基礎，進行開發(fā)而形成的新技術。四、構(gòu)成技術的要素有：1、生產(chǎn)手段；2、工藝；3、掌握一定技能的勞動者。五、技術評價的原則1、 技術先進性；2、當前需要和長遠需要相結(jié)合。3、局部利益與整體利益相結(jié)合。六、技術評價的內(nèi)容1、 技術價值的評價；2、經(jīng)濟價值的評價；3、社會價值的評價；選擇：E=（M/C）*PE代表課題收益率；M-課題的預計收益額；C-課題的預計研究開發(fā)費用；P-課題開發(fā)的成功率。七、（重點單）生產(chǎn)技術準備工作按其性質(zhì)分為：1、設計準備；2、工藝準備；3、試制鑒定。十章價值工

21、程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。一、價值工程的特點（簡）價值工程就是以最低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進行的、著重于功能分析的有組織的活動。特點：1、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準則；2、價值工程以功能分析為核心；3、價值工程是以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎的有組織的活動。二、選擇對象是價值工程活動的首要環(huán)節(jié)。（單）三、選擇對象的一般原則 ：一是改進功能和降低成本的潛力較大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切要求改進者。四、產(chǎn)品功能分析是價值工程活動的關鍵環(huán)節(jié)。（單）五、功能整理：上位功能是目的，下位功能是手段。六、（重點選）價值系數(shù)（V）=必要（最低）成本（F）/目前成本（C）當V=1時

22、，比較理想；v<1時，應該大力降低成本，價值系數(shù)小于1的功能，應作為價值工程活動的重點對象。十一章一、生產(chǎn)過程的組成：1、生產(chǎn)技術準備過程；2、基本生產(chǎn)過程，是核心；3、輔助生產(chǎn)過程；4、生產(chǎn)服務過程?；旧a(chǎn)過程一般分為三個工藝階段，即準備階段、加工階段的裝配階段。工序按其作用分為：1、工藝工序；2、檢驗工序；3、運輸工序。二、生產(chǎn)組織過程的要求1、 生產(chǎn)過程的連續(xù)性；2、生產(chǎn)過程的平行性；3、生產(chǎn)過程的單向性；4、生產(chǎn)過程的比例性；5、生產(chǎn)過程的均衡；6、生產(chǎn)過程的適應性。三、 按產(chǎn)品生產(chǎn)的重復程度和工作地專業(yè)化程度分為：（多選）1、大量生產(chǎn)（多）特點：產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復生產(chǎn)一

23、種或少數(shù)幾種相類似的產(chǎn)品，生產(chǎn)條件穩(wěn) 定，專業(yè)化程度較高。2、成批生產(chǎn)（多）特點：生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品的品種較多，多種產(chǎn)品在計劃期內(nèi)是成批輪番生產(chǎn)。3、單件生產(chǎn)。特點： 1生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品的產(chǎn)量僅一臺（件）或少數(shù)幾臺。2生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，3專業(yè)化程度低，單件生產(chǎn)一般都采用通用的設備和工藝裝備。四、基本生產(chǎn)單位的組織形式有：1、工藝專業(yè)化；2、對象專業(yè)化五、工藝專業(yè)化及其優(yōu)缺點（簡）工 藝專業(yè)化就是按照生產(chǎn)工藝的特點設置生產(chǎn)單位。在生產(chǎn)單位內(nèi)，集中著同類型的生產(chǎn)設備和同工種的工人，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，進行相同工藝方法的加工。每 一個生產(chǎn)單位只完成企業(yè)生產(chǎn)過程中的部分

24、工藝階段，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務和出產(chǎn)產(chǎn)品。優(yōu)點：進行專業(yè)化的技術管理和技術指導，以及適應品種變 化的要求。缺點：產(chǎn)品的運輸路線長，停 放、等待時間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作聯(lián)系頻繁，管理復雜。六、典型流水生產(chǎn)的特點（簡）1、 流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品（零件），其生產(chǎn)過程是連續(xù)的。2、 流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的。專業(yè)化程度較高。3、 流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)。4、 流水線上各工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的。5、 流水線設有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動。七、流水線的形式，從流水線上產(chǎn)品輪換方式來看，有不變流水線和可變流水線；從保持節(jié)拍的方法

25、來看，有強制節(jié)拍流水線和自由節(jié)拍流水線。八、流水生產(chǎn)的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求。2、生產(chǎn)率高，3、專業(yè)化生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本；4、簡化生產(chǎn)管理工作。缺點：1、不夠靈活，不能及時適應市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，2、技術革新和技術進步的要求；3、工作比較單調(diào)，不利于提高生產(chǎn)技術水平。九、組織流水生產(chǎn)的條件1、 產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品。2、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設計定型，產(chǎn)品是標準化的。3、 原材料、協(xié)作件是標準的、規(guī)格化的；4、 機器設備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)；5、 各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標準。十二章一

26、、定員的作用1、 定員是企業(yè)勞動計劃工作的基礎，有了用人標準，避免人浮于事；2、 定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率；3、 定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多地招工。二、定員方法（計）P269.1、按勞動效率定員；2、按設備定員；3、按崗位定員。（1）設備崗位定員；（2）工作崗位定員。三、在哪些情況下需要組織作業(yè)組1、 生產(chǎn)工作不能直接分配給每個工人去單獨進行，而必須有幾個工人共同完成；2、 看管聯(lián)和其他大型、復雜的機器設備； 3、 工人的工作成果，彼此有密切的聯(lián)系，加強勞動的協(xié)作和配合；4、 為了使生產(chǎn)前的準備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)

27、系起來，加強相互間的協(xié)作配合，可組織綜合性的作業(yè)組；5、 當工人沒有固定的工作地，或沒有固定的工作任務時，為了便于調(diào)動和分配工人的工作，可組織作業(yè)組。四、建立作業(yè)組要考慮的三個問題：1、配備一個稱職的組長，2、職責分工和崗位責任制；3、合理配備作業(yè)組人員。五、勞動定額兩種基本表現(xiàn)形式：1、時間定額又稱工時定額；2、定量定額。六、勞動定額的作用勞動定額是合理組織勞動的重要依據(jù)；是促進勞動生產(chǎn)率提高的重要手段；是計劃管理、經(jīng)濟核算、調(diào)控生產(chǎn)進度、控制成本的重要依據(jù)；還是衡量職工貢獻大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。它的直接作用主要有兩條：一是組織生產(chǎn)；二是組織分配。七、按機動系統(tǒng)劃分，把

28、工序細分為工步、走刀。八、定額時間是指生產(chǎn)工人在工作班內(nèi)為完成生產(chǎn)任務，直接和間接的全部工時消耗。九、（單、多）作業(yè)時間為直接工時消耗，準備與結(jié)束時間、作業(yè)寬放時間、個人需要與休息寬放時間為間接工時消耗。十三章一、生產(chǎn)計劃的主要指標有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值等。二、產(chǎn)品質(zhì)量指標是指企業(yè)計劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應該達到的質(zhì)量目標。三、產(chǎn)品產(chǎn)量指標指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的工業(yè)產(chǎn)品的實物數(shù)量和工業(yè)性勞務的數(shù)量。四、（多）產(chǎn)值指標有1、商品產(chǎn)值指標。它是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應當出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務的價值。它一般按現(xiàn)行價格計算。在計算商品產(chǎn)值時，工業(yè)性勞務對象的價值和訂貨者自備材料的價

29、值不應該包括在內(nèi)。2、 總產(chǎn)值；3、工業(yè)增加值。五、（多）工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動者報酬+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余。十四章一、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用（簡）（一） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手段（二） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)（三） 生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證（四） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標，調(diào)動職工積極性的重要手段。二、MRP是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法。它主要適用于成批生產(chǎn)的加工-裝配型企業(yè)，特別適用于根據(jù)訂貨進行生產(chǎn)或不穩(wěn)定的成批生產(chǎn)。三、 MRP系統(tǒng)的目標（單、多）1、 保證按時供應用戶所需產(chǎn)品，及

30、時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件。2、 保證盡可能低的庫存水平。3、 計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接。十五章一、質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等五個方面。性能是最基本要求。二、全面質(zhì)量管理特點？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術、科學方法，控制影響質(zhì)量全過程的各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術，經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。特點：1、 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點（單）2、 全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量

31、3、 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。4、 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理5、 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的三、質(zhì)量體系包含哪些方面及包含基本關系（小題）1、 質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。2、 質(zhì)量控制，是指為保持某一產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。3、 質(zhì)量管理，是指對確定和達到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理。4、 質(zhì)量體系，是指為保證產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。四、

32、 質(zhì)量體系是由組織機構(gòu)、職責和權限、工作程序、資源和人員，以及質(zhì)量活動組成。五、 ISO9000的五個標準ISO9000是這套標準的導則ISO9001適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評審、設計直到售后服務都能進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。ISO9002適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對生產(chǎn)過程進行嚴格控制的能力的足夠證明。ISO9003適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品最終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。六、質(zhì)量體系認證作用（簡）1、 獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信任感。 2、 在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高 一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本

33、，提高效益。3、 開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。第十六章（小題）一、 提高設備使用效益的技術經(jīng)濟措施：1、針對設備的不同特點和要求，制定一套科學的規(guī)章制度；2、配備合格的操作人員；3、合理安排生產(chǎn)任務。4、為設備創(chuàng) 造良好的使用環(huán)境和條件；5、合理規(guī)定設備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額；6、利用各種形式把操作工人組織到設備管理中來。二、設備的磨損與故障規(guī)律1、 設備的磨損規(guī)律；分為三大階段，一是初期磨損階段；二是正常磨損階段；三是劇烈磨損階段。2、 設備

34、的故障規(guī)律；分為三個時期，一是初期故障期；二是偶發(fā)故障期；三是磨損故障期。三、設備劣化產(chǎn)生的原因有兩類，技術劣化和經(jīng)濟劣化。十七章一、企業(yè)市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標而開展的商務活動過程。其工作性質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領域的工作，是生產(chǎn)過程在流通過程中的延續(xù)。市場營銷工作是以顧客作為企業(yè)再生產(chǎn)過程的起點，又以顧客作為再生產(chǎn)過程的終點。即以顧客的需求為導向。二、市場營銷工作的作用（簡重）（一） 市場營銷工作的基本作用；市場營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。（二） 市場營銷工作的具體作用；具體作用表現(xiàn)在：1、營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)

35、目的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進行起著保護作用。2、營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和 消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。3、營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導作用。4、對企業(yè)改進各方面工作，提高經(jīng)濟效益，起 著促進作用。三、市場細分的必要性1、 便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。2、 便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙。根據(jù)用戶和消費者的分布情況，分析不同細分市場的有利條件和不利條件，更準確地選擇目標市場。3、 便于確定重點目標市場。四、市場細分的要求（重簡）1、 劃分特性的可衡量性；如服裝和食品可按性別和年齡選擇不同的規(guī)格。2、 市場開發(fā)的效益性；規(guī)

36、模要有優(yōu)化，有利于企業(yè)去占領。3、 進入市場的可行性；一是看企業(yè)能否影響該細分市場的顧客；二是企業(yè)的產(chǎn)品能否進入該市場。4、 劃分標志的動態(tài)性。如自行車以前是16-60，現(xiàn)在開發(fā)新的對象，12-25歲。五、研究顧客的購買規(guī)律1、 由需要引起購買動機，由購買動機產(chǎn)生購買行為的規(guī)律；2、 由購買動機到發(fā)生購買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過程的規(guī)律；3、 購買商品的行動過程的規(guī)律。六、 研究生產(chǎn)經(jīng)營者的銷售規(guī)律；發(fā)現(xiàn)需求-激發(fā)動機。七、 選擇目標市場的條件1、該市場有一定的購買力；2、該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領該市場；3、本企業(yè)在某些方面具有一定的優(yōu)勢，有能力進入該市場。十八章一、品牌的基本功能或作用；1、識別功能；2、促進作用；3、帶動作用；4、保護作用。二、包裝策略決策有；1、同類型包裝策略；2、異類型；3、相關性；4、復用型；5、等級；6、禮品；7、提示性包裝策略；8、更新性包裝策略。三、銷售服務策略的選擇（簡）銷 售服務是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務性工作。銷售服務的作用：1、提 高企業(yè)競爭力的手段；2、贏得顧客購買的重要條件；3、促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；4、增加企業(yè)收益的