消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、4/30/20221 第六章第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 年月日第八屆全國(guó)人民代表年月日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，自年大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，自年月日起施行。月日起施行。中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法4/30/20222 一、一、 概述概述 二、二、 消費(fèi)者的合法消費(fèi)者的合法權(quán)益權(quán)益（九項(xiàng)）（九項(xiàng)） 三、三、 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)義務(wù) 四、四、 爭(zhēng)議的解決及法律爭(zhēng)議的解決及法律責(zé)任責(zé)任 思考案例思考案例4/30/20223概述概述：（一）如何認(rèn)識(shí)我國(guó)的一）如何認(rèn)識(shí)我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 為什么要對(duì)消費(fèi)者的合法

2、權(quán)益進(jìn)行特殊為什么要對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行特殊的保護(hù)？的保護(hù)？（二）如何理解消費(fèi)者（二）如何理解消費(fèi)者 消費(fèi)者，是指為滿(mǎn)足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者，是指為滿(mǎn)足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)的人。使用商品或者接受服務(wù)的人。 消費(fèi)目的；消費(fèi)方式；消費(fèi)主體消費(fèi)目的；消費(fèi)方式；消費(fèi)主體返回4/30/20224消費(fèi)者的合法權(quán)益消費(fèi)者的合法權(quán)益 （一）（一）安全權(quán)安全權(quán) （二）（二）知悉真情權(quán)知悉真情權(quán) （三）（三）自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) （四）（四）公平交易權(quán)公平交易權(quán) （五）（五）損害求償權(quán)損害求償權(quán) （六）（六）結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) （七）（七）獲得知識(shí)權(quán)獲得知識(shí)權(quán) （八）（八）獲得尊重權(quán)獲得尊重權(quán)

3、（九）（九）批評(píng)監(jiān)督權(quán)批評(píng)監(jiān)督權(quán)返回4/30/20225（一）（一） 安全權(quán)（第安全權(quán)（第7條）條） 是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)益。益。 4/30/20226 1999年春節(jié)過(guò)后，鐵路部門(mén)面臨很繁重的運(yùn)輸任務(wù)。年春節(jié)過(guò)后，鐵路部門(mén)面臨很繁重的運(yùn)輸任務(wù)。在在2月月25日日107次列車(chē)上，因旅客過(guò)多，列車(chē)嚴(yán)重超員，先次列車(chē)上，因旅客過(guò)多，列車(chē)嚴(yán)重超員，先后有后有4名旅客被擠得暈了過(guò)去，當(dāng)旅客向列車(chē)員說(shuō)明情況名旅客被擠得暈了過(guò)去，當(dāng)旅客向列車(chē)員說(shuō)明情況時(shí)，乘務(wù)員沒(méi)有采取措施。列車(chē)運(yùn)行

4、了時(shí)，乘務(wù)員沒(méi)有采取措施。列車(chē)運(yùn)行了80分鐘之后，分鐘之后，4名名旅客被抬下列車(chē)，但為時(shí)已晚，旅客被抬下列車(chē)，但為時(shí)已晚，4名旅客因復(fù)合擠壓傷而名旅客因復(fù)合擠壓傷而死亡。死亡。4/30/20227（二）知悉真情權(quán)（第（二）知悉真情權(quán)（第8條）條） 消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購(gòu)買(mǎi)使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)享有知悉其所購(gòu)買(mǎi)使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。利。 商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合

5、格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等 4/30/20228 2003年年2月，楊艷輝女士月，楊艷輝女士向上海市徐匯區(qū)人民法院起向上海市徐匯區(qū)人民法院起訴中國(guó)南方航空公司和上海訴中國(guó)南方航空公司和上海民惠航空服務(wù)有限公司，理民惠航空服務(wù)有限公司，理由是，楊女士購(gòu)買(mǎi)了一張南由是，楊女士購(gòu)買(mǎi)了一張南方航空從上海前往廈門(mén)的飛方航空從上海前往廈門(mén)的飛機(jī)票，而機(jī)票上沒(méi)有用中文機(jī)票，而機(jī)票上沒(méi)有用中文標(biāo)明是在標(biāo)明是在“虹橋機(jī)場(chǎng)虹橋機(jī)場(chǎng)”還是還是“浦東機(jī)場(chǎng)浦東機(jī)場(chǎng)”乘機(jī)，導(dǎo)致了乘機(jī)，導(dǎo)致了楊女士走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)。被告辯稱(chēng)，楊女士走錯(cuò)機(jī)場(chǎng)。被告辯稱(chēng)，

6、機(jī)票上已經(jīng)用代碼的形式告機(jī)票上已經(jīng)用代碼的形式告知了乘客乘機(jī)地點(diǎn)，知了乘客乘機(jī)地點(diǎn)，“SHA”代表虹橋，代表虹橋，“PVG”代表浦東，代表浦東，乘客如果確實(shí)不知道的話(huà)可乘客如果確實(shí)不知道的話(huà)可以詢(xún)問(wèn)，售票時(shí)都會(huì)給予答以詢(xún)問(wèn)，售票時(shí)都會(huì)給予答復(fù)。復(fù)。返回4/30/20229（三）自主選擇權(quán)（第（三）自主選擇權(quán)（第9條）條） 是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)， 享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 比較、鑒別和挑選比較、鑒別和挑選 4/30/202210 2002年，中國(guó)飯店行業(yè)協(xié)會(huì)推出行業(yè)年，中國(guó)飯店行業(yè)協(xié)會(huì)推出行業(yè)規(guī)范，里面規(guī)定：禁

7、止旅客自帶酒水規(guī)范，里面規(guī)定：禁止旅客自帶酒水返回4/30/202211（四）公平交易權(quán)（四）公平交易權(quán)(第第10條條) 公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)接受服務(wù)時(shí)享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。量正確等公平交易條件的權(quán)利。4/30/202212關(guān)聯(lián)資料 國(guó)家計(jì)委發(fā)布了國(guó)家計(jì)委發(fā)布了首都機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格監(jiān)管首都機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知有關(guān)問(wèn)題的通知，要求北京市物價(jià)部門(mén)監(jiān)管，要求北京市物價(jià)部門(mén)監(jiān)管首都機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格過(guò)高問(wèn)題。具體措施包括：首都機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格過(guò)高問(wèn)題。具體措施包括：有關(guān)餐飲服務(wù)經(jīng)

8、營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，有關(guān)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在價(jià)牌、價(jià)簽及菜單中注明經(jīng)營(yíng)品種、價(jià)格及在價(jià)牌、價(jià)簽及菜單中注明經(jīng)營(yíng)品種、價(jià)格及有關(guān)計(jì)量單位，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的價(jià)有關(guān)計(jì)量單位，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、全面的價(jià)格信息。其次，首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)采取引入競(jìng)爭(zhēng)、打格信息。其次，首都機(jī)場(chǎng)應(yīng)采取引入競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷的辦法解決國(guó)際隔離區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格偏高破壟斷的辦法解決國(guó)際隔離區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格偏高的問(wèn)題。的問(wèn)題。返回4/30/202213（五）求償權(quán)（第五）求償權(quán)（第11條）條） 求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)

9、損害的，享有依法獲享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。 4/30/202214返回 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人

10、所必喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用需的生活費(fèi)等費(fèi)用 。4/30/202215（六）結(jié)社權(quán)（六）結(jié)社權(quán)（第第1212條）條） 結(jié)社權(quán)，指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身結(jié)社權(quán)，指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。返回4/30/202216（七）獲取知識(shí)權(quán)（七）獲取知識(shí)權(quán)（第第1313條）條） 獲取知識(shí)權(quán)也稱(chēng)接受教育權(quán)，是指獲取知識(shí)權(quán)也稱(chēng)接受教育權(quán)，是指消費(fèi)者消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利識(shí)的權(quán)利 ?！懊髅靼装兹ヂ糜巍狈祷?/30/202217（八）獲得尊重權(quán)（八）獲

11、得尊重權(quán)（第第1414條條 ） 獲得尊重權(quán)，是指獲得尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 。 返回視頻案例視頻案例4/30/202218（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)（第第1515條條 ） 監(jiān)督批評(píng)權(quán)，監(jiān)督批評(píng)權(quán)， 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 問(wèn)題：消費(fèi)者可以采取哪些方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)問(wèn)題：消費(fèi)者可以采取哪些方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督？行監(jiān)督？返回4/30/202219經(jīng)營(yíng)者的義

12、務(wù)（第經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（第1625條）條） （一）依法定或依約定提供商品和服務(wù)的義務(wù)（一）依法定或依約定提供商品和服務(wù)的義務(wù) （二）接受監(jiān)督的義務(wù)（二）接受監(jiān)督的義務(wù) （三）保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)（三）保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) （四）提供真實(shí)信息、不做虛假宣傳的義務(wù)（四）提供真實(shí)信息、不做虛假宣傳的義務(wù) （五）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)（五）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù) （六）保證商品和服務(wù)的質(zhì)量的義務(wù)（六）保證商品和服務(wù)的質(zhì)量的義務(wù) （七）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)（七）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù) （八）維護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、人身自由的義務(wù)（八）維護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、人身自由的義務(wù)返回視頻案例視頻案例4/30/202220（一）解決糾紛的途徑（第（一）解決糾紛的途徑（第34條）條）協(xié)商；調(diào)解；行政程序；訴訟；仲裁協(xié)商；調(diào)解；行政程序；訴訟；仲裁 （二）責(zé)任主體的確