收費(fèi)站籌備及運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)

1、收費(fèi)站籌備及運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)今年以來(lái)，XX收費(fèi)站認(rèn)真按照河池公司收費(fèi)機(jī)電部、宜州分公司安排和部署，嚴(yán)格遵照早籌備、早安排、早培訓(xùn)的總體要求，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作和進(jìn)駐站區(qū)模擬管理工作?，F(xiàn)將上半年各項(xiàng)工作匯報(bào)如下，匯報(bào)分成兩個(gè)部分。一、年初以來(lái)籌備工作情況年初以來(lái)，XX站按照河池公司收費(fèi)機(jī)電部的統(tǒng)一安排，落實(shí)人員到位，明確任務(wù)分工，按照通車(chē)時(shí)間倒排工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)籌備工作。1 .成立進(jìn)駐籌備小組，合理分工，各司其職。按照收費(fèi)機(jī)電部安排，XX收費(fèi)站成立由陳靜、江陽(yáng)、羅宜、黎筱雅、陸美容、王詩(shī)琴6名收費(fèi)管理人員組成的進(jìn)駐籌備小組，實(shí)行分工到人。目前，已完成明確各小組成員的工作職責(zé)和工作任務(wù)，已完成進(jìn)駐

2、后各項(xiàng)工作日程安排。2 .完善內(nèi)業(yè)管理，完善培訓(xùn)資料。一是籌備小組根據(jù)各自的工作任務(wù)，不斷完善收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料的收集和整理，積極向水任、德勝、宜州西等已進(jìn)駐收費(fèi)站取經(jīng)，完善工作中應(yīng)多加注意的問(wèn)題，避免多走彎路；二是繼續(xù)完善收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、堵漏增收、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)資料和活動(dòng)安排，明確培訓(xùn)人員和時(shí)間，保證進(jìn)駐后各項(xiàng)培訓(xùn)工作和拓展活動(dòng)順利開(kāi)展。3 .制定日?；I備工作安排表，保證各項(xiàng)工作有序?；I備小組按照6月28日通車(chē)日期，認(rèn)真安排每日的培訓(xùn)、活動(dòng)、思想教育等工作，保證收費(fèi)站人員管理、培訓(xùn)活動(dòng)工作正常有序。同時(shí)，加強(qiáng)與公司各部門(mén)業(yè)務(wù)的聯(lián)系與溝通，保證收費(fèi)用品、辦公生活用品等物資及時(shí)到位。4,加強(qiáng)收費(fèi)

3、站辦公室、宿舍、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全工作?；I備小組積極協(xié)同運(yùn)營(yíng)公司辦公室、收費(fèi)機(jī)電部到收費(fèi)站區(qū)的辦公場(chǎng)所、宿舍和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)查看建設(shè)進(jìn)度和存在缺陷，形成相關(guān)文字圖片材料提交公司。截止至6月26日，完成缺陷調(diào)查10次，提由缺陷整改意見(jiàn)三十余條。目前，部分缺陷已經(jīng)得到整改，其他缺陷意見(jiàn)已由公司同施工方協(xié)調(diào)解決。5,繼續(xù)跟進(jìn)收費(fèi)站宣傳設(shè)施的制作和安裝。收費(fèi)站宣傳欄已提交公司統(tǒng)一制作，預(yù)計(jì)6月20日前全部上墻；收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)欄和費(fèi)率牌已安裝到位；目前正到附近廣告公司、照相館、銀行等部門(mén)踩點(diǎn)，為日后業(yè)務(wù)聯(lián)系做好準(zhǔn)備。二、進(jìn)駐模擬運(yùn)營(yíng)工作情況自5月28日進(jìn)駐以來(lái)，收費(fèi)站首批人員克服生活環(huán)境惡劣、生活用品稀缺、水電供給不

4、足、安全工作嚴(yán)峻等困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇挑重?fù)?dān)，先后完成宿舍樓、站辦公區(qū)、運(yùn)營(yíng)公司食堂和辦公樓環(huán)境衛(wèi)生的清理工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)公司各部門(mén)做好機(jī)關(guān)進(jìn)駐各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力協(xié)助運(yùn)營(yíng)公司辦公室做好機(jī)關(guān)進(jìn)駐儀式各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1 .團(tuán)結(jié)一心，吃苦耐勞，生色完成運(yùn)營(yíng)公司本部衛(wèi)生清理工作。進(jìn)駐以后，全體人員在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)員工宿舍、站辦公區(qū)進(jìn)行大掃除，并主動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)公司職工食堂環(huán)境衛(wèi)生清理工作。機(jī)關(guān)進(jìn)駐在即，全體收費(fèi)站人員按照運(yùn)營(yíng)公司的安排，先后對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、一直三樓機(jī)關(guān)各部門(mén)辦公室，公共洗手間等區(qū)域進(jìn)行全面清理，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。2 .自己動(dòng)手，豐衣足食，自行解決進(jìn)駐員工日常飲食困難。進(jìn)駐初期，由于公司本部

5、食堂未能正常使用，進(jìn)駐員工就自己動(dòng)手，以宿舍為單位，輪流烹煮早餐、中餐、晚餐以及宵夜。一來(lái)培養(yǎng)員工吃苦品質(zhì)和動(dòng)手的能力；二來(lái)促進(jìn)員工相互的溝通和協(xié)作；三是自主解決員工日常飲食困難。進(jìn)駐期間，收費(fèi)站日常生活起居正常有序。3 .聽(tīng)從指揮，服從安排，擔(dān)當(dāng)機(jī)關(guān)進(jìn)駐儀式籌備工作主力軍。為做好機(jī)關(guān)進(jìn)駐儀式籌備工作，進(jìn)駐員工主動(dòng)協(xié)助運(yùn)營(yíng)公司辦公室做好進(jìn)駐前周邊環(huán)境衛(wèi)生清理、協(xié)助各部門(mén)搬運(yùn)辦公、生活物資，協(xié)助食堂搞好接待等工作。在各個(gè)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)都有收費(fèi)站員工忙碌的身影，充分發(fā)揮了主力軍的作用。經(jīng)過(guò)努力，運(yùn)營(yíng)公司管理區(qū)環(huán)境干凈整齊，各類(lèi)物資順利到位，食堂接待周全。6月5日機(jī)關(guān)進(jìn)駐儀式順利舉行。4 .狠抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化

6、培訓(xùn)，做好通車(chē)前收費(fèi)員工業(yè)務(wù)服務(wù)沖刺練兵。按照公司收費(fèi)機(jī)電部和分公司通知要求，保證XX路各收費(fèi)站收費(fèi)工作運(yùn)行正常，6月8日至18日，收費(fèi)站精心安排，扎實(shí)推進(jìn)收費(fèi)員工業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作。收費(fèi)站根據(jù)員工業(yè)務(wù)水平參差不齊的特點(diǎn)，將全體員工分成4個(gè)學(xué)習(xí)小組，并實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)組員之間互助互幫，各組之間相互比拼，形成互學(xué)互比的良好風(fēng)氣?，F(xiàn)已先后完成收費(fèi)業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、文明服務(wù)培訓(xùn)、堵漏增收培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練等工作，收費(fèi)員工業(yè)務(wù)、服務(wù)和處置突發(fā)事件的協(xié)作能力進(jìn)一步提高。目前，業(yè)務(wù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)繼續(xù)進(jìn)行中。5 .活動(dòng)促交流，關(guān)愛(ài)促團(tuán)結(jié)，歷練一支相親相愛(ài)、溫馨凝聚的員工隊(duì)伍。進(jìn)駐初期，針對(duì)收費(fèi)站娛樂(lè)休閑設(shè)施缺

7、乏的情況，收費(fèi)站管理人員組織進(jìn)駐員工開(kāi)展燒烤、游戲、拓展等活動(dòng)，緩解員工勞動(dòng)學(xué)習(xí)的疲勞和生活的枯燥。為促進(jìn)零距離溝通，管理人員經(jīng)常到員工宿舍同員工談心，充分了解員工思想動(dòng)態(tài)、生活困難，肯定員工近階段做生的努力，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)收費(fèi)站建設(shè)和崗位工作設(shè)想等，將關(guān)愛(ài)和肯定送入員工心田。6月16日，收費(fèi)站集體為員工石楠準(zhǔn)備了一個(gè)難忘的生日晚會(huì)，將集體關(guān)愛(ài)進(jìn)一步升級(jí)。目前，員工隊(duì)伍情緒高漲、團(tuán)結(jié)互愛(ài)。6 .加強(qiáng)教育，安全防范，保障收費(fèi)站區(qū)、員工人財(cái)安全。進(jìn)駐站區(qū)以來(lái)，由于站區(qū)未設(shè)置圍墻，辦公室、宿舍等未加裝防盜網(wǎng)等，收費(fèi)站加強(qiáng)安全教育，要求員工注意由行安全，離開(kāi)或進(jìn)入辦公室、宿舍鎖好門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶

8、，確保人財(cái)安全。6月14日，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司二季度安全工作會(huì)議精神，還組織員工觀看安全警示電影、開(kāi)展防搶、消防演習(xí)。7 .主動(dòng)溝通，銜接業(yè)務(wù)，全面做好入口退款業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部和河池運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)機(jī)電部牽頭，收費(fèi)站主動(dòng)與五洲公司東江收費(fèi)站溝通聯(lián)系，討論協(xié)商同步向社會(huì)公示、窗口統(tǒng)一溫馨提示和發(fā)放通行憑證及日常票款核銷(xiāo)業(yè)務(wù)等前期工作，為以采取入口驗(yàn)票退款和驗(yàn)票通行的方式解決兩站交叉收費(fèi)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。8 .全面梳理和做足各項(xiàng)通車(chē)收費(fèi)前準(zhǔn)備工作。進(jìn)入7月份后，收費(fèi)站一是先后對(duì)站區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面排查，清理各種垃圾死角，保持良好的收費(fèi)環(huán)境；二是24小時(shí)維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，保障收費(fèi)設(shè)備完好無(wú)缺。三是銜接好

9、收費(fèi)許可，粘貼計(jì)重合格證明，擺放各類(lèi)政策文件等；四是試運(yùn)行收費(fèi)設(shè)備和照明，試用工號(hào)密碼，梳理和擺放各類(lèi)收費(fèi)用品器械，保證各類(lèi)設(shè)備用品到位；五是履行通車(chē)收費(fèi)方案，做好人員排班安排。三、通車(chē)收費(fèi)以來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理工作通行費(fèi)目標(biāo)及車(chē)流情況7月9日通車(chē)收費(fèi)以來(lái)，XX站由入口車(chē)流量呈逐步上升趨勢(shì)，車(chē)流的主體以客車(chē)為主，截止到7月31日，我站通行費(fèi)收入132.7815萬(wàn)元，日均通行費(fèi)為6.0355萬(wàn)元，車(chē)流總量為輛，其中客車(chē)輛，占車(chē)流。由口車(chē)流為25822輛,日均車(chē)流為1174輛，入口車(chē)流為26077輛，日均車(chē)流為1185輛，入口退費(fèi)車(chē)輛19118輛，占入口車(chē)流的73.3%,退費(fèi)金額為20.6790萬(wàn)元。運(yùn)營(yíng)

10、管理工作主要成效1 .服務(wù)城市，和諧收費(fèi)服務(wù)大環(huán)境XX路通車(chē)后，分公司XX收費(fèi)站與金宜一級(jí)路東江收費(fèi)站存在交叉收費(fèi)問(wèn)題，影響城市發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。在集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部牽頭下，分公司與東江站緊密配合，做好前期宣傳和窗口提醒工作，采取入口驗(yàn)票退款和驗(yàn)票免費(fèi)通行的措施，積極有效地解決了兩站交叉收費(fèi)問(wèn)題，和諧了收費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)城市發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，保證了高速公路由入口的有序通行。截止7月31日24時(shí)，XX收費(fèi)站入口車(chē)流量為26077輛，其中退費(fèi)車(chē)輛為19118輛，退款金額為20.6790元。該項(xiàng)便民措施得到了社會(huì)各界和廣大司乘的良好的反映。2 .參與管理，創(chuàng)新民主管理新方式收費(fèi)站建站以來(lái)，各項(xiàng)籌備和基礎(chǔ)工作繁多，為

11、保證籌備工作順利完成，保證收費(fèi)站各類(lèi)基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，進(jìn)一步鍛煉一線員工管理技能，收費(fèi)站充分放開(kāi)部分管理權(quán)限，以班組為單位，從收費(fèi)班長(zhǎng)入手，組織和提倡廣大員工分組參與收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料、管理制度、工作計(jì)劃、安全衛(wèi)生檢查等各方面管理工作，讓員工參與站管理工作。此舉一方面分擔(dān)管理人員工作壓力；另一方面鍛煉和培養(yǎng)收費(fèi)員工綜合素質(zhì)和能力，達(dá)到站內(nèi)管理工作正常，員工管理能力得到培養(yǎng)的雙贏效果。3 .以點(diǎn)帶面，樹(shù)立業(yè)務(wù)服務(wù)典型效應(yīng)。收費(fèi)站結(jié)合收費(fèi)人員各方面綜合能力，將全體人員合理分班，并在各班中分別樹(shù)立1名業(yè)務(wù)能手和服務(wù)明星作為典型，在班組范圍內(nèi)形成學(xué)優(yōu)秀、趕先進(jìn)的典型帶動(dòng)全體的效應(yīng)。收費(fèi)站還以此為契機(jī)，結(jié)合

12、收費(fèi)站“七色銅豉手”競(jìng)賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“三個(gè)微笑”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，在班組之間、典型員工之間、班組組員之間開(kāi)展競(jìng)賽比拼，不斷提升收費(fèi)隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。4 .自檢自糾，打破站務(wù)例會(huì)陳規(guī)機(jī)制。收費(fèi)站從人才培養(yǎng)入手，以班組為會(huì)議主體，為鍛煉員工思維能力、語(yǔ)言組織和表達(dá)能力創(chuàng)造條件，打破以往站例會(huì)的陳規(guī)機(jī)制。收費(fèi)站以班組會(huì)的形式，要求班組成員分別總結(jié)上班次個(gè)人工作情況，分析由現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題的原因，提由整改和改進(jìn)的想法，班長(zhǎng)進(jìn)一步總結(jié)班組工作情況，點(diǎn)評(píng)班組成員工作問(wèn)題和意見(jiàn)，公布完善班組管理和日常收費(fèi)工作的下一步計(jì)劃；在班組會(huì)的前提下，召開(kāi)站務(wù)例會(huì)，站務(wù)例會(huì)以收費(fèi)班組為主體，由各班組總結(jié)各自班組前期的

13、工作情況、存在問(wèn)題和困難，匯報(bào)班組工作亮點(diǎn)，分析業(yè)務(wù)服務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常生活上存在問(wèn)題，提由班組整改的措施和想法供集體討論，形成班組工作自檢自糾的站務(wù)會(huì)新機(jī)制。5 .嚴(yán)抓嚴(yán)查，把關(guān)各項(xiàng)管理、防控領(lǐng)域。收費(fèi)站強(qiáng)化對(duì)安全衛(wèi)生的教育與檢查，嚴(yán)抓收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)算室、辦公區(qū)域和宿舍安全防范和環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴(yán)查安全隱患和衛(wèi)生死角，營(yíng)造人財(cái)平安、站貌優(yōu)美的站區(qū)；同時(shí),加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員工日常業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等稽查和檢查，總結(jié)分析存在的問(wèn)題，討論確定整改的措施和方案，確保收費(fèi)站業(yè)務(wù)水平和文明服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。四、存在的困難問(wèn)題及建議車(chē)流高峰與飲食沖突，員工日常吃飯困難。當(dāng)前收費(fèi)站車(chē)流高峰期集中在12時(shí)至14時(shí)以及17時(shí)至1

14、9時(shí)，在此期間剛好是收費(fèi)員打飯吃飯時(shí)間，因入口業(yè)務(wù)量增加，收費(fèi)員工打飯困難，吃飯無(wú)規(guī)律，且員工反映菜量少，吃不飽等意見(jiàn)。入口業(yè)務(wù)增加，結(jié)算耗時(shí)較長(zhǎng)長(zhǎng)交接結(jié)算制度，入口業(yè)務(wù)增加，結(jié)算工作也相應(yīng)增加，收費(fèi)班組結(jié)算，影響員工下班休息。收費(fèi)站現(xiàn)執(zhí)行班長(zhǎng)與班時(shí)間較其他站增加了一倍，嚴(yán)重影響員工下班休息?，F(xiàn)改為管理人員跟班結(jié)算，耽誤管理人員較多時(shí)間，影響日常管理工作的開(kāi)展。收費(fèi)站與監(jiān)控部門(mén)業(yè)務(wù)銜接不夠。當(dāng)前收費(fèi)亭內(nèi)采用電話與監(jiān)控部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)系，存在長(zhǎng)時(shí)間忙音，監(jiān)控人員不指導(dǎo)或指導(dǎo)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤的情況，對(duì)各類(lèi)車(chē)輛查詢(xún)業(yè)務(wù)，監(jiān)控部門(mén)也是冷語(yǔ)相對(duì)，嚴(yán)重影響收費(fèi)站日常業(yè)務(wù)處理工作。建議分公司或機(jī)電維護(hù)站與監(jiān)控部門(mén)溝通

15、協(xié)商，保證上下業(yè)務(wù)交流暢通。員工宿舍緊缺，影響員工日常睡眠休息。當(dāng)前收費(fèi)站現(xiàn)有人員27名，其中男員工7名，收費(fèi)站現(xiàn)有宿舍12間，按照2人/間的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)站缺宿舍2間。目前有兩間宿舍安排3人入住，影響員工上下班及日常睡眠休息。建議分公司與運(yùn)營(yíng)公司辦公室溝通協(xié)調(diào)解決。站區(qū)安全環(huán)境復(fù)雜，收費(fèi)站安全工作嚴(yán)峻。機(jī)關(guān)院子圍墻未砌，保安安全意識(shí)和工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入院子隨意放行，食堂后面有個(gè)小道，周邊村民及車(chē)輛經(jīng)常從院子進(jìn)由，收費(fèi)站上下班存在安全隱患。手動(dòng)欄桿使用不便，影響收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全。主要表現(xiàn)在：1.由口4、5、6和入口3欄桿未安裝鎖頭，存在車(chē)輛強(qiáng)行進(jìn)由高速的隱患；2.手動(dòng)欄桿可360度旋轉(zhuǎn)且易生銹，影響車(chē)輛通行安全和員工開(kāi)啟。收費(fèi)亭內(nèi)無(wú)音響設(shè)備，員工上班無(wú)聊易疲憊。