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1、改革開放40周年征文:改革開放四十年農(nóng)信改革譜詩篇改革開放40周年征文:改革開放四十年農(nóng)信改革譜詩篇四十年前,老農(nóng)信人用腳步丈量田間地頭、用算盤見證年年豐收、用挎包承載百姓希望、用笑容載滿真誠服務(wù)。四十年后,新農(nóng)信人秉承優(yōu)良傳統(tǒng),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“挎包精神”,敲擊鍵盤續(xù)寫小康生活、細(xì)心體貼提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、身穿馬甲走入田間商鋪、嶄新系統(tǒng)迎接燦爛明天。改革開放四十年,“挎包精神”依舊熠熠生輝,譜寫壯麗詩篇。剛?cè)胄袝r(shí),我問老同事,“挎包精神”究竟是什么?那時(shí)懵懂的我并不知道挎包承載著什么、記錄著什么、又代表著什么,直到同事向我娓娓道來“那些年”的故事,才第一次對(duì)“挎包精神”有了淺層的認(rèn)識(shí),這是我們老一代農(nóng)信人
2、身背挎包,翻山越嶺,走村串戶,主動(dòng)上門為老百姓提供金融服務(wù)的一種奉獻(xiàn)精神。在物質(zhì)條件、科技水平并不發(fā)達(dá)的年代,信用社可以說是廣大農(nóng)村地區(qū)提供金融服務(wù)的先鋒站。那時(shí)人們對(duì)于金融服務(wù)的了解不多,對(duì)金融服務(wù)的需求也很少,農(nóng)信人便走村串戶地為百姓宣傳金融知識(shí)和金融產(chǎn)品。那時(shí)許多百姓有將現(xiàn)金放在家中保管的習(xí)慣,逢年過節(jié)經(jīng)常會(huì)被小偷“光顧”,一年辛苦的血汗錢付諸東流,對(duì)百姓來說是莫大的損失。我們的信貸員通過不斷的宣傳,耐心的講解,轉(zhuǎn)變了百姓對(duì)于“存款”的概念。百姓不僅在信用社吃了顆定心丸,存款有了安全保障,還獲得了額外的收益,有了利息。一場(chǎng)背著挎包的宣傳獲得了雙贏的結(jié)果,正是“挎包精神”賦予農(nóng)信人的甜美果
3、實(shí)。改革開放的春風(fēng)吹遍神州大地,也吹遍了廣大農(nóng)村土地,許多人走上了創(chuàng)業(yè)致富的道路。農(nóng)信社的信貸員們也背起了挎包,天天前往田間地頭,與當(dāng)?shù)匕傩沾虺梢黄?,設(shè)身處地了解百姓在日常生活中面臨的各種資金難題。每當(dāng)老百姓遇到困難時(shí),信貸員們都會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并提供貸款資金支持,讓老百姓能夠第一時(shí)間將所得款項(xiàng)用于購買原料、種植、養(yǎng)殖等用途,充分感受到農(nóng)商銀行貸款的方便、靈活、快捷。通過一天天的走訪、一趟趟的服務(wù),信貸員與百姓建立了良好的感情基礎(chǔ),客戶和信用社之間也建立起強(qiáng)大的信任,這份信任成為我們最引以為傲的情感。時(shí)至今日,再見到一些老年客戶、村中百姓時(shí),他們依然會(huì)笑著說,別人我不信,就信任你們。而
4、我依然會(huì)被感動(dòng)的熱淚盈眶?!翱姘瘛痹绱舜蠓女惒?,后來卻日益暗淡,挎包銀行在農(nóng)信社中也逐漸消失。交通更方便了,道路更平整了,物質(zhì)條件更優(yōu)越了,軍綠色樸實(shí)無華的挎包也變成了名牌,原來滿滿的客戶信息記錄本、滿滿的宣傳折頁也不見了蹤影,田間地頭也不見農(nóng)信人的身影,我們和老百姓的距離越來越遠(yuǎn)。在貸款營銷中,坐等客戶上門的情況多了,忘記了農(nóng)信人的本分,忘記了主動(dòng)營銷的理念,忘記了我們農(nóng)信社扎根農(nóng)村;在貸款催收上,一味依靠電話,忘記要深入了解貸款戶情況。伴之而來的是吃拿卡要,忘記了和百姓之間最深厚的情感。我們是農(nóng)村金融,我們離開了農(nóng)村、農(nóng)民,就會(huì)變成無源之水、無本之木。因此,我們必須要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“挎包精
5、神”,到農(nóng)村基層去,了解農(nóng)民的需求,深深扎根農(nóng)村,才能不斷壯大自己。為了重拾“挎包精神”,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)占有更廣闊的天地,重新建立與百姓之間的信任關(guān)系,樹立我們的光輝形象。40年后的今天,我們穿上了紅馬甲,重拾起了挎包,走進(jìn)鄉(xiāng)村,挨家挨戶普及金融知識(shí)。威海農(nóng)商銀行窗山支行的員工在下班之余,趁著夕陽的余暉,走進(jìn)了美麗的鄉(xiāng)村,這是我入行以來第一次真正走近客戶,傾聽百姓的聲音。這次活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)多月,起初,我是害羞的,就像我第一天上班一樣,把“再見”說成“慢走”。然而村民是淳樸的,我反而被他們的熱情深深感動(dòng)了,不管是虎頭虎腦的可愛孩子,還是步履蹣跚的耄耋老人,都熱情地跟我們打招呼,微笑著倚在
6、門框目送我們離開。他們會(huì)拉著我的手,在田間地頭,摘杏子、黃瓜給我吃,邀請(qǐng)我回家吃飯。我深深地感到,我對(duì)他們的付出甚至沒有他們給予我的多。我想起在柜臺(tái)上有時(shí)我會(huì)對(duì)他們沒有耐心,有時(shí)我心里會(huì)嫌棄他們這也不會(huì)那也不會(huì),此時(shí)的我羞愧萬分。萬沒有想到,他們把我當(dāng)成客人,當(dāng)成親人,當(dāng)成可以信任的人走訪過程中,我們的小挎包塞的滿滿當(dāng)當(dāng),比起四十多年前,我們的內(nèi)容更加充實(shí),隨身攜帶著各種各樣的金融宣傳資料。我們?yōu)樽鲋”举I賣的生意人帶去新版人民幣防偽特征介紹,手把手教他們?nèi)绾伪嬲J(rèn)假幣;我們?yōu)檠劢玳_闊的年輕人帶去理財(cái)產(chǎn)品,為他們合理規(guī)劃資金;我們?yōu)橼s大集的小商販帶去零錢,解決他們不便找零的苦惱;我們?yōu)榱羰乩先藥?/p>
7、去防詐騙材料,提醒他們提高警惕切莫聽信他人;我們?yōu)楫?dāng)?shù)仄髽I(yè)帶去最新的貸款產(chǎn)品,因地制宜,具體分析他們的經(jīng)營情況,為他們推薦更適合的貸款產(chǎn)品。當(dāng)我們第二天發(fā)現(xiàn)前一天晚上見到的笑臉出現(xiàn)在營業(yè)廳時(shí),那種喜悅不能忘懷。總有人質(zhì)疑,掃街有什么用,挎包精神有什么用,犧牲業(yè)余時(shí)間有什么用,給老百姓講這些有什么用??墒?,當(dāng)我看到他們感興趣的眼神,當(dāng)我看到他們手里拿著高息理財(cái)?shù)男麄鲉?,?dāng)我看到他們淳樸的笑容時(shí),我知道,我們的“挎包精神”沒有白費(fèi),我們的努力有了回報(bào)。新時(shí)代下,“挎包精神”賦予每個(gè)農(nóng)信人更為深遠(yuǎn)的意義。如今,金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,身為農(nóng)商銀行更應(yīng)深深扎根農(nóng)村市場(chǎng),時(shí)刻不忘以農(nóng)為本。在農(nóng)村市場(chǎng)中,競(jìng)
8、爭(zhēng)者也越來越多。良好的服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力,老百姓信任我們,在我們這里感到溫暖、不拘束、不害怕、不緊張,才會(huì)信任你。我遇到許多年歲較大的客戶,因?yàn)槭苤朴谖幕降木窒奕狈ψ孕拧8猩跽吲腔苍阢y行門口,害怕辦理業(yè)務(wù)。如今,我們也“走出去,引進(jìn)來”,晚上走出去,走到百姓家中。白天,百姓走進(jìn)來,走進(jìn)銀行大門。他們不再害怕,因?yàn)樗麄冎牢覀儠?huì)幫他們解決好問題。許多客戶常來常往,把銀行當(dāng)做第二個(gè)家,無聊時(shí)就來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),聊聊天。了解了解最新的產(chǎn)品,聽聽最新的政策。我們也從客戶的講述中,了解到其他金融機(jī)構(gòu)可借鑒的好的服務(wù)。例如,網(wǎng)上對(duì)賬,電子印章等等。可喜的是,此次山東農(nóng)商行系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)工程的工程師們,也充分考慮
9、了市場(chǎng)的需求,在多個(gè)系統(tǒng),多個(gè)層級(jí),多個(gè)方面進(jìn)行了全方位的升級(jí),提高了客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。不知不覺中,我感到銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的場(chǎng)所,更成為了一個(gè)感情的基站,成為連接著我們和客戶的紐帶,我們彼此交流,互相溝通,傾訴著生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)于城市中的農(nóng)商銀行來說,競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。每走幾步就是一家銀行,客戶可進(jìn)行的選擇更多了,對(duì)于我們來說,搶占市場(chǎng)就更難了。所以,在城市中,重拾挎包精神同樣迫在眉睫。為此,行領(lǐng)導(dǎo)充分考慮市場(chǎng)需求和差異化產(chǎn)品推薦,退出許多個(gè)性化產(chǎn)品。例如公職人員貸款、出租車貸款、小微企業(yè)貸款、農(nóng)戶貸款、信e貸等多種產(chǎn)品。在員工掃街入戶時(shí),根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行推薦,提供差異化服務(wù),讓客戶更加滿意。我行的員工更是充分利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),深入企事業(yè)單位,深入學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān),利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)牢牢把握身邊的潛在客戶。為他們?nèi)娣治隼?,為他們量身定做最合適的方案。不僅提高了貸款余額,更是獲得了廣泛好評(píng),客戶們相傳,呼朋引伴,提高了我行的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),威海農(nóng)商銀行各支行還積極舉辦各種公益活動(dòng),自發(fā)組織客戶,宣傳主題銀行。冬泳主題,健身主題,環(huán)保主題等等不勝枚舉,充滿個(gè)性和趣味的活動(dòng)吸引了更多的客戶。此外,我們還成立了威海農(nóng)商銀行合唱團(tuán),在這個(gè)火熱的夏天,在各個(gè)街道的納涼晚會(huì)上綻放光彩,展現(xiàn)了
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