工作設計方法及其專業(yè)化

1、工作擴大化工作擴大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設計導致高效率，是因為不必要把產(chǎn)品從一個人手中傳給另一個人而節(jié)約時間。止匕外，由于完成的是整個一個產(chǎn)品，而不是在一個大件上單單從事莫一項工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加莫一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。一些研究者報告說，工作擴大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。舊M公司則報告工作擴大化導致工資支生和設備檢查的增加，但因質(zhì)量改進，職工滿意度提高而抵消了這些費用；美國梅泰格（Maytag）公司聲稱通過實

2、行工作擴大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。工作擴大的途徑主要有兩個：縱向工作裝載”和橫向工作裝載“。裝載”是指將莫種任務和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?？v向工作裝載”來擴大一個工作職位，是指增加需要更多責任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務或職責。橫向工作裝載”是指增加屬于同階層責任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。工作輪換工作輪換法是為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗位。這樣做有4個好處：一是能使員工比日復一日地重復同樣的工作更能對工作保持興趣；而是為員工提供了一個個人行為適應總體工作流的前景；三是個人增加了對自己的最

3、終成果的認識；四是使員工從原先只能做一項工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不改變工作設計本身，而只是使員工定期從一個工作轉(zhuǎn)到另一個工作。這樣，使得員工具有更強的適應能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一個新的工作，往往具有新鮮感，能激勵員工做由更大的努力。日本的企業(yè)廣泛的實行工作輪換，對于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。工作專業(yè)化工作專業(yè)化也叫充實工作內(nèi)容”。充實工作內(nèi)容(jobenrichment)是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。它是對工作責任的垂直深化。它通過動作和時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標準化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，

4、并對員工進行培訓和適當?shù)募?，以達到提高生產(chǎn)效率的目的工作專業(yè)化設計方法的核心是充分體現(xiàn)效率的要求。它的特點是：第一，由于將工作分解為許多簡單的高度專業(yè)化的操作單元，可以最大限度的提高員工的操作效率；第二，由于對員工的技術要求低，既可以利用廉價的勞動力，也可以節(jié)省培訓費用和有利于員工在不同崗位之間的輪換；第三，由于具有標準化的工序和操作規(guī)程，便于管理部門對員工生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量方面控制，保證生產(chǎn)均衡和工作任務的完成，而不考慮員工對這種方法的反應。因此，工作專業(yè)化所帶來的高效率有可能被員工的不滿和厭煩情緒所造成的曠工或辭職所抵消。在實行工作專業(yè)化時，應遵從下列5條原則：1 .增加工作要求。應該以增加

5、責任和提高難度的方式改變工作。2 .賦予工人更多的責任。在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下，應該讓員工擁有對工作更多的支配權(quán)。3 .賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應該允許員工自主安排他們的工作進度。4 .反饋。將有關工作業(yè)績的報告定期地、及時地地接反饋給員工，而不是反饋給他們的上司。5 .培訓。應該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學習機會，以滿足他們個人發(fā)展的需要。工作豐富化工作豐富化是以員工為中心的工作再設計(employee-centeredworkredesign),它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來的概念。它的理論基礎是赫茨伯格的雙因素理論。它豉勵員工參加對其工作的再設計，

6、這對組織和員工都有益。工作設計中，員工可以提由對工作進行莫種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現(xiàn)整體目標的。運用這一方法，可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調(diào)了組織使命的有效完成。工作豐富化與工作擴大化的根本區(qū)別在于，后者是擴大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。工作豐富化的核心是體現(xiàn)激勵因素的作用，因此實現(xiàn)工作豐富化的條件包括以下幾個方面：(1)增加員工責任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責任，使員工感到自己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時，增加員工責

7、任意味著降低管理控制程度。(2)賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機會。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認煤作的成敗與其個人職責息息相關時，工作對員工就有了重要的意義。實現(xiàn)這一良好工作心理狀態(tài)的主要方法是給予員工工作自主權(quán)。同時工作自主權(quán)的大小也是人們選擇職業(yè)的一個重要考慮因素。(3)反饋。將有關員工工作績效的數(shù)據(jù)及時地反饋給員工。了解個工工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個員工看不到自己的勞動成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來自工作本身，來自管理者、同事或顧客等。例如,銷售人員可以從設備的正常運轉(zhuǎn)以及生產(chǎn)管理人員和設備操作人員那里得到反饋。(4)考核

8、。報酬與獎勵要決定于員工實現(xiàn)工作目標的程度。(5)培訓。要為員工提供學習的機會，以滿足員工成長和發(fā)展的需要。(6)成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權(quán)，來提高其工作的成就感。工作豐富化的工作設計方法與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比，雖然要增加一定的培訓費用、更高的工資以及完善或擴充工作設施的費用，但卻提高了對員工的激勵和工作滿意程度，進而對員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來積極的影響。況且企業(yè)培訓費用的支由本身就是對提高人力資源素質(zhì)的一種不可缺少的投資。若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，他可采取以下5個步驟：1 .確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個完整和有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務或顧客來劃分。2 .合并任務。即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。3 .建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷的標準。4 .直接分派任務。即盡可能地給生產(chǎn)者計劃、參與、控制