市場信息收集與反饋實施細則

1、XXX公司市場信息收集與反饋實施細則1 目的 規(guī)范銷售市場信息管理，及時了解市場動態(tài)、為銷售決策提供依據(jù)。2 適用范圍 公司市場信息收集與反饋工作的管理。3 編制依據(jù) 4 釋義市場信息： 是指包括多方面反映市場活動的相關(guān)信息，如社會環(huán)境情況、 社 會需求情況、流通渠道情況、產(chǎn)品情況、競爭者情況、原材料、能源供應(yīng)情況、 科技研究、應(yīng)用情況及動向等。5 職責(zé)分工5.1 營銷管理部a) 負(fù)責(zé)組織市場信息的收集、調(diào)研、整理、分析、上報、存檔；b) 定期與相關(guān)單位、 部門、客戶溝通， 了解生產(chǎn)和競爭者動態(tài)及消費者需求 的新變化；c) 負(fù)責(zé)市場信息反饋點的認(rèn)定；d) 負(fù)責(zé)編制市場分析 / 預(yù)測報告；e)

2、配合公司進行新產(chǎn)品前期市場調(diào)研；f ) 負(fù)責(zé)登記、分類、匯總、分析產(chǎn)品、渠道、消費者、經(jīng)銷商和策略信息；g) 負(fù)責(zé)登記、分類、匯總、分析各方面信息。5.2 經(jīng)銷單位對當(dāng)?shù)厥袌鲣N售情況，主要競爭產(chǎn)品的銷售政策與狀況，公司產(chǎn)品的銷售 狀況，使用效果進行反饋。6 市場信息的類型a) 原材料信息：包括硫磺與硫酸、磷礦石與磷酸、原油、合成氨、煤炭與 天然氣市場信息以及電費、運費等；b) 產(chǎn)品信息：目標(biāo)市場的相關(guān)產(chǎn)品信息，包括外觀、質(zhì)量、價格等；c) 渠道信息：具體包括行業(yè)的渠道構(gòu)成、渠道成員的特點、利益如何分配、 如何避免渠道沖突、渠道進入成本等；d) 消費者信息：通過市場人員和銷售人員對消費者詢問、觀

3、察及座談的方 式憑借知識和經(jīng)驗進行消費行為分析；e) 策略信息：主要是對于競爭對手的，即通過競爭對手的市場行為判斷、 分析其所使用的市場策略；f) 戰(zhàn)略信息：主要是指行業(yè)內(nèi)重大變化，可分為幾個方面：1) 國家的政策法律調(diào)整給整個行業(yè)帶來變化；2) 行業(yè)危機及機會把握，如破產(chǎn)、兼并、重組、上市等方面；3) 相關(guān)行業(yè)信息。7 市場信息的來源a) 市場人員的市場調(diào)查及客戶的反饋；b) 相關(guān)報刊、雜志、電視報道，專業(yè)的報刊雜志等公共媒體及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布；c) 權(quán)威部門的信息披露；d) 公司相關(guān)部門通報；e) 業(yè)內(nèi)人士的發(fā)言及交流、傳播。8 市場信息的收集市場信息收集原則：a) 目的性原則；b) 準(zhǔn)確性原則

4、；c) 全面性原則；d) 時效性原則。9 市場信息反饋的執(zhí)行與監(jiān)督9.1 傳遞與發(fā)布方式采用電子郵件、傳真、短信等方式。9.2 信息的傳遞與反饋a) 各銷售區(qū)域設(shè)置兼職信息員， 信息員首先將收集的市場信息提報給大區(qū)經(jīng) 理，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理匯總審核后于每周五上午 10 點前報營銷管理部負(fù)責(zé)人審核后， 于 下周一上午 11 點前報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審閱；b) 普通信息每周傳遞與發(fā)布，緊急信息當(dāng)天傳遞與發(fā)布。10 市場信息的存儲與保密10.1 存儲a) 電子信息：電子信息的存儲要建立專門的數(shù)據(jù)庫，供領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員查 閱；b) 紙張信息：紙張信息的存儲要建立專門的檔案，并由專人負(fù)責(zé)，并定期 整理歸檔。10.2 保

5、密信息的保密按照公司保密管理規(guī)定執(zhí)行。11 附則11.1 本細則由公司營銷管理部負(fù)責(zé)解釋 。11.2 本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行。正文結(jié)束】SM-OI-O5-01-C01市場信息分析管理流程業(yè)務(wù)流程控制點描述業(yè)務(wù)流程編號業(yè)務(wù)流程名稱控制點編號控制點描述責(zé)任崗位相關(guān)制度或程序（文號及名稱）是否是關(guān) 鍵控制點SM-OI-O5-01-C01市場信息分析 管理流程SM-01-05-01-C01-01組織收集市場信息， 對市場信息進行分析， 及時 整理、上報，編制區(qū)域市場信息。各銷售區(qū)域市場信息收集 與反饋實施細則否SM-01-05-01-C01-02匯總整理不同渠道市場信息， 進行初步分析，篩 選出無價值信息，對信息的真實性、 及時性、全 面性分析判斷，編制周、月市場分析報告。營銷管理部信息員否SM-01-05-01-C01-03對周、月市場分析報告進行審核。營銷管理部部長是SM-01-05-01-C01-04對周、月