后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施.doc

1、四、后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施1 服務(wù)承諾1.1 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的保障承諾1.1.1 施工前準(zhǔn)備階段1、由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)人員向建設(shè)、監(jiān)理及施工單位完成招標(biāo)答疑、施 工圖會(huì)審及技術(shù)交底工作。2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照會(huì)審及交底意見(jiàn)完成設(shè)計(jì)更改或補(bǔ)充。3、修改應(yīng)填寫(xiě)設(shè)計(jì)變更（補(bǔ)充）通知單或修改（補(bǔ)充）圖，由于特殊 原因采用其他格式的文字或圖形修改， 均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。 所有修改均應(yīng)有各級(jí) 技術(shù)簽字及蓋章。4、設(shè)計(jì)修改文件不得小于四份，公司存檔一份、其余交由建設(shè)單位。1.1.2 施工階段1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員完成施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。（ 5）若施工期間出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題， 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定一名高級(jí)

2、工程及相關(guān)設(shè) 計(jì)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并做好記錄。（6）設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，對(duì)施工方提出的有關(guān)設(shè)計(jì)的非本專(zhuān)業(yè)問(wèn)題應(yīng) 負(fù)責(zé)仔細(xì)聽(tīng)取和記錄，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得借故推諉。7）所有修改設(shè)計(jì)均應(yīng)留存修改依據(jù)，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)索要相關(guān)有效 函件。修改通知函與修改文件一并歸檔。1.1.3 竣工驗(yàn)收及保修階段1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要設(shè)計(jì)人員、及總工程師負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工作。2、設(shè)計(jì)人員配合監(jiān)理、施工單位在其保修階段內(nèi)解決出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)方面 的問(wèn)題。3、按照國(guó)家對(duì)有關(guān)工程的設(shè)計(jì)終身責(zé)任制的原則和要求，設(shè)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真 履行職責(zé)。4、在服務(wù)過(guò)程中，若項(xiàng)目原設(shè)計(jì)人員調(diào)離本院，設(shè)計(jì)部門(mén)所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng) 目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

3、對(duì)設(shè)計(jì)人員重新安排。 如工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)離本院， 則由設(shè)計(jì) 部門(mén)負(fù)責(zé)人重新安排并報(bào)技術(shù)質(zhì)量室備案。 任何調(diào)離本院設(shè)計(jì)崗位的人員對(duì)其承 擔(dān)設(shè)計(jì)的工作項(xiàng)目仍負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2 設(shè)備后勤保障承諾后勤部門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)備保證工作， 支持設(shè)計(jì)的正常、 高速運(yùn)轉(zhuǎn)。 具體職 責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的所有計(jì)算機(jī)、繪圖儀、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的準(zhǔn)備，保證 所需設(shè)備軟硬件的先進(jìn)， 并負(fù)責(zé)全部設(shè)備的日常維護(hù)， 確保設(shè)備正常使用。 支撐 設(shè)備管理工作高效開(kāi)展。2、配備本項(xiàng)目專(zhuān)用車(chē)輛，便于同建設(shè)單位和有關(guān)單位聯(lián)系、匯報(bào)、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門(mén)人員的后勤保障工作。4、著重收集設(shè)計(jì)階段所需的各類(lèi)資料

4、和信息，整理本工程優(yōu)化方案投標(biāo)等 階段各方面的資料，以及專(zhuān)家評(píng)審意見(jiàn)。5、建立規(guī)范文件、技術(shù)檔案資料的管理方法，做好來(lái)往函件、會(huì)議記錄技 術(shù)文件，圖紙，地形，地質(zhì)資料登記，處理，運(yùn)轉(zhuǎn)，整理，歸類(lèi)立卷，存檔等工 作。6、建立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)通信制度，便于及時(shí)的得到建設(shè)單位就本項(xiàng)目的指示和 要求，確保各參與本工程的設(shè)計(jì)院，施工單位的信息溝通。1.3 圖紙交底及發(fā)生設(shè)計(jì)修改的承諾1、在完成施工圖設(shè)計(jì)提供的設(shè)計(jì)成果后，將對(duì)施工中標(biāo)單位進(jìn)行技術(shù)交 底，對(duì)于建設(shè)單位及施工單位提出的一般性問(wèn)題， 我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)。 對(duì) 于提出的較復(fù)雜的特殊性問(wèn)題，我公司承諾 24 小時(shí)內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，重大技術(shù) 問(wèn)題，我公司

5、承諾 48 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2、對(duì)于一般性問(wèn)題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，我公司承諾 24 小時(shí)內(nèi)提供修改或 補(bǔ)充文件。3、重大或特殊問(wèn)題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，項(xiàng)目部按照要求的時(shí)間提供，并主動(dòng)做好施工單位的技術(shù)支持。 為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)， 我公司將成立相應(yīng)的服務(wù)組 織體系，明確在服務(wù)工作中的職責(zé)與內(nèi)容。1.4 服務(wù)人員承諾為保證本工程的后續(xù)服務(wù)工作圓滿(mǎn)完成， 進(jìn)一步為建設(shè)單位做好后續(xù)服務(wù)工 作，全方位為建設(shè)單位排憂(yōu)解難， 全天候?yàn)槭┕挝惶峁┓?wù)， 努力提升自身的 服務(wù)能力和水平， 在本工程的施工期間， 我公司將成立由總工程師任組長(zhǎng)的服務(wù) 小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng)。 調(diào)配參加本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

6、的后 續(xù)服務(wù)工作。在施工期間，我公司將派遣技術(shù)人員不少于 1 人常駐工地解決施工中出現(xiàn)的 各種技術(shù)難題。 另外根據(jù)工程的情況和建設(shè)單位要求， 隨時(shí)增加駐地專(zhuān)業(yè)技術(shù)人 員的數(shù)量。 此外，我公司會(huì)成立由各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家組成的后續(xù)服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)家組， 為駐 地設(shè)計(jì)代表提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。2 服務(wù)方案保障措施2.1 設(shè)計(jì)交底工程施工前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及有關(guān)設(shè)計(jì)人擬定設(shè)計(jì)交底提 綱，向施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門(mén)提出質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)及有關(guān)建議，聽(tīng) 取施工單位、 監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的意見(jiàn)， 在設(shè)計(jì)交底中對(duì)各單位提 出的問(wèn)題，我公司將及時(shí)給予書(shū)面答復(fù)，對(duì)需要變更的圖紙及時(shí)給予修改變更。2.2

7、 設(shè)計(jì)變更控制1、建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)屬于設(shè)計(jì)方面的圖面錯(cuò)誤、缺陷、 失誤、漏項(xiàng)、不合理設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)代表應(yīng)立即書(shū)面通知設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)與建 設(shè)單位主管人員溝通意見(jiàn)后，由原設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)盡快完成設(shè)計(jì)修改和更正工作。2、當(dāng)施工過(guò)程中出現(xiàn)地質(zhì)條件變化、地下結(jié)構(gòu)物障礙、建設(shè)單位要求增加 或減少項(xiàng)目功能導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變更時(shí)， 經(jīng)設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場(chǎng)核查、 收集必要資料后， 以 建設(shè)單位簽發(fā)設(shè)計(jì)變更委托通知書(shū)的書(shū)面形式，通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，按上 述服務(wù)承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成變更設(shè)計(jì)工作。3、圖面錯(cuò)誤造成的修改，不涉及結(jié)構(gòu)變化的，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表在與相關(guān)設(shè)計(jì) 專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可直接修改圖紙并辦理設(shè)計(jì)變更通知書(shū)。

8、2.3 設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人定期到工地現(xiàn)場(chǎng)巡察1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人要在施工階段定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 巡察，根據(jù)工程施工進(jìn)度， 制定相應(yīng)的工地巡察計(jì)劃， 有針對(duì)性的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)巡察 工作。要求每月至少到項(xiàng)目中主要結(jié)構(gòu)工程和復(fù)雜設(shè)計(jì)工程施工現(xiàn)場(chǎng)巡察一次。2、每次巡察后分項(xiàng)目填報(bào)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)組工地現(xiàn)場(chǎng)巡察工作記錄表 。2.4 配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位處理工程施工質(zhì)量問(wèn)題施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，為減少經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)單位、監(jiān)理、施工 與設(shè)計(jì)代表協(xié)商一致意見(jiàn)， 需要設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)處理和設(shè)計(jì)修改時(shí)， 相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合工程施工，及時(shí)進(jìn)行完善技術(shù)措施和修改設(shè)計(jì)工作。2.5 隱蔽工程及工程竣工驗(yàn)收1、我單位設(shè)計(jì)代表參與全部隱蔽工程的驗(yàn)收工作，嚴(yán)格掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，對(duì)施工存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施；2、工程竣工驗(yàn)收將由院總工程師組織設(shè)計(jì)代表及主要設(shè)計(jì)人員參加驗(yàn)收工 作。3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)組應(yīng)按建設(shè)單位項(xiàng)目管理的要求組織編制設(shè)計(jì)項(xiàng)目的有關(guān)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2.