電話銷售技巧培訓教程

1、銷售培訓系列課程銷售培訓系列課程 有效電話流程有效電話流程 &AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧&怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話&LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結一個電話對話怎樣完結一個電話對話 客戶跟進客戶跟進 角色扮演角色扮演 銷售面談銷售面談 (通過提供房屋及服務來滿通過提供房屋及服務來滿足客戶需求足客戶需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C會將異議變?yōu)闄C會 )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務客戶服務 (建立長期客戶關系建立長期客戶關系 )當客戶當客戶

2、.踏入公司踏入公司 客戶需求客戶需求 房屋及服務房屋及服務房屋及服務房屋及服務房屋及服務房屋及服務房屋及服務房屋及服務-Attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動建議行動 作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始 ? 準備好紙和筆準備好紙和筆 準備好禮貌用語準備好禮貌用語 準備好講述內容準備好講述內容(草稿草稿) 準備好微笑的聲音準備好微笑的聲音 準備好準備好簡單客戶資料簡單客戶資料 電話手稿電話手稿(一一)引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是您好，我是*房產(chǎn)房

3、產(chǎn)的的小王小王。請問。請問李小姐李小姐在嗎？在嗎？目前我們有一套在某處的房屋，目前我們有一套在某處的房屋，房屋大概的情況是房屋大概的情況是. 請問您大概請問您大概什么時間有空來看看？房屋很適合您，什么時間有空來看看？房屋很適合您，請不要錯過機會。請不要錯過機會。 您好，我是您好，我是*房產(chǎn)房產(chǎn)的的小王小王。請問。請問李李小姐小姐在嗎？我們正有一套特價案源在嗎？我們正有一套特價案源出售在出售在某處某處，價格非常優(yōu)惠，比同，價格非常優(yōu)惠，比同小區(qū)的房子單價低小區(qū)的房子單價低1000元元/平方米，平方米，您有興趣看看嗎您有興趣看看嗎？ 引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿電話手稿(二二)抓

4、緊機會抓緊機會 當異議出現(xiàn)當異議出現(xiàn) K 沒有需要沒有需要 K 沒有時間沒有時間 K 對于房產(chǎn)沒有信心對于房產(chǎn)沒有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白中介的作用不明白中介的作用 怎樣怎樣將將異議變?yōu)闄C會異議變?yōu)闄C會 -Listen 細心聆聽細心聆聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行動行動 LSCPA客戶：我很忙，沒有時間去看房。客戶：我很忙，沒有時間去看房。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以您的位置，每天都要處理那么多

5、事情，忙是很自然當然了，以您的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是您未能來的？除了時間外，還有沒有其它原因是您未能來的？ P其實以前我有很多客戶都是因為太忙而沒有用點時間去看；但其實以前我有很多客戶都是因為太忙而沒有用點時間去看；但后來在房價有一定的上漲以后，都覺得沒有購買很后悔，現(xiàn)在后來在房價有一定的上漲以后，都覺得沒有購買很后悔，現(xiàn)在他們對上海的房地產(chǎn)市場很看好，反正都不是用他們太多的時他們對上海的房地產(chǎn)市場很看好，反正都不是用他們太多的時間，所以現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們間，所以現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他

6、們最新的房產(chǎn)資訊。最新的房產(chǎn)資訊。 A這樣吧，我們還有客戶需要看一下這套房屋，時間分別是這樣吧，我們還有客戶需要看一下這套房屋，時間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，到時才打電話聯(lián)系您，您有興趣可您現(xiàn)在留下一些資料給我，到時才打電話聯(lián)系您，您有興趣可以過來看一看，那么您的手機號是以過來看一看，那么您的手機號是約看房約看房 _客觀及正面字眼客觀及正面字眼 _詳細詳細 _先贊同客戶觀點先贊同客戶觀點 _給予改善建議給予改善建議 對客戶的跟進對客戶的跟進對自己的跟進對自己的跟進換位思考換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心

7、，讓他覺得我們我們公司公司是以客戶為中心是以客戶為中心 您好，我是您好，我是*房產(chǎn)房產(chǎn)的的小王小王。請問是。請問是李小姐李小姐嗎？明嗎？明天有一套在某某地方的房子可以看房，天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客戶去很多客戶去看房，很希望您也過來看看，我現(xiàn)在和您確定一下看房，很希望您也過來看看，我現(xiàn)在和您確定一下時間好時間好嗎？嗎？簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業(yè)務都要談業(yè)務。目的目的：讓客戶感覺我們是關心他而非讓客戶感覺我們是關心他而非單單的找好處單單的找好處 尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由 您好，我是您好，我是*房產(chǎn)的房產(chǎn)的小王小王。請。請問你是問你是李小姐李小姐嗎？嗎？上次和您說上次和您說的關于房屋的事情，正好我明的關于房屋的事情，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我天