汽車動力蓄電池品質管理工作思路和開展方法

1、報告目錄報告目錄2022-5-12序號序號項目項目頁碼頁碼一前言3二工作的思路4三工作開展的方法5-24四個人工作風格25五個人的管理風格262022-5-13品質管理品質管理在企業(yè)中是至關重要的，因為它關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。而品質管理所涉及的范圍非常廣，例如：1、品質管理體系的建立、維持和改進；2、品質方針和品質目標的設定；3、供應商來料的產品品質管理；4、制造過程的品質管理；5、成品的品質管理；6、產品特殊特性的管理；7、實驗室的管理；8、品質成本的管理與控制；9、客戶投訴及市場投訴的處理；10、品質異常的對應和處置等而品質經理作為公司品質管理的運營官，其責任是非常重大的。從而公司對品質

2、經理的管理技能和專業(yè)技能的要求也是非常高。接下來是我在日企（主要是豐田系）從事品質管理接下來是我在日企（主要是豐田系）從事品質管理13年多以來的經驗總結！年多以來的經驗總結！品質是由顧客來衡量的品質是由顧客來衡量的，是，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的要滿足顧客需求，讓顧客滿意的！一、前言2022-5-14二、工作的思路循循環(huán)環(huán)序號序號WHYWHYWHATWHATWHENWHENWHOWHOWHEREWHEREHOWHOW目的目的內容內容期限期限責任者責任者場所場所方法方法P P1 1為了日后的工作順利開展為了日后的工作順利開展以及下達正確的工作指示以及下達正確的工作指示和決策和決策行業(yè)的專業(yè)知

3、識學習行業(yè)的專業(yè)知識學習與掌握與掌握1-31-3個月個月周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場通過請教前輩和公司內部資料及行通過請教前輩和公司內部資料及行業(yè)標準等，并結合實際。業(yè)標準等，并結合實際。2 2實現個人文化和企業(yè)文化實現個人文化和企業(yè)文化無縫對接無縫對接融入融入到到企業(yè)文化企業(yè)文化1-21-2個月個月周彬周彬辦公室辦公室企業(yè)文化、企業(yè)文化、經營理念及公司方針的經營理念及公司方針的學習和掌握。學習和掌握。3 3明確自身的位置、職責權明確自身的位置、職責權限和工作流程限和工作流程工作流程及職責的確工作流程及職責的確定定1 1個星期個星期周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場制定明確的組織架構，分工合

4、作。制定明確的組織架構，分工合作。4 4確保后續(xù)的工作重點和方確保后續(xù)的工作重點和方向得到明確向得到明確QCDMSQCDMS等的現狀及以往等的現狀及以往的狀況把握和診斷的狀況把握和診斷1 1個月個月周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場利用柏拉圖、管理圖等利用柏拉圖、管理圖等QCQC手法，并手法，并結合結合3 3現主義收集事實?，F主義收集事實。5 5確保每項工作都能有效地確保每項工作都能有效地完成完成工作目標設定及工作工作目標設定及工作計劃的制定計劃的制定1 1個月個月周彬周彬辦公室辦公室按日、周、月、年，結合按日、周、月、年，結合5W1H5W1H。6 6解決真正的問題，使工作解決真正的問題，使工作

5、更加完善地推進更加完善地推進QCDMSQCDMS等原因分析與驗等原因分析與驗證證1-21-2個月個月周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場利用魚骨圖、關聯圖、系統圖等利用魚骨圖、關聯圖、系統圖等QCQC手法并結合團隊力量。手法并結合團隊力量。D D7 7集思廣益，使對策更加完集思廣益，使對策更加完善善品質工作的研究與制品質工作的研究與制定定1-21-2個月個月周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場利用系統圖、研討會等。利用系統圖、研討會等。8 8確保各項工作得到實際運確保各項工作得到實際運行和推進行和推進品質工作的開展品質工作的開展長期長期周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場通過團隊管理，明確部屬職責權限通過

6、團隊管理，明確部屬職責權限，并有效授權等。，并有效授權等。C C9 9確認目標的達成情況及效確認目標的達成情況及效果果品質工作效果檢查品質工作效果檢查日、周、日、周、月、年月、年周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場通過比對法、管理圖和現場點檢等通過比對法、管理圖和現場點檢等進行確認。進行確認。A A1010確保好的方面繼續(xù)推進和確保好的方面繼續(xù)推進和保持保持鞏固措施鞏固措施日、周、日、周、月、年月、年周彬周彬辦公室和辦公室和現場現場通過標準化、教育訓練等。通過標準化、教育訓練等。三、工作開展的方法一）、行業(yè)一）、行業(yè)的專業(yè)知識學習與掌握的專業(yè)知識學習與掌握1、通過請教前輩、通過請教前輩2、通過自身

7、的學習、通過自身的學習3、通過團隊的協助、通過團隊的協助2022-5-15三、工作開展的方法二二）、）、融入融入到到企業(yè)企業(yè)文化文化將個人的文化融入到企業(yè)文化中，將個人的文化融入到企業(yè)文化中，并并實現個人文化和企業(yè)文化無縫實現個人文化和企業(yè)文化無縫對接對接是一個課題，是一個課題，也是一門學問。也是一門學問。1、任何時候都保持以企業(yè)形象為中心，以集體利益為中心；2、領悟“創(chuàng)新能源、造福人類”的使命；3、理解“科技創(chuàng)新、實業(yè)報國”的經營理念；4、學習“努力工作，追求完美”的企業(yè)精神；5、清楚把握所處的環(huán)境，包括上下級及同級之間的關系，內部團隊的年齡、性格特點、個性和處事風格；6、了解前任的一些情況

8、，并對前任的工作予以肯定，進一步將品質管理工作做得更好，更完善；7、對于上司、同事及部屬的意見和建議多聽、多看、少說。對于不懂的或不會的多請教、多學、多記；8、不要呆在辦公室，多在現場了解和掌握第一手資料或信息并加以分析研究，多思考、多總結和反??；9、保持好自身的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，全身心地投入到工作中。2022-5-162022-5-17三、工作開展的方法三）、三）、工作工作流程及職責的流程及職責的確定確定品質經理品質檢查主管品質保證主管品質技術主管副總經理總經理成品檢查過程檢查進料檢查數據測量計測器管理產品法規(guī)及特殊特性管理產品品質技術市場投訴處理品質教育和監(jiān)查品質改善活動推進質量體系管理

9、制定明確的組織架構，分工合作，共同完善的品質管理體系，并保證產品品質滿足顧客要求。1 1、品質部的架構、品質部的架構（一）、品質保證（一）、品質保證1、品質管理體系的建立、實施和維護；2、品質方針和品質目標的設定；3、品質策劃、管理、控制；4、品質統計、分析、改善；5、程序文件、質量記錄的管理與維護；6、內部審核（體系、過程、產品）的策劃與實施；7、外部審核（第二方和第三方）的主導與對應；8、品質教育訓練的策劃與實施；9、品質會議的主導與問題點對策進度的跟催；10、管理評審的主導與推進。2022-5-18三、工作開展的方法三）、三）、工作工作流程及職責的流程及職責的確定確定2 2、品質部的工作

10、品質部的工作職責職責（二）、品質技術（二）、品質技術1、新產品導入的品質策劃與保證；2、品質標準的建立與維護；3、標準樣品與限度樣品的建立和確定；4、APQP的主導與推進；5、控制計劃與FMEA的編寫與維護；6、MSA的策劃與實施；7、PPAP的實施與確認；8、檢查模具與治具建立與驗收；9、測量工具的策劃、驗收、校準及維護；10、產品特殊特性的確認與試驗的實施；11、市場投訴的處理與對應。2022-5-19三、工作開展的方法三）、三）、工作工作流程及職責的流程及職責的確定確定2 2、品質部的工作品質部的工作職責職責（三）、品質檢查（三）、品質檢查1、供應商來料品質管理；2、制造過程品質管理；3

11、、成品品質管理；4、不合格品的處理與對應；5、產品精度（尺寸、重量、密度等）的確認；6、檢查作業(yè)指導書的作成和維護；7、檢查員技能教育培訓的實施；8、現場異常及4M變化時對應和品質確認；9、客戶投訴處理。2022-5-110三、工作開展的方法三）、三）、工作工作流程及職責的流程及職責的確定確定2 2、品質部的工作品質部的工作職責職責2022-5-111三、工作開展的方法四四）、）、QCDMSQCDMS等等的的現狀把握現狀把握和診斷和診斷1 1、收集數據，把握過往、收集數據，把握過往的數據的數據3933213737.9%69.9%90.3%93.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0

12、%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0102030405060708090100材質不良 尺寸不合 電測不良破損其他累計不良率累計不良率不良數不良數不良項目不良項目2 2、通過對過往的數據進行分析、通過對過往的數據進行分析，找出重點。，找出重點。3 3、確認現物的狀況，必要、確認現物的狀況，必要時進行拆解分析。時進行拆解分析。以下是以產品質量一方面進行舉例：以下是以產品質量一方面進行舉例：4 4、通過對現物的分析、通過對現物的分析，把握問題點的現象。，把握問題點的現象。5 5、確認制造現場，不放任何一、確認制造現場，不放任何一個環(huán)節(jié)，找出問題點出自哪。個環(huán)節(jié)，找出問

13、題點出自哪。6 6、通過區(qū)分，對現狀及問、通過區(qū)分，對現狀及問題點進行總結。題點進行總結。2022-5-112三、工作開展的方法五）、工作目標五）、工作目標設定及工作計劃的制定設定及工作計劃的制定1、目標設定：決定、目標設定：決定想要達成的目標及想要達成的目標及期限。期限。 什么內容（管理特性）降低出差費用 何時為止（期限）4月底前 多少（目標值）從1萬/月降低到5,000元/月100005000050001000015000改善前（1月）4月2、工作計劃的制定：、工作計劃的制定：明確明確5W1H5W1H（WHYWHY、WHATWHAT、WHOWHO、WHENWHEN、WHEREWHERE、H

14、OWHOW），并遵循），并遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)。 結合公司經營方針和計劃； 總結過往的不足及問題點； 區(qū)分作成綜合計劃和專業(yè)計劃以及短期、中期和長期工作計劃。WHYWHYWHATWHATWHOWHOWHENWHENWHEREWHEREHOWHOW目的目的項目項目責任者責任者期限期限場所場所方法方法2022-5-113三、工作開展的方法五）、工作目標五）、工作目標設定及工作計劃的制定設定及工作計劃的制定工作計劃例子2022-5-114三、工作開展的方法六六）、）、QCDMSQCDMS等原因分析與等原因分析與驗證驗證1、通過QC手法整理特性和要因的關系2、通過QC手法解析特性和要因的關系3

15、、總結解析結果4、決定對策項目2月18-20日集思廣益，利用頭腦風暴法對人、機、料、法、環(huán)、測等進行分析，并總結出影響問題的關鍵原因。2022-5-115三、工作開展的方法六六）、）、QCDMSQCDMS等原因分析與等原因分析與驗證驗證對審圖的審查有疏忽對后工序較松不遵守規(guī)定也能工作按擔當者的判斷出圖當面指責出圖慢未站在使用者的立場制作規(guī)定過時由于日程緊，審圖作業(yè)有疏忽按規(guī)定辦麻煩教育不充分規(guī)定內容過于抽象規(guī)定中有不適當的地方為什麼未遵守設計為什麼未遵守設計的規(guī)定的規(guī)定不了解規(guī)定不知道有無規(guī)定圖紙作成時不知道用到什麼地方還有同樣的規(guī)定不按規(guī)定辦也能做出產品沒有遵守規(guī)定的時間未說明未進行修改規(guī)定

16、的內容無法相信遵守規(guī)定太花時間規(guī)定太多記不住認為不是自己的風格未嚴格要求遵守規(guī)定規(guī)定的適用范圍不明確重要要因一次要因關聯圖關聯圖分析例子：未遵守設計的規(guī)定2022-5-116三、工作開展的方法七七）、品質工作的）、品質工作的研究與制定研究與制定1、結合公司經營方針、事業(yè)計劃及上司意見；2、集合本部門現狀水平、自身狀況及收集其他部門的意見和建議，從多方面考慮。3、對于工作方案，通過效果、現實性、經濟性進行評價和確認，選擇有效且實施性高的方案；4、決定了工作方案后，開始研討實施方法。通過“WH”來考慮對策的具體化 What （什么） Who （誰） When （何時） Where （哪里） Why

17、 （為什么） How （如何做）2022-5-117三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、工作方案的開展1、主要工作、主要工作介紹介紹-品質策劃品質策劃品質品質目標目標品牌塑造品牌塑造項目策劃項目策劃管理管理機構機構品質品質策劃策劃分析現有品質機構優(yōu)勢、劣勢，整合公司品質資源，形成合力，有效發(fā)揮品質管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術、質量等方面做品牌推進計劃針對大項目、新產品開發(fā)等項目進行產品質量先期策劃，確保全過程受控和產品品質制定品質短中期規(guī)劃，將各目標分解到相關部門；定期分析和改進，并完善相應的考核激勵機制2022-5-118三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、

18、工作方案的開展2、主要工作主要工作介紹介紹-品質保證品質保證品質品質流程流程供方管理供方管理品質品質培訓培訓品質品質體系體系品質品質保證保證建立以三級標準為基準的TS16949品質體系；并定期監(jiān)督體系的運行。對現行的體系流程和職責進行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高主管人員的管理水平；技術人員的知識和技能；一線工人的崗位技能并實施檢查員資格的認定。由被動的供方進貨檢驗轉變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方品質改進；同時完善現有的供方管理標準2022-5-119三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、工作方案的開展3、主要工作主要工作介紹介紹-品質控制品質控制產品檢驗產品檢驗計量管理計量管理稽核管理稽核

19、管理產品試驗產品試驗質量信息質量信息品質品質控制控制提高產品檢驗水平，系統性思考和預防性工作；主動性發(fā)現問題、分析問題、解決問題完善現有的產品試驗控制方法；分析今后統一建立檢測的可行性，并實現資源共享修改計量管理制度，完善計量儀器管理方法，提升計量等級水平策劃成立一個稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進行檢查建立有效的質量信息系統，用科學的方法采集、分析數據，提供精準的決策依據2022-5-120三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、工作方案的開展4、主要工作主要工作介紹介紹-品質改進品質改進制訂精品推進計劃（在產品設計、加工、裝配工藝、產品表面、包裝、隨機文件等

20、方面改進）編制QC小組活動計劃和獎勵措施，提高全員參與品質改進意識和分析、解決問題能力明確售后服務建設規(guī)劃；提高售后服務人員解決問題能力；積極營造服務優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后服務品質改進小組小組精品改進2022-5-121三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、工作方案的開展APQP進度表進度表5、主要工作主要工作介紹介紹-新產品新產品質量管理質量管理2016.52016.62016.72016.82016.9之后之后供應商來料質量控制流程及其相關文件作成（包括各系列產品的檢驗標準指導書）；過程質量控制及其相關文件作成（包括不合格品控制流程及其各項質量表格）；客戶投訴處理流程及其

21、相關文件作成；計量檢具管理規(guī)定及其相關流程表格作成各類質量控制流程文件的培訓；作成過程質量審核檢查表，進行一次過程質量審核，同時，系統解決審核問題點；TS16949體系的完善與維持；健全質量管理體系，確保公司產品質量的穩(wěn)定編制各類程序文件，為第三方體系審核做準備；各類程序文件的培訓三、工作開展的方法七七）、工作方案的開展）、工作方案的開展6、主要工作主要工作介紹介紹-其他品質工作的推進其他品質工作的推進2022-5-1222022-5-123三、工作開展的方法八八）、）、品質工作效果品質工作效果檢查檢查序號序號項目項目頻度頻度方法方法備注備注1新產品開發(fā)全過程品質新產品開發(fā)全過程品質日、月和各

22、階段日、月和各階段利用利用QC手法（柏拉手法（柏拉圖、直方圖、管理圖、直方圖、管理圖等）進行統計并圖等）進行統計并定期召開會議進行定期召開會議進行對策落實。對策落實。2供應商進料品質狀況供應商進料品質狀況日、月日、月3制造過程的品質狀況制造過程的品質狀況日、月日、月4成品品質狀況成品品質狀況日、月日、月5客戶反饋客戶反饋日、月日、月6市場反饋市場反饋日、月日、月7產品特殊特性產品特殊特性月、年月、年8品質成本品質成本日、月日、月9日、月日、月2022-5-124三、工作開展的方法九九）、鞏固措施）、鞏固措施通過監(jiān)查和數據收集：1、進料、制程、成品品質狀況2、客戶和市場反饋信息3、第三審核等完善的品質管理方法不完善的品質管理方法形成標準或制度化對全員進行培訓教育通過監(jiān)督、考核形成常態(tài)化并維持。利