績(jī)效考核與績(jī)效面談方法

1、整理課件1Performance Appraisal & Performance InterviewWu SenHR Manager整理課件2對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知l什么是績(jī)效?l什么是評(píng)估?l績(jī)效管理的意義?整理課件3績(jī)效改善對(duì)策績(jī)效改善對(duì)策整理課件4績(jī)效與人員管理績(jī)效與人員管理高能力低低意愿高整理課件5實(shí)施績(jī)效管理的功能實(shí)施績(jī)效管理的功能l論功行賞獎(jiǎng)懲與調(diào)薪的依據(jù)l解決問題 工作成果檢驗(yàn)與輔導(dǎo)改善l意見溝通 提供互相溝通,反饋與建議的機(jī)會(huì)l前程規(guī)劃 員工潛能與發(fā)展評(píng)估l人力發(fā)展 任職升遷與培訓(xùn)需求l激勵(lì)士氣 創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì)整理課件6傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理的差異傳統(tǒng)考核與績(jī)

2、效管理的差異傳統(tǒng)考核績(jī)效管理一年一度的成績(jī)單持續(xù)性的過程 -計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-調(diào)整回憶式的工作檢討前瞻性的規(guī)劃工作和注重工作績(jī)效及成果員工參與受限制員工積極參與并分擔(dān)成果責(zé)任注重表格和評(píng)估的等級(jí)注重評(píng)估過程及雙方的溝通審判長(zhǎng)經(jīng)常正面的溝通與反饋及立即有建設(shè)性的解決問題方案缺乏附加價(jià)值傳達(dá)組織理念,達(dá)成公司目標(biāo)的設(shè)立與個(gè)人工作目標(biāo)的相結(jié)合整理課件7傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理的差異傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理的差異比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改善重點(diǎn)過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)考核點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主評(píng)估參照與其他人比較 目標(biāo)與結(jié)果主管角色審判長(zhǎng)教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式

3、回憶與記錄立即反饋部屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作整理課件8“評(píng)估性評(píng)估性”與與“發(fā)展性發(fā)展性”對(duì)于企業(yè)與員工本身的對(duì)于企業(yè)與員工本身的意義意義企業(yè)員工員工的任免,升遷及降級(jí)了解過去的工作績(jī)效對(duì)員工的核薪,獎(jiǎng)金發(fā)放,福利及獎(jiǎng)勵(lì)確定工作能力發(fā)展程度企業(yè)政策的檢討了解長(zhǎng)處與缺點(diǎn)盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展現(xiàn)狀,了解企業(yè)未來發(fā)展的人力需求澄清職業(yè)生涯發(fā)展方向確認(rèn)個(gè)別員工的發(fā)展?jié)撃艽_認(rèn)尚待加強(qiáng)之處學(xué)習(xí)未來工作的工作準(zhǔn)則整理課件9績(jī)效評(píng)估的自我評(píng)介績(jī)效評(píng)估的自我評(píng)介根據(jù)本公司的具體情況回答下列問題,符合者請(qǐng)打勾:l( )本公司績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目和工作說明書上的工作要點(diǎn)是相結(jié)合l( )在考核表中,主管的評(píng)語是否用明確而具體的

4、敘述員工行為,而不 是用很難界定的形容詞(如可靠的,合作的,能干的,一定的)l( )員工是否理解對(duì)自己工作評(píng)估的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)l( )員工是否清楚知道如何達(dá)到評(píng)估要求并經(jīng)常可以得到反饋和協(xié)助l( )員工是否知道自己的評(píng)估結(jié)果及這個(gè)結(jié)果是怎樣評(píng)出來的l( )主管是否與員工共同設(shè)定考核項(xiàng)目及討論評(píng)估的結(jié)果l( )員工是否有自由表達(dá)的渠道,其自我申訴是否得到重視l( )評(píng)估過后,員工是否清楚知道要如何在未來改進(jìn)l( )績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是否逐年依實(shí)際狀況修改l( )是否所有各階層的主管在執(zhí)行績(jī)效評(píng)估上都大同小異整理課件10績(jī)效評(píng)估的程序步驟績(jī)效評(píng)估的程序步驟S1確立評(píng)估工作要項(xiàng)S2定訂工作目標(biāo)S3設(shè)定

5、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)S5績(jī)效檢討與反饋S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案S7展望未來整理課件11績(jī)效管理失敗的四大原因績(jī)效管理失敗的四大原因l制度設(shè)計(jì)不佳,未能配合組織的環(huán)境l主管對(duì)職責(zé)角色認(rèn)識(shí)不清l主管不樂意配合l主管本身能力不強(qiáng)整理課件12S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng)確立評(píng)估工作要項(xiàng)l公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)l部門/主管期望的重點(diǎn)工作要項(xiàng)l個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)整理課件13S2 訂立工作目標(biāo)訂立工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的MASTERS原則M: Measurable可衡量的A: Achievable可完成的S: Specific具體明確T: Time Competing有時(shí)間效力E: Encouragem

6、ent激勵(lì)性R: Realistic符合現(xiàn)實(shí)(考慮下屬的承受能力)S: Stretching拓展性整理課件14目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)l以動(dòng)詞為開始的陳述而非特性的形容l最終的期待與階段的任務(wù)目標(biāo)的并列l(wèi)清楚界定衡量標(biāo)準(zhǔn)并取得一致共識(shí)l說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法(成功準(zhǔn)則)l明定最終與期中的檢討時(shí)間l如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目,應(yīng)詳細(xì)備注lEMPOWERMENT( 受權(quán))l取得承諾整理課件15目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類l達(dá)成性目標(biāo)l-專項(xiàng)工作計(jì)劃l-例行性工作維護(hù)l-工作改善項(xiàng)目l2. 成長(zhǎng)性目標(biāo)l-產(chǎn)銷與數(shù)量與金額l-市場(chǎng)占有率l-新市場(chǎng)/新成交客戶拓展 率l3. 降低性目標(biāo)-成

7、本與費(fèi)用率-不良品損耗率-錯(cuò)誤發(fā)生率-客戶投訴發(fā)生率-人員流動(dòng)與缺勤率整理課件16目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類4. 增高性目標(biāo)-產(chǎn)品合格率-資金流動(dòng)率-存貨周轉(zhuǎn)率-客戶拜訪率5. 發(fā)展性目標(biāo)-個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā) 展-工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精 神-個(gè)人情緒控制與價(jià) 值觀念整理課件17S3 建立測(cè)量指標(biāo)的方式建立測(cè)量指標(biāo)的方式行為方式DCBA工作執(zhí)行情況一個(gè)命令 一個(gè)動(dòng)作遇問題能夠解決防止發(fā)生問題提供更好的工作方式協(xié)助他人要求后提供支援發(fā)生問題主動(dòng)協(xié)助事先提供防范協(xié)助并教導(dǎo)防范時(shí)間管理主管督促下完成依期限規(guī)定完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問題解決方式敷衍應(yīng)付,表面文章應(yīng)變有方,化險(xiǎn)為夷深入探討,防止再發(fā)生事先防

8、范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均水平之下平均水平之上主動(dòng)匯報(bào),定期檢討充分授權(quán),主動(dòng)積極結(jié)果評(píng)介勉強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高于要求大部分均高于要求超出期望很多整理課件18設(shè)立測(cè)量指標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)設(shè)立測(cè)量指標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)l事前說明清楚并確認(rèn)了解l考慮環(huán)境變動(dòng)的因素l逐步提高要求l逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn)整理課件19績(jī)效評(píng)估評(píng)分練習(xí)績(jī)效評(píng)估評(píng)分練習(xí)見附件整理課件20S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)l有效的績(jī)效評(píng)估制度l評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一致性l各評(píng)估者標(biāo)準(zhǔn)的一致性l去除偏見l與工作有關(guān)l放在工作的重要面l能確實(shí)反應(yīng)績(jī)效的差異整理課件21S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)2. 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤l沒有落實(shí)日

9、常工作輔導(dǎo)l不懂得如何收集,記錄并分析績(jī)效問題l沒有協(xié)助部屬克服障礙l不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤l凡是都等到考核時(shí)間才算總帳l不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況l不會(huì)執(zhí)行工作面談與即時(shí)反饋1.舍不得給予贊美與激勵(lì)整理課件22S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)3.評(píng)估中常見的人為偏差l刻板印象l 輪回效應(yīng)l新近效果l我同心理l一律平等l親近疏遠(yuǎn)l期待重于現(xiàn)實(shí)l趨中傾向整理課件23S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)4.有效的評(píng)估制度應(yīng)完善以下五個(gè)方面:l責(zé)任制度l資料制度l反饋制度l獎(jiǎng)勵(lì)制度l培訓(xùn)制度整理課件24S5 績(jī)效檢討與反饋績(jī)效檢討與反饋l任務(wù)失敗的檢討l為何會(huì)失敗?l從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?l應(yīng)如何避免再次失

10、敗?l為彌補(bǔ)失敗,應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?整理課件25S5 績(jī)效檢討與反饋績(jī)效檢討與反饋2.任務(wù)成功的檢討成功的條件與基礎(chǔ)是什么?有無偶然性?成功的關(guān)鍵因素是否被掌握?成功關(guān)鍵因素對(duì)未來環(huán)境變化的意義?除此成功情況,有無更好的方法?成功背后有無隱患后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制,激發(fā)更高潛能?整理課件26S5 績(jī)效檢討與反饋績(jī)效檢討與反饋3.檢討與反饋應(yīng)注意的事項(xiàng)定期的和經(jīng)常的做真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷言著重于指導(dǎo)和培訓(xùn)通過激勵(lì),強(qiáng)化對(duì)方自我肯定整理課件27S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案lAction Plan-計(jì)劃貴在有效的去執(zhí)行-把計(jì)劃轉(zhuǎn)換成Acti

11、on Plan整理課件28S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案l尊重員工的意見-避免干預(yù),培養(yǎng)員工獨(dú)立能力-使員工感到受重視-引導(dǎo)員工自我評(píng)估,提供意見-員工自己的意見即是取得承諾整理課件29S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案l注意事項(xiàng)分階段,不要一次過高重點(diǎn)放在績(jī)效改善上從肯定,正面的方式切入掌握重點(diǎn),兼顧現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)配合培訓(xùn)和日常指導(dǎo)整理課件30S7展望未來展望未來l公司的年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)l部門的努力目標(biāo)l個(gè)人的工作目標(biāo)與挑戰(zhàn)l前一年度殘留問題l你對(duì)員工的期望整理課件31績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用l結(jié)果可接受發(fā)獎(jiǎng)金-激勵(lì)表揚(yáng) -鼓勵(lì)晉升 -人盡其才l結(jié)果不能接受 可改進(jìn)-培訓(xùn)

12、,換崗不可改進(jìn)-離職或漠視整理課件32用才戰(zhàn)略方格用才戰(zhàn)略方格整理課件33評(píng)估面談的意義與目的評(píng)估面談的意義與目的l共同針對(duì)評(píng)估結(jié)果所做的看法交換與研討.l希望通過雙向交流,共同齊心協(xié)力的解決問題,讓下屬工作成績(jī)更好,讓組織大發(fā)展更健全.整理課件34業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的功能業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的功能l對(duì)下屬的功能重點(diǎn)工作職責(zé)與目標(biāo)成果表現(xiàn)與優(yōu)缺點(diǎn)如何改進(jìn)自己的工作績(jī)效反映現(xiàn)狀和對(duì)未來期望的機(jī)會(huì)整理課件35業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的功能業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的功能l對(duì)主管的功能雙向溝通的機(jī)會(huì),了解下屬狀況和所需幫助.創(chuàng)造一次共同規(guī)劃未來工作的機(jī)會(huì),確定彼此責(zé)任與義務(wù)聽取部屬心聲與申訴的渠道糾正下屬偏差行為與激勵(lì)士氣創(chuàng)造表達(dá)對(duì)下屬辛勞的感謝、肯定與

13、贊賞的機(jī)會(huì)整理課件36評(píng)估面談的目的評(píng)估面談的目的分類目的設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)面談設(shè)定共同的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定面談針對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn)和研討業(yè)績(jī)改善面談針對(duì)糾正偏差和業(yè)績(jī)改善所進(jìn)行的溝通，并擬定改善行動(dòng)計(jì)劃（培訓(xùn)需求）整理課件37評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備l下屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)仔細(xì)填寫自我評(píng)估，以確實(shí)自我了解和掌握面談的時(shí)間安排重新審視工作職位說明書整理相關(guān)資料與以往的談話提綱整理課件38評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備評(píng)估面談的事前準(zhǔn)備l主管的準(zhǔn)備工作重新審查下屬工作內(nèi)容和目標(biāo)并確立面談目的整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)計(jì)劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式計(jì)劃面談結(jié)論整理課件39主管的心態(tài)與角色主管的心

14、態(tài)與角色心態(tài)心態(tài)A、誠(chéng)心B、善意C、公正D、客觀E、參與F、聆聽者角色角色A、輔導(dǎo)員B、舵手C、教練D、裁判E、朋友F、醫(yī)師整理課件40評(píng)估面談的注意事項(xiàng)評(píng)估面談的注意事項(xiàng)l塑造融洽氣氛，建立互信共識(shí)l平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對(duì)立l尊重下屬看法，給予抒發(fā)機(jī)會(huì)l引導(dǎo)積極自評(píng)，強(qiáng)化下屬自信l針對(duì)問題解決，只對(duì)事不對(duì)人l溝通彼此觀點(diǎn)，不可強(qiáng)迫認(rèn)同l糾正執(zhí)行失誤，不可指責(zé)態(tài)度l提升工作業(yè)績(jī)，而非追究責(zé)任l改善行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)以下屬為主整理課件41面談技巧面談技巧傾聽傾聽l傾聽的原則l少說多聽l聽對(duì)方的心意l鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言l不做價(jià)值判斷l(xiāng)留意肢體語言l同里心整理課件42面談技巧面談技巧表達(dá)表達(dá)l多用問句l三明治l吵架是技術(shù),但收架靠藝術(shù)l講事實(shí)l肯定與贊美功效更好l懲罰贏家整理課件43面談技巧面談技巧回饋回饋l建議l下判斷l(xiāng)安慰l追問整理課件44面談技巧面談技巧糾正下屬糾正下屬l策略試溝通l員工問題行為糾正注意事項(xiàng)l針對(duì)問題而非個(gè)人l不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤l以開明的態(tài)度聆聽l強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助l采用員工自己所提的