鐵塔售后服務(wù)實施細則

1、售后服務(wù)實施細則售后服務(wù)實施細則編制：毛國霞審核：張新榮批準(zhǔn)：劉家剛文件編號：DC/QB-09-1 山東鼎昌鐵塔制造有限公司二零零八年十二月目 錄一、售后服務(wù)介紹3二、售后服務(wù)實施細則4三、維修服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)7附件：相關(guān)聯(lián)系人8一、售后服務(wù)介紹完善的售后服務(wù)是本公司質(zhì)量體系的重要組成部分，公司專門設(shè)立售后服務(wù)科全面負責(zé)售后服務(wù)工作，該部門配備應(yīng)急服務(wù)專用車十二輛，由近百名經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員組成，他們熟練掌握產(chǎn)品的加工制造、防腐、安裝調(diào)試及驗收工作，能完成各種環(huán)境下的工作任務(wù)。二、售后服務(wù)實施細則積極的做好產(chǎn)品維修及售后服務(wù)工作，具體實施細則如下：售后服務(wù)實施細則（一）1、公司嚴格執(zhí)行合同要

2、求及業(yè)主單位提供的交貨計劃，準(zhǔn)時運至交貨地點，滿足工程進度要求，并由專門售后服務(wù)人員對貨物的運輸落地進行監(jiān)管。2、及時排除服務(wù)優(yōu)良技術(shù)過硬的售后服務(wù)人員進駐工地，及時將施工過程中的各種情況反饋總公司，公司將根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的解決措施，積極全力配合施工單位展開工作，完成好售后服務(wù)任務(wù)。3、產(chǎn)品在運輸途中若發(fā)生損壞、丟失或需要其他現(xiàn)場服務(wù)時，我方承諾在接到通知后一天內(nèi)給予答復(fù)，并在三天內(nèi)到達現(xiàn)場。4、售后服務(wù)人員將配合質(zhì)檢人員對于塔材出廠進行檢驗監(jiān)督，嚴格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行把關(guān)，務(wù)必做到不使一件不合格產(chǎn)品流放市場。5、認真做好鐵塔運輸協(xié)調(diào)等方面的工作，積極聯(lián)系發(fā)貨物流，務(wù)必使鐵塔在加工完成后第一時

3、間發(fā)送施工現(xiàn)場，安全無缺的運送到材料站落地，盡最大努力保證好本次招標(biāo)工程的實施。6、在施工現(xiàn)場技術(shù)小組將搞好團結(jié)工作，積極向相關(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)，認真做好本職工作，切實為招標(biāo)工程的順利圓滿竣工盡職盡責(zé)。7、對于在鐵塔最終驗收后1年保修期內(nèi)因鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，我公司將在第一時間內(nèi)無條件的免費為業(yè)主進行維修。（備注：省內(nèi)24小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場，省外48小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場）8、質(zhì)量保證期終止后五年內(nèi)，對于因設(shè)計、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運行過程中第三方損壞等，屬于我方責(zé)任的，我方仍可提供免費服務(wù)。售后服務(wù)實施細則（二）1、公司派出工地代表和售后服務(wù)組隨時與招標(biāo)方保持

4、聯(lián)系，及時傳遞資料、信息，將用戶意見迅速反饋公司各有關(guān)部門，使之能夠積極配合施工單位開展工作，為施工單位提供優(yōu)質(zhì)、迅速、滿意、周到的服務(wù)。2、根據(jù)安裝進展情況和施工單位要求，派出工地服務(wù)代表和售后服務(wù)人員，配合安裝檢驗，如發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，對于不能馬上解決的問題，在與施工單位協(xié)商制定方案后，公司將派專員以最快的速度處理。3、售后服務(wù)組同時負責(zé)對鐵塔的生產(chǎn)進度、交貨進度進行協(xié)調(diào)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，解決在生產(chǎn)上遇到的一些技術(shù)問題，確保產(chǎn)品符合鐵塔招標(biāo)文件要求。4、積極主動走訪用戶，了解情況，征求用戶意見，提供熱情周到的服務(wù)。急用戶所急，想用戶所想，并全力協(xié)助解決在運輸安裝方面遇到的問題。5、做好鐵塔包

5、裝運輸和保險工作。積極主動地與用戶協(xié)商，制定周密的發(fā)運計劃；鐵塔提前按規(guī)定包裝好，按合同規(guī)定或雙方協(xié)議的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，按期運抵目的地，鐵塔發(fā)運前10天，以書面形式通知貴方。6、認真做好設(shè)備交接清點工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量符合合同規(guī)定要求。設(shè)備清點由成品庫派專人負責(zé)，如現(xiàn)場清點發(fā)現(xiàn)缺件，在一周內(nèi)送到現(xiàn)場。非本公司原因造成的缺料、損壞件、本公司本著先解決問題后分清責(zé)任的精神，以最快速度將缺料送至施工現(xiàn)場。7、質(zhì)量保證是服務(wù)保證的前提，本公司承諾：保證生產(chǎn)的輸電線路鐵塔滿足合同要求，安全運行。三、維修服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)1、鐵塔最終驗收后1年保修期內(nèi)因鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，公司將在第一時間內(nèi)（省內(nèi)24小時，省外48小時）無條件的免費為業(yè)主進行維修，保障業(yè)主的利益。2、質(zhì)量保證期終止后五年內(nèi)，對于因設(shè)計、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運行過程中第三方損壞等，屬于我方責(zé)任的，我方仍有義務(wù)提供免費服務(wù)。3、發(fā)貨過程中對于非我方原因造成的損件、缺件，以及鐵塔投運過程可能存在的問題，我方本著先解決問題再分責(zé)任的精神，以最快的速度將缺件、損件補送到位，保證施工進度；或進行維修服務(wù)、保障線路運行。 本著