旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理故宮博物院

1、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理課程調(diào)研報告題目“故宮博物院”戰(zhàn)略分析學(xué)號年級2014本科專業(yè)旅游管理系別資源管理系姓名劉志偉唐山師范學(xué)院資源管理系2017年12月第一部分企業(yè)概況一、故宮博物院歷史沿革故宮是世界上現(xiàn)存最大最完整的古代建筑群，也是人類珍貴的文化遺產(chǎn)。明濤先后有二十四位皇帝在這里臨朝為政和日常生活。它擁有世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整、建構(gòu)最精致的古代宮殿建筑群，擁有150萬件歷史文物典籍和藝術(shù)工藝珍品，故宮博物院因此而舉世聞名。它建立于1925年10月10日，是在明朝、清朝兩代皇宮及其收藏的基礎(chǔ)上建立起來的中國綜合性博物館，也是中國最大的古代文化藝術(shù)博物館，其文物收藏主要來源于清代宮中舊藏。北

2、京故宮博物院位于北京市中心，天安門廣場北側(cè)，前通天安門，后倚景山，東近王府井街市，西臨中南海。1914年外朝區(qū)域成立古物陳列所，對公眾開放。1924年愛國將領(lǐng)馮玉祥令其部下將溥儀趕出皇宮，1925年10月10日在內(nèi)廷成立故宮博物院。1948年古物陳列所與故宮博物院合并，統(tǒng)稱為故宮博物院。中華人民共和國成立后對這座古建筑群進(jìn)行了大規(guī)模的修繕與保護(hù)。1961年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，故宮被定為全國第一批重點文物保護(hù)單位。1987年，故宮被聯(lián)合國教科文組織列入“世界文化遺產(chǎn)”名錄。2007年5月8日，故宮博物院經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)。二、企業(yè)使命愿景我們國家的文化復(fù)興，是我們中國人的文化夢

3、，也是中國夢的重要組成部分，故宮在這方面作出了自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。故宮擁有非常重要的文化資源，有三項是世界級的文化資源：一是古建筑群。9000多間古建筑構(gòu)成的壯美的紫禁城，是世界上最大的木結(jié)構(gòu)的古建筑群，也是世界上最大的宮殿建筑群，這是世界遺產(chǎn)、世界資源。第二，故宮博物院是世界上收藏中國文物最多的一座博物館，現(xiàn)有藏品1807558件套，最重要的還不是數(shù)量，而是質(zhì)量。我國有三千多座博物館，還有其它大量的收藏單位，所保管的國家的珍貴文物（可移動文物分為珍貴文物和一般文物）一共401萬件，而保管的是168萬件，占全國定級的珍貴文物的故宮博物院計劃把這些文物藏品更多向社會進(jìn)行展示，進(jìn)行歷史傳統(tǒng)教育、傳統(tǒng)文

4、化教育。第三，故宮博物院是世界上觀眾最多的一座博物館，具有強(qiáng)大的功能。所以，對于全國人民的中國夢來說，故宮有著為中國夢作出貢獻(xiàn)的故宮夢，要把一個壯美的紫禁城完整地交給下一個六百年。再過七年，紫禁城就要過六百歲生日了，那時，故宮應(yīng)該是世界上一流的博物館，這是故宮博物院所有員工努力的方向。三、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀2012年1月初，單霽翔出任故宮博物院院長，延續(xù)了從2002年開始的故宮修繕工作，進(jìn)行大規(guī)模的環(huán)境整治，同時著手將科研辦公用地、庫房以及各種外單位清理移出故宮。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)實施“平安故宮”工程，建設(shè)故宮安全防范新系統(tǒng)，加大院藏文物的搶救性科技保護(hù)。力爭實現(xiàn)內(nèi)恢復(fù)歷史原貌，紅墻外環(huán)境整治的目標(biāo)，逐步

5、向游客開放更多的區(qū)域。從2017年10月10日起，故宮博物院售票處摘牌，實行全網(wǎng)售票，網(wǎng)絡(luò)票未售罄的情況下，游客可以現(xiàn)場掃碼購票，大大減少了觀眾整體購票的等候時間，同時更有利于故宮對游客進(jìn)行“削峰填谷”。到2017年12月31日，故宮博物院全年共接待游客16,699,538名。第二部分故宮博物院面臨的環(huán)境狀況一、優(yōu)勢1 .資源豐富故宮博物院館藏豐富，有深厚的歷史文化底蘊(yùn)?，F(xiàn)有館藏文物1807558件套,其中包括53000幅繪畫、75000件書法、28000件碑帖、367000件陶瓷、18萬件織繡、42000件宗教文物。全國有4160多座博物館，收藏有國家定級的珍貴文物（即一級、二級、三級文物）

6、共401萬件。收藏在故宮博物院的國家定級珍貴文物是168萬件，占全國珍貴文物的%故宮也是一個有故事的地方，在明、清兩代曾有24位皇帝在此居住，這片見證了中國幾百年變遷的地方，承載了太多的歷史積淀。2 .充足的資金保障和強(qiáng)大的科研團(tuán)隊故宮博物院是享受國務(wù)院財政撥款的公益性事業(yè)單位，擁有足夠的資金來源作為保障，可以大刀闊斧的進(jìn)行多年的修繕整改活動。同時，有大量的專家進(jìn)行文物古建筑的修復(fù)與保護(hù)工作。3 .區(qū)位優(yōu)勢，享譽(yù)全世界作為北京乃至中國的地標(biāo)，其知名度享譽(yù)全世界。由于深厚的歷史文化底蘊(yùn)，再加上臨近天安門、王府井等旅游勝的區(qū)位優(yōu)勢，其火熱程度足以吸引大量游客。二、機(jī)遇1 .國家戰(zhàn)略機(jī)遇國民經(jīng)濟(jì)和社

7、會發(fā)展“十二五”規(guī)劃明確提出，將博物館作為大力發(fā)展文化事業(yè)的重要支撐。并提出要深化文化體制改革，創(chuàng)建公共文化服務(wù)體制，積極探索建立事業(yè)單位的法人治理結(jié)構(gòu)。故宮博物院作為中國最大的博物館，將成為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，建設(shè)和諧社會，滿足人民群眾精神文化生活需求，促進(jìn)青少年健康成長的有益載體，上升為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。2 .社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇按照經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一般規(guī)律，后工業(yè)時代居民對文化產(chǎn)品的消費(fèi)進(jìn)入爆發(fā)期。消費(fèi)傾向從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神文化的滿足，對文化遺產(chǎn)的需要空前強(qiáng)烈。與此同時，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，大量的新技術(shù)、新工藝、新材料不斷地涌現(xiàn)，文化產(chǎn)業(yè)和社會服務(wù)業(yè)將加速發(fā)展，將對故宮博物院的完善發(fā)展起到推動和催

8、化作用。三、劣勢1 .游客體驗度不夠故宮最突出的資源是故宮獨(dú)有的皇家建筑群。目前在對這一重要資源的開發(fā)和展示上存在這樣的問題，游客參觀故宮的大殿只能是圍在大殿的周圍透過窗戶窺視殿內(nèi)的陳設(shè)，由于光線太暗無法看清大殿內(nèi)的情況，令游客感到十分掃興。觀大殿而又看不清內(nèi)容的游客影響了參觀秩序,破壞了大殿周圍整體威儀和觀賞效果,令遠(yuǎn)處游客無法體驗到故宮建筑的莊嚴(yán)。這種參觀方式嚴(yán)重影響了游客的觀光質(zhì)量。調(diào)查顯示：有45%的游客抱怨不能離近觀看；有30%的游客感到圍觀的人群影響了大殿的整體參觀效果；有39%勺游客表示由于圍觀的人太多導(dǎo)致無法看清展品；另有28%勺游客認(rèn)為光線太暗是影響參觀的最主要原因。如此就造

9、成了，無論是遠(yuǎn)處還是近處的游客都無法滿意地觀賞和體驗故宮的皇家建筑群。2 .開放與安全存在矛盾原狀保護(hù)往往限制了現(xiàn)代博物館的各種功能特別是展示功能、觀眾休息體驗功能。故宮收藏量大、展出量小，收藏有1807558件（套）藏品，但只能展出其中的而世界上其他著名博物館的展出量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個比例，如英國的大英博物館、法國的盧浮宮、美國的大都會博物館等通常展出的文物占館藏文物的10流右，甚至更高。故宮占地面積及建筑面積大、開放面積小，過去只開放了30%很多具體的困難是難以想像的，諸如要遵循文物保護(hù)修復(fù)原則；要對道路路面做好各種日常保養(yǎng)；要切實處理好各種安全隱患，這類工作甚至細(xì)致到禁煙禁草、治理垃圾以及

10、確保觀眾的參觀安全；要維護(hù)觀眾在參觀中應(yīng)該享有的尊嚴(yán)。滿足游客參觀需求與保證文物古跡的安全之間存在很大的矛盾。3 .市場細(xì)分有待加強(qiáng)故宮博物院的觀眾來自于各個階層，作為公益性的文化機(jī)構(gòu)，不僅有文物愛好者，更有大中小學(xué)生、老年人等各種非專業(yè)性觀眾。幼兒父母抱怨展覽太專業(yè)和嚴(yán)肅，非專業(yè)人士抱怨專業(yè)性、知識性太強(qiáng)，專業(yè)觀眾又認(rèn)為專業(yè)程度太淺。如何更好更完善地細(xì)分觀眾群體，為不同類別觀眾提供針對性的展覽和服務(wù)，為不同類別觀眾提供針對性的展覽和服務(wù)，給故宮博物院帶來很大的挑戰(zhàn)。4 .古跡保護(hù)存在困難館藏文物的保護(hù)相對完善，但是一些大型的古建筑遺跡和大量的房屋建筑，經(jīng)歷了幾百年的洗禮，依然很容易面臨氧化、

11、腐蝕等問題。故宮的大理石石柱已經(jīng)有很多被腐蝕破壞。需要故宮對那些露天且不易被保護(hù)的文物古跡進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。四、挑戰(zhàn)1 .空間矛盾故宮是一個世界最大規(guī)模的木建筑群，是參觀觀眾最多的博物館，同時在城市中心，和城市周邊地區(qū)有著非常密切的聯(lián)系。經(jīng)過這些年的努力，故宮的開放面積從過去的30%已經(jīng)達(dá)到開放超過一半，達(dá)到了65%故宮計劃到2020年的開放面積要達(dá)到紫禁城的80%2025年要達(dá)到85%這是為了滿足游客擴(kuò)大開放面積的訴求，但故宮有1500名員工，在故宮里面有很多辦公場所和存放物品的倉庫。如何處理空間的“爭奪”，員工有序撤離的同時又能保證故宮各項工作正常進(jìn)行是一個很大的挑戰(zhàn)。2 .市場化的壓力在日益

12、深化的市場經(jīng)濟(jì)前提下，文物游事業(yè)單位將越來越難獲得國家財政支持，同時也越來越感受到走向市場的壓力，如何因勢利導(dǎo)，在新形式下突破故宮發(fā)展的瓶頸，這將是故宮能否發(fā)展成為世界第一流觀光名勝的關(guān)鍵挑戰(zhàn)與契機(jī)。第三部分戰(zhàn)略分析一、現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略1 .從故宮走向故宮博物院故宮博物院成立的91年中特別是近幾年來，一直在從“故宮”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蕦m博物院”的歷程中探索前行，在古建筑修繕、藏品保護(hù)、陳列展覽、公眾服務(wù)、科學(xué)研究、文化傳播等各個方面取得了新的突破，邁出了“從故宮走向故宮博物院”的重要一步，標(biāo)志著故宮努力將自己建設(shè)成為一座真正的博物館。今天我們可以說故宮已不再僅僅是一座原址保護(hù)的宮殿，而是一座真正履行了博物

13、館功能和職能的博物館?，F(xiàn)在觀眾到故宮來，越來越多的是看展覽、看博大精深的文化，而不只停留于看皇宮、看宮殿建筑、看皇家生活。也就是說，以前觀眾來故宮是看皇宮，現(xiàn)在來是看傳統(tǒng)文化；故宮博物院以前更多的是圍繞文物展開工作，現(xiàn)在則以更好地服務(wù)社會公眾為工作重心。2 .從“館舍天地”走向“大千世界”堅持“博物館要更多地把藏品和文化資源融入到社會生活中”這一理念，進(jìn)行數(shù)字化故宮建設(shè)，使陳列展覽走向世界各地，而不僅僅是等待人們來參觀。故宮在送展覽走出去的同時，更多的是通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)展示故宮的文化資源。故宮博物院有一個75人的團(tuán)隊，這個規(guī)模在博物館界是比較大的，它主要致力于網(wǎng)站、網(wǎng)上陳列展覽

14、、微信、APR數(shù)字影院和數(shù)字博物館的相關(guān)工作。端門是觀眾參觀的第一站，也是故宮給觀眾的第一張名片。這里是“數(shù)字故宮”的建設(shè)成果展示基地，向社會公眾展示和匯報故宮博物院用現(xiàn)代技術(shù)記錄、保護(hù)、研究古建筑和文物藏品所取得的階段性成果。端門數(shù)字展館是在傳統(tǒng)建筑中建設(shè)的全新數(shù)字形式展廳，與實體形式的展廳既有區(qū)別又有密切聯(lián)系，它以“數(shù)字建筑”、“數(shù)字文物”的形式，充分突出信息時代的技術(shù)優(yōu)勢，把院藏珍貴文物中較為脆弱、難以展出的文物或?qū)嵨镎褂[中難以表達(dá)的內(nèi)容以數(shù)字形態(tài)呈現(xiàn)給觀眾，以新媒體互動手段滿足傳統(tǒng)文化的傳播需求，同時又保障了文物安全，更可以激發(fā)觀眾對實體文物的興趣。二、未來發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整1,堅持兩大發(fā)展戰(zhàn)略不動搖首先，我認(rèn)為故宮現(xiàn)在所堅持的這兩大戰(zhàn)略必須繼續(xù)保持。故宮實施的“從故宮走向故宮博物院”、“從館舍天地走向大千世界”都是為了更好地向游客和社會各界傳遞故宮的皇家文化以及所收藏的中國歷代優(yōu)秀文化。也很符合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展后，人民群眾對文化需求日益強(qiáng)烈的這一社會趨勢。故宮博物院院長單霽翔這個“段子手”已經(jīng)成功的讓更多的觀眾感受到了故宮所提供的文