聰明的店鋪_零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)解決方案-通用47

1、“一個聰明的店鋪”零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)每天，成千上萬的顧客進入您的店鋪有部分顧客是購買了您的商品；有部分顧客逛一下便走了；有部分顧客詢問了您的店員一些關于商品的問題；發(fā)現(xiàn)*產(chǎn)品銷量最好，今天成交了*套；今天銷售額提高了*；相信這些都是您每天想要看到，了解的信息。在零售門店的日常經(jīng)營過程中有沒有哪些是您看不到的呢？ 顧客為什么會到我們店鋪來？ 這些成交的交易占所有來訪顧客的比例是多高？ 我們門店究竟來的多少顧客？顧客什么時候是高峰期？ 他們是什么樣的顧客？他們喜歡買什么樣的商品？ 有多大比例的顧客沒有成交？ 為什么沒有成交？是貨品不對路？ 是陳列不合理？是店員不努力？是庫存不足？還是? 廣告

2、和櫥窗到底吸引了多少顧客？我們需要知道這些嗎？毫無疑問，這當然需要知道！因為面對線上電商的強大攻勢，實體零售門店需要進化、需要自我提升，從人、貨、場三方面進行優(yōu)化，提升實體零售門店的競爭力，包括：提升經(jīng)營效率、提升門店消費體驗、提升服務、優(yōu)化供應鏈、優(yōu)化人員配置、降低成本等等。那么，該如何提升競爭力呢？，如何能更精準的為顧客服務呢？我們需要構(gòu)建一個更“聰明”的店鋪通過真實、有效的數(shù)據(jù)，了解您的顧客，了解您的店鋪！我們需要建立零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)不斷積累大量的、多維度的“顧客”行為數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行深度分析挖掘，深入洞察影響店鋪績效的關鍵要素，并采取有效措施改善貨品、營銷、體驗以及服務等。Kn

3、ow your Shopper; Know your Store.In-store analytics provides actionable insights into shopper behavior to improve store performance. 顧客屬性數(shù)據(jù)（年齡、性別） 顧客身份信息（VIP） 顧客的光顧頻次（回頭客） 顧客在門店內(nèi)行走動線（軌跡） 門店的熱區(qū)（冷區(qū)） 顧客的停留時間 POS數(shù)據(jù)零售門店內(nèi)采集的數(shù)據(jù)類型 客流量數(shù)據(jù) 門店內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)平臺由四大部分構(gòu)成1. 客流績效分析3. 顧客屬性標簽、光顧頻率和回頭率分析2. 動線和熱區(qū)分析4. 手機視頻巡店1.客

4、流績效分析改善零售績效的起點包含客流量、轉(zhuǎn)化率以及客單價等分析；多維度、多顆粒度深度分析挖掘，深入洞察影響店鋪績效的關鍵要素客流采集設備介紹采用飛瑞斯獨特的視頻人數(shù)統(tǒng)計算法，通過視頻分析檢測活體目標（人體頭部、肩膀），分辨人體的行動軌跡方向，并計算設定區(qū)域內(nèi)不同方向的目標數(shù)量，達到精確的人流量統(tǒng)計結(jié)果。客流統(tǒng)計一體機3D客流統(tǒng)計終端點客寶客流采集設備架構(gòu)拓撲圖在店鋪每個出入口的正上方，安裝客流統(tǒng)計一體機，鏡頭垂直向下拍攝，統(tǒng)計從門口經(jīng)過的人數(shù)。客流設備特點u 一體化機身設計，安裝美觀；u 鏡頭和客流分析模塊內(nèi)嵌設備中；u 能直接輸出客流統(tǒng)計結(jié)果，無需電腦托管；u 采用吸頂式安裝，鏡頭垂直朝下；

5、u 簡單、方便、易維護；u 斷網(wǎng)數(shù)據(jù)不丟失，支持數(shù)據(jù)重傳；u 雙向統(tǒng)計，標準環(huán)境下準確率大于95%；客流統(tǒng)計過程的視頻截圖客流績效分析POS銷售數(shù)據(jù)客流采集數(shù)據(jù)建模關聯(lián)匯總基于店鋪、區(qū)域、時間維度的績效數(shù)據(jù)(日/周/月/年)，得到客流量、轉(zhuǎn)化率以及客單價的對比趨勢情況。 基于B/S結(jié)構(gòu)的、WEB應用及數(shù)據(jù)分析，用于對采集到的客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計查詢、統(tǒng)計和分析，形成一段時間內(nèi)的流量曲線圖、各區(qū)域的流量分布，并且可以將POS數(shù)據(jù)接入到系統(tǒng)中，形成POS數(shù)據(jù)與客流數(shù)據(jù)的橫向、縱向分析，得出客戶關心決策數(shù)據(jù)，方便用戶實施相應的規(guī)劃以及處理措施。數(shù)據(jù)服務形式提供三種不同方案：1.報告2.報告+分析3.報告

6、+分析+見解運算客流績效分析報表呈現(xiàn)客流績效分析報表呈現(xiàn)0%2%4%6%8%10%12%0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 港匯-上月燕莎-上月藍港-上月港匯-本月燕莎-本月藍港-本月本月與上月客流轉(zhuǎn)換率坐標變換本月與上月客流轉(zhuǎn)換率坐標變換門店總客流量轉(zhuǎn)化率港匯-上月9418 6.8%燕莎-上月15352 6.0%藍港-上月6537 8.2%港匯-本月7338 7.1%燕莎-本月12825 6.2%藍港-本月6563 7.2%EXAMPLE客流績效分析報表呈現(xiàn)月均客單價&月均銷售額 關聯(lián)分析89821377162211

7、041712051830543246336259945554401002003004005006007000200040006000800010000120001400016000港匯燕莎藍港上月月均交易額本月月均交易額上月月均客單價本月月均客單價門店上月月均客單價上月月均交易額本月月均客單價本月月均交易額港匯432 8982 599 10417 燕莎463 13771 455 12051 藍港362 6221 544 8305 EXAMPLE客流績效分析報表呈現(xiàn)總客流量&轉(zhuǎn)化率 關聯(lián)分析9418125339252692674741038274705062733892837345621

8、563589118492961076.8%5.9%3.7%3.1%4.4%2.1%6.5%10.9%7.1%4.4%3.3%2.6%3.6%1.6%5.7%7.8%0%2%4%6%8%10%12%02000400060008000100001200014000港匯安亭虹口金橋中山公園南方光啟城南翔上月客流量本月客流量上月轉(zhuǎn)化率本月轉(zhuǎn)化率EXAMPLE客流績效分析報表呈現(xiàn)24192759340344434102276229312897251033483935467551813453441434617.3%10.6%7.7%1.8%4.5%3.0%4.2%3.8%4.1%5.5%6.6%1.3%4

9、.4%2.2%2.7%3.5%0%2%4%6%8%10%12%0100020003000400050006000宜山光啟城南翔港匯南方安亭金橋虹口中山公園工作日客流節(jié)假日客流工作日轉(zhuǎn)化率節(jié)假日轉(zhuǎn)化率門店工作日客流工作日轉(zhuǎn)化率節(jié)假日客流節(jié)假日轉(zhuǎn)化率宜山光啟城2419 7.3%2510 4.1%南翔2759 10.6%3348 5.5%港匯3403 7.7%3935 6.6%南方4443 1.8%4675 1.3%安亭4102 4.5%5181 4.4%金橋2762 3.0%3453 2.2%虹口2931 4.2%4414 2.7%中山公園2897 3.8%3461 3.5%工作日和節(jié)假日對比分析

10、EXAMPLE客流績效分析報表呈現(xiàn)日均客流量&轉(zhuǎn)化率 關聯(lián)分析基準線7%優(yōu)異線8.3%預警線5.9%263347424 2242332533853253103042456.1%5.5%6.0%7.1%7.2%6.9%6.8%8.0%8.7%6.8%7.1%0%2%4%6%8%10%05010015020025030035040045011月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月港匯店 日均客流量港匯店 日均轉(zhuǎn)化率EXAMPLE客流績效分析報表呈現(xiàn)19分析時段：2013年11月3日11月30日11月 vs 月10月港匯店正大店安亭店燕莎店藍港店虹口店德基店金橋店深國投店恒隆店中山公園

11、店周平均銷售額 -26.6%-23.7%-27.9%0-34.0%-44.4%-2.7%-31.4%+0.1%+8.8%-13.8%平均客單價 14.7%-36.9%20.6%07.1%-25.3%2.6%-32.7%+23%+3.4%+51.9%周平均交易數(shù)-56.3%+17.3%-67.3%0-62.3%-34.5%-5.4%+1.9%-22.8%+5.0%-17.5%周平均客流量-8.0%-56.1%-40.4%0-34.9%-30.0%-46.4%-52.0%-30.0%-24.2%-35.2%轉(zhuǎn)化率-30.4%+175.8%-0.4%0-5.4%6.2%+76.9%+112.3%+1

12、6.3%+38.9%-12.3%+ 代表增長；- 代表降低從上表可以看出：11月份相對于10月黃金周帶來的黃金銷售季，所有門店的各項指標都有不同程度的下滑。其中特別需要關注的內(nèi)容有：藍港店和虹口店周平均銷售額下滑嚴重；正大、德基和金橋三家門店11月份的客流量嚴重降低；港匯店一直以來轉(zhuǎn)化率領先于其他門店，但11月相對于10月份下滑了30%。值得欣喜的是：11月份正大、德基和金橋三個門店在轉(zhuǎn)化率方面有非常大幅的進步，值得表揚和關注，當然這三家店10月份的轉(zhuǎn)化率基數(shù)都不是很高?？土鞣治鰣蟾?模板周報模板總體分析（所有門店對比分析）分析指標：客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價分析維度：本周與上周1.所有門店本周與

13、上周日均客流量和轉(zhuǎn)化率對比分析2.所有門店本周綜合情況分析（日均客流量和轉(zhuǎn)化率）3.所有門店一周趨勢（單店總客流量和轉(zhuǎn)化率）4.所有門店本周與上周客流量和轉(zhuǎn)化率坐標變換5.所有門店一周/工作日/周末客流量和轉(zhuǎn)化率和客單價分析客流分析報告 模板單店分析分析指標：客流量和轉(zhuǎn)化率1.近13周分析2.環(huán)比分析（本周與上周）3.交易日分析（本周與上周最高和最低轉(zhuǎn)化率分析）4.本周工作日和周末客流分析月報模板總體分析（所有門店對比分析）分析指標：客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額分析維度：本月與上月1.所有門店單店總客流量和轉(zhuǎn)化率對比分析2.所有門店單店日均客單價和日均銷售額關聯(lián)分析3.所有門店單店工作日和節(jié)

14、假日客流量和轉(zhuǎn)化率分析客流分析報告 模板單店分析分析指標：客流量、轉(zhuǎn)化率2.單店日均客流量和日均轉(zhuǎn)化率總體趨勢分析（2個月內(nèi)）3.單店本月一周對應日總客流量和轉(zhuǎn)化率分析客流分析報告 模板2.動線和熱區(qū)分析購物行為的數(shù)據(jù)化剖析 360度全景攝像機，對進店顧客進行跟蹤，記錄行走的軌跡、區(qū)域停留時間等信息。由此可以獲得該門店中，哪個區(qū)域?qū)儆跓釁^(qū)、顧客在店的行走習慣線路、哪個地方做了停留等數(shù)據(jù)。動線和熱區(qū)分析設備介紹在檢測區(qū)域的正上方，安裝1臺360度全景攝像機，對該區(qū)域為中心的25平米范圍內(nèi)的人體進行跟蹤，并分析其行走的軌跡、停留的區(qū)域、停留的時間等，由此分析出顧客對區(qū)域的關注度數(shù)據(jù)。360度全景攝

15、像機安裝高度范圍3-4米；動線和熱區(qū)分析介紹實時動線全景圖軌跡描繪圖顧客軌跡分析系統(tǒng)，主要采集的數(shù)據(jù)包括： 顧客行走軌跡記錄，行走方向； 在該檢測區(qū)域內(nèi)的顧客數(shù)量； 該區(qū)域內(nèi)的每位顧客停留時間； 分析店內(nèi)的熱區(qū)。所有數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳輸?shù)胶蠖朔治銎脚_。動線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)由上圖得知，軌跡的密集度仍然集中在紅圈區(qū)域；相對而言，綠色圈的顧客人數(shù)相對較少。區(qū)域動線軌跡排名正門S239121中國移動P190372正門P189783三星專區(qū)147004中國移動S135605熱門下載128436蘋果專區(qū)104397OPPO專區(qū)835384G專區(qū)45729華為專區(qū)425210寬帶體驗區(qū)401811手機裝備站3

16、57012EXAMPLE動線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)區(qū)域區(qū)域區(qū)域熱度指數(shù)區(qū)域熱度指數(shù)排名排名正門正門S S213.6%213.6%1 1中國移動中國移動P P170.0%170.0%2 2正門正門P P169.5%169.5%3 3三星專區(qū)三星專區(qū)131.3%131.3%4 4中國移動中國移動S S121.1%121.1%5 5熱門下載熱門下載114.7%114.7%6 6蘋果專區(qū)蘋果專區(qū)93.2%93.2%7 7OPPOOPPO專區(qū)專區(qū)74.6%74.6%8 84G4G專區(qū)專區(qū)40.8%40.8%9 9華為專區(qū)華為專區(qū)38.0%38.0%1010寬帶體驗區(qū)寬帶體驗區(qū)35.9%35.9%1111手機

17、裝備站手機裝備站31.9%31.9%121212個區(qū)域熱度指數(shù)排名區(qū)域熱度指數(shù)=區(qū)域軌跡總數(shù)/門店總進人數(shù)0.0%50.0%100.0%150.0%200.0%250.0%4G專區(qū)蘋果專區(qū)正門P華為專區(qū)中國移動S手機裝備站正門SOPPO專區(qū)熱門下載中國移動P寬帶體驗區(qū)三星專區(qū)EXAMPLE動線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)u 熱區(qū)相對集中在廳的中部，造成的原因：冷區(qū)熱區(qū)冷區(qū)冷區(qū)1，顧客多為進店辦理業(yè)務，經(jīng)過該區(qū)域進入到柜臺；2，該區(qū)域的手機，由于品牌、價格、促銷等因素，導致顧客興趣度較高。中等熱度而業(yè)務柜臺辦理是軌跡數(shù)最多的，考慮到是屬于營業(yè)廳的主要業(yè)務之一是業(yè)務辦理，因此該區(qū)域不做分析。EXAMPLE動

18、線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)EXAMPLE主要分析顧客在各區(qū)域顧客停留時間分類，反應的是：有可能顧客在該區(qū)域停下來瀏覽商品。停留時間越長，可能表示對商品的感興趣程度越高。01000020000300004000050000600004G專區(qū)正門S正門P寬帶體驗區(qū)手機裝備站OPPO專區(qū)三星專區(qū)蘋果專區(qū)華為專區(qū)熱門下載中國移動S中國移動P停留次數(shù)停留次數(shù)(2s)停留次數(shù)停留次數(shù)(5s)停留次數(shù)停留次數(shù)(15s)停留次數(shù)停留次數(shù)(30s)動線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)基于停留時間數(shù)據(jù)的分析停留時間是反應哪些區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。停留的時間越長，顧客對產(chǎn)品的感興趣度越高，對于產(chǎn)品的購買欲望也會增加?；谕Ａ魰r間數(shù)據(jù)的分

19、析顧客行走線路分析，可以了解到顧客進入后，習慣于走什么路線，照成冷熱區(qū)分布不均給出分析結(jié)論我們是否可以考慮，更改擺放的位置，讓更多顧客進廳后經(jīng)過購買配件的地方；同時，培訓相關業(yè)務員，在顧客購買或辦理業(yè)務時，提示顧客。3. 顧客屬性標簽、光顧頻率和回頭率分析開啟精準營銷 采用高清/標清攝像機，門店出入口或收銀臺位置，直接抓拍人臉，并進行識別和比對，同時采集性別、年齡信息。u 人工咨詢數(shù)據(jù)分析服務可按店/月，店/季度，店/年等，提供由人工分析和整理的、針對性的數(shù)據(jù)報告，并提供分析咨詢服務，以及第三方的咨詢機構(gòu)的聯(lián)合分析服務。u 功能或報表定制服務考慮到用戶的不同需求，可以根據(jù)用戶的要求，定制需要數(shù)

20、據(jù)報表（風格、內(nèi)容等）。具體的定制費用，需根據(jù)定制的功能及復雜程度另行計算。參考樣本參考樣本服務優(yōu)勢顧客屬性數(shù)據(jù)采集設備介紹顧客屬性數(shù)據(jù)采集是利用人臉識別技術來實現(xiàn)，采集的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：年齡、性別。同時人臉比對功能，可分析該顧客的到訪頻次（回頭客）。顧客屬性數(shù)據(jù)及性能介紹采集的數(shù)據(jù)包括u 年齡數(shù)據(jù)；u 性別數(shù)據(jù)；u 到訪頻次數(shù)據(jù)；u VIP、黑名單、粉絲、員工u 同一天的返店率分析采集的位置：u 門店出入口、收銀臺等區(qū)域；識別性能：u 人臉抓拍性能：每秒抓拍5-8張人臉。u 覆蓋范圍：知客寶覆蓋1米；高清覆蓋2.5米。u 年齡/性別識別準確率：正臉情況下，識別率超過80%。顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)1)

21、 人數(shù)統(tǒng)計功能即利用抓拍到的人臉數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)計進入門店的人員數(shù)量同時歸類分布情況。顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)2) 顧客到訪記錄功能可以自動存儲記錄到訪顧客的人臉信息，下次再到訪時能自動識別（即光顧頻率分析和回頭率）顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)2) 精準營銷參考可以自動識別到訪顧客的人臉信息，得到顧客的信息，并給出相應的智能推薦營銷建議會員基本信息：平均來店周期：12天平均購物金額：300元最后一次來店時間：3月15日促銷敏感度:高，易接受促銷購物檔次：高，高端品牌營銷交流建議： 本店促銷建議：XX奶粉買2送一XX童裝半價重點推薦食品安全重點推薦促銷力度品牌偏好：XX、XX、XX孩子年齡段：男，2歲4. 手機視頻巡

22、店-門店可視化管理 采用高清/標清網(wǎng)絡攝像機，部署到門店的監(jiān)控位，通過手機客戶端直接實時瀏覽視頻、錄像、監(jiān)聽等功能。各種采集設備以及對應采集點位安裝數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)采集的位置點客寶（客流統(tǒng)計）顧客屬性（人臉識別）人體軌跡跟蹤系統(tǒng)門店出入口廣告/櫥窗位置收銀臺門店內(nèi)天花頂上顧客行走的主通道手機看店門店監(jiān)控點知客寶（人臉識別）商務報價部分獨立門店報價可包含：客流，熱點及動線分析，顧客屬性分析。柜臺門店報價只包含：熱點及動線分析。飛瑞斯客流系統(tǒng)報價設備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價總價1客流一體機22施工費含輔料234總計WEB報告服務費（店/月）13D客流系統(tǒng)報價設備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價總價1客流一體機22施工費含輔料234總計WEB報告服務費（店/月）1獨立門店客流統(tǒng)計系統(tǒng)報價此方案只適合獨立門店，如果N家此類門店，則在次價格基礎上*N動線分析系統(tǒng)報價設備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價總價1動線攝像機360度全景12圖像處理虛擬主機含一路軟件13施工費24總計熱點及動線軌跡分析系統(tǒng)報價（獨立門店和柜臺門店都可實施）