人力資源管理專業(yè)

1、斯科特 A. 史內爾康奈爾大學通過知識競爭：人力資本體系結構通過知識競爭：人力資本體系結構IBMIBM“你能獲得資金，你會建造高樓大廈，你能獲得資金，你會建造高樓大廈，但是經(jīng)營業(yè)務得有人才行！但是經(jīng)營業(yè)務得有人才行！”IBM創(chuàng)始人：托馬斯創(chuàng)始人：托馬斯.華生華生IBM是否忘記了是否忘記了?1680億美元 (托賓Q值 = 2.1) 硬件、軟件和服務 獲得NOBEL獎的科學家 3,768項專利(1993年-1995年)現(xiàn)在是什么樣子？ 產(chǎn)業(yè)變革全球化信息技術基于知識的戰(zhàn)略核心能力創(chuàng)新外部合作伙伴新商業(yè)恒等式需要組織的敏捷性/快速反映能力速度創(chuàng)新低成本核心能力核心能力是技能（指人所具有的，譯者注）和

2、技術（是社會或組織所擁有的、己物化或資本化了的，如信息技術等，譯者注）的集合，它使組織能為客戶帶來特別的、與眾不同的利益Hamel and Prahalad, 1994索尼 微型化 可便攜性聯(lián)邦快遞 物流 準時送貨本田 發(fā)動機設計 /生產(chǎn) 值得信賴的性能摩托羅拉無線技術 無線溝通核心能力 給消費者帶來的利益標準有價值獨特的可擴展能學習(learning)通過人進行競爭 確定和培養(yǎng)核心技能 整合/統(tǒng)一多樣性行為 敏捷、迅速地響應 授權 創(chuàng)新核心能力核心能力是技能（指人所具有的，譯者注）和技術（是社會或組織所擁有的、己物化或資本化了的，如信息技術等，譯者注）的集合，它使組織能為客戶帶來特別的、與眾

3、不同的利益 -Hamel and Prahalad 學習經(jīng)驗質疑獨特性社會的復雜性因果關系的不確定性價值收益/成本知識知識 - 顧客 - 技術 - 營運 - 管理流程流程 - 客戶細分 - 能提供及時服務的人力資源體系（Just in time HRS） - 大模塊客戶化 - 訂單生產(chǎn) - ROIC 制式 - 實驗 虛擬整合” 低價值的產(chǎn)品任何人、任何地方都可以生產(chǎn)。當你擁有別人無法掌握的知識時那才是優(yōu)勢。我們小心翼翼地保護我們的知識資本，我們對知識資本的愛惜程度超過了財務資本 -Roy Vagelos, former CEO Merck 技術技術 - 主頁 - 軟件安裝 - 第三方服務觸發(fā)器

4、(零部件、服務) - 客戶定購系統(tǒng)關系關系 - 客戶熟悉程度（波音） - 頂尖顧問 - 與供應商結成合作伙伴（索尼） - 雇員參與 - 第三方服務管理(TPMs) - 配送協(xié)議(UPS, Airbourne)知識知識 - 微生物 - 有機化學 - 免疫診斷 - 抗體/結合流程流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結和 - 抗體提純 - PCR 擴大 - DNA 雜交 - 全面質量管理 - 商品化 技術技術 - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blood) - 快速診斷 - 基于DNA關系關系 - CRC-DT, CDC - 美國軍隊 - 世界衛(wèi)生組織. - 大學 - 銷售網(wǎng)絡 - 雇員（科學家

5、、營銷）C2 = “迅速學習”能在智力領域領先的組織一定能在行業(yè)中領先。該組織能夠比競爭對手吸引更多、更好的人才，能給他們提供更多的挑戰(zhàn)。連尖端問題都能解決，還有什么解決不了的其他問題？ - JB QuinnBIOTECH INC.人員與系統(tǒng)的整合人員與系統(tǒng)的整合導致導致.人力資本人力資本社會資本社會資本組織資本組織資本BioTech, Inc.的知識資本的知識資本C2 = “迅速學習迅速學習”員工員工系統(tǒng)系統(tǒng)核心能力核心能力知識知識 - 微生物 - 有機化學 - 免疫診斷 - 抗體/結合關系關系 - CRC-DT, CDC - 美國軍隊 - 世界衛(wèi)生組織. - 大學 - 銷售網(wǎng)絡 - 雇員（

6、科學家、營銷）流程流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結和 - 抗體提純 - PCR 擴大 - DNA 雜交 - 全面質量管理 - 商品化 技術技術 - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blood) - 快速診斷 - 基于DNA人力資本如何對核心能力產(chǎn)生貢獻？人力資本如何對核心能力產(chǎn)生貢獻？ 有價值的 獨特的資源必須是：在市場上不是隨處可見/比較少不能被購買或盜用（appropriated）難以模仿或復制特殊的知識、技術和能力難以替代只適合我們公司（Customized to our firm）經(jīng)由在崗經(jīng)驗發(fā)展出來的將我們和競爭對手區(qū)分開來的推動創(chuàng)新響應客戶需求提供卓越的客戶服務實現(xiàn)最優(yōu)質量

7、有助于流程完善開發(fā)新的商業(yè)機會直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務成本、交貨成本收益成本價值=研發(fā)制造/操作 配送 銷售銷售 TMT客戶服務HR研發(fā)Rapids財務客戶服務Mfg研發(fā)研發(fā)合作伙伴核心知識核心知識低 價值 高低 獨特性 高BIOTECH, INC.的人力資本圖的人力資本圖RapidsScott A. Snell, Cornell UniversityC2 = 迅速學習HR法律MIS生物財務質量關鍵關鍵 財務人力資源技術管理團隊管理信息系統(tǒng)制造操作人員市場/銷售 研發(fā)質量生物客戶服務快速診斷法律法規(guī)配送TMT必備知識必備知識異質知識異質知識輔助知識輔助知識人 力 資 本 體 系

8、 結 構人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型人力資本獨特性有價值核心人力資本核心人力資本 高價值：與核心能力直接相關高價值：與核心能力直接相關 非常獨特：公司特有的知識和技能非常獨特：公司特有的知識和技能雇傭模型雇傭模型: 知識工作知識工作(knowledge work)雇傭關系雇傭關系: 以組織為核心以組織為核心(organization-focused)人員舉例人員舉例: 軟件開發(fā)人員軟件開發(fā)人員(Microsoft) 藥物研究人員藥物研究人員(Merck) 基金管理經(jīng)理基金管理經(jīng)理 (Fidelity) 金領工人金領工人(“gold-collar” workers)雇傭模型：傳統(tǒng)工作雇傭模型：傳統(tǒng)工

9、作(traditional work)雇傭關系：以職位為核心雇傭關系：以職位為核心(job-focused)人員舉例人員舉例: 人事會計人事會計(Andersen) 銷售人員銷售人員(Sears) 卡車司機卡車司機(UPS)必備人力資本必備人力資本高價值：與核心能力直接相關高價值：與核心能力直接相關沒有獨特性：普通知識和技能沒有獨特性：普通知識和技能雇傭模型：合同工作雇傭模型：合同工作(contract work)雇傭關系：交易雇傭關系：交易(transactional)人員舉例人員舉例: 裝配工人裝配工人(Nike) 辦事員辦事員(Halliburton) 薪水計算員薪水計算員(Contin

10、ental) 給養(yǎng)員給養(yǎng)員(ARAMARK)輔助人力資本輔助人力資本低戰(zhàn)略價值：操作性角色低戰(zhàn)略價值：操作性角色沒有獨特性：普遍性知識和技能沒有獨特性：普遍性知識和技能雇傭模式：合作伙伴雇傭模式：合作伙伴(partnership)雇傭關系：協(xié)作雇傭關系：協(xié)作(collaborative)人員舉例：人員舉例： 野鴨野鴨“wild ducks” (IBM) 設計工程師設計工程師(w/Boeing) 培訓師培訓師(Merck/Forum) 作者作者(McGraw-Hill)異質人力資本異質人力資本低戰(zhàn)略價值：與核心價值間接聯(lián)系低戰(zhàn)略價值：與核心價值間接聯(lián)系非常獨特：特殊的知識和技能非常獨特：特殊的知

11、識和技能基于職位的傳統(tǒng)雇傭基于職位的傳統(tǒng)雇傭聯(lián)盟聯(lián)盟/ 伙伴伙伴合同工作合同工作知識性工作知識性工作S-特殊工作短期培訓現(xiàn)有工作培訓外部培訓薪酬內部公平S-直接績效基于群體的薪酬工作-范圍窄/簡單短期工資PA-質量職位-定制$-獎金績效工資$-產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗S-戰(zhàn)略貢獻月薪工作輪換S-解決問題S-最好 工作安全高工資授權PA-戰(zhàn)略貢獻培訓投資PA-協(xié)同工作在職培訓培訓師資持續(xù)培訓S-潛能S-內部晉升PA-開發(fā)職位-動態(tài)工作標準化小時工資 KEY 工作設計人員配備培訓考核薪酬低 價值 高低 獨特性 高Plotting HR Practices人力資源實踐圖人力資源實踐圖研究研究:152 生產(chǎn)多種產(chǎn)品的

12、公司生產(chǎn)多種產(chǎn)品的公司 200 雇員雇員CEO, 資深資深HR, 直線經(jīng)理直線經(jīng)理薪酬薪酬績效考核績效考核培訓開發(fā)培訓開發(fā)人員配備人員配備工作設計工作設計 豐富工作內容、授權(enriched & empowered) 量身訂制(customized) 質資（學習能力） 內部晉升 持續(xù)的在崗培訓(on job training) 公司特有的 關注對戰(zhàn)略的貢獻 培訓與開發(fā) 外部公平（高工資） 為知識，經(jīng)驗、資歷付薪 股權和額外福利基于承諾的人力資源管理系統(tǒng)基于承諾的人力資源管理系統(tǒng)核心人力資本核心人力資本雇傭模型：知識工作雇傭模型：知識工作雇傭關系：以組織為核心雇傭關系：以組織為核心 清

13、晰定義工作內容 適當授權 外部招募 已取得的成績(achievement)基于生產(chǎn)率的人力資源管理系統(tǒng)基于生產(chǎn)率的人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型：傳統(tǒng)工作雇傭模型：傳統(tǒng)工作雇傭關系：以職位為核心雇傭關系：以職位為核心必備人力資本必備人力資本薪酬薪酬績效考核績效考核培訓開發(fā)培訓開發(fā)人員配備人員配備工作設計工作設計 僅培訓公司的特有的 關注短期 能促使其完成工作任務 關注績效 外部公平（市場工資率） 為績效付薪 準確定義 范圍有限 外包（可能的話） 為一項特別的任務簽勞務合同 局限于規(guī)章、流程 服務管理基于服從的人力資源管理系統(tǒng)基于服從的人力資源管理系統(tǒng)雇傭模式：合同工作雇傭模式：合同工作雇傭關系：交易

14、雇傭關系：交易輔助人力資本輔助人力資本薪酬薪酬績效考核績效考核培訓開發(fā)培訓開發(fā)人員配備人員配備工作設計工作設計 按小時或臨時簽訂的合同付薪 基于團隊 豐富工作內容/強調自主 善于合作 已取得的成績(achievement)面向團隊完成目標團隊為基礎的激勵合同、工資、為知識付薪合作性人力資源管理系統(tǒng)合作性人力資源管理系統(tǒng)雇傭模式：合作伙伴雇傭模式：合作伙伴雇傭關系：合作雇傭關系：合作異質人力資本異質人力資本薪酬薪酬績效考核績效考核培訓開發(fā)培訓開發(fā)人員配備人員配備工作設計工作設計 持續(xù)的在崗培訓(on job training) 公司特有的低低 獨特性獨特性 高高低低 戰(zhàn)略價值戰(zhàn)略價值 高高 Em

15、ploy Mode相關交流交易內部化外部化異質人力資本異質人力資本 模型:合作伙伴 人力資源：合作 - 根據(jù)過去的經(jīng)驗進行招聘 - 發(fā)展關系 - 擴大范圍(evolving scope) - 獎勵好主意核心人力資本核心人力資本模型：知識工作 人力資源：以承諾為基礎 - 基于潛能的雇傭 - 培訓(公司特有的/與公司相關的) - 高薪水、高福利 - 自主/自己設定工作方向 - 錯誤本身是重要的 (mistakes are important)必備人力資源必備人力資源 模型：傳統(tǒng)工作 人資：以生產(chǎn)率為基礎 - 基于現(xiàn)有技能進行雇傭 - 減少培訓 - 市場工資 - 關注即刻的績效 - 高于可接受標準的

16、失誤率 (mistakes above water line)輔助人力資本輔助人力資本 模型：合同工作 人力資源: 以服從為基礎 - 標準化/簡單化（外包） - 關注制度和流程 - 縮小范圍(narrow scope) - 避免錯誤 - 按小時付薪人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型人力資本獨特性有價值知識管理的一個缺點人們是經(jīng)常忽視什么樣的知識應該管理以及應當達到什么目的應當管理能夠創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)中的知識-Tom Stewart返回到核心能力返回到核心能力人員與系統(tǒng)的整合人員與系統(tǒng)的整合導致導致.人力資本人力資本BioTech, Inc.的知識資本的知識資本C2 = “迅速學習迅速學習”員工系統(tǒng)社會資本

17、社會資本組織資本組織資本知識知識 - 微生物 - 有機化學 - 免疫診斷 - 抗體/結合關系關系 - CRC-DT, CDC - 美國軍隊 - 世界衛(wèi)生組織. - 大學 - 銷售網(wǎng)絡 - 雇員 （科學家、營銷）流程流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結和 - 抗體提純 - PCR 擴大 - DNA 雜交 - 全面質量管理 - 商品化 技術技術 - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blood) - 快速診斷 - 基于DNA低 價值 高低 獨特性 高BIOTECH INC: Mapping Social Capital社會資本圖社會資本圖技術管理團隊Rapids &Ext. Partne

18、r研發(fā) &治理結構質量控制團隊生產(chǎn) & TMTMarketing& Sales關注關注 治理結構 技術管理團隊(TMT) 文化 價值鏈 任務環(huán)境(task environment) 利益相關者 外部環(huán)境(Remote Environment)生產(chǎn) &原材料供應研發(fā) & 供應商研發(fā) & 生產(chǎn)技術支持 & 客戶研發(fā) & 客戶研發(fā) & 質量TMT /R&D &U.S. Regulatory客戶服務 &客戶文化 (TMT)TMT &U.S. R&D *TMT &U.S. R&D *TMT/R&D &U.S. Mfg.TMT &U.S. R&DTMT &客戶研發(fā) &外部研發(fā)治理結構Marketing& Customer研發(fā)團隊生產(chǎn) &銷售管理信息系統(tǒng) & 研發(fā)生產(chǎn)團隊生產(chǎn) &質量研發(fā) & 銷售Sales/TMT &DistributorsScott A. Snell, Cornell University模型清楚- 技巧透明- 相關效果- 效率 低 價值 高低 獨特性 高Mapping Organizational Capital組織資本