堅(jiān)持“以人為本”理念譜寫警民和諧篇章.doc

1、堅(jiān)持“以人為本”理念譜寫警民和諧篇章近年來(lái)，*縣公安局緊緊圍繞 “三項(xiàng)建設(shè)”和五項(xiàng)重點(diǎn)工作的總體要求，充分結(jié)合開展的“大走訪”、“開門評(píng)警”、“ 三評(píng)三訪”、“兩講一樹”等各項(xiàng)活動(dòng)，始終堅(jiān)持“立警為公、執(zhí)法為民”為主線，深入基層、深入群眾家中，把做好群眾工作作為各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在減少不和諧因素、促進(jìn)警民“魚水情”上下功夫，極大地增進(jìn)了群眾對(duì)公安工作的理解、信任與支持，連續(xù)幾年人民群眾滿意度和安全感測(cè)評(píng)中，滿意度達(dá)*%以上，進(jìn)一步促進(jìn)了警民和諧。我們的主要做法是：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極落實(shí)和諧警民關(guān)系建設(shè)各項(xiàng)工作要求公安部“南京會(huì)議”對(duì)信息化建設(shè)、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、和諧警民關(guān)系建設(shè)作

2、出總體部署以來(lái)，我局黨委高度重視，緊緊圍繞如何深入群眾，服務(wù)群眾，傾力打造警愛民、民擁警的和諧警民關(guān)系上下功夫。局黨委通過(guò)調(diào)研，形成了“兩個(gè)導(dǎo)向”，即在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部引導(dǎo)形成“面向基層”的導(dǎo)向、在工作方式上形成“面向群眾”的導(dǎo)向，在日常工作中，始終把有力地推動(dòng)和諧警民關(guān)系建設(shè)擺在重要議事日程，進(jìn)行統(tǒng)一部署，專門成立了由*任組長(zhǎng)的和諧警民關(guān)系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，*同志為辦公室主任，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，根據(jù)承擔(dān)的工作任務(wù)，對(duì)我局和諧警民關(guān)系建設(shè)工作的推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、調(diào)整工作思路，為開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、入戶訪查，貼近服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)思想建立彈性走訪工作制度，是便于

3、掌握群眾信息，推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)的重要途徑之一。一是兜清隱情?；鶎用窬?jīng)常走街串巷、登門入戶地了解社區(qū)情況，核查重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)，訪查復(fù)雜場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的社會(huì)治安隱患。二是摸清怨情。認(rèn)真落實(shí)案件回訪制，經(jīng)常通報(bào)案件偵辦進(jìn)度，積極聽取群眾對(duì)案件偵辦過(guò)程的意見和建議。對(duì)涉警信訪人員，主動(dòng)約訪、上門回訪，時(shí)刻掌握矛盾糾紛化解的主動(dòng)權(quán)。三是訪清困情。積極開展“警民懇談”活動(dòng)，不斷推出便民利民新措施，增加服務(wù)群眾設(shè)施，扎實(shí)開展扶貧幫困等送溫暖活動(dòng)。戶籍窗口是最主要的便民服務(wù)窗口，*公安的戶籍民警更是以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著對(duì)群眾的關(guān)愛。*派出所戶籍民警了解到該鄉(xiāng)*村1組木某家中有2個(gè)殘疾孩子年齡分別為11歲

4、、14歲（因疾病癱瘓?jiān)诖玻?，兩個(gè)孩子一直沒有辦理戶口。得知此事后，轄區(qū)派出所戶籍民警親自攜帶相關(guān)資料、手續(xù)，上門為木某辦理了孩子的相關(guān)落戶手續(xù)并親自送證上門，老人非常感動(dòng)，對(duì)著戶籍民警伸出來(lái)大拇指。對(duì)年老體弱，或是不方便的群眾，派出所戶籍民警堅(jiān)持背著相機(jī)前往，主動(dòng)登門入戶辦理戶口本及二代證。幾年來(lái)，我局各部門在開展日常工作的同時(shí)，深入群眾，走村入戶，開展走訪家庭1800余戶，社區(qū)（村）20個(gè)次，企事業(yè)單位18個(gè)次，走訪群眾6000余人，為群眾解決生活中的實(shí)際困難，送面、米、油等生活用品共計(jì)3萬(wàn)余元，為對(duì)口幫扶對(duì)象開展幫扶工作，送技術(shù)、送化肥等服務(wù)；治安管理大隊(duì)結(jié)合日常安全檢查工作，深入企事業(yè)單

5、位檢查，排查、整治治安隱患4處，戶籍部門深入到農(nóng)戶家中，為行動(dòng)不便或是居住較為偏僻的牧民開展上門服務(wù)，送二代證、送戶籍落戶知識(shí)、送溫暖，服務(wù)500余次；為使各族群眾了解更多的交通安全知識(shí)，我局交通管理大隊(duì)不定期開展交通安全知識(shí)進(jìn)（社區(qū)）、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)1000余次，讓交通安全知識(shí)家喻戶曉，有效維護(hù)各族群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全；法制部門充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)，開展法律宣傳工作300余次，利用節(jié)假日群眾較為集中的時(shí)段，發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、現(xiàn)場(chǎng)宣講、咨詢等方式，讓法律深入民心，讓群眾透徹了解法律知識(shí)。三、廣開渠道，靈活多變，大力提高矛盾化解能力在處理矛盾糾紛，特別是土地糾紛、鄰里矛盾、群體性事件時(shí)，各

6、部門采取靈活多變的應(yīng)對(duì)措施：一是對(duì)合理的要求或?qū)嶋H的困難，盡量予以解決；二是對(duì)當(dāng)事人的疑惑或指出的工作失誤，耐心解釋、勇于改過(guò)；三是對(duì)老弱病殘的家屬，以安撫、勸解為主；四是對(duì)以群體形式出現(xiàn)，帶有明顯施壓態(tài)勢(shì)的情況，保持鎮(zhèn)靜，以大局為重，盡量避免造成混亂的局面；五是對(duì)棘手的難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，以村居干部為中堅(jiān)力量，配合民警采取召開會(huì)議、深入到當(dāng)事人家中走訪等方法，講法律、講政策、講人情、講公德，消除雙方的對(duì)立和抵觸情緒，進(jìn)而化解矛盾糾紛。2022年9月27日11時(shí)，*縣*鄉(xiāng)居民吐某家被盜，丟失黃金首飾33.6克。接警后，*縣公安局刑偵部門人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查走訪了解到同鄉(xiāng)異村居民艾某有重大

7、作案嫌疑，且獲知艾某正準(zhǔn)備離開*縣前往*市，刑偵部門立刻將相關(guān)情況通報(bào)*，并開展抓捕工作。當(dāng)日16時(shí)42分許艾某被抓獲，當(dāng)場(chǎng)從其身上搜出被盜的贓物33.6克黃金首飾，經(jīng)過(guò)審訊，艾某對(duì)作案事實(shí)供認(rèn)不諱。該黃金盜竊案僅用5小時(shí)便成功告破，消息一經(jīng)傳出，受到社會(huì)各界及廣大人民群眾的廣泛好評(píng)。幾年來(lái)，我局結(jié)合“大走訪”活動(dòng)，各部門不定期開展走村入戶工作，國(guó)保、刑偵、交通等業(yè)務(wù)部門針對(duì)違法人員及其家屬、傷者（死者）家屬進(jìn)行回訪，掌握此類人群的思想動(dòng)態(tài)，解決生活中的困難，化解矛盾糾紛，共排查矛盾糾紛100余起，有效維護(hù)了我縣社會(huì)治安大局的穩(wěn)定。四、情感溝通，注重細(xì)節(jié)，有力提升群眾滿意度長(zhǎng)期以來(lái)，我局在局領(lǐng)

8、導(dǎo)和各基層所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，民（協(xié)）警深入管區(qū)走進(jìn)困難群眾家中，在探望孤寡老人、困難群眾發(fā)放慰問(wèn)品過(guò)程中體恤民情、噓寒問(wèn)暖，廣泛征求廣大群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，并向群眾宣講了黨的方針政策，始終堅(jiān)持做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，與人民群眾實(shí)現(xiàn)思想上的統(tǒng)一、行動(dòng)上的一致、情感上的認(rèn)同，做到理性執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，時(shí)刻了解群眾心理，懂得群眾疾苦，在為群眾解決問(wèn)題時(shí)，一張笑臉、一杯熱水、一句問(wèn)候，就能令群眾對(duì)民警欣然接受，口服心服，進(jìn)而消除困難群眾及上訪人員因?qū)δ承┱哒`解而導(dǎo)致上訪事件的發(fā)生。*縣*鄉(xiāng)有一位老人*，年近八旬，老伴2000年去世，膝下無(wú)子，患有高血壓，僅靠每

9、月*元的遺屬補(bǔ)助生活。派出所管區(qū)民警*在得知情況后主動(dòng)服務(wù)上門，從此就和老人結(jié)下了不解之緣，每周都會(huì)帶些日常用品到老人家里坐坐，逢年過(guò)節(jié)則提前置辦好節(jié)日用品給老人送去。類似的工作在*這個(gè)小縣城非常普遍。因人口少，致使警民之間走訪、見面的機(jī)會(huì)多，在每一次細(xì)致、真情的走訪中，每名管區(qū)民警都與轄區(qū)群眾有著深厚感情，長(zhǎng)期以來(lái)奠定了深厚的警民和諧基礎(chǔ)，譜寫了一個(gè)個(gè)樸實(shí)無(wú)華確感人肺腑的警民和諧故事。近三年以來(lái)，我局窗口部門為群眾解決戶籍和車管等熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題11個(gè)，為群眾辦好事100余件，通過(guò)辦理實(shí)事，進(jìn)一步拉近了警民感情，切實(shí)提升了群眾滿意度。五、法理結(jié)合，宣講到位，營(yíng)造濃厚氛圍群眾工作本身就是向群眾宣

10、傳法律、適用法律的過(guò)程。各部門民警尤其是基層民警有義務(wù)、有責(zé)任使每名當(dāng)事人清楚地了解相關(guān)法律法規(guī)，以及每個(gè)辦案環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的規(guī)定和程序，消除當(dāng)事人猜疑，贏得信任。堅(jiān)持講實(shí)話，既把實(shí)際困難告訴群眾，也把解決困難的途徑和辦法告訴群眾，爭(zhēng)得群眾的理解和支持，防止產(chǎn)生隔閡、引發(fā)事態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)執(zhí)法者與被執(zhí)法者的和諧、執(zhí)法形式與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，樹立了公安機(jī)關(guān)和公安民警良好形象，扭轉(zhuǎn)了那種“好事不出門，壞事傳千里”被動(dòng)局面。幾年來(lái)，我局在本縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展以*等專題的法制宣傳50余次，向地區(qū)公安信息網(wǎng)、縣委、政府先后報(bào)送信息1000余篇；*等多家媒體上報(bào)采用1500余篇宣傳信息。同時(shí)，聯(lián)合消防部門針對(duì)消防隱患、消防安全常識(shí)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、消防意識(shí)進(jìn)社區(qū)、消防志愿者等活動(dòng)先后開展消防宣傳50余次，累計(jì)發(fā)放宣傳單、冊(cè)近2萬(wàn)份，多次聯(lián)系地方電視臺(tái)播出消防公益性廣告，取得明顯效果，進(jìn)一步增加了和諧警民關(guān)系建設(shè)工作的透明度。和諧警